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国家开放大学一网一平台电大管理学基础形考任务1及3网考题库答案形考任务1一、单项选择（每小题2分，共30分）1 .下列各选项中，（）属于管理的对象。【正确答案】组织资源和组织活动2 .“凡事预则立，不预则废”，说的是O的重要性。【正确答案】计划3 .人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是Oo【正确答案】管理的实践性4 .当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。【正确答案】精神领袖5 .对于高层管理者来说，掌握良好的O是最为重要的。【正确答案】概念技能6 .泰罗科学管理理论的中心问题是（）o【正确答案】提高劳动生产率7 .在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以O为重要标准。【正确答案】效率的逻辑8 .日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是Oo【正确答案】形成了自己独特的企业文化9 .计划工作的前提是Oo【正确答案】预测10 .每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的O特征。【正确答案】普遍性11 .当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。【正确答案】更短12 .选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出O的方案。【正确答案】最满意13 .当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用O是可取的方法。【正确答案】定量预演I14 .企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的O原则。【正确答案】权变性15 .目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在O以内。【正确答案】5个二、多项选择（每小题2分，共30分。）16 .根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是Oo【正确答案】生产力【正确答案】社会化大生产17 .明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为O【正确答案】人际关系角色【正确答案】信息传递角色【正确答案】决策制定角色18 .管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。【正确答案】技术技能【正确答案】人际技能【正确答案】概念技能19 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。【正确答案】宏观环境【正确答案】产业环境20 .梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。【正确答案】人是“社会人”而不是“经济人”【正确答案】企业中存在着非正式组织【正确答案】生产效率主要取决于工人的士气21 .马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：OO【正确答案】传统的权力【正确答案】理性一合法的权力【正确答案】超凡的权力22 .1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作一第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务，下列选项中O是其主要内容。【正确答案】系统思考【正确答案】改变心智模式【正确答案】超越自我【正确答案】建立共同愿景23 .物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。【正确答案】产品设计【正确答案】产品质量【正确答案】厂容厂貌【正确答案】员工服饰24 .计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括Oo【正确答案】制定计划【正确答案】执行计划【正确答案】检查计划执行情况25 .根据应用广度的不同可以将计划分为Oo【正确答案】战略计划【正确答案】作业计划26 .任何组织的经营目标都是多元化的，比如：Oo【正确答案】高利润【正确答案】提高市场占有率【正确答案】提高员工福利待遇27 .以下选项中，O属于备选方案的评价指标。【正确答案】收益【正确答案】成本【正确答案】期限【正确答案】风险28 .按预测属性的不同，可将预测划分为Oo【正确答案】定性预测【正确答案】定量预测29 .组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（）。【正确答案】多重性【正确答案】层次性【正确答案】变动性30 .目标建立过程中应该Oo【正确答案】尽可能量化企业目标【正确答案】把目标控制在五个以内【正确答案】期限适中三、判断正误（每小题2分，共20分）31 .控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。O32 .处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。O【正确答案】错33 .对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。O【正确答案】对34 .泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。O【正确答案】错35 .彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。O【正确答案】错36 .现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。O【正确答案】对37 .无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。O【正确答案】错38 .企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。O【正确答案】对39 .著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。O【正确答案】错40 .目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）【正确答案】对四、案例分析（20分）41 .文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。二、机制到位银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。三、教育到位银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员学握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。问题：1 .银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）答：随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。2 .银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）答：从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物的投入。3 .怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。形考任务3一、单项选择（每小题2分，共30分）1 .领导者的权力来源包括职位权力和O两个方面。【正确答案】自身影响力2 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。【正确答案】1-9型3 .当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是OO【正确答案】转移法4 .（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。【正确答案】需要层次理论5 .根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是Oo6 .沟通的目的是()。【正确答案】激励或影响人的行为7 .()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。【正确答案】书面沟通8 .下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是OO【正确答案】地位差异9 .人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的O原因造成的。【正确答案】选择性知觉10 .控制是一种动态的、适时的信息O过程。【正确答案】反馈IL管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。【正确答案】前馈控制12 .在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于Oo【正确答案】实物标准13 .某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的O要求。【正确答案】可行性14 .基层管理者常用的控制方法是Oo【正确答案】直接监督或巡查15 .()控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。二、多项选择（每小题2分，共30分。）16 .领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括O0【正确答案】法定权力【正确答案】奖励权力【正确答案】处罚权力17 .美国管理学家菲德勒认为，O是决定领导有效性的主要环境因素。【正确答案】职位权力【正确答案】任务结构【正确答案】上下级关系18 .领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。【正确答案】情感能力【正确答案】行为能力【正确答案】意志能力【正确答案】认知能力19 .当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有Oo【正确答案】积极进取的措施【正确答案】消极防范的措施20 .需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有Oo【正确答案】生活要得到基本保障【正确答案】避免人身伤害，失业保障【正确答案】年老时有所依靠21 .在双因素理论中，O体现的是保健因素。【正确答案】要给职工提供适当的工资和安全保障【正确答案】要改善他们的工作环境和条件22 .强化理论中的强化类型有Oo【正确答案】积极强化【正确答案】消极强化【正确答案】惩罚【正确答案】自然消退23 .通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是Oo【正确答案】信息的传递【正确答案】对信息的理解24 .按照沟通方式不同，沟通可以划分为O等类型。【正确答案】口头沟通【正确答案】非语言沟通【正确答案】书面沟通25 .按照组织系统划分，沟通方式分为Oo【正确答案】正式沟通【正确答窠】非正式沟通26 .企业中应当承担控制职责的人员包括Oo【正确答案】企业高层管理人员【正确答案】企业中层管理人员【正确答案】企业基层管理人员27 .有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列Oo【正确答案】较高索质的管理者【正确答案】下属人员的积极参与和配合【正确答案】适当的授权28 .下列选项，O属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。【正确答案】成本总额【正确答案】工资总额29 .为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则O0【正确答案】目标明确原则【正确答案】控制关键点原则【正确答案】及时性、经济性原则30 .一般来说，对作业系统的控制主要围绕O等问题展开。【正确答案】质量【正确答案】成本【正确答案】采购三、判断正误（每小题2分，共20分）31 .领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。O【正确答案】错32 .在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。O【正确答案】错33 .成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。O【正确答案】对34 .合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。O【正确答案】对35 .人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。O【正确答案】对36 .在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。【正确答案】错37 .沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。O【正确答案】错38 .控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。O【正确答案】错39 .一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。O【正确答案】对40 .产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（）【正确答案】错四、案例分析（20分）41 .让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。问题：1 .孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？（4分）为什么？（6分）答：从以下两个角度中的任何一个来回答均可:（I）个人决策与群体决策的关系。（2）领导风格与民主管理。2 .真正的民主管理应具备哪些条件？（6分）该工段具备这些条件吗？（4分）答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段不具备这些条件.