企业管理资料：质量控制常用的KPI指标.docx

Ol.来料端1 .来料检验合格率（或来料检验批次合格率）主要目的：用来监督供应商供应的物料质量水平，也体现了企业物料采购水平。计算公式：来料检验合格率=（来料检验合格数量/来料检验总数量）×100%来料检验批次合格率=（来料检验合格批次/来料检验总批次）×100%2 .来料在线质量问题批次发生率主要目的：用来衡量品质检验部门检验能力和来料品质。计算公式：在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数×100%02.制造端1 .巡检合格率（或工序合格率）主要目的：用来衡量各工序的质量控制水平。计算公式：巡检合格率或工序合格率=（工序一次合格数量/该工序生产总数量）×100%2 .产品直通率主要目的：用来衡量产品制造过程各个工序综合品质水平，指产品可以无缺损通过整个生产流程的概率值。计算公式：产品直通率=工序1检验合格率X工序2检验合格率X.X工序N检验合格率3 .产品出货检验合格率（或批次合格率）主要目的：用来衡量整个生产过程的最终产成质量水平。计算公式：出货检验合格率=（出货检验合格数量/出货检验总数量）×100%03.客户端客验合格率（或客验批次合格率）主要目的：用来衡量客户对企业提供的产品质量的要求。计算公式：客验合格率=（客户检验产品合格数量/客户检验产品总数量）×100%客验批次合格率=（客户检验产品合格批次/客户检验产品总批次）×100%2客户退货率主要目的：用来衡量客户对产品质量的接受程度。计算公式：客户退货率=（客户退货/拒收的数量或/全部发运数量）XlOO04.效率与成本损失1返工率主要目的：用来衡量因质量问题导致的工时损失。计算公式：返工率=（返工工时/总生产工时）×100%返工工时：是指再次加工、分拣、修复那些否则将成为废品的工件所花费的时间。2 .废品率主要目的：用来衡量因质量问题而导致的废品损失。计算公式：废品率=（废品的物料金额/总生产成本）XIO0%或=（废品数量/产品总生产数量）×100%3 .质量成本控制率主要目的：用来衡量对质量成本损失的控制能力，体现企业品质管理综合水平。计算公式：质量成本控制率=（质量成本/产品销售收入）×100%质量成本=报废损失费用+返工或返修损失费用+客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受理费用等以上为制造行业经常采用的品质控制KPl指标，但不同企业由于生产产品的差异在具体指标设置上、指标定义与计算上有一定的差异。