业务管理流程.docx

1.0目的对公司客户及业务过程进行控制，以保证客户订单的交期及质量等符合本公司的要求。2.0范围适用于对本公司主要客户及业务过程进行控制。3.0权责业务部：负责组织相关部门对客户的样品需求，订单需求交期，价格等评估。4.0定义（无）5.0内容5.1客户的拜访：A.需拜访客户的来源有：电话.QQ邮件.网络等方式.业务需提前通过网络等整理客户信息.B.业务拜访客户后需填写业务拜访记录C.客户需建立资料档，客户公司名称，联系人，联系电话，地址等信息必须完整，送样阶段可暂时不提供三证资料,如订单交易必须提供.5.2客户送样：5.2.1 客户样品需求来源：A.电话,QQ,邮件，网络等B.拜访客户C.上门客户5.2.2业务员或业务跟单员收到客户样品需求后，需于1小时内确定是否有现成样品,A.有现样,2小时内安排寄出，B.如没有现成样品，需提出打样单需求给采购部门安排，确认交期回复客户.并跟进到样后寄出.5.2.3 样品寄出后业务跟单号需跟进客户试样进度,客户收到样品后三天内需跟进一次,如无结果，后续每周跟进一次.5.2.4 试样结果:A.试样结果OK形成报价单给客户.B.试样NG,如因为产品性能不能满足客户需求，需根据客户试用结果重新提供，如价格原因需与财务申请降价,如降价后仍不能满足客户目标，需记录在案以备市场行情参考及后续产品价格定位.5.3客户报价:A.业务员根据客户试样产品结合公司指导价位提出报价单后交由业务主管审批,业务主管再呈交业务经理审批定价.B.如客户接受价格则跟进客户生产客户订单，如不接受，需尽可能了解客户目标价位，并会同财务，业务主管，业务经理重新核价.5. 4客户订单.5.1.1 业务部跟单员接到客户订单后确认客户的各项需求（包括隐含的需求），有不明白的地方立即与客户联络、澄清，直至明确无误。如客户为口头订单，则由业务跟单直接转化成公司的生产计划表（适用于流延膜生产）或分条加工订单（适用于分条加工5.1.2 订单评审：业务部跟单员对客户订单进行评审，如遇急单、新产品等有特殊要求的订单，则与公司生产部进行沟通。了解生产部门的意见或建议。A.如评审通过，能满足客户要求，业务部跟单员则直接签名于客户订单上并回传客户，表示订单评审通过，并下达生产计划表（适用于流延膜生产）或分条加工订单（适用于分条加工）给各生产车间安排生产。B.如评审有异议（如：产品交期需延迟等），无法满足客户要求：则由公司业务跟单员及时同客户沟通，并将最终结果记录于客户订单中，签名回传给客户，业务跟单员按沟通的最终结果下达生产计划表或分条加工订单给各生产车间安排生产。如与客户沟通结果无法达成一致，业务跟单员需及时向上级汇报，由上级协助处理。5.1.3 3订单的修改：A.若客户对已下订单提出修改，由业务跟单员依本程序进行评审并通知相关部门。B.若本公司对已接受的订单提出修改，由业务跟单员同客户联系取得认可后，各部门依修改后要求得作业。5.4.4业务跟单员跟踪生产完成情况，如有异常立即处理，必要时知会客户。5.5客户对账：5.5.1出货后业务跟单员根据客户账期安排对账，如客户对格式无特殊要求按我司ECOUNT系统导出PDF档发出，如客户有格式要求，则按照客户要求提供对账单.5.5.2对账OK将对账单附送货单交由财务开发票后寄给客户.6.0参考文件（略）7.0.附件7.1 业务拜访记录7.2 打样单7.3 送样单7.4 报价单7.5 送货单7.6 对账单