关于发布广州市物业项目经理信用档案管理暂行办法的通知.docx

关于发布广州市物业项目经理信用档案管理暂行办法的通知穗物协通20242号各会员单位、市物业服务企业：根据广州市物业管理条例第八条行业协会职责的相关规定，为规范我市物业服务从业人员行为，加强对物业项目经理的自律和诚信管理，提升物业服务行业整体水平，受广州市住房和城乡建设局委托，开展广州市、各区物业管理行业协会会员单位的项目经理的信用档案管理工作，为配合相关工作开展，制定本办法，经广州市物业管理行业协会第七届会员大会第二次会议审议通过，现正式发布实施。附件：广州市物业项目经理信用档案管理暂行办法广州市物业管理行业协会2024年1月17日广州市物业项目经理信用档案管理暂行办法第一条为规范我市物业服务从业人员行为，加强对物业项目经理的自律和诚信管理，根据广州市物业管理条例第八条行业协会职责的相关规定制定本办法。第二条本办法所称的物业项目经理，是指受物业服务企业委派，在住宅期E住宅项目中按照物业服务合同的约定组织实施物业管理活动的物业管理项目负责人。本规则适用于广州市、各区物业管理行业协会（以下简称物协）会员单位的项目经理的信用档案管理工作。第三条担任物业服务项目的管理人员应具备下列基本职业操守和执业能力：（一）遵守国家法律、法规；（二）恪守职业道德；（三）具有落实企业内部管理规章制度、部门岗位责任制、制定工作计划并组织实施的能力；（四）具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力;（五）具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力。第四条物业项目经理的主要职责包括：（一）按照物业服务合同的约定，制定物业管理区域内的物业管理服务方案和应急预案并组织实施，保障物业使用的方便、安全、保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好，促进物业的保值、增值；（二）组织落实人员做好物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序等具体服务工作；（三）落实各项管理制度和岗位工作标准，规范物业管理服务人员的行为，及时处理物业服务人员的违规行为；（四）加强与业主大会、物业管理委员会、业主委员会、业主（使用人）的沟通与交流，听取相关意见和建议,改进和完善物业S艮务；（五）及时协调处理物业管理区域内的业主投诉、紧急情况和突发事件，发现业主损坏房屋承重结构、违法搭建、擅自改变房屋使用性质等违法违规行为或违反管理规约（临时管理规约）的行为，立即进行劝阻、制止，经劝阻、制止无效的，应上报有关行政管理部门；（六）依法使用或按照业主大会的决定规范使用物业专项维修资金、共有资金；（七）接受住房建设行政主管部门和街道办事处（镇人民政府）的指导和监督，配合相关部门做好各类应急处置和社区建设工作;（八）法律法规及物业服务合同约定的其他事项。第五条广州市、各区物业管理行业协会（以下简称市、区行业协会）在住房建设行政主管部门指导下开展会员单位的物业项目经理信用档案的行业规范工作。第六条广州物协在广州市物业项目经理信用信息平台（以下简称信用信息平台）记录全市物业项目经理信用档案的相关信息，包括基本信息、守信信息、失信信息和其他信息等，业主、物业服务企业及从业人员可在广州物协的门户网站查阅以上信息。各区物协将相关信息提交市物协汇总。第七条物业项目经理的基本信息包括物业项目经理的姓名、性别、项目名称、所在企业名称、联系方式、工作职责等。第八条物业项目经理的守信信息包括以下方面：（一）物业项目经理本人或其负责的物业项目在任职期内受到行政主管部门、行业党组织或市、区行业协会的通报表彰信息；（二）物业项目经理负责的项目服务质量被街镇或第三方机构评价为良好以上的；（三）物业项目经理负责的项目参加市、区行业协会组织的物业服务业主满意度调查取得的优异成绩的。第九条物业项目经理的失信信息包括以下方面：（一）物业项目经理本人或其负责的物业项目在任职期内受到行政主管部门、行业党组织或市、区行业协会的通报批评信息；（二）物业项目经理负责的项目因未履行广州市物业管理条例中关于物业管理服务的相关要求受到有关行政监督部门或街道办事处书面责令整改要求或书面处罚决定信息；（三）物业项目经理管理的项目服务质量被街镇或第三方机构评价为差的；（四）存在因物业服务企业、物业项目经理原因导致的重大负面舆情；（五）存在因物业服务企业、物业项目经理原因导致的安全生产事故的。第十条物业项目经理的其他信息包括物业项目经理参加市、区行业协会组织的专项工作、行业活动或专业培训、岗位职称或技能证书等信息。第十一条在广州市从业的物业项目经理应掌握以下岗位知识：民法典和国务院、省、市的物业管理政策法规、物业服务地方标准及评价规则、物业服务企业信用管理相关规定、物业服务企业及物业行业党建、业主决策电子投票系统使用等地方性政策及行业重点工作的相关内容。物业项目经理岗位考核采取自愿报名参加的方式。广州物协每年不定期举办物业项目经理岗位考核，考核按照保本微利的原则收取费用；岗位考核成绩及格的，技成绩从高到低分为"优秀"、"良好"、"合规"3个级别。广州物协在信用信息平台公布通过岗位考核的名单，不公布未通过考核的名单。第十二条物业项目经理任职发生变化或本人登记内容发生变化的，本人或所在物业服务企业应在发生变化20日内在信用信息平台办理基本信息变更手续。物业项目经理对信用信息平台公布的信用信息有异议的，可以书面向广州物协申请信息更正。广州物协在收到信用更正申请之日起20个工作日内完成核查，经确认后对错误信息予以更正。物业项目经理发生本办法第九条规定的失信信息情形后，依据相关要求整改完毕的，可以书面向广州物协申请信用修复。广州物协在收到信用修复申请之日起20个工作日内完成核查，经确认整改结果后，对该失信信息予以消除。第十三条物业项目经理的信用信息可以用于以下方面：（一）作为物业项目经理所在的物业服务企业的信用等级评价指标；（二）作为选聘物业服务企业的评分因素；（三）楼宇党建示范点评选的评分指标；（四）作为优秀物业项目经理评选等活动的评分指标；（五）为物业服务企业招聘项目经理人提供参考；（六）作为行业协会对物业服务从业人员开展行业自律管理的重要依据。第十四条本办法由广州市物业管理行业协会负责解释。第十五条本办法自正式发布之日起生效。