三星手机的生产与运作调查报告.docx

三星手机的生产与运作调查报告三星手机的生产与运作调查报告11、调查背景（一）中国手机市场现状随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。（二）三星手机行业状况。中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。1.3G,智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化；2 .三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；3 .三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流；4 .三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。2、调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；的改善方案。3、调查内容（1）市场需求：一、市场环境分析随着中国加入WT0,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长，消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。相对于三星而言，目前竞争最大的就是苹果小米鬼魅华为等高中低档的手机品牌，同时苹果公司iphone的生产，占领了很大部分高端品牌市场。是三星手机的最有力竞争对手。二、社会环境分析如何在日益繁荣并且竞争日趋激烈的中国手机市场占据一席之地并且长久的发展,是每一个手机厂商必须考虑的问题，各大厂商生产的产品同质化程度非常高，如果单纯强调产品的功能性利益已完全不可能调动消费者的购买欲望，必须赋予产品更多的附加值，因此，各厂家纷纷开打心理战，依靠赋予产品的心理利益打动消费者。厂商之所以强调心理战，是因为现在的手机消费者追求个性化，不仅仅将手机作为沟通的工具，更把手机看作传达自己个性和情感的媒介。因此，消费者在选择手机时越来越重视产品的感性因素和符号意义，而不再是仅考虑产品的功能和价格。而手机行业今年来发展迅猛。三星手机瞄准市场最新导向，以“无网络不生活”的理念，研发新一代符合现代大众口味的手机，其中以上网为最主要功能，采用Android4.0智能平台，符合现代生活的生活方式。三、宏观环境分析目前的中国手机市场格局稳定，除了国产品牌多普达被国际二线品牌黑莓，苹果超过外，其他品牌用户关注比例及排名均非常稳定。前十五大产品，小米，鬼魅为主的网商市场不断扩大上市不久的联想乐PhOne备受关注。3G手机手机用户关注度再次攀升。诺基亚在中国市场是最受用户关注的。苹果是全球第一大手机生产商，拥有自己手机生产基地，科技先进与三星一起站在中国手机市场的领跑道上。苹果手机以其高端性能赢得了大量消费者的喜爱。而三星凭借超薄系列手机的大量上市，关注度也很高，成为关注度排名第二的手机品牌，在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中100o至2000元的占比例最多。（2）消费者：据调查显示，从2011年7月1日至2014年4月20日，三星手机的淘宝搜索指数波动上升，在每个法定节日配合优惠促销活动都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到达顶峰，可能是由于iphone5s移动4G版本和Note3移动4G版本的上市带动了此次搜索小高潮。而与搜索指数略有不同的是实际成交数据显示，三星手机最高成交量是于2013年11月11日淘宝“双十一”购物节，创造了前所未有的销售高峰在购买三星手机的消费者中，由调查显示，大多数集中在18到35岁,其中18-24岁占20.4%,25-29岁占29.6%,30-34岁占21.9%。尤其是25-29岁，集中在85后的消费者，具有一定的消费能力并且关注时尚潮流，对电子产品有较高的要求，在这个通信发达的时代拥有一部高性能手机必不可少。而且从男女比例来看，男生较多占到64%,女生占到36%。(3)营销因素：产品中国消费者协会最新发布的手机品牌消费者满意度调查结果表明，决定手机受欢迎的最重要因素有两点：第一是质量，第二是外观设计。在这两点上，三星都有很好的表现，外观设计排在第一，质量排在诺基亚之后居第二。质量和外观设计实力的加总使三星在中国市场上具有强大的竞争力。如今进军智能机市场，三星需要做到的仍是不断推出新产品来吸引消费者，这会使三星的品牌保持旺盛的生命力，不断巩固在消费者心中的形象。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星手机取悦消费者的杀手铜。