2021年物业公司专员岗位职责内容.doc

2021年物业公司专员岗位职责内容 2021年物业公司专员岗位职责内容11、协助区域经理工作开展和日常行政事务处理。2、督促各部门工作计划实施。3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。4、参与新开发项目的前期物业管理的各项材料的汇编制定工作及筹备落实工作。5、协助经理进行各项管理系统的维护工作。2021年物业公司专员岗位职责内容21、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，包括不限于工程问题等;2、协助制定文书、通知、表格等工作;3、配合收缴物业服务费;4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;5、协助作好有偿服务项目;6、协助完成公司行政工作。2021年物业公司专员岗位职责内容31、协助部门经理进行市场推广，挖掘潜在客户，维护及增进与客户之间良好的合作关系;2、协助撰写媒体发布的新闻稿件及新闻稿件的收集整理和汇总存档，负责审核各媒体发布的公司文稿;3、协助部门经理完成销售团队建设与管理，销售团队成员及其他相关人员的标书制作培训工作;4、协助整合内外部合作资源，组织.策划并实施线下推广活动，包括各类会议、展会、论坛、活动的前期策划.筹备及现场执行工作;5、协助市场信息收集整理，CRM信息维护，客户维护等相应工作;6、负责销售团队其他业务渠道支援工作;7、完成上级领导安排的其他工作。2021年物业公司专员岗位职责内容41、 负责客户投诉接待、信息汇总。2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。5、负责客户部档案整理工作。6、协助营销团队做好展厅的日常工作。2021年物业公司专员岗位职责内容51、主要负责商场公共环境的巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档;2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作;4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的回访工作;5、完成公司及上级领导交办的其他工作。2021年物业公司专员岗位职责内容61、 处理商场租户业主、顾客的咨询、投诉、建议及给予适当的协助及服务;2、 负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作;3、 与商场业主及租户保持良好联系及沟通;4、 商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录;5、 负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议;6、 建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等;7、 协助客户服务主任处理部门一切管理事务;8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划;9、 执行上级主管安排的其他工作任务。2021年物业公司专员岗位职责内容71、负责小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁;3、负责业主入住相关设施的开通;4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报;5、完成上级领导布置的工作。