超市员工年终工作总结.docx

超市员工年终工作总结光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是20XX年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想以后。20XX年，我工作在XX超市，我快乐着、感动着、声张着我的个性。一、我快乐着XX超市的特点是购物环境清洁整齐、员工服务热情。在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。所以,人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通,很快就消除了纷争，超市也恢复了昔日的水平。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动着坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐募箱、服务台设有“红十字”捐募箱，这些都令我感动。常言道：“不依规矩不成方圆”。在超市里，我经常切身经历或亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。特别令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工都有一种“家”的归属感。超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工同事用实际行动博得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同事的工作中产生。三、我声张着我的个性入职以来，我一直都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看之前的同道，其中20XX年第四期，由董事会推荐的你确实是一道风景带给了我许多开辟和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去瞻仰别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富！”可见，领导一直都在鼓励广大员工果断自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。防损部一直坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引感觉荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真汲取同事的工作经验，互相学习充分自我。四、继续努力20XX年即今后临，全体同事将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，集团的综合实力正在不断地壮大。20XX年，新的超市将相继开业，这无疑给在职的员工带给了广阔的发展空间。我作为企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？20XX年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提升服务意识，多与人沟通，差不多列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。