妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案.docx

龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案目录第1章生态后勤智慧运维方案总体设计41.1 生态后勤智慧运维方案概述41.2 生态后勤智慧运维方案特点5I51生态平台51.2.2应用中心6134管家团队61.3 服务设计依据7第2章服务设计方案82.1 一站式月艮务中心8?11月艮务范围8212服务内容921?信息化支撑92.2 后勤运行保障11551设备运行巡视服务11222综合维修服务142.3 后勤综合服务242.11医疗运送服务24212被服管理系统错误!未定义书签。232医疗废弃物管理系统3254A被服管理系统325<5物资管理系统38第3章服务报价573.1配置报价错误!未定义书签。第4章方案价值594.1 管理透明594.2 保障有力594.3 服务及时604.4 效率提升614.5 能源节约624.6 其他价值63第5章应急处理系统635.1 供电中断应急处理635.2 供水中断的应急处理655.3 电梯困人的应急处理655.4 触电事故的应急处理665.5 水管爆漏的应急处理665.6 火警火灾的应急处理675.7 洪暴袭击的应急处理685.8 强台风潮汛的应急处理695.9 地震灾害的应急处理695.10 治安刑事案件的应急处理705.11 爆炸事件的应急处理725.12 易燃、有毒气体泄漏的应急处理735.13 食物中寿的应急处理735.14 社会救灾73第1章生态后勤智慧运维方案总体设计1.1生态后勤智慧运维方案概述根据院方实际情况，天溯聚焦医院后勤服务和运营，突出医院特色，线上线下融合，打造共赢生态。采用aI个生态平台+1个应用中心+1个管家团队”的服务运营模式满客户需求，通过物联网、大数据和人工智能的手段实现智慧化的运维，颠覆性地提高了医院服务体验，变成本中心为利润中心，并实现以下特点：1 .以标准化的服务组合为医院提供个性化的服务选择通过天溯后勤生态平台提供的多种类型服务，天溯生态运维可根据院方需求在供给丰富的应用中心灵活选择和组合，提供满足个性需求的专业化服务，通过统一的服务接口，天溯提供而向医院的一站式后勤服务，提供应用中心式管理。2 .平台式的信息化工具为院方提供服务全过程的支持天溯提供的生态后勤平台，将各服务模块的全过程进行数据化呈现，对于保障类的服务模块，平台能够采集现场系统运行数据，制定分配与辅助执行维保工作；对于服务类模块，可以通过工单方式驱动现场人员工作进行，通过物联网手段对于被管资源进行管理；对于管理类模块，可实现信息化方式的管理执行，指导医院管理者进行资源配给的优化。3 .专业管家团队以专业视角将需求侧与执行侧拉通通过管家团队的导入，天溯将充分采纳医院临床端与管理层需求，并转化为可执行的标准体系融入现场执行进程。对于有一定操作难度的智能化系统应用，专业管家团队也可以进行日常的维护与使用，从而减少运维服务对人工的依赖性。对于信息化系统运行过程中产生的数据资源，现场团队结合远程专家团队也会进行分析，并挖掘待优化点进行持续性的改进。1.2.1生态平台后勤智慧运维生态平台让院方后勤服务选择更丰富，服务更专业更高效，评价更客观，变成本中心为利润中心。三维直观的BlM高效全面的WEB便携快捷的APP统一门户支持的多种用户接口天溯后勤大数据中心加客户自身数据提供决策支撑更多开发工物合特安物餐医特被医高在知 程资同种保流饮用种服废端线识 管管管设管管服设气管管护商培 理理理备理理务备体理理理城训HHER,MA PSR报告报表运维分析行业对标预算管理建设顾问品质管理评价中心设用点能1人备能合源间员管计监管管管理费控理理理专业的誉业务支撑开放的第三方接入多样系统对接«云端1,:J企业级Il/线上线下r：SAAS服务；.