收费站站口形象整治活动实施方案.docx

XX收费站站口形象整治活动实施方案根据公司统一部署，为了进一步提升站口形象，决定开展“站口形象整治”活动，具体实施方案如下：一、工作目标通过站口形象整治活动，切实增强保护和维护站区环境的意识，加强执行力，促使收费管理水平有明显的提高，服务质量有明显的提升，环境秩序有明显的改善，进而使XX高速的收费综合管理水平有一个明显的跃升。二、领导小组成立站口形象整治活动领导小组：组长：副组长：成员：三、活动内容本次整治要按照五星级收费站的评定标准进行内部环境治理，要对站口环境进行综合治理并形成长效机制，确保把“反复抓、抓反复”落实到实际工作上。(一)收费广场区1、保持广场内路面标线、防护栏、隔离栅维护的连续设置，保证美观。2、保持交通标志标线，清晰、准确、易于识别。3、加强公告牌、提示牌、服务设施的卫生管理。4、加强收费广场地面卫生管理。5、收费站站名、通行信号灯清晰完好。6、保持车道大棚宣传语干净、整洁和完整。（二）收费车道区1、加强车道环境卫生管理。2、加强车道安全岛头地面卫生管理。3、保持车道标线、限高架、安全岛头、防撞桶和安全护栏标识干净、清晰、完整。4、收费站根据车辆通行情况，适时开启、关闭车道。5、加强车道花坛、花箱的维护及管理。6、加强便民服务箱药品和工具的管理。（三）收费岗亭区1、加强收费岗亭内部地面、桌面、设备、玻璃窗框和门框等的卫生管理。2、加强岗亭外部、玻璃门框和防撞护栏等的卫生管理。3、保持岗亭外部提示语、外包围等标牌的整洁、完整。4、加强ETC车道的卫生管理。5、加强岗亭内物品的定置定位管理。6、收费人员按要求着装，言行规范，禁说服务忌语，做到文明服务、微笑服务、礼貌服务。7、认真执行公司和站内制定的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。四、活动安排（一）本次整治活动共分为三个阶段，第一阶段为准备和组织阶段；第二阶段为内部环境前期治理整顿（整顿后公司进行前期评比）；第三阶段为站间交流学习和内部环境后期治理整顿（整顿后公司进行最终评比）。活动最后，公司将评比成绩进行汇总并排出名次。（二）X月XX日-X月XX日为准备和动员组织阶段。XX日上午召开站务会，成立站内领导小组，制定站内实施方案并分配工作任务，XX日下午召开站内动员会，并开展一次集中排查。之后对发现的问题找出解决办法并制定整改方案，把解决的时间、办法、责任人上墙，对解决不了的问题及时向公司领导小组反映，协商制定解决办法。（三）X月XX日-X月XX日为站口环境前期治理整顿阶段。将站内存在的问题按照整改方案进行整改，将站内不足的地方提升完善。（四）X月XX日-X月XX日经过站口环境前期治理整顿阶段后，公司将进行收费站站口环境前期评比，评比结果将纳入总成绩进行汇总。（五）X月XX日-X月XX日为站间交流学习活动和后期治理整顿阶段。相互间进行交流学习，取长补短，查漏补缺，把发现的问题进一步进行治理整顿，继续提升完善，尤其对上次评比遗留问题和顽固问题进行重点处理。（六）X月XX日-X月XX日经过站口环境后期治理后,公司将进行收费站站口环境最终评比。五、整治重点重点整治内容按公司评比要求分为三大部分。1、收费广场区包括：广场、顶棚、立柱、边沟、护栏、信息提示牌等设施卫生和完整情况，以及收费员着装情况和工作状态。2、收费车道区包括：地面、安全岛头和防撞柱等方面卫生。3、收费岗亭区包括：岗亭地面、墙面、门窗和收费设备等方面卫生，岗亭内的物品定制定位，收费人员言行规范。六、活动要求1、要进一步加强收费广场、车道、岗亭卫生，同时做好卫生监督工作。2、收费人员要保持好站口卫生，同时加强工作纪律、提高服务质量、规范肢体礼仪和文明用语。3、监控人员要加强监督，时刻提醒一线工作人员以高标准完成工作任务。4、后勤人员要全面配合收费人员工作，及时提供保持站口形象所需工具和物品，做好保障工作。5、稽查小组要把站口卫生、人员着装、肢体礼仪和文明用语作为重点监督检查内容。XX收费站20XX年X月XX日