ITSS-13-01知识库控制程序.docx

知识库控制程序目录L目的32 .适用范围33 .职责与术语34 .工作程序34.1 知识库的建设34.2知识的积累与交流34.3知识库管理34. 4知识管理流程41. 4.1知识发布流程44. 4.2知识更新流程45.相关文件错误!未定义书签。6.记录错误!未定义书签。1 .目的为了对公司运维岗位工作所产生的知识、工作经验和总结等内容实行统一、有效的控制和管理，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本，特制定本程序。2 .适用范围本制度适用于公司内外部知识的交流和共享的管理。3 .职责与术语运维部：知识的牵头管理部门，负责知识的收集、入库、保存、更新、分享等。各部门：根据工作需要利用知识库中的知识；将相关知识推荐入知识库。4 .工作程序4.1 知识库的建设公司建立知识库，以便于员工进行知识交流，实现知识共享，使得多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将运维服务人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低运行维护成本的目的。利用知识库积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。知识系统分为不同的知识模块，指派专人即知识库管理员进行维护。4.2知识的积累与交流本知识库主要是针对维运行护服务过程中的专业技术知识或是操作技能进行管理。专业技术包括操作系统及各类服务的安装和配置、日常运维中常用命令的使用、各类脚本的积累。运维文档包括在日常故障处理中，较为特殊或较难处理的问题事件，经运维部经理审批后录入，方便员工在遇到同类型故障时能从中吸取教训，同时避免同类型故障的发生。4.3知识库管理所有知识库文档由运维部负责管理，知识库信息由知识管理员负责收集、整理与发布。知识管理员应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行相关修改。知识管理员应定期对知识（包括电子文档与纸质文档）进行整理。建立知识的生命周期管理，规定知识的使用期限。重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。4.4知识管理流程4.4.1知识发布流程知识的抽取步骤可分为：提交一审批一发布。知识文档由个人或部门提出，公司任何部门人员均可提出知识库纳入申请。提交后经部门经理一一知识管理员审批后，归档到知识库。4.4.2知识更新流程更新与删除知识库的变更步骤可分为：提交一审批一发布。知识文档变更由个人或部门提出，公司任何部门人员均可提出知识库文档的变更申请。提交后经由直接部门经理一知识管理员审批后，归档到知识库。知识库管理员必须在1天内将审批通过的新知识条目录入知识库。知识库的删除步骤可分为：提交审批f发布，知识文档删除由个人或部门提出，公司任何部门人员均可提出知识库文档的删除申请，提交后经由部门经理知识管理员审批后，知识管理员应将相应的知识移动至删除标签下，被删除的知识标识为“已删除”。知识库清单编号：序号知识来源知识类别识信名XBZ知<息称版本状态（如编号/版本号/发布口期等）适用部门沟通或应用方式储存方式（如电子版/书面版等）存储部门责任人123