线上应用防专家团队I；用户中心设备中心空间中心支付中心消息中心协作中心统一平台、统一数据、统一构架生态平台共分为三层结构:平台展示层：平台展示可对于院方后勤管理方、天溯专业管家团队及运维服务人员、临床科室等不同岗位的人员通过三维直观的BIM展示（需额外收取费用）、高效全面的WEB以及便捷快捷的APP等多种渠道来获取相关数据或者应用服务，对于院方管理方和天溯专业管家团队来说，平台可提供各类报告报表、运维分析、行业对标、预算管理等各类数据信息，为管家团队及医院后勤管理方提供各类决策支撑；生态应用层：应用层提供满足院方后勤运维需求的各类业务应用。天溯在各类应用中对于工程运维管理有多年的专业运维经验及运维团队，可提供专业的直营业务支撑；对于其他的一些应用通过应用中心中开放的第三方应用接入生态平台，平台也可与医院的HRP、HIS等各类业务系统做对接，获取相关数据，带给院方更高的客户价值；基础中心层：基础中心层提供各类应用共享的用户中心,提供相应权限功能;通过设备中心、空间中心提供相关业务开展的基础信息调用；通过支付中心、消息中心、协作中心，支撑后勤业务的具体开展，为现场工作提供统一平台、统一数据、统一架构的支撑，助力医院整体后勤管理。天溯的生态平台整合的每个专项服务都具备智慧化的管理工具和数据统计，可以通过智能化及数据的挖掘分析，合理解决人力投入和调配，使医院后勤服务从传统的以人力投入进行结算实质性转向以服务体验和效果进行结算。（服务内容，工时，工单，服务效果可统计，可直观展现，可由直接受服务方实时评价。）切实解决院方后勤专业长期以来的困扰。1.2.2应用中心运维服务应用中心，极大的拓展了医院后勤的范畴，用标准化的服务模块作为运维应用，提供院方进行选择，从而满足院方个性化、定制化需求，极大的提升了服务性价比。通过生态平台的开放性，医院可以对平台上的线上线下业务模块进行选择与评价，在使用不能匹配现场使用要求的情况下可以进行生态应用的退出。1.2.1管家团队现场专业管家团队在云端运维专家的支撑下，提供专业化的线下贴身服务。针对医院后勤运维服务，天溯提供专业化的运维团队，运维团队的构成采用远程专家+驻场管理团队的模式。在现场，天溯提供专业化的现场专业管家团队，根据院方后勤服务的需求不用由各个专业的管家来沟通；此外，天溯提供云端的运维专家来为现场专业管理做支撑，云端专家包括各类机电运维专家、医辅运维专家、大数据分析专家、节能专家等等，通过对信息化系统运行中的数据进行汇总分析与对比，挖掘现场运行的深层问题，指导现场团队进行运行策略的调整，优化现场管理。1.3服务设计依据本方案依据包含但不限于如下规范:WS/T311-2009医院隔离技术规范WS/T313-2009医务人员手卫生规范DB42/T924-2013医院物业管理服务规范-保安服务管理条例GB50314-2015智能建筑设计标准GBT50378-2014绿色建筑评价标准GB/T23331-2012能源管理体系要求GB51039-2014综合医院建筑设计规范GB/T51153-2015绿色医院建筑评价标准-医院建筑能耗监管系统建设技术导则（试行）-国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统导则JGJ312-2013医疗建筑电气设计规范GB16895.24-2005建筑物电气装置第7-710部分：特殊装置或场所的要求医疗场所GB50339-2013智能建筑工程质量验收规范GB50303-2013建筑电气施工质量验收规范GB50013-2014室外给水设计规范GB50015-2010建筑给水排水设计规范GB50268-2012给水排水管道工程施工及验收规范GB50411-2014建筑节能工程施工质量验收规范GB/T26759-2011中央空调水系统节能控制装置技术规范第2章服务设计方案2.1 一站式服务中心一站式服务中心也称调度中心，所有医护人员的服务的请求不用再分部门联系，只需一个手机，解决所有问题，包括追踪，反馈等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度,病患满意度等，而传统的调度无信息化支撑，无法做到。