《公共关系学》考试大纲.docx

公共关系学考试大纲第一章公共关系概论一、课程内容（一）公共关系的含义1 .公共关系的定义2 .公共关系的基本要素（二）公共关系的相关概念与范畴1 .公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念2 .组织、公众、传播3 .关系、舆论、形象4 .人际关系和人群关系5 .公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理（三）公共关系的历史与发展1 .古代时期一一公共关系思想的萌芽2 .巴纳姆时期神话与欺骗3 .艾维李时期公共关系职业化4 .爱德华伯尼斯时期公共关系学科化5 .公共关系在我国的发展（四）公共关系的功能1 .收集信息2 .辅助决策3 .传播推广4 .协调沟通5 .提供服务二、自学要求（1）了解：公共关系操作中的若干范畴；公共关系的历史与发展的四个阶段；人际关系和人群关系的概念。（2）理解：公共关系的基本要素；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。（3）掌握：公共关系的定义；组织、公众、传播的概念；关系、舆论、形象的概念。（4）本章重点：公共关系的定义；公共关系的基本要素；公共关系的五大功能。三、考核知识点及考核要求（一）公共关系的含义（1）识记：公共关系的定义。（2）领会：公共关系的基本要素。（3）简单应用：组织、公众、传播；关系、舆论、形象。（二）公共关系的相关概念与范畴（1）识记：公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。（2）领会：人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。（3）简单应用：关系、舆论、形象。（4）综合应用：组织、公众、传播。（三）公共关系的历史与发展（1）识记：公共关系发展的四个阶段。（2）领会：公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗。（3）简单应用：公共关系职业化；公共关系学科化。（4）综合应用：公共关系在我国的发展。（四）公共关系的功能（1）识记：公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。（2）领会：公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能。（3）简单应用：公共关系的协调沟通功能。（4）综合应用：公共关系的传播推广功能。第二章公共关系组织与人员一、课程内容（一）公共关系的组织机构1 .组织内设的公共关系职能部门2 .公共关系公司3 .公共关系协会（一）公共关系人员1 .公共关系人员的日常工作2 .公共关系人员的基本素质3 .公共关系人员的培养4 .全员PR管理二、自学要求（1）了解：公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容;公共关系人员的日常工作;公共关系人员的培养。（2）理解：组织内设的公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会；组织内设的公共关系职能部门的特点。（3）掌握：公共关系人员的基本素质；全员PR管理。（4）本章重点：公共关系职能部门的四种基本模式；公共关系人员的基本素质；全员PR管理。三、考核知识点及考核要求（一）公共关系的组织机构（1）识记：公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容。（2）领会：公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。（3）简单应用：组织内设的公共关系职能部门的特点。（二）公共关系工作人员（1）识记：公共关系人员的日常工作。（2）领会：公共关系人员的培养。（3）简单应用：公共关系人员的基本素质。（4）综合应用：全员PR管理。第三章公共关系对象一、课程内容（一）公众概述1 .公众的定义2 .公众的特点（二）公众的分类1.内部公众和外部公众3 .首要公众和次要公众4 .临时公众、周期公众和稳定公众5 .顺意公众、逆意公众和边缘公众6 .受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众7 .非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（三）公众分析举要1 .