供电公司台区经理管理手册新.docx

台区经理承包指导手册台区经理：工作单位：联系方式：说明为进一步深化“台区承包”工作，建立新形势下台区承包管理新模式，围绕新形势下台区经理承担的市场开拓、设备运维、台区管理、客户服务等工作这一主线，以台区为管理单元，依托“全能型”乡镇供电所建设的深入开展，促进台区管理责任清晰、任务明确、管理到位，以适应营配末端高度融合的要求，促进营销工作高质量发展，特制定本手册。本手册是专门为台区经理定制的现场工作手册，帮助台区管理责任人清晰职责、理清业务、明确目标、跟踪结果，实现台区例行工作任务的指导与提醒，形成对应工作任务的记录，促使台区供电能力和服务水平的不断提升和改进。台区经理业务支撑团队联系人目录台区经理岗位职责台区经理基本情况Jjy彳口<管理区基本情况管理台区情况统计表供电业务工作流程台区承包指标一览表台区指标异常分析故障报修处理记录异常（工单）处置记录台区管理及客户服务工作情况基础信息变更记录特殊客户档案信息台区经理其他事项工作记录台区经理年度经济考核建议书台区经理岗位职责1 .负责10千伏及0.4千伏电力设施评级、缺陷汇总分析；2 .负责10千伏及0.4千伏电力设施维护、检修计划编制及实施管理；3 .负责配电台区电力设施保护、消防、防汛和防灾减灾管理和配电线路通道防护；4 .负责供电所运维指标（0.4千伏电压合格率、供电可靠率、配变重过载指数、配变三相不平衡指数、电能质量在线监测指数）统计分析和管理措施实施，制定工作计划和工作目标；5 .负责维护用户信息；负责分布式电源（储能装置）接入工程管理；6 .负责配电工程验收；参与低压配电网规划、业扩报装方案制定审查；负责低压配网状态检修实施;7 .负责每天监测、上报台区承包日同期线损完成情况,完成异损、不可算台区的分析及整改销号工作；8 .负责每天维护承包台区费控用户，定期核查并更新用户信息；接到服务工单后，及时上报公司客户服务中心，并及时解决用户提出相关诉求；9 .负责承包台区客户服务工作，定期走访客户，及时解答处理用电诉求，针对投诉意愿较高的客户，应逐级上报，及时消除投诉隐患；10 .负责监测承包台区客户每天在SG186系统中解款及到账确认情况，及时沟通营业厅进行处理；建立欠费风险较高的用户台账；IL负责承包台区计量装置中电能表的更换及维护工作，每天监测、上报用电采集完成情况，分析、处理采集失败的表计；台区经理姓名：出生年月：政治面貌：工作简历：参加工作时间：年月日。年月至年月担任O年月至年月担任O年月至年月担任。第一学历：最高学历：O技能鉴定类别：;技术等级：专业领域：。供电所基本情况(1)供电所位置：O(2)线路设备情况：下辖kV变电站台，为变电站，总容量kVA,出口IokV配电线路条。低压线路总长km,IOkV线路总长km<,辖区内共有配变台(架)，总容量kV0其中专变台区(用户)台,总容量kVAo综合台区台，总容量kVAo全所用户户，其中城镇用户户，占比%;偏远用户户，占比。居民用户户，占比%;管理区基本情况1.管理区地理环境及所处位置：o经度:纬度：,海拔：kno2 .管理区内配变数量：个，总容量：kVA；布置方式：台架：个，箱变：个。52OkVA台区台，305OkVA台区台，8010OkVA台区台，100以上kVA台区台。3 .管理区内由齐曼户，居民用户户，占比%,非居民用户户，占比%；城镇用户户，偏远用户户oA相客户户、B相客户户、C相客户户，动力客户Po4 .管理区上年月最高电量kWh,上年月均电量kWh,上年月户均电量kWh；管理区上年月最高平均单价元/千瓦时，上年月均平均单价元/千瓦时。5 .低压线路总长km,台区平均供电半径km,0.4kV（四线）线路长km,类别：口架空口电缆,线型:；0.22kV（两线）线路长km,其中：架空裸导线km,线型：一架空绝缘导线km；线型：,电杆：基。6 .台区标识管理：台区名称口、台区编号口、相序牌、警示牌口、标志牌、台区责任卡口囹o（若有对应项，请在方框中打J）台区名称变压器杆基数线路长度用户分布台区状况供电半径变压器容量变压器型号总户数居民一般工商业农业生产优质/一般正常/偏远大型/一般供电业务工作流程低压居民新装：奔母后取H6星前S9SM二SeKEIl¾lllYW3s=Ji«£nlHS暨63Mwj,lui第lc>.二一l9装表接电流程说明（一）前期准备1 .接收任务：根据工作计划，接受任务安排，并在营销业务应用系统打印装拆工作单。2 .工作预约：提前联系客户，初步了解现场工作环境，约定工作时间，对高压新装及现场工作环境复杂的提前进行现场勘查。3 .办理工作票（单）：在公司所属变电站和具备条件的客户变电站的电气设备上作业必须填用工作票，在其他客户处工作必须使用营销现场作业工作单。4 .