物业部门主管个人岗位职责.doc

物业部门主管个人岗位职责 物业部门主管个人岗位职责11.协助上级建立健全物业管理办法及流程体系;2.负责直接受理客户各类投诉，并视情况按规定作有效处理;3.负责协助入驻客户办理物业装修、入驻手续，按规定指引客户办理装修申请，告知客户装修过程注意事项，负责办理装修许可证、安全责任书签订、动火作业许可证、临时出入证等;负责客户装修过程与新仕诚公司工程部、公司安全人员的沟通协调工作，确保施工安全;4.负责园区客户租金、物业管理费统计、核算、催收工作;负责停车场收费管理;5.负责起草、记录相关客户服务事件信函、报告等材料，具体跟进，并做好归档工作;6.掌握园区客户情况、厂房消防等设施设备的分布情况，负责对园区电力设施、给排水设施进行清理、保养、维修管理，确保运转正常;7.定期巡视检查，对园区设备设施及时安排保养及相关预防性维修，避免运行故障;物业部门主管个人岗位职责21、负责管理项目的整体性工作;2、相关合作单位及政府部门及业委会的协调工作;3、物业四保各项管理工作;4、各项费用的收缴及测算;5、完成领导交办的其他工作事项。物业部门主管个人岗位职责31、负责物业客户服务部的日常管理;2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进;3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务;4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动;5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度;物业部门主管个人岗位职责41、负责对所辖的物业实施综合管理，贯彻执行ISO9001、ISO14001、GB/T28001体系，完成部门制定的各项工作指标;2、参与物业住宅项目接管验收，负责组织策划物业入伙筹备方案，入伙后期服务管理、品质管控及提升工作;3、督办业主入伙、装修手续，签订相关合同、协议;业主档案的建立与管理;4、负责项目费用清理、收缴、登记及催收工作，完成年度费用收缴目标;5、受理业主服务需求，组织沟通，负责处理突发事件及协调客户投诉;6、负责客户服务满意度情况统筹管理，拟定客户拜访计划及组织实施;7、负责对客服人员工作及业务能力的考评、培训工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制;8、协调本部门与相关部门的关系，组织开展各项物业管理服务工作及社区文化活动。物业部门主管个人岗位职责51、 按要求制定物业项目设备设施的运行状况，遵守国家有关设备、设施运行管理的法规、及安全使用规程。2、 制定设备、设施维护保养、维修的各期计划和操作流程、作业标准，并督促团队执行。3、 负责工程设备、水电设备的日常维护与保养，确保物业项目日常营运需要。4、 负责对物业项目资源耗费进行监控，跟踪、控制水、电等的消耗并严格控制能耗，保证项目_限度的节能、节支。5、参与设备维修、外协加工、施工安装和工程改造招标工作;参与特殊设备设施的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程。6、 参与建立与维护与环保、消防、供水、供电、供气等部门的关系。7、 负责客商装修过程中的工程施工问题处理。8、 负责建立设备设施技术档案和维护、维修档案。9、 负责对下属员工的工作分配、指导、监督与考核。10、 负责工程业务的内部审计，确保各项制度、流程、规范执行到位。11、 完成上级交办的其它事项。物业部门主管个人岗位职责6负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接;负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容;负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理;对保洁人员、保安人员的日常出勤管理;对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理;每月对保安、保洁、绿化及虫控的工作做报告汇总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况;物业部门主管个人岗位职责71、 协助部门领导做好计划管理及复核、月度计划排名、重点工作计划、关键任务、专项工作的跟进;2、 协助部门领导做好组织绩效管理工作;3、 负责组织会议，撰写会议纪要，督办会议决议;4、 完成领导交待的工作任务。