内部公众2 .社区公众3 .顾客公众4 .媒介公众5 .政府公众6 .名流公众7 .国际公众二、自学要求（1） 了解：内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众；社区公众；国际公众。（2）理解：公众的特点；受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；名流公众。（3）掌握：公众的定义；首要公众和次要公众；顺意公众、逆意公众和边缘公众；媒介公众、顾客公众、政府公众。（4）本章重点：公众的定义；公众的特点；目标公众分析。三、考核知识点及考核要求（一）公众概述（1）识记：公众的定义。（2）简单应用：公众的特点。（二）公众的分类（1）识记：内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众。（2）领会：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。（3）简单应用：首要公众和次要公众。（三）目标公众分析（1）识记：社区公众；国际公众。（2）领会：内部公众；名流公众。（3）简单应用：媒介公众。（4）综合应用：顾客公众；政府公众。第四章公众心理与行为一、课程内容（一）知觉与公众行为1 .知觉的概念2 .知觉的选择性3 .知觉的偏见（二）需要与公众行为1 .需要理论的要点2 .需要的五个层级3 .五种需要的排列关系4 .优势需要决定行为（三）态度与公众行为1 .态度及其结构2 .态度的特性3 .影响和改变态度的因素4 .霍夫兰的说服模式（四）流行、流言及舆论1 .流行2 .流言3 .舆论（五）公众心理的其他方面1 .价值观与公众行为2 .团体压力与从众心理3 .逆反心理与公众行为二、自学要求（1） 了解：知觉的概念；需要理论的要点；态度及其结构；流行、流言、舆论的概念。（2）理解：知觉的特点；需要的五个层级；态度的特性；流行、流言、舆论的特点；价值观、团压力、逆反心理的特点。（3）掌握：知觉的选择性；知觉的偏见；五种需要的排列关系；优势需要决定行为；影响和变态度的因素；霍夫兰的说服模式。（4）本章重点：知觉与公众行为；需要与公众行为；态度与公众行为。三、考核知识点及考核要求（一）知觉与公众行为（1）识记：知觉的概念。（2）领会：知觉的特点。（3）简单应用：知觉的选择性。（4）综合应用：知觉的偏见。（二）需要与公众行为（1）识记：需要理论的要点。（2）领会：需要的五个层级。（3）简单应用：五种需要的排列关系。（4）综合应用：优势需要决定行为。（三）态度与公众行为（1）识记：态度及其结构。（2）领会：态度的特性。（3）简单应用：影响和改变态度的因素。（4）综合应用：霍夫兰的说服模式。（四）流行、流言及舆论（1）识记：流行、流言、舆论的概念。（2）领会：流行、流言、舆论的特点。（3）简单应用：如何应对流言。（4）综合应用：针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧。（五）公众心理的其他方面（1）识记：价值观、团体压力、逆反心理的概念。（2）领会：价值观、团体压力、逆反心理的特点。（3）简单应用：针对逆反心理的公共关系对策。（4）综合应用：针对价值观、团体压力的公共关系技巧。第五章公共关系传播模式与媒介一、课程内容（一）公共关系传播模式1.拉斯韦尔的“5W”模式2 .把关人理论3 .两级传播模式4 .受众选择“3S”论5 .议题设置论（二）媒介发展与演进1 .媒介的含义2 .传播媒介的发展与演变（三）公共关系的传播媒介1 .印刷媒介：报纸与杂志2 .电子媒介：广播与电视3 .因特网（Internet）4 .非语言传播符号（四）公共关系的媒介运作1.传播媒介的选择原则5 .媒体组合策略二、自学要求（D了解：把关人理论；两级传播模式；媒介的含义；传播媒介的发展与演变。（2）理解：拉斯韦尔的“5W”模式；报纸与杂志的优、缺点；广播与电视的优、缺点；因特陋传播特点；非语言传播符号的特点；媒体组合策略。（3）掌握：受众选择“3S”论；议题设置论；传播媒介的选择原则。（4）本章重点：拉斯韦尔的“5W”模式；受众选择“3S”论；议题设置论；传播媒介的选原则。三、考核知识点及考核要求（一）公共关系传播模式（1）识记：拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播。（2）领会：5W的含义；把关人的作用；两级传播模式。