在医院建立一站式服务中心，主要职能是对医院后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项进行受理、分办、协调、分析、督导、反馈。2.1.1 服务范围在院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员为根本的一站式服务中心，实现事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理，保证服务及时响应，保证服务品质。一站式服务中心,以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保障、服务及管理工作的医院后勤一站式服务中心，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。通过线上线下结合一站式服务，对院内后勤服务需求的全生命周期进行管理,负责服务内容的分配，对后勤服务人员进行管理与考核。对于一站式服务中心线上的数据与内容，通过现场管理团队与远程专家团队分析的方式，进行相关的管理。A建立一站式服务中心；> 固定资产的管理和交接，负责通讯设备检查、登记发放及每口充电；> 监督员工考勤及仪容仪表；> 接听客户服务电话，合理派工，并监督运送员表现，将客户服务需求及工作完成情况及时录入后勤一体化平台；> 根据现场情况，合理安排员工休息及进餐；常规派单补录后勤一体化平台；（夜班调度）；> 客户投诉第一时间转达主管或经理；转达管理人员培训、活动及会议通知、制作培训、会议及活动签到单;> 各种标准化表格（派单登记表、考勤表）的准备及收集归档；劳保用品及办公用品的管理和发放；> 汇总当日员工考勤；填写调度交接班记录；> 调度中心的管理及卫生工作；在初始化人员列表中录入新员工信息；> 每月统计当月生日员工；> 相关报表导出与提交。211信息化支撑基于前述后勤管理需求，以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保隙、服务及管理工作的医院智慧后勤一体化运维平台，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。平台需要包含以下功能：用户信息与权限：根据院方组织架构，进行对应的角色权限设置，并在各业务模块中公用;消息中心:提供后勤管理的机电系统以及业务流程的告警，并根据报警内容、优先级、处理对象等信息，采用人工或自动化的方式形成工作流，通知现场人员进行处理；评价考核：服务对象可对平台上的服务内容进行评价，供现场管理人员对服务内容进行考核与持续性的优化；数据分析与展示:支持根据院方后勤相关模块进行统计与分析，支持柱状图、条形图、折线图等方式的分析呈现；业务应用须覆盖以下模块：(1)支撑保障服务的安全运行：后勤保障是后勤管理的核心，设备设施的安全运行是后勤保障的重中之重。信息化建设须围绕设备设施综合监测和设备告警管理，通过建设现场设备监测点位，实现设备设施的在线实时监控，提升设备的安全运行保障，降低设备故隙率；(2)流程化工具保证医院综合服务落地：服务是后勤管理的宗旨，一站式服务中心须以提升后勤服务满意度为核心，提升设备运维和后勤服务的响应效率,实现后勤工作的规范化、标准化。通过信息化管理。同时，实现日常工作的数据化，为数据分析和管理决策提供数据支撑，保证管理人员在日常管理中不断优化后勤工作流程，提升后勤工作的满意度；(3)管理服务支撑院方决策：后勤管理的提升需要有效的管理与正确的决策，而管理和决策需要大量的信息支持，需要参考和把握既往与现行的数据和信息。通过一站式服务中心运行数据的挖掘、整合、分析，可使管理决策人员准确掌握医院后勤资源的信息和后勤设备的状态，通过信息技术及信息数据的支持，结合分析、模拟和预测，做出相应决策，制定相应措施，从而确保医院医疗工作的运行顺畅。2.2后勤运行保障221设备运行巡视服务22L1供配电系统服务内容D负责医院供配电设备设施的日常运行操作及巡视工作。2）供配电系统的运行维护运行维修人员严格实行持证上岗，严格的供配电运行制度和电气维修制度。