SMS-配置管理程序.docx

配置管理程序1目的通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为运维服务实现提供基础性的保障。2范围本制度适用于对公司信息技术运维中识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。3术语3.1 配置管理指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的服务管理流程。3.2 配置项(CI)是指IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务，是配置管理中最基本的信息单元。3.3 配置管理数据库(CMDB)是指包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息数据库。3.4 配置基线(COnfigUrationBaseline)指一个服务系统或产品在某一特定时刻的配置状况。4角色和职责4.1 配置管理员1 .负责制定配置管理计划。2 .负责配置项识别、收集配置项属性、标识配置项关系。3 .负责将审核确认的配置项录入配置管理数据库。4 .负责配置更新。4.2 配置经理1 .审批配置管理计划。2 .负责编写配置审计计划。3 .负责组织执行配置审计。4 .编写审计报告5流程图6具体内容6.1 制定配置管理规划配置管理员制定配置管理程序，内容包括但不限于：1 .配置项名称和分类。2 .配置项属性。3 .配置审计计划。配置管理员构建CMDB逻辑模型，确定Cl之间的关系。配置管理员搭建管理工具，部署软硬件资源。配置经理负责配置管理程序的审批，审批通过的配置管理程序由配置管理员组织实施。6.2 识别和收集配置管理员基于配置管理程序识别CL收集Cl信息。6.3 入库并建立CMDB配置管理员将确认的Cl录入，建立CMDB并生成配置基线。6.4 CMDB的控制与维护当发生配置更新时，配置管理员按照“变更管理”的要求维护Cl信息。原则要求变更结束后的3个工作日内完成CI信息更新。1 .如新增CL则执行添加操作，新建记录。2 .如修改CL则执行修改操作，更新属性和关系。3 .如删除CL则执行删除操作。7配置审计配置经理按照配置管理程序定义的审计周期，组织配置审计执行。配置经理及相关人员执行配置审计，合适CI实体与CMDB中对应CI的配置信息，收集差异。配置经理编制配置审计报告。配置经理跟踪配置审计报告中发现的问题，并确保其得到解决，生成配置审计后的配置基线。