（3）简单应用：受众选择“3S”论；议题设置论。（4）综合应用：“5W”模式、“3s”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用。（二）媒介发展与演进（1）识记：媒介的含义。（2）领会：传播媒介的发展与演变。（三）公共关系的传播媒介（1）识记：印刷媒介的概念；电子媒介的概念。（2）领会：印刷媒介的特点；电子媒介的特点。（3）简单应用：因特网的特点；非语言传播符号的特点。（4）综合应用：报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点。（四）公共关系的媒介运作（1）识记：媒体组合的概念；媒体组合的目标。（2）领会：传播媒介的选择原则；媒体组合。（3）简单应用：媒体组合的方式。（4）综合应用：媒体组合的具体策略。第六章公共关系策划与管理一、课程内容（一）公共关系策划的含义、特征和作用1 .公共关系策划的含义2 .公共关系策划的特征3 .公共关系策划的作用（二）公共关系策划的原则1 .利益性原则2 .客观性原则3 .系统性原则4 .可行性原则5 .灵活性原则（三）公共关系策划的管理和方法1 .公共关系策划的管理2 .公共关系策划的方法3 .公共关系策划书二、自学要求（1） 了解：公共关系策划的含义；公共关系策划的各项原则；公共关系策划管理。（2）理解：公共关系策划的特征；公共关系策划的利益性原则；公共关系策划管理的“六步工作法”O（3）掌握：公共关系策划的作用；公共关系策划的客观性原则；公共关系策划的系统性原则；公共关系策划书。（4）本章重点：公共关系策划的可行性原则；公共关系策划的灵活性原则；公共关系策划的方法。三、考核知识点及考核要求（一）公共关系策划的含义、特征和作用（1）识记：公共关系策划的含义。（2）领会：公共关系策划的特征。（3）简单应用：公共关系策划的作用。（二）公共关系策划的原则（1）识记：公共关系策划的各项原则。（2）领会：公共关系策划的利益性原则。（3）简单应用：公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则。（4）综合应用：公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则。（三）公共关系策划的管理和方法（1）识记：公共关系策划管理。（2）领会：公共关系策划管理的“六步工作法”。（3）简单应用：公共关系策划书。（4）综合应用：公共关系策划的方法。第七章新闻、广告与整合营销传播一、课程内容（一）新闻传播1 .撰写新闻资料和新闻稿2 .策划具有新闻价值的事件3 .新闻发布会简介（二）广告与广告策划1.广告的概念2 .广告的功能3 .广告与公共关系的融合4 .广告策划及其内容5 .产品定位及其策略6 .广告主题策划（三）整合营销传播1 .整合营销传播及其发展2 .整合营销传播的特性3 .整合营销传播的发展层次4 .整合营销传播的方法二、自学要求（1） 了解：新闻资料；新闻稿；广告的概念；广告的功能；整合营销传播及其发展。（2）理解：策划新闻；广告与公共关系的融合；广告策划及其内容；整合营销传播的特性。（3）掌握：撰写新闻资料和新闻稿；产品定位及其策略；广告主题策划；整合营销传播的发展；整合营销传播的方法。（4）本章重点：策划新闻；广告策划及其内容；产品定位及其策略；广告主题策划；整合营销传播的方法。三、考核知识点及考核要求（一）新闻传播（1）识记：新闻资料；新闻稿。（2）领会：策划新闻。（3）简单应用：撰写新闻资料和新闻稿。（4）综合应用：新闻发布会。（二）广告与广告策划（1）识记：广告的概念；广告的功能。（2）领会：广告与公共关系的融合；广告策划及其内容。（3）简单应用：产品定位及其策略。（4）综合应用：广告主题策划。（三）整合营销传播（1）识记：整合营销传播及其发展。（2）领会：整合营销传播的特性。（3）简单应用：整合营销传播的发展。（4）综合应用：整合营销传播的方法。第八章公共关系专题活动一、课程内容（一）展览活动1 .展览会的类型2 .展览会的特点3 .举办展览会应做的工作4 .展览会吸引观众的技巧1 .开业庆典2 .周年庆典3 .乔迁庆典4 .重大成果庆典5 .受到特殊嘉奖庆典（三）赞助活动1 .赞助的作用2 .赞助活动的种类3 .赞助活动的实施步骤（四）对外开放参观1 .目的2 .规模3 .时间4 .人员5 .准备宣传材料6 .选择参观线路7 .做好解说和接待工作8 .对参观者一视同仁二、自学要求（1） 了解：展览会的类型；庆典活动的类型；赞助活动的种类。