领取工作材料：（1）凭工作单领取所需材料，检查是否符合工作要求。（2）根据工作内容准备所需工器具和仪器仪表，并检查是否符合实际要求。（二）现场准备5 .工作沟通：进入工作现场，按照规定向客户和工作人员出示证件，就现场工作进行沟通，告知工作内容。6 .办理工作许可：在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可，双方在工作票（单）签字确认。7 .检查安全措施：会同工作许可人检查现场的安全措施是否到位，检查危险点预控措施是否落实，必要时予以补充。8 .安全工作交底：工作负责人（专责监护人）就工作内容、安全措施、风险点及预防措施对工作班成员进行安全技术交底。（三）现场作业9 .作业前验电：作业前应首先核对工作区域，并做好验电工作。（I）对于需要停电的工作应用验电器（笔）对工作区域可能带电的设备进行验电，确认已停电且无突然来电可能方可停电。（2）对于可带电进行的工作，应对可能造成感电伤害的部位进行验电，确认不存在隐患后方可工作，如使用验电笔（器）对计量柜（箱）金属裸露部分进行验电。10 .信息核对：对现场计量装置的设备信息进行核对，确认无误方可工作。对于更换计量装置的工作，应与客户做好表计示数、互感器变比等信息确认。IL核对接线：对更换计量装置和接线检查等作业应先核对接线是否正确，并在拆除接线时做好标记。12 .计量装置装拆及维护：根据工作内容装拆互感器、电能表，维护采集设备等。（1）对于不停电的工作应短接联合接线盒内的电流连接片、断开联合接线盒内的电压连接片，先电流后电压。（2）对于不停电的工作应记录好表计停电时间，以便于后期的电量追补。13 .施工质量检查：对互感器、电能表、采集设备安装质量和接线进行检查，确保接线正确，工艺符合规范要求。14：现场通电检查：全部施工完毕后，确认现场接地线已拆除的情况下，对设备进行通电，带电检查工作是否正确。（1）对于不停电的工作：施工完毕后，恢复联合接线盒内的电压连接片，恢复电流连接片，顺序为先电压后电流。（2）设备带电用验电笔（器）测试电能表外壳、零线端子、接地端子、开关柜金属外壳应无电压。（3）对于不停电的工作应记录好表计复电时间，以便于后期的电量追补。15 .施加封印：确认安装无误后，正确记录新装电能表读数，计量柜（箱）、联合接线盒等进行加封。16 .清扫现场：现场作业完毕，工作班成员应清点个人工器具并清理现场，做到工完料净场地清。（四）作业结束17 .签字确认：装、拆、换作业后应请客户现场签字确认。对高压客户同时应与客户签订封保协议。18 .办理工作票（单）终结手续，办结后拆除安全措施。19 .信息录入：将装拆、封印信息及时录入系统。20 .资料归档：相关工作单据、照片等资料做好归档。拆回计量装置退库保存。wi.X隼e"ICE124TlMq9R在mW鸳/轲阳>业扩报装验收流程说明（一）前期准备1 .接收任务工作：根据工作计划，接受任务安排，并在营销业务应用系统打印竣工验收工作单。2 .工作预约：提前联系客户，初步了解现场工作环境，约定工作时间。3 .办理工作票（单）：在公司所属变电站和具备条件的客户变电站的电气设备上作业必须填用工作票，在其他客户处工作必须使用营销现场作业工作单。4 .工作材料领取：根据工作内容准备所需工器具和仪器仪表，并检查是否符合实际要求。（二）现场准备5 .工作沟通：进入工作现场，按照规定向客户和工作人员出示工作证件，就现场工作进行沟通，告知工作内容。6 .办理工作许可：在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可，双方在工作票（单）签字确认。7 .会同工作许可人检查现场的安全措施是否到位，检查危险点预控措施是否落实。8 .工作负责人（专责监护人）就工作内容、安全措施、风险点及预防措施对工作班成员进行安全技术交底。涉及多专业共同验收时，应由现场负责人牵头，明确各专业职责和检查范围。（三）现场作业9 .作业前验电：作业前应首先核对工作区域，并做好验电工作。（1）对于需要停电的工作应用验电器（笔）对工作区域可能带电的设备进行验电，确认已停电且无突然来电可能方可停电。（2）对于可带电进行的工作，应对可能造成感电伤害的部位进行验电，确认不存在隐患后方可工作，如使用验电笔（器）对计量柜（箱）金属裸露部分进行验电。10 .资料验收：严把报验资料关，报验资料不完整、施工单位资质不合符要求等情况，坚决不安排竣工检验。11 .设备验收：（I）严格按照电气装置安装工程设计、施工和验收标准与规范进行检验，发现隐患及时出具书面意见，督促客户落实整改措施，形成闭环管理，复验合格后，方可安排装表接电。（2）对未经检验或验收不合格已接电的客户受电工程，必须采取立即停电措施。12 .