3）负责医院各级配电间的巡视及维护保养。4）安排人员24小时巡视，做到及时发现故障、及时排除。5）停电限电事先（24小时以上）出通知、以免影响医疗和科研工作安全。6）对临时施工工程有用电管理措施和操作流程。7）制定突发停电应急预案。8）加强机房可视化建设。9）配合协调维保单位进行，设备维保工作。2.2.1.2医用气体服务内容1）负责供氧设备、医用气体其它设备（包括：负压泵、汇流排等）的，日常操作运行及保养工作。2）按地方要求制定系统特种设备定期检验计划。3）提供24小时呼叫应急服务。4）配合维保单位进行设备维护保养工作。5）制定设备故障应急预案。6）加强机房可视化建设。2.2.1.3热水系统服务内容1）负责院内热水系统设备的运行巡视操作及日常维护工作。2）制定设备安全操作规程3）负责制定设施设备预防性维护保养计划。4）加强机房可视化建设。5）合理控制水温，避免能源浪费。2.2.1.4给排水系统负责院内给排水系统的运行操作巡视及日常维护保养工作。（1）给水系统服务内容1）建立正常用水、供水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。2）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生。3）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵、变频器运转情况。4）保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。5）定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；6）制定供水系统突发故障应急预案。7）加强机房可视化建设。2、排水系统服务内容1）建立排水设备管理台账及制度。2）建立排水系统日常巡检维护流程及要求。3）建立污水处理设施巡视、水质检验流程及要求。4）制定排水系统维护保养计划。5）制定压力排水及污水处理突发故障应急预案。2.2.1.5电梯系统1、电梯智能管理电槌S人苓平屋停梯苓平屋图人尊平层开门开门定悌关DJW轿IK中顶轿耐底照内报瞥按钮依发糜防 笈动异常运行时间分析/SHF运行次效分析/SMI理缚折 次#分析用漕电飒8分析/预* 电建放提分析嵌警 8*访时段分析 电既运行状态分析故舜辅助分析电悌运行质评估分析捌幅的警电缆运行健康的维保电情且理缰保人员管理嵯像周脸理提保质量管理缰保报告醯故自动实时告瞥OSfi电里GS定位;即2、电梯日常管理服务内容D.负责院区内电梯日常管理及故障处理;2) .负责院内电梯巡视检查；3) .制定电梯维护保养及年检计划；4) .制定电梯突发性故障应急预案；2.2.1.6信息化支撑A、能源管理系统根据医院建筑能耗监管系统建设技术导则，对医院能耗进行分类分项计量，建立能耗模型，通过能耗分析、对比、排名、负荷预测和关联因素分析等实现动态管理。能耗同比分析、环比分析、多对象对比分析、多时间类型对比分析为多维度分析基础，通过数据钻取功能查看下级高能耗节点及末端高能耗节点，准确定位高能耗区以及该区域下的高能耗去向。通过数据发现问题，触发能耗突增告警，一方面辅助工作人员及时处理跑冒滴漏、人为浪费等状况，另一方面告警触发设备运维系统，引发报修，形成快速处理机制，实现全流程自动化管理。长期的数据积累，有助于医院建立科室能耗定额KPl考核管理机制，对单位能耗、医院功能区域能耗、重点用能设备等指标考核；能源审计过程中所需的年度、月度、季度报告报表，系统提供多种展示形式，有利于能源的审计，也促进了财务部门成本管控工作的开展。根据公共建筑能耗远程监测系统技术规程(JGJT285-2014)的要求，建立建筑能耗模型如下图所示：照明和插堂(公共区域蒸至室外景观=明空调风系统 空调水系统 冷蛉溥系统JfT其他 一 洎一室 一 健身免 一 游泳池 ) l.gl 一 洗衣免 一 值-机房) p-Ial风机) H水泵一 厂 电性 一B、综合监控系统综合监控系统通过传感采集、通信模块对接等方式将设备运行状态从现地传输至监控中心运维平台，实现后勤机电设备的集中远程监控，消除了设备之间的信息孤岛，也为设备全生命周期管理提供了基础分析数据，系统可向运维人员实时推送告警信息，同时级别较高的告警信息可触发保修工单，直接通知相关人员进行维修处理,从而提高设备故障处置效率,避免或降低对临床医疗活动的影响。