（2）理解：展览会的特点；庆典活动中应该注意的问题；赞助的作用;对外开放参观的目利、规模、时间与人员。（3）掌握：举办展览会应做的工作；展览会吸引观众的技巧；开业庆典；周年庆典；乔迁庆删；重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典；赞助活动的实施方法与步骤；做好对外开放参观工作的方法与技巧。（4）本章重点：举办展览会应做的工作；赞助活动的实施方法与步骤。三、考核知识点及考核要求（一）展览活动（1）识记：展览会的类型。（2）领会：展览会的特点。（3）简单应用：举办展览会应做的工作。（4）综合应用：展览会吸引观众的技巧。（二）庆典活动（1）识记：庆典活动的类型。（2）领会：庆典活动中应该注意的问题。（3）简单应用：开业庆典；周年庆典；乔迁庆典。（4）综合应用：重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典。（三）赞助活动（1）识记：赞助活动的种类。（2）领会：赞助的作用。（3）简单应用：赞助活动的实施步骤。（4）综合应用：赞助活动实施的方法。（四）对外开放参观（1）识记：对外开放参观。（2）领会：对外开放参观的目的、规模、时间与人员。（3）简单应用：准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作。（4）综合应用：做好对外开放参观工作的方法与技巧。第九章组织形象策划与CIS管理一、课程内容（一）组织形象概论1 .组织形象的概念2 .组织形象的分类3 .组织形象的基本特性4 .CI战略塑造组织形象的利器5 .CIS的基本构成（二）组织形象调查1 .组织自我形象分析2 .组织实际形象分析3 .组织形象差距分析（三）组织形象策划1 .组织形象的构成2 .组织形象策划的基本特性3 .如何建立有效的组织形象（四）CIS的设计、开发与管理1. Cis开发的作业程序2. VIS的设计与开发二、自学要求(1) 了解：组织形象的概念；组织形象的分类；组织自我形象；组织实际形象；组织形象的构成。(2)理解：组织形象的基本特性；组织形象差距；组织形象策划的基本特性；CIS开发作业的程序。(3)掌握：CIS的基本构成；CI战略塑造组织形象的利器；组织自我形象分析；组织实际形象分析；组织形象差距分析；组织形象策划;如何建立有效的组织形象；VIS的设计与开发。(4)本章重点：组织形象及其构成；组织形象分析；CIS的基本构成;ClS开发作业的程序；VlS的设计与开发。三、考核知识点及考核要求(一)组织形象概论(1)识记：组织形象的概念；组织形象的分类。(2)领会：组织形象的基本特性。(3)简单应用：ClS的基本构成。(4)综合应用：Cl战略塑造组织形象的利器。(二)组织形象调查(1)识记：组织自我形象；组织实际形象。(2)领会：组织形象差距。(3)简单应用：组织自我形象分析；组织实际形象分析。(4)综合应用：组织形象差距分析。(三)组织形象策划(1)识记：组织形象的构成。(2)领会：组织形象策划的基本特性。(3)简单应用：组织形象策划。(4)综合应用：如何建立有效的组织形象。(四)ClS的设计、开发与管理(1)识记:CIS开发。(2)领会：CIS开发作业的程序。(3)简单应用：ClS开发作业的程序。(4)综合应用：VIS的设计与开发。第十章公共关系危机管理一、课程内容(一)公共关系危机管理的概念1 .公共关系危机的定义2 .公共关系危机的特征3 .公共关系危机的类型(二)公共关系危机管理实务1 .公共关系危机管理的原则2 .公共关系危机管理的操作程序3 .公共关系危机恢复事后管理(三)公共关系危机传播管理1 .危机传播模型2 .公共关系危机传播计划二、自学要求（1） 了解：公共关系危机的定义；公共关系危机管理的原则；危机传播模型。（2）理解：公共关系危机的特征；公共关系危机后的形象、声誉恢复事后管理；公共关危机传播计划。（3）掌握：公共关系危机管理的操作程序。（4）本章重点：公共关系危机管理的原则；公共关系危机管理的操作程序。三、考核知识点及考核要求（一）公共关系危机管理概念（1）识记：公共关系危机的定义。（2）领会：公共关系危机的特征。（二）公共关系危机管理实务（1）识记：公共关系危机管理。（2）领会：公共关系危机管理的原则。（3）简单应用：公共关系危机管理的操作程序。（4）综合应用：公共关系危机后的形象、声誉恢复事后管理（三）公共关系危机传播管理（1）识记：危机传播。（2）领会：危机传播模型。（3）简单应用：公共关系危机传播计划。（4）综合应用：公共关系危机传播。