验收意见：出具验收意见，客户现场对验收结果签字确认。（四）作业结束13 .办理工作票（单）终结手续，办结后拆除安全措施。14 .资料归档:相关工作单据、照片等资料做好归档。EJM左RYnwe"r8I<>用电检查流程说明（一）前期准备1 .接收任务工作：根据工作计划，接受任务安排，携带用电检查结果通知书和违约用电、窃电通知书。2 .工作预约：提前联系客户，初步了解现场工作环境，约定工作时间。3 .办理工作票（单）：在公司所属变电站和具备条件的客户变电站的电气设备上作业必须填用工作票，在其他客户处工作必须使用营销现场作业工作单。4 .工作材料领取：根据工作内容准备所需工器具和仪器仪表，并检查是否符合实际要求。（二）现场准备5 .工作沟通：进入工作现场，按照规定向客户和工作人员出示工作证件，就现场工作进行沟通，告知工作内容。6 .办理工作许可：在客户电气设备上工作应由供电公司与客户进行双许可，在工作票（单）签字确认。7 .会同工作许可人检查现场的安全措施是否到位，检查危险点预控措施是否落实。8 .工作负责人（专责监护人）就工作内容、安全措施、风险点及预防措施对工作班成员安全技术交底。（三）现场作业9 .信息核对：核对客户基本情况，重点包括客户名称、地址、联系人、联系电话、电气设备档案等基本信息是否正确。10 .检查客户用电安全：检查用户是否存在用电安全隐患，并落实整改措施。（1）自备应急电源的配置和维护是否符合安全要求；（2）闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；（3）受电装置及电气设备安全运行及缺陷处理情况；（4）是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求：（5）电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；（6）并网电源、自备电源并网安全状况；（7）安全用电防护措施及反事故措施。IL检查违约用电情况。（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或擅自启用已经被供电企业查封的电力设备：（5）擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或将自备电源擅自并网。12 .检查窃电情况。（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。13 .违约用电、窃电处理（1）封存和提取违约使用的电气设备，现场核实违约用电负荷及其用电性质。（2）按照程序合法取证，报装证据链完整，实证清晰准确。可采取拍照、摄像、封存等手段，提取能够证明窃电行为存在及持续时间的物证、书证、影像资料等证据材料。（3）对于客户不配合签字、阻挠检查或威胁检查人员人身安全的，须现场提请电力管理部门、公安部门等依法查处，并配合做好取证工作。（4）对查获的窃电行为，可按有关规定终止供电。14 .出具检查结果：对存在用电安全隐患和违约用电、窃电行为，填写用电检查结果通知书、违约用电、窃电通知书，由客户签字确认。（四）作业结束15 .办理工作票（单）终结手续，办结后拆除安全措施。16 .信息录入：及时在营销业务应用系统发起违约用电、窃电处理流程，并录入相关资料、证据等。17 .资料归档:相关工作单据、照片等资料做好归档cstt岖三tgetflenzlY兽与2fi.SIWWI2现场补抄及复电流程说明（一）前期准备1 .接收任务：根据工作计划，接受任务安排。2 .工作预约：提前联系客户，初步了解现场工作环境，约定工作时间。3 .办理工作票（单）：在客户处工作必须使用营销现场作业工作单。4 .领取工作材料：（1）凭工作单领取所需材料，检查是否符合工作单要求；（2）根据工作内容准备所需工器具和仪器仪表，并检查是否符合实际要求。（二）现场准备5 .工作沟通：进入工作现场，按照规定向客户和工作人员出示工作证件，就现场工作进行沟通，告知工作内容。6 .办理工作许可：在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可，双方在工作票（工作单）签字确认。7 .检查安全措施：会同工作许可人检查现场的安全措施是否到位，检查危险点预控措施是否落实。（三）现场作业8 .作业前验电：作业前应首先核对工作区域，并做好验电工作。（1）对于需要停电的工作应用验电器（笔）对工作区域可能带电的设备进行验电，确认已停电且无突然来电可能方可停电。（2）对于可带电进行的工作，应对可能造成感电伤害的部位进行验电，确认不存在隐患后方可工作，如使用验电笔（器）对计量柜（箱）金属裸露部分进行验电。10 .