2023年3月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案.docx

2023年3月国开电大行管.中文专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分)1 .下列不属于办公室基本特点的是（八）。A.事务性B服务性C.综合性D.辅助性2 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3 .办公室信息工作的要求不包括(C)。A.及时B准确U信息量越大越好D.完整4 .省、部级政府机关的公章，直径为(B)。A.6厘米B.5厘米C.10厘米D.8厘米5 .接待规格的类型不包括(D)。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.隆重接待二、判断题(正确划"，错误划"x”,每小题3分，共15分)6 .涉外礼仪中以右为尊。答案对7 .引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案错8 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。答案错9 .一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案对10 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错三.简答题（每小题15分，共30分）11 .简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。答：第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则。A.重要且紧急必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事情的3%5%。这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力,如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大决策。B.紧急但不重要（如有人因为打麻将”三缺一而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等）只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把紧急当成优先原则。其实,许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管理。这一部分的工作大约占所有事情的50%,一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开会、接电话、写报告、看电子邮件等。C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。这是第三级的优先管理，称为未来的管理。这一部分的工作占所有事情的7%10%,也可以说是未来发生会影响到现在,现在发生会影响到未来的事务。这一类的事务包括有未来发展、营销、生涯规划，人际关系、客户关系维系，沟通与协调，休闲等。这也是人生中最容易被忽略却最重要的一个部分。D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）有闲工夫再说。第四级的优先管理，则是指例行性事务，这与第三级很相似，但是指每天都会发生的，大约占所有事情的30%o好比开机,关机,刷卡，打印，吃饭，上厕所等，是无论如何都要做的事情。12 .简述会议的积极作用。答：Q）交流信息，互通情报；（2）发扬民主，科学决策；（3）增强友谊,促进团结；（4）统一认识，协调行动；（5）带动消费,促进经济。四.设计题（20分）13 .设计一个新闻发布会的筹备流程。答：开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）一要做好来宾邀请工作一发放请柬一现场的布置T准备开幕词、致答词一要做好接待服务工作T要做好礼品馈赠工作T拟定典U?呈序T做好各种物质的准备工作。五、案例分析题(本题共20分；本题须结合案例内容展开分析)14 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司T立实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：总经理外出了，有什么事请跟我说吧。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带"像我们这样的小公司"，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说"公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？"小赵的冷嘲热讽,激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好.问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。答：(1)不能说"总经理外出了，有什么事请跟我说吧"，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录,汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打IlOe