在手机的外观设计上，三星应继承其一贯的传统，经过缜密市场调查，以设计出最贴近消费者需求的款式，为不同的消费群体打造适合的手机款式，倡导这样一种潮流：手机也可以作为装饰品，不断为顾客带来新鲜感，刺激其购买欲望。在现在的智能手机市场上，三星的操作系统方面基本上就是支持多样化的策略，给于消费者充分的选择空间，购买机率大大增加，面对如今庞大的消费者群体及其不断变化的需求，对于智能手机来说，兼容强大的软件应用无疑是一大卖点，因此，在其官网上也应提供更多的免费应用下载，满足顾客众多的娱乐消遣诉求。根据我们的调查结果，相当一部分人群最在乎的是手机上网，网上社交方面的功能，因此，公司要加大对这方面的软件开发和应用相信可以吸引大批顾客。价格价格策略的选择一向是应当与产品的市场定位与目标客户相关的，近年来，中国市场的需求呈现多样化，顾客的的购买力在迅速提高，在很多一二线城市中，已经有数百万消费者有能力花钱购买质量和时尚。众所周知，在中国的消费市场，三星公司在手机市场开拓上采取走高端路线的发展思路，同样的，在智能手机这一领域，三星更是需明确自身价格定位，坚持走高端路线，用高价格来保持收入稳定、时尚的白领消费人群。促销为了更好的推广三星智能手机，为其汇聚人气，初步树立其良好的产品形象，公司需要开展一系列的促销行动。首先，针对热衷新型数码产品的都市青年人，我们可以在三星专卖店及商场柜台的醒目位置大量摆放产品海报及宣传纸板，在第一时间吸引顾客，引起他们对产品的关注，从而进一步的了解产品，为其购买产品提供可能。与此同时，在一些节假日或公司的纪念日里，我们可以对产品进行适当的降价来刺激消费者的购买，亦可以为客户赠送礼品，如精美的相框、日历之类的既实用又美观的物品或购机赠送原装屏幕贴膜，这些都能在一定程度上增加顾客购买产品的机率。其次，我们也可以在三星官方网上商城进行促销，如今，网购越来越被大众所接受，选择在网上淘宝的人群也日益壮大，因此我们这种促销行动针对的是爱网购的时尚的年轻人。在其网站商城上，公司可以加大对这其智能手机的宣传，在主页上主推此款产品，加大版面来对产品进行宣传，设置网页浮动广告来吸引消费者目光，另外，我们也应对网购这款产品的人们进行价格上的优惠、赠送小礼品或机器配件并免收邮费等方式来增加网上的销量。再者，大学生是数码产品的推崇者，因此，针对于这一目标群体，我们可以选择在北京、上海、广州等一线城市的大学校园里进行一些三星智能手机的推广宣传活动，展开“三星智能手机走进大学校园”的活动，对大学生这一广泛的群体进行产品的宣讲和推广，另外，这一活动最重要的促销方式就是对大学生进行一定的降价优惠，他们尚未工作，还不具备自己赚钱的能力，所以价格上的优惠对他们来讲诱惑是最大的，促销效果也应是最好的。(4)竞争者：三星手机的竞争对手分析：1、竞争对手：直接品牌竞争者如苹果，小米，海信等。2、市场地位比较：全球智能手机市场完全以苹果和三星电子之间的竞争为主导，这两大巨头推出的高端手机成为发达国家富裕消费人群的必备品。三星仍然是中国市场最大的智能手机厂商，2013年第一季度市场份额为20%,苹果手机市场份额8%。苹果和三星在高端手机领域的'地位使得他们可以获得中国智能手机市场的大多数利润。在中国市场450美元以上的手机销售中，苹果占据了55%,三星占据了40%。苹果iPhone5售价约为780美元，三星Gala_yS4售价更是高达850美元。3、营销目标比较：苹果在推出iPhone之前，苹果公司的品牌价值，已经在世界上名列前十，具有非常大的潜力。iPhone,仅仅是苹果新蓝海的一部分，面对原本被视为过度竞争的智能手机市场，苹果公司通过其以往的产品，已经在市场上建立了一个强大的苹果品牌，现在是为了巩固地位。三星何一家手机厂商能够像三星一样拥有如此多元、如此广阔的产品线，不仅有千元内的传统手机，也有诸如三星19100这样的旗舰机，更高端的W899这类的商务至尊手机三星也不缺乏。三星用不断创新的产品和用户体验使消费者对三星手机的品牌忠诚度在不断加强，三星在手机功能方面不断向苹果看齐，向消费者提供眼花缭乱的新功能，提供给消费者与苹果产品相似的体验，但却有着比苹果有更优惠的价格，再加上其强大的售后服务，这些都成为三星手机的软性竞争力。三星的渠道也是其它手机品牌所不具备的，在中国市场，直供、分销结合的模式最大限度的扩大了三星手机在国内零售的规模和效率，其与国产手机三大运营商亲密的合作关系也让三星有强大的足够理由。三星称它计划推出“多款满足未来消费者需求的产品”。三星为了拓展市场。4、营销策略比较：苹果差异化战略，饥饿营销。三星坚决施行TOPDOWN（自上而下）方式，走高端路线。三星以建立顾客为本的品牌资产的理论框架出发，围绕营销计划组合7P产品、价格、促销、渠道、人、有形展示，六个方面打造三星一流品牌。IP产品：高质量、创新及独特、时尚的设计。产品质量一般包括如下几个标准：达标质量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流产品来要求自己，非常注重产品的质量，并坚持由外而内的观念，以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务。