信息核对：对现场计量装置的设备信息进行核对，确认无误方可工作。11 .现场补抄或复电：（I）补抄：现场记录需补抄表计示数。（2）复电：按表计复电按钮3秒钟，待表计跳闸指示灯恢复正常后松开。若复电未成功，使用计量手持终端对表计下达复电指令后，重复上述操作。12 .复电确认：联系用户确认复电是否成功。（四）作业结束13 .办理工作票（单）终结手续，办结后拆除安全措施。14 .信息录入：将示数信息信息及时录入系统。15 .资料归档:相关工作单据、照片等资料做好归档。Ss二tse献leIHfqIsSi.R½wft2ZIVtmJ=M镭llLgL台区线损治理流程说明（一）前期准备1 .接收任务：根据工作计划，接受任务安排。2 .异常分析：对线损异常类型进行判断，并依托业务应用系统进行采集异常、电量统计、档案异常、计量异常、疑似窃电、技术线损、其他异常等七类异常分析，初步判断异常原因，打印相关数据明细。3 .办理工作票（单）：在客户处工作必须使用营销现场作业工作单。4 .领取工作材料：（1）凭工作单领取所需材料，检查是否符合工作要求。（2）根据工作内容准备所需工器具和仪器仪表，并检查是否符合实际要求。（二）现场准备5 .工作沟通：进入工作现场，对需要进入客户检查的，按照规定向客户出示工作证件，就现场工作进行沟通，告知工作内容。6 .办理工作许可：在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可，双方在工作票（单）签字确认。7 .检查安全措施：会同工作许可人检查现场的安全措施是否到位，检查危险点预控措施是否落实。8 .安全工作交底：工作负责人（专责监护人）就工作内容、安全措施、风险点及预防措施对工作班成员进行安全技术交底。（三）现场作业9 .作业前验电：作业前应首先核对工作区域，并做好验电工作。（1）对于需要停电的工作应用验电器（笔）对工作区域可能带电的设备进行验电，确认已停电且无突然来电可能方可停电。（2）对于可带电进行的工作，应对可能造成感电伤害的部位进行验电，确认不存在隐患后方可工作，如使用验电笔（器）对计量柜（箱）金属裸露部分进行验电。10 .信息核对：现场核对检查的台区、台区计量装置、用户计量装置信息是否与检查计划相符。IL现场排查：现场开展采集、台区计量装置、用户计量装置、台户关系、无表用电、疑似窃电、技术线损等7类排查工作。12 .异常处理：（1）对故障电能表、互感器按规定进行更换；（2）对采集失败的电能表判断故障原因，采取更换表计或通信模块等方式处理；（3）对台户关系、无表用电、技术线损等情况等进行记录；（4）对现场窃电的按规定进行处理。（四）作业结束13 .现场清理：检查、整理、收集、清点作业工器具。14 .办理工作票（单）终结手续，办结后拆除安全措施。15 .整改跟踪：跟踪台区线损治理后是否恢复正常。16 .资料归档:相关工作单据、照片等资料做好归档。台区承包指标一览表（目标任务指标）区称台名售电量指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月U月12月台区承包指标一览表（目标任务指标）台区名称售电单价IOkV网损率低压损失率电费回收率管理指标激励指标管理指标激励指标台区承包指标一览表（质量管控指标）类别月份质量管控指标计量管理规范度线损管理智能缴费管理规范度核理范度抄管规度采集成功率采集闭环三率完成率计量装置完好率同期线损率同期线损多日异常费控欠费户数占比线上缴费率电E宝交费金额完成率一月二月三月四月五月六月台区承包指标一览表（质量管控指标）类别月份质量管控指标计量管理规范度线损管理智能缴费管理规范度核理范度抄管规度采集成功率采集闭环三率完成率计量装置完好率同期线损合格率同期线损多日异常费控欠费户数占比线上缴费率电E宝交费金额完成率七月八月九月十月十一月十二月台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成台区指标异常分析指标名称（台区）指标值完成值完成度同比指标分析整改措施下月预测完成序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。序号抢修日期工单编号报修用户情况故障情况处理情况报修负责人姓名地址电话1注：1.请简单注明抢修内容。2.报障记录编号要同值班报修记录本的对应。异常（工单）处置记录序号异常类别异常情况描述工单编号所属台区处理情况处理人员发生/处理时间时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注时间台区管理和客户服务工作类别工作开展地点工作完成情况备注序号变更类别变更原因变更后信息变更前信息变更日期信息更新责任人备注