中学信访工作应急预案.docx

XXXX中学信访工作应急预案为了适应新形势下的信访工作，提高学校应对信访应急事件处理的协调综合能力，确保迅速有效地处置各类信访事件，维护社会和谐和安定团结稳定大局。依据信访工作有关规定，结合我校实际，特制定本应急预案。一、适用范围适用因信访引起的突发性群体上访事件（五人以上）及突发性重点问题。二、处置原则1 .依规管理、分级控制。对重大突发事件的预警、控制，严格按照信访工作条例的有关规定，进行管理和处置,最大限度地控制事态发展。2 .事前预防与事后应急相结合。3 .讲究策略。宜散不宜聚、宜快不宜慢、宜缓不宜激,讲究策略，注意工作方式，正确做好上访事件现场处理工作。4 .快速反应、科学应对。建立学校预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。5 .坚持内紧外松、内外有别的原则。及时做好正面教育疏导工作，努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。三、工作机构1.学校信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX2.学校信访工作领导小组下设信访工作办公室，设在学校办公室。办公室主任：XXX办公室组成人员：XXX办公室电话：XXXXXX四、处置程序1上下协调。学校信访工作办公室接报后，立即向学校信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案。同时，要将基本情况向市教育局报告。2.赶赴现场。应急状态启动后，信访工作办公室人员立即赶赴现场。突发事件没有消除，或上访人员没有离开现场,信访工作办公室有关人员不得离开现场。3控制事态。及时向领导小组汇报现场工作进展情况。同时，通知上访人员所在部门负责人赴现场进行劝导，并动员其家人参与做好思想教育工作。4.劝导离场。主动了解上访人员的主要诉求，根据国家相关政策做好解释疏导工作，劝其离开，到学校作进一步交流沟通。5.信访工作办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。五、工作要求1建立制度。建立层级负责制和责任追究制，各部门主要负责人作为信访的第一责任人，管好自己的人。要凡是涉及信访的工作，各部门领导必须在第一时间作出反应，不折不扣地执行学校信访工作领导小组的各项指令和工作安排。2加强教育。加强对师生的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。始终坚持正确的舆论导向。对职工队伍中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导职工把主要精力放在谋求学校的发展、干好本职工作上来。3做好预防。定期分析师生思想动态，做好排查走访工作，掌握可能的信访线索。特别要高度警觉特殊群体，做好跟踪调查，及时掌握情况，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题化解在萌芽中。4办好实事。关心职工生活，重视教职工的合法权益。特别是要了解关心弱势群体、退休教师的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对教职工关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题，业务部门要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好学校的信访工作。六、本预案自即日起施行。