体现在：高质量产品树立企业形象、提升品牌价值。不断进行创新，维持企业形象，保持品牌活力。独特、时尚的产品设计，维持品牌差异点。同时三星特别重视产品的设计，强调在设计上的革新。在设计方面大量投资并以“人性化”的设计理念，设计外观时尚的“个性化”产品。2P价格：定位于高价的溢价策略提升品牌形象。价值定价策略中的关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。三星在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。高价格的定价策略为三星品牌产生了积极、正面的品牌联想一一高价格一定高质量。这对于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。3P促销：注重宣传推广，积极向消费者传递价值。三星电子并不是单纯地销售产品，而是积极向消费者传递价值，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。三星促销的主要体现：统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动。以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动。（三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。）搭乘娱乐之车，三星的时尚营销。4P渠道：改善品牌形象，提升品牌价值三星在营销渠道上的策略为进入高档的销售渠道，改善品牌联想，品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，提升品牌价值。并采用“适时而动，适势而动”的渠道策略。在涉入中国市场之初，三星实行独家总代理渠道策略，为打开市场奠定了稳定的基础，但“来一个收一个”的吸收模式，使渠道管理频添难度。02年，采用了“封闭式”渠道管理。04年，为了更好适应市场发展，三星开始了渠道扁平化进程：在中国全国推行分公司制，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部和连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持。这样推动原有渠道商进行角色转变，把原来的渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。从而使得三星增强了对市场的把握力度，提高了自己的竞争力，提升了品牌价值。5P人：培训员工，积极改善与顾客的沟通模式。首先，三星电子以一流的产品和服务赢得了中国用户的信赖，在员工培训方面在国际上也享有盛誉。日前三星&苏宁营销学院在北京香河第一城正式成立。将有效提升人员对于用户需求的服务能力，为消费者和全球最先进产品架设最便捷的桥梁。也是三星在中国“本土化”战略的有效尝试。其次，三星电子不以销售产品为最终目的，而致力于提供满足客户需求的独特的解决方案，培养企业对顾客的动态回应能力，致力于成为市场驱动型企业。最后，三星在积极培育迅速反应的能力的基础上，不断缩短产品研发周期，迅速推出新产品，及时满足消费者的需求，这种迅速反应能力源于其电子化供应链的支持。同时，三星电子还积极推行客户关系管理理念，推出三星俱乐部会员管理系统，实现了双向沟通，建立与顾客的长期的连接，形成了企业与顾客之间的良性沟通循环。6P有形展示：创新、质量、速度在产品高级化、个性化为品牌战略指导下，三星电子确立了其价值主张和品牌定位，即“消费者永远是第一”的服务经营理念，以创新、质量、速度三要素来实现其战略目标，并积极传播其价值定位和主张。比如，三星电子以全球数码科技的领导者形象在北京全面展示了最新的产品线，开展三星家电创意大赛吸引消费者关注三星品牌；通过促销、奖品赠送等手段积极推广三星的数码技术品牌，口径一致地传播三星电子的信息，保持了其数码先锋的形象。三星手机的生产与运作调查报告2三星手机市场销售研究报告（20_年五月）目录第一章、调查介绍11.1、 调查方法1I .1.1、调查目的11.L2、调查范围1II 3、调查对象11.L4、调查方法11. 2、术语界定,2第二章、概要2第三章、三星手机营销环境分析21.1、 中国手机行业市场发展21, 1.1,中国手机行业发展历程33, 1.2.我国手机市场现状51.2、 三星手机SWOT分析71.3、 三星手机PEST分析8第四章、三星公司现状104.1、 三星集团及在中国的发展104.2、 三星品牌手机主要竞争对手分析.104.3、 1、综述114. 2.2.