系统可通过加装环境传感器、摄像头来监视设备运行环境，以确保设备运行环境安全以及人员现地操作可追溯。医院后勤机电设备及其测点见下表。系统设备测点配电断路器分/合、弹簧储能状态手车、接地刀闸分/合保护装置告警信息变压器电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、视在功率、电度、温度、分接开关档位及电压高压侧进线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度低压侧出线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度配电箱、柜供电回路电压、电流、电度配电柜供电回路开关分/合柴油发电机电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度、油压、油温、发电机冷却温、电池电压、告警信息直流屏输入电压、合闸母线电压、控制母线电压、负载电流、电池组电压及电流、电池充电状态、告警信息、累计充放电次数冷热源系统冷却塔运行/停止、手动/自动冷却塔蝶阀开启/关闭冷却水泵运行/停止、手动/自动、故隙报警、变频反馈冷却水蝶阀开启/关闭冷水机组运行/停止、故隙报警、冷冻水供回水温度、冷却水出回水温度、蒸发器水流状态、冷凝器水流状态、冷机电流百分比冷冻水蝶阀开启/关闭冷冻水泵运行/停止、手动/自动、故障报警、变频反馈分集水器冷冻水供回水温度、冷冻水供回水压力、旁通阀压差机组循环泵运行/停止、手动/自动热水循环泵运行/停止、手动/自动给排水系统生活水泵变频运行、工频运行、运行/停止、故隙、供水管压力生活水箱水箱水位高、水位低污水泵运行/停止、故隙、集水坑水位高梯控系统电梯电梯状态（自动、异常）、停靠楼层、负载、告警信息医用气体负压系统真空泵运行、故障、负压分气缸压力空压系统空压机运行、故障、储气罐压力、分气缸管路压力液氧系统低温液体贮槽液位、压力、分气缸管路压力222综合维修服务2.2.2.1 客户报修处理医院维修中，医护及病患报修占比例较大。此类维修虽相对备维修较为简单，但因其数量较多、种类繁杂，导致维修质量、效率难以把控。通过建设“一站式报修中心”，利用信息化手段实现客户报修、工作分派、维修质量跟踪、维修结果反馈闭环管理。同时对修人员合理调度、物料进行统一调配，对所有报修工作进行跟踪回访，实现客户互动，有效提高人员工作效率后维修质量，为客户提供最优质的服务。2.2.2.2 主动巡修建立机电巡检和项目巡检维修制度，巡检范围覆盖医院涉及运维范围的所有区，利用信息化手段实生成巡视工单，通过主动巡视发现问题、解决问题。减少医护人员的报修，让医护人员的时间充分利用在病患处理上。同时避免维修人员疲于客户报修工作，从救火试应急维修解放出来，进行设备预防性维护保养。2.2.2.3 艮务内容1）保证全院范围内的供电正常，各级配电正常。2）医院所有区域的照明及小型设备的小电源开关、插头、插座及应急灯、出口指示灯等的维修保养，设备增设所需的拉电拉线等；3）负责家电、家具桌椅及相关设备线路的维修工作；4）保证医院所有区域的供水、排水正常。各级水泵、水箱、阀门、及龙头等末端设备的维修和维护；5）完成对推车、病床等需要小型电焊五金维修的服务；6）完成全院范围内的木工维修、更换锁具等服务；7）主要设备机房巡视；8）按规定周期完成空调末端的清洁；9）负责配合特种设备管理工作（报修、配合检测、档案管理）；2.2.2.4信息化支撑建立设备、设施运维管理平台，以设备、设施台账为基础，工单的提交、审批和执行为主线，以提高维修效率、降低总体维护成本为目标，提供缺陷故障、保养管理、巡检等多种维修保养模式，实现对设备、设施全生命周期管理，支持设备、设施管理的持续优化。