物业公司行政部人事员工培训实施标准作业规程.docx

物业公司行政部人事员工培训实施标准作业规程1目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于行政部、人事部全体员工的培训。3职责(1)总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。(2)行政部经理负责制定行政部年度培训计划，并负责具体组织实施。(3)人事部经理负责制定人事部年度培训计划，并负责具体组织实施。4程序要点(1)培训计划的制定a)行政部、人事部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报总经理审批。b)员工培训必须符合下列要求：不违反国家的有关法律、法规；有具体的实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训费用预算。(2)新入职员工的培训：新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。a）第一天，介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。b）第二天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。C）第三天.第四天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解其岗位有关的标准作业规程要领。d）第五天.第六天，行政部、人事部经理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。e）第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。（3）工作技能培训a）工作技能培训由行政/人事部经理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟；b）培训内容：行政部、人事部相关标准作业规程。C）考核形式：即参照绩效考评管理标准作业规程相关标准进行考核。（4）物业管理知识培训a）参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训；b）物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时。C）培训考核：人事部或品质部安排考试时间，组织学员考试；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分;人事部将培训结果记录在员工人事档案。（5）电脑技能培训；该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。a）培训内容:电脑使用常识介绍开、关机程序； 软盘、光盘使用注意事项； 建立文件夹与打开文件夹； 输入法学习等。常用办公软件：WordExcel系列软件；电脑资料管理；文件打印、修改、编辑、保存与复制等；网络知识介绍Internel知识；查阅网上信息电子商务处理等。b）培训要求: 培训过程以实践操作为主； 每位学员上机时间必须达到20小时或以上。 参加培训的学员必须按规定的课程学习，听从教员的安排； 根据学员人数，由行政部准备教具;培训衽签到制度，人事部负责整个培训过程的跟进及记录; 非特殊原因经人事部批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。C）电脑培训由行政部电脑室负责，培训教师由资深电脑操作员兼任。d）每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：00-8：OOoe）培训考核： 人事部经理安排考试时间，组织员考试； 考试的试题及理论考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分,培训纪律10分, 理论考核为闭卷考试，试卷由人事部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； 考核不合格者给予补考一产供销；再次不合格者，给予警告处分； 人事部将培训结果记录在员工人事档案。（6）法律知识培训a）法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两面小时。b）培训内容： 中华人民共和国治安管理处罚条例； 中华人民共和国劳动法相关内容； 物业管理法规； 其他相关地方性法规。C）法律知识培训需要时，由人事部联系有关法律界人士授课。d）培训考核： 人事部经理安排考试时间，组织学员考试； 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分； 考核为集中开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分; 人事部将培训结果记录在员工人事档案。（7）服务培训a）培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；b）服务培训由公司人事部安排授课人员授课。C）服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟；d）培训考核：人事部经理安排考试时间，组织学员考试；考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者可补考一次；再次不合格者，给予警告处分；人事部将培训结果记录在员工人事档案。（8）安全培训a）参加由公司统一安排专项的安全培训，培训内容包括：消防知识培训；日常工作安全。b）安全培训由人事部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。C）安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。d）培训考核:人事部经理安排考试时间，组织学员考试；考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者可补考一次；再次不合格者，给予警告处分；人事部将培训结果记录在员工人事档案。（9）思想教育a）思想教育的形式：员工大会部门例会个别交谈。b）思想教育的内容思想品德行为准则c）员工大会中由总经理或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门负责人负责每月进行一次；个别交谈由部门负责人不定期进行。（10）文化知识培训a）行政部、人事部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。b）文化知识培训内容：写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。c）文化知识培训形式；讲课开展演讲比赛；写作比赛（11）其他培训a）正确的人际关系处理；b）系统管理知识。C）沟通下协调。d）职业生涯设计等。（12）每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人事部文员将培训分数登记在个人档案的员工记录表内。（13）培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；（14）培训工作作为部门经理及员工绩效考核工作的依据。5记录6相关支持文件行政部、人事部各岗位标准作业规程。