2016年7月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案.docx

2016年7月国开电大行管、中文专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅2 .常用办公用品中属于办公文具的是（八）。A.中性笔3 .办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手4 .在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C要有“诚心“5 .下列电话札仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂6 .下面属于文书的是（八）。A.书信7 .在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。8 .退交起草部门补充或修正9 .公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则10 会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇10制定会议策划方案时，要明确，其中"Who”是指的(C)。C.会议参加人员二、判断题11 .办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案对12 .发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。答案错13 .我国古代的谋土、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对14 .涉外礼仪中以右为尊。答案对15 .公文行文时越级行文是普遍现象。答案错16 .上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。答案对17 .电子文档不存在销毁问题。答案错18 .办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。答案错19 .请人勿送的常用礼貌语是说“留步"。答案对20 .会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。答案对三、简答题21 .谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（1）办公室人员"善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要"参"到点子上、"谋"到关键处、注重谏言技巧。（2）办公室工作人员"善谋"还必须谨防几个误区一是"参政"意识过"度"，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出"夹生"想法,强加于领导，于公于己都不利；三是出镀主意"，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。22 .简述会务管理中对会务工作人员的要求。答：（1）会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；（2）组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）;（3）做好联络协调沟通协调能力强）;（4）会议记录与保密（业务素质强，有原则）；（5）会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。四、设计题23 .设计一份电话记录表答：来电人姓名：单位部门：职务：电话号码：来电时间月日分通话地点来电人地点：受话人地点：通话要点1. 2. 3.结束时间月日时分处理要点1 .交由进行处理2 .请尽快回电3 .约定再来电话记录人五、案例分析题24 .公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:OO11:OO召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知"兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8:30左右，有个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼,以为会议不开了，坐了一会就走了。9:00左右有个销售员来了，什么资料也没带，其中个说，他们已经约好客户在10:00见面。到了10点，只剩下位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的？答：Q)应该搞清销售员的人数和姓名,准备一份名单；(2)打印好书面通知；(3)在3天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。