同时，通过对运维服务的闭环管理和运维人员的分析考核，有效提高运维服务质量和效率。运维管理平台包括：设备门户、基础数据、设备信息、运维标准、缺陷故障管理、工单管理、保养管理、巡检管理、异常管理、设备台账等功能。运维人员可通过手机APP方便地查看缺陷处理、巡检、保养任务详情，并将操作过程和结果录入管理平台。其中，缺陷处理工单需经主管验收通过方可归档，报修人可对缺陷处理结果进行评价。.运维业务闭环管理报修管理报修管理包括：故障报修、报修派单、接单/转单、缺陷故障处理、验收、评价等几个功能。具体工作流程如下:保养管理保养管理包括：保养计划制订、保养计划审批、保养任务分解、保养任务确认、保养任务处理、保养任务处理反馈、保养情况反馈等几个功能。具体工作流程如下：TTfht;PC:>Urw>i÷h(PClIiC巡检管理巡检管理包括：巡检计划制订、巡检计划审批、巡检任务分解、巡检任务确认、巡检任务处理、巡检任务处理反馈、巡检项检查情况反馈等几个功能。具体工作流程如下:<itR MMff*设备全生命周期管理令对设备的全生命周期（进院f预防性维护保养f维修一报废）实现在线管理，数据在线记录，故障可追溯，分析设备所处运行阶段，做好预防性保养，以及提前为设备报废重新购置做好准备。系统生成设备故障统计、维修耗材统计、维修工时统计、故障分类统计、设备运行效率统计等结果，辅助运维工作人员判断设备运行情况的重要参考，而且也可给上级部门提供不同品牌设备的采购选择。令系统生成日报修总量统计、工单完成量统计、响应时间统计、出勤时间统计、服务评价和反馈等结果，辅助管理层考核员工工作效率、员工表现，为工作人员绩效考核提供了数据支撑。令系统建立物料管理机制，管理设备维修物料的使用量、剩余量、资产情况。故后报修 ： Tn 1设备和人员的KPl考核基于平台数据，可对设备、运维人员形成客观评价，为管理人员制定相关管理政策和规定提供依据。设备KPI考核/可通过设备的选择，查看该设备下的相关缺陷故障；,可查看任意时段内设备缺陷故障的统计数据；,可查看设备缺陷故障处理所消耗的耗材数量及费用统计数据；,可查看任意时段内各机电设备系统保养设备总数及保养覆盖率；,可查看设备保养所消耗的耗材、工时、费用统计数据；/可查看任意时段内各机电设备系统巡检设备总数及巡检覆盖率；,可查看设备巡检所消耗的工时及异常处理所消耗的耗材、费用统计数据。人员KPI考核,可查看临床报修人员对维修人员缺陷故障处理满意度的统计数据；/主管可通过维修人员响应及时率、维修效率等进行打分评价；,可查看任意时段内运维人员故障、保养、巡检任务完成情况的数据统计，如已完成工单数量、未完成工单数量、总工时等；,可查看运维人员排名情况，包括评价排名、工时排名和综合排名。2.3后勤综合服务231日常保洁服务2.3.1.1 服务范围全院范围内。2.3.1.2 服务内容环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。（1）保洁服务工作内容1）医院楼内、室外道路广场全方位保洁；2）室内各类石材地面、PVC地板等专业保洁和养护；3）生活垃圾和医疗废弃物的收集、清运（运送到医院指定区域）、暂存、交接记录；4）电梯及停车场相应车位的卫生保洁；5）病房、治疗室、配餐间、洗手间、员工休息室、公共区域、办公区域、药房、药库等所有医疗办公区域的保洁和消毒，做到“六面光”，室内消毒应符合医院消毒规范；6）病人床单元的终末处理和消毒。协助护士清理更换下来的吸引器瓶；7）室内各物品按清洁要求保洁，各种仪器、治疗车及推床的车轮日常维护无杂物缠绕，易推行；8）大楼内楼顶、各种顶棚、雨棚，户外包干区明沟、窖井内杂物的清理及管道的畅通；9）科室、病房空调的进出风口的清洗，排风扇、各类灯具等外观擦拭；10）完成其他临时突发性任务。（2）环境消毒消杀内容1）根据季节和当地情况制定消杀计划报批；2）蚊、蝇、孳生物消杀；3）楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；4）办公室、病房刷洗及消毒；5）共用卫生间检查及消杀；6）电梯及电梯厅检查及消毒；7）垃圾中转站或垃圾桶消毒；8）其他公共部位消毒消杀。