竞争对手分析114.3、 三星手机产品结构分析14第五章、结论17第一章、调查介绍I .1、调查方法II 1.K调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；1.L2、调查范围济南市III 3、调查对象（一）消费者（1）购买过手机的消费者（2）购买三星手机的消费者（二）经销商（1）代理商（2）零售商（三）市场人员（1）业务员（2）售后服务人员1.L4、调查方法（一）一手资料调查（1）消费者：问卷法（2）经销商：访谈法问卷调查法（3）市场人员：座谈法问卷调查法（二）二手资料调查（1）行业网站（2）行业刊物（3）其他渠道1.2、术语界定智能手机（Smartphone）：是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。3G：第三代移动通信技术（3rd-generation,3G）,是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在四种标准:CDMA20_,WCDMA,TD-SCDMA,WiMAXoAndroid：是一种基于LinU的自由及开放源代码的操作系统,主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由GOOgIe公司和开放手机联盟领导及开发。塞班：SynIbian系统是塞班公司为手机而设计的操作系统。WCDMA：WCDMA是英文WidebandCodeDivisionMultipleAccess（宽带码分多址）的英文简称，是一种第三代无线通讯技术。W-CDMAWidebandCDMA是一种由3GPP具体制定的，基于GSMMAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。目前WCDMA有ReIeaSe99、Release4、Release5、Release6等版本。目前中国联通采用的此种3G通讯标准。第二章、概要随着中国加入WTO我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场，人均GDP保持7以上的速度持续增长消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺基亚、摩托罗拉、索尼、三星、联想等品牌。相对于三星而言，目前竞争最大的就是诺基亚、摩托罗拉以及索尼等定位高端的手机品牌，同时苹果公司iPhone的生产，占领了很大部分高端品牌市场，是三星手机的最有力竞争对手。我们通过调查来了解三星手机产品在消费者心中的形象和满意度以及三星手机在市场上面的表现。找出三星手机在中国市场上发展的优势与不足，并针对他的不足找出合理的改善方案。第三章、三星手机营销环境分析3.1、 中国手机行业市场发展3.1.1, 中国手机行业发展历程(1) 1987年至1995年我国手机市场进入引入阶段，手机通讯技术采用的是模拟信号，而且由于手机产片进入中国不久，国内手机品牌尚未出现，呈现国外手机品牌完全垄断中国手机市场的局面。由摩托罗拉生产的手机和寻呼机是当时人们所追求的奢侈品。可以说，当时摩托罗拉代表了一个行业。在中国老百姓心目中，摩托罗拉一枝独秀，具有较高的品牌地位。(2) 1996年至20_年摩托罗拉、诺基亚、爱立信在中国手机市场上三足鼎立，占据95%的份额。在此阶段，数字移动通信技术成为当时移动通信技术的主流，逐步取代模拟通信技术，国外的手机巨头也意识到这个巨大的商机，利用这个机会，纷纷来抢占中国市场。其中最为成功的是诺基亚和爱立信。国内的手机品牌正是在这种态势下才开始起步，由于起步较晚，没有自己的核心技术，大部分采用贴牌生产。所以，无论是从产品的功能上，还是质量上以及其他方面都不如国外的手机品牌，虽然国产手机处于艰难成长的阶段，但其以相对较低的价格、灵活的设计以及更符合国情的发展战略，在随后的几年中，逐渐转变了这种落后的局面。我国手机市场开始进入战国时代。(3) 20_年至20_年我国手机市场日趋激烈的竞争，使市场竞争格局发生了巨大的变化。受到生产牌照和入网许可证等进入壁垒的保护，国内手机厂商依靠成本优势、渠道优势和产品设计优势，将市场占有率从1999年发展初期的1%,扩大到20年的54.7%,超过了国外手机品牌占据的市场份额；而爱立信这个原来在中国雄踞三强之一的品牌，由于产品决策失误以及其他因素的影响，在20_年与索尼合作，成立了索尼爱立信移动通讯公司；在此阶段，以韩国三星、LG为首的原来处于中国第二军团的国外品牌，以其新颖的款式和强大的功能的优势，收到了中国消费者的青睐，发展迅速。至此，国内外手机品牌各占据半壁江山的市场竞争格局初步形成。而打破外国品牌在中国手机市场传统垄断格局的原因正是因为TCL、波导、厦新等国产品牌的迅速崛起。(4) 20_年至20_年20_年手机市场的竞争日趋激烈，参与竞争的手机厂商越来越多，国产手机品牌与国外手机品牌平分秋色。GFK数据显示,这一年诺基亚超越摩托罗拉，成为中国市场的老大。经过20_年的销售高峰后，国内品牌手机20_年开始走下坡路，在市场占有率和关注度