物业管理主管岗位职责要求.doc

物业管理主管岗位职责要求 物业管理主管岗位职责要求11、负责监督管辖范围内外判单位的服务质量，并定期提出整改意见及要求，确保外判业务达到项目品质要求;2、做好对内对外业务的协调、联络工作，组织安排大型接待活动及重要客户接待工作;3、为客户提供各类特色服务，及时处理相关问题;4、定期安排做好客服部员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;5、负责建立良好的客户服务关系，对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决，并随时做好与业主/用户的沟通工作;物业管理主管岗位职责要求21、负责制定管理项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实;2、指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目各类业务日常管理进行监督和巡查;3、根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;4、定期向上级汇报各类客户关系、业务品质、指标完成率等相关工作。物业管理主管岗位职责要求31、对项目经理负责，负责安管部的全面工作。对项目治安、安全保卫工作负有重要的责任;2、掌握项目的安全防范重点及岗位的分布情况，制定招聘安管员的工作计划;3、按照文件要求组织安管员日常培训(含军训)及考核评估;4、协助项目经理制定安管人员的业务培训、考核、落实工作，制定年度、月度工作计划及详尽的部署方案;5、对项目消防设施和技防设施、灭火器材进行管理，并保证随时处于完好有效状态;6、制定处理各种火险、突发事件的应急处理程序，组织相关部门及客户进行应急演练，发生突发事件应及时调度人员到达现场处理，并及时报告上级领导和相关部门等;7、配合、协助公司人力资源部完成队员的招聘工作。物业管理主管岗位职责要求41、负责设备设施维修保养计划，并负责组织实施;2、负责小区内给排水系统、供配电设备、消防设备、电梯设备、监控系统设备等公共设施、设备运行、保养、维修、安全检查工作的计划安排与落实，并对工程人员的日巡视工作进行检查;3、负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划并上报审核;4、负责技术人员的理论、业务考评和考勤工作;5、督促各岗位人员的检查情况及质量记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作;6、负责对业户日常维修、公共设备设施维修、派出人员的工作质量的自检与定期回访，对本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查;物业管理主管岗位职责要求51、保障项目各项设备的正常运行;2、检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;3、检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行;4、按照上级部门要求，负责实施工程改造;5、指导项目工程施工，控制工程成本;6、项目各项专业设备的维修、保养;7、负责工程工具、用料的管理;8、负责工程技术专业文件的归档工作;9、与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。物业管理主管岗位职责要求61、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。3、负责服务中心固定资产、档案资料的管理工作。4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新工作。物业管理主管岗位职责要求71. 全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调相关资源;2. 管理售楼处及样板间等相关工作，提供优质物业服务，展示楼盘和品牌物业形象;3. 配合营销活动，统筹协调销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题;4. 处理案场发生的重大投诉和突发事件;5. 负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训;6. 完成领导交代的其他任务