2.3.1.3信息化支撑（1）系统简介1）南京天溯智慧运维平台保洁管理模块关注物业清洁的全生命周期管理，提供实质性地质量追踪可视化管理工具。针对性地提供策略性清洁作业桂作业规划，这一规划在人员模块、物料模块、品质模块、培训模块、业务模块等方面全过程、系统地实施。2）南京天溯智慧运维平台保洁管理模块从建筑物业主、物业方、终端客户及清洁人员的角度出发，对所有人员、设施与清洁作业环境进行规划管理，为物业方提供高响应地服务，为清洁人员提供便捷的工作条件使其得以被尊重和满足,为建筑业主保证其不断得到资产升值，并为终端客户提供一个安全舒适的环境。人员模块物料模块品质模块1I云科沾（2）主要功能介绍1）人员模块档案录入：新员工入职后，主管在管理APP端录入员工信息，后台审核确认后，员工正式入职。考勤管理：档案建立后员工每天由主管通过系统录入考勤及加班等信息,月底生成员工考勤汇总表。工资计算：根据考勤汇总表，系统自动计算员工工资，后台审核确认后,转交财务发放。2）品质模块：在各个功能区域布控二维码，多重客户在同一平台零距离沟通，对清洁服务过程进行有效管控。外部客户保洁员：扫码生成巡视及相关作业记录、问题处理完毕提交。项目主管：推送工作内容、确认完成情况。品质主管：按照系统推送的检查路线、内容、标准进行品质检查，生成检查记录。客户端：扫码评价、需求及问题点一键提交。上述人员直接参与品质模块的相关操作，实现清洁作业及检查作业的记录，物业管理方可查看品质报表、用户评价、可实现对作业人员及问题点数据的实时监控。人员直接参与品质模块的相关操作，实现清洁作业及检查作业的全程记录(3)核心价值收益项目功能区域细分、设施细 分、材质细分，每一个细分项 下都有对应的清洁标准，系统 设定，弱化人的因素。将现场服务的上面情况、周 期巡检、质量报告、事件处理 都呈现给客户，为客户打造高 参与度的互动信息化管理平台计划一作业T巡查一反馈一 追溯一培训，清洁问题逐级反 馈，大数据智能分析，形成合 理化建议。自动化精确工时计算， 稳定项目物料成本，快速 提升劳动效率。232医疗运送服务232.1服务范围负责院内中央运送的实际运送工作，提供相应的统计分析报表。23.2.2月艮务内容1）负责全院所有科室、病区的血标本、便标本、尿标本、痰培养、病理标本、脑脊液、胸水等各类标本及时、准确的收送；2）负责全院所有科室、病区各类文书、床边心脑电图、心动图、床边B超、胸片、CT、MR、出院病历、中药处方、特殊药品、病理单、手术通知单、各类会诊单、预约单等各类单据的收送；3）负责全院所有科室、病区药品的发送，领取各类血制品、毒麻药品、临时送药、收送医疗仪器前往维修等工作；4）负责全院所有科室、病区收送消毒物品；5）负责全院所有科室、病区手术病人的接送；6）负责全院所有科室、病区各类医疗物品的配送。如大输液、氧气瓶、液氮瓶等；7）负责全院所有科室、病区的日常行政库房的领物、器械库房的应急领用；8）负责全院所有科室、病区的病人陪检工作（依据病人病情选择合适的转运工具），保证其安全、准时到达、返回目的地（运送轮椅、平车患者回病区需与护士交接）；9）负责常规医疗设备的院内运送，特殊医疗设备要求有医护人员陪同。10）负责全院所有科室、病区病床及采购人院内物品的搬运及管理（含临时加床的运送及摆放）；11）负责全院所有各科室病区大输液运送；采购人物流中心物资的全院范围内配送；12）负责全院各单元外借物品的运送；13）负责病区用冰的制作和下送；14）负责病案室病历打包工作（每月一次）。2.3.23信息化支撑采用信息化手段，对医院内部部门与部门之间的人员、物品等运送进行高效的派工和管理,通过运送管理，达到规范运送制度，也可以对运送人员的服务质量和运送时效进行有效的监督。建立医院平面模拟图，实时显示运送员所在位置、工作状态以及将要行走的路线图。