上海建桥学院信访工作制度.docx

上海建桥学院信访工作制度一、制度目的为规范上海建桥学院信访工作，加强信访管理和服务建设，保障人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，提高办事效率和工作质量，特制定此制度。二、适用范围本制度适用于上海建桥学院所有人员（包括在校学生）以及与上海建桥学院信访工作有关联的人员。三、工作内容1. 反映问题接收：上海建桥学院接受社会和广大师生的来信、来访、来电，对于反映的问题，进行认真核实并及时回复，做到及时解决。2. 投诉处理：对于社会和广大师生有前来投诉的，在处理复杂问题前，应当认真询问、了解、调查了解情况，不急于下结论。投诉工作一定严格按照法律法规规定予以处理。3. 关注民声：上海建桥学院建立健全民意、民情联系机制，及时掌握校园、社会各界的民意动态和声音，接受民意和建议，不断改进工作、提高服务和管理水平。4. 建立档案：上海建桥学院办理来信来访案件，均应建立档案，记录办理过程和结果，并保密。四、工作要求1. 优先办理：上海建桥学院对于来访、来电、来信等工作要优先办理，确保如实记录来访、来电的实际情况，对于情况不明，或需要调查核实等问题，应及时进行调查核实，并通知来源人或来访人,主动回复。2. 保密措施：对于来信来访的内容，一定要严格保密，并在传递时与被反映人员保密。3. 机构配备：上海建桥学院要配备信访工作人员，并根据负责人数、工作量等要素，严格公布服务时间和处理周期。4. 评说和建议：对于质量较高的办理反映和建议的工作人员要进行表扬和嘉奖Q对于工作中存在的不足点和需要改进的地方，也要及时评议、建议，逐步提高工作水平。五、违规处罚对于工作中存在的违规行为，根据不同情况，按照工作介入或违法违规灵活处理。对于因信访工作惹出的纠纷，学院应当积极开展调解工作，并及时从管理的角度去解决问题。六、制度保障为了顺利执行此制度，上海建桥学院应从以下几个方面进行保障:1. 建立信访工作机构，明确职责和管理权限。2. 配备专职信访工作人员，专业负责信访工作。3. 建立信访工作领导小组，参与制定信访工作决策等工作。4. 加强保密和信息共享，保证追责的透明度。5. 对工作人员进行专业精修，不断提高工作质量和能力。七、制度解释如果此制度中的任何规定与校内其他制度不一致，应以此制度为准。关于本制度的解释权属于上海建桥学院信访工作领导小组。八、实施时间此制度自发布之日起执行，并不定期进行修订和完善。