自来水投资控股有限公司优化“小微企业”用水报装营商环境工作方案.docx

XXXX自来水投资控股有限公司优化“小微企业“用水报装营商环境工作方案为深入贯彻落实中共XX市委XX市人民政府关于深化“放管服”改革推进政务服务“最多跑一次”打造国际化营商环境的实施方案(X办文20XX)24号)文件精神，深化“放管服”改革，优化用水报装营商环境，制定本方案。一、目标宗旨深化放管服，精简环节，优化流程，压缩办理时限，提高办事效率，优化用水报装服务，提升人民群众的用水满意度、获得感、幸福感。二、服务承诺和措施对标第一方阵，深化“放管服”和营商环境改革，提出优化报装流程服务改革措施：“三增四减一全程”。1、三增(1)增加主动服务变“被动”为“主动”，为报装客户提供“管家式”服务。客户获得用水的全过程只需联系一名报装服务专员，所有供水报装的内部各环节由报装服务专员协调督办，营造快捷高效、优质规范的用水报装营商环境。(2)增加业务办理途径在供水热线的基础上增设网络班，开展“互联网+供水服务”。除营业厅现场申请办理外，客户还可通过郑州自来水投资控股有限公司官网“网上营业厅”和“微客服系统"、”i郑州“APP等办理业务。(3)增加业务办理地点报装受理地点由过去的一处增加为三处，同时在全市五个不动产交易大厅增加业务办理窗口，与不动产交易同步办理水表过户业务。2、四减(1)减少办理材料数量用户办理用水报装申请最多只需提供2份材料，即用水建筑物合法性证明和办理授权委托书。用水建筑物合法性证明能够在政府网站上查询到的不需再行提供。(2)减少办理环节取消设计审查、预算等环节，将用户报装业务办理环节由7个减少为2个，即：报装受理和供水方案制定，竣工验收和装表通水。(3)减少办理时间小微企业报装项目，报装流程耗时严格控制在L5个工作日内，即：报装受理和供水方案制定合并办理，0.5个工作日完成；竣工验收和装表通水合并办理，1个工作日完成。(4)减少客户跑腿次数通过上门服务、主动服务，让客户“最多跑一次“乃至“零跑腿”“，即：用户只需要“用户报装申请”和“供用水合同签订”合并跑一次完成。通过快递服务和“网上营业厅”、“微客服系统”、"i郑州"APP、政府公共平台等实现“零跑腿”。3、一全程(1)全程一站式服务整合合同签订、交费、开票等业务，实现全程一站式服务。对华山路客服大厅南侧进行改造，将现有房间改造为半敞开式集中业务办理区，增设收费窗口；采用流水线作业方式让用户在一个地方完成施工、设计、监理、定位测量等四类五种合同签订、费用交纳、发票获取，真正实现一站式服务，方便用户办理。(2)全程公开、透明、可查向社会公布报装流程中完成各业务节点的工作时限要求，方便用户监督。客户通过网上营业厅以及“郑州供水”微信公众号线上自助查询办理进度，全程公开、透明、可查。3)全程智慧化管理加快软件系统建设，通过现代化手段实现智慧化管理，减少办事人员跑腿，提升办事效率。三、保障措施1、容缺受理用水报装申请资料不全的，正常进行报装受理和供水方案制定工作，承诺期限内补全资料即可。2、报装受理环节设专人，负责对接供水方案制定工作。3、开辟绿色通道，对小微企业报装项目重点督办快办。4、增加验收班次，根据验收项目多少随时调整人员，确保承诺时限内完成验收工作。5、开展客户满意度调查和评价，健全客户意见反馈机制对标行业标杆，以客户感受为导向建立客户意见反馈渠道，通过微信、官网、访谈调查等邀请客户对供水服务做出评价。坚持问题导向，聚焦堵点痛点难点，以评促改，以改促优，放管结合、优化服务，提高服务水平。