此项功能可以帮助调度中心可以实现根据人员位置统筹分配任务，实现整个调度更加的高效便捷；利用手机APP的易用性和物联网技术，提高工作效率，规范运送制度；运送员的手机终端自动采集任务开始与结束时间，对于任务完成所花费的时间作自动的对比统计。此项功能可以有效的监管运送员完成任务的及时性；提供运送中心功能，对需要要运送的物品名称和数量一目了然；护士可以通过手机端，一键提交任务请求，调度平台自动显示任务，可以避免忙时电话打不通情况;护士可以通过平板电脑终端，实时查看所提交任务的进展情况；与HIS、手术管理和LlS做接口，直接从HIS、手术管理和LIS中抓取医嘱数据、病人数据以及检验数据生成运送任务，省去科室联系运送中心的环节；提供决策支撑模块，对相关数据进行考核。2RR被服管理系统1.1 .3.1月艮务范围运用信息化手段，进行医院被服的收送清点、统计等服务。2.332 服务内容1）下收、下送被服、敷料,做好清点登记；2）特殊污染被服的单独处理；3）与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量；4）破损、脱扣被服的缝补与报告核准报废；5）保障被服暂存处的场地清洁卫生整洁。23.3.3信息化支撑建立基于RFID被服芯片的被服洗涤管理系统，形成采购、仓储、洗涤、熨烫、周转、报废的全生命周期、可视化管理。基于RFID内置编码的唯一性，在每件被服上缝制一枚VRFlD洗衣标签（被服芯片），通过提供的RFlD终端系统（RFID手持系统、RFID隧道系统、RFID智能工作台等）实现被服入库、投放、收发、洗涤、周转、报废等全生命周期管理。应用被服系统进行信息化管理后，被服管理部门真正实现了“临床顾客”的理念，即临床各病区需要什么、需要多少，只需在手机端通过下单申请，被服班组就可以按需发送。同时，工作服的申领流程也实现了规范化、信息化的管理。收发数据管理每件被服上缝有RFID芯片，在通过RFID隧道清点一体机扫描后自动统计被服数量、被服所属科室等信息，避免手工清点，节约人工。手机端随时快速查询每日收发数据、欠发数据，避免纸质单据寻找与核查。令 9 Q 11:46返回收发I次单日单第一人民医院组织:第一人民医院/骨科时间:2016-0373 11:45单号:SHDYRMYYGKS 6031301收货次单弋值 收货发货名称常规小计病衣1515病裤1515床单1010被套1111枕套99医生工作服1010护士工作服997979备注：点击加载更多9:58.% 0Hill 4G CS35%返回欠发海州医院 所有>开始:2015-10-15结束:2015-10-15名称期初期间期末后床单-241-2410白大褂.-142-1420病衣-241-2410病祷-241-2410裤子（-105-1050上衣（.-105-1050枕套-241-2410被套-241-2410合计-1,5570-1,5570资产管理所有纺织品数量与实时状态分布，清晰可查。士导出t3八乡出打印0使用方：帚一人民医技生成日事：2016A)iH311X)9资产状态分布表FVOVERA©LAUM)RY名你尺寸txxns成8序存联生工作培小W1区W小谛27医生工作堪小谛11融仰:古员工作都2柳52俅2护士工作留3SlHE*21小计62DM3110小计41资产寿命管理所有纺织品洗涤次数分布，在洗涤次数达到标准次数后，自动提示该被服需报废处理。为采购决算提供依据。使用方：JS一人民M生MBh201W3/131109资产状态分布表WOVERTOLAUNDRY医生工作*R三资产明细管理单件纺织品洗涤明细全面，便于客户根据纺织品洗涤频次而考虑低频与高频病房的布草管理，以延长布草使用寿命。库房布草可实现按洗涤次数区间进行分类摆放，便于资源充分调配。使用方：生成日期：2016/03/1311:14资产明细表MFINOVERFIDLAUNDRY®芯片码：3035307B2831B3830003523F芯片洗涤次数：12半声名称：医生工作服资产尺寸：注册日期：2015/12/25131942提供方：雅朴寂一一资产洗涤次救：12洗涤红线：0最近投谈日期：2015122513:1