钟房服务流程.docx

部门：Department:营业部BusinessDepartment工作岗位：JobLevel:沐足师、保健医护师休息室日期：Date:标题：Title:房服滁豺呈任务:Task：做好记钟、记单等工作页：Page：第1页共2页Page1of2做什么WHAT如何做HOW为什么WHY检查仪容、仪表，准时参加班前会准备所需的表格和按昨晚的技师牌号先后顺序点到、挂牌，做好技师考勤，查看电脑、电话设施、设备是否使用正常，钟单号码是否与上一班交接一样负贪接听外线电话开电脑挂钟牌操作发放钥匙牌普通客人安排更换技师更换类型同批客人安排当技师刷卡后钟数少或客人买钟时技师预约一化好淡妆，提前到达部门指定开会地点-查阅交班本，了解上一班所交待的事宜一在电脑中给出当班的技师班次，例外、特殊状况（请假、外出、休假、预约等）应给其标明，并检查核对无误-二声之内接起电话一系统进入时须用自己的工号及班次进入系统，且下班后须退出系统。-准点对相关班次技师进行挂牌或落牌操作，尤其在客多时，防止已下班的技师再被安排上钟。-根据休息厅工作人员提交过来的用户需求，选择合适的房间，输入锁匙牌号，选择正确的类型并正确安排技师上钟并做好记录。-当客人更换技师时，钟房对需要的技师的锁牌进行更换操作，操作时要选择正确，并及时通知其他技师上钟。-当客人需要更换类型时（由技师告诉客人收费情况），钟房对需要更换类型的锁牌进行更换类型操作（更换类型后，当技师打下钟卡时，系统会自动按新类型计算）。-当休息厅工作人员提交同行客人安排需求时，根据电脑显示安排在一间房间里一直接进行锁牌号揄入钟数并记录。一部长或楼面报点钟或技师报CALL钟技师时，钟房应做好预约登记，若是客人也话约钟，则应通知对相应技师，若是-保持精神饱满好展开接下来的每项工作一避免出现错误技师CALL钟，则须注意技师是否愿意参加轮牌并做相应的预约登记。当客人较多时检查技师是否及时起钟及下钟注意事项-钟房工作人员应做好协调工作，及时准确处理。-当技师上钟5分钟后还没起钟的，要及时打电话到该楼层向服务员查询，提醒技师起钟，当技师回技师房后，及时看电脑上是否落钟，没落的要及时落，并提醒技师下钟要刷卡。7、特殊操作：在特殊情况下进行更换技师，增加技师、更改类型等操作并做好记录工作。- 2、对单个技师的挂牌、落牌、圈牌、停牌、预约、加班挂牌、加班落牌，以及排位的修改要准确无误。- 3、仔细做好技师的增加、删除。- 4、钟房要时刻做好检查技师是否上下钟刷卡的主要监督工作。- 5、房态的准确和技师类型及技师是否打卡是钟房监督的重点。- 6、班次挂牌前，检查加班挂牌技师是否加班落牌- 7、钟房须随时检查技师状态，发现技师未打卡时应及时通知技师打卡并做相应的处理。- 8、新技师的增加须注意：技师号、主型、状态1、状态2、分组（大写）、班次、相片、技师会做类型。安排技师出错时当安排的技师确实已做钟，但没有刷卡时7、技师的号还在锁定状态时，安排不了，要及时解锁并通知技师。2、如果安排错误的技师已经刷上钟卡，采取增加技师重新安排正确的技师，通知原技师打卡下钟。7、当技师没刷上、下钟卡时，通知技师房，询问技师做钟类型及钟数，用钟房入单输入钟数，给技师状态解锁，将技师排位打尾牌并做好手工记录。-2、当技师没刷下钟卡时，应及时通知及时技师马上刷下钟卡，并做好手工记录。-3、若找不到技师，则可以由钟房员帮技师刷卡。出现非法刷卡的情况7、没有及时安排技师上钟。-2、必须先刷上钟卡才能再刷下钟卡。-3、客人若结帐后技师不能刷卡（损失须做好手工记录）。特殊挂牌在技师班次挂牌之前，技师管理人员须将此班特殊情况入挂头牌、罚尾牌、圈、停牌、休假的技师名单书面通知到钟房，钟房进行处理。对换技师当技师都没有刷上钟卡或都刷了上钟卡才可以对换，注意两技师是否同时上钟，类型不一致时要做类型修改加班技师加班技师下钟后应及时通知钟房进行加班落牌，该加班技师才能回到原班的原位置。技师上班班次挂牌当技师管理员点到后，准时将该班技师挂牌：进入技师管理界面点击班次挂牌一一选择技师类型一一再选择要挂牌的班次点击确定检查后在确定（电脑会将该班所有技师挂牌到当前挂牌空闲技师后面）一一再将未到和停牌及休假的技师进行相应处理。技师下班班次落牌进入技师管理界面一一点击班次落牌一一选择技师类型一一选择要落牌的班次点击确定落牌成功明牌、停牌、休假双击要国牌、停牌、休假的技师，系统会出现功能菜单，选择要执行的功能即可。注意事项班次挂牌和落牌对圈牌、停牌、休假状态的技师无效，即不会改变他们的原始状态。