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营业员学习手册XXXX连锁店编营造学习型企业母婴店竞争的策略主要有两种，一种是价格优势策略，另一种是差异化策略，服务就是一项非常有效的差异化策略。同一个市场下，在相当档次的门店规模、选址、购物环境、货品种类的激烈竞争中，顾客为什么选择XXX?就是因为我们的服务比别人更有特色，消费者更信赖你。能为顾客提供优质的服务是企业赢得顾客、脱颖而出的关键。21世纪企业的竞争是通过顾客满意，通过创造顾客的价值来获利，而不是像过去一样，仅仅靠增大营业额来获利。所以我们要用优良的服务品质来提升XXXX的竞争力。母婴行业区别于其他零售同行的关键是：营业员的专业值得顾客信赖。营业员必须熟练掌握各类商品性能，并能给顾客做出深入介绍、演示，同时能解答顾客的常见育儿知识咨询。因此要求从业人员具有较为全面的专业知识技能。这就要求团队学习氛围浓厚，管理者有一定的培训技巧，而员工是爱学习，会学习的人。学习氛围是成功的出发点。公司特辑营业员学习手册，供广大XXX同仁共享。目录食品系列3用品系列10洗护、棉品系列15服装系列21车床玩具系列24门店销售相关知识31直销、物流相关知识53电脑使用相关知识55突发事件处理知识59育儿知识62食品系列1、宝宝缺少益生菌会怎么样？增加益生菌的作用？答：宝宝缺少益生菌会，胃口不好，大便不正常（腹泻或便秘）。营养吸收差、热气、反复生病。增加益生菌就会，改善肠胃道、提高免疫力、促进营养吸收、增加自身抵抗力。建议品牌：汉臣氏，雅因儿2、什么是DHA,有什么作用？答：DH,学名二十二碳六烯酸，是人体所需要的多不饱和酸之一，是组成大脑的重要化学物质，DHA属于人体必需脂肪酸之一。人体必需脂肪酸对维持各种组织功能必不可少，缺乏时可引发一系列症状，包括生长发育迟缓、皮肤异常鳞屑、不育、智力障碍等。DHA作为一种必需脂肪酸，其增强记忆与思维、提高智力等作用更为显著。3、维他纤维是什么？维他纤维的生理功能？其适宜人群有哪些.答：维他纤维是天然植物提取物一一水溶性膳食纤维为原料，添加了多种维生素，采用先进高科技工艺提炼而成。维他纤维的生理功能：预防及疏解便秘、有效组织体内脂肪的堆积、在运动中的能量缓释作用、促进体内毒素安全自然排出体外、降低血脂胆固醇，减少心脏病率、稳定人体血糖值。维他纤维用于包括婴幼儿及孕妇在内的所有人群。4、奶粉正确的冲调方法：答：先放水（40、60）,再放奶粉，待奶粉完全湿润，沉没后，用小勺稍微搅拌。（奶粉沉降的速度越快说明奶粉的速溶性越好），而原来的冲调方法是先放粉，而且用沸水直接倒在粉上，这种冲调奶粉的方法会破坏奶粉里面的营养成份以及造成蛋白质变性，并降低溶解性。5、怎样添加辅食。答：辅食添加原则：从少到多，如蛋黄从1/4开始，如无不良反应2-3天力U至11/31/2个，渐渐吃到一个。由稀到稠，米汤喝10天左右-稀粥喝10天左右，然后再是软饭。从细到粗，菜水-菜泥-碎菜。习惯一种再加另一种。6、如何判断孩子缺锌。答：（1）、食欲不振。（2）、乱吃奇奇怪怪的东西。（3）、长不高。（4）头发长得慢。（5）、指甲出现白斑，手指长倒刺，（6）多动、慢反应、注意力不集中、学习能力差。（7）特别容易感染病毒。（8）口腔溃疡反复发作。建议品牌：朵望、金箍棒、傲滋、优生妈咪。7、孕妇和宝宝喝羊奶的好处？答：和牛奶相比，羊奶更容易消化，可提高人体免疫力并有修复呼吸道、肠胃等粘膜的功能，有效地预防和减轻感冒、支气管炎、肠胃溃疡等病痛。其次，且不会产生蛋白质过敏，特别适合过敏体质和肠胃不佳的人群。羊奶的脂肪球，仅为牛奶的三分之一，可以更快、更完全地被人体吸收，不会造成脂肪堆积，长期饮用身体解释强，从而不发胖，建议品牌：御宝8、开罐后的奶粉怎样储存？答：（1）奶粉开封后不宜存放于冰箱中：（2）罐装奶粉，每次开罐后务必盖紧塑料盖。袋装奶粉每次使用后要扎进袋口：（3）奶粉开封后使用时间有规定。大多数婴幼儿配方奶粉包装上都有明确规定，奶粉开封后1月内用完：（4）奶粉在规定的使用口期内也可能结块。（受潮）9、宝宝上火的现象有哪些？答：（1）不肯吃饭，烦躁不安，甚至不愿进去：（2）腹痛、呕吐、腹泻、眼屎多、头面部长红色疹子：（3）大便干结，硬而量少，小便短赤。10、常见预防上火的方法有哪些？答：(1)母乳喂养；(2)多喝水;(3)养成良好的饮食习惯和排便习惯；(4)可以添加一些降火的食品。建议品牌：雅因儿、每伴IK配方奶粉中的叶黄素是指什么？答：叶黄素是胡萝卜素的一种，它广泛存在于绿色蔬菜和水果中。它主要的作用是保护宝宝的眼睛。建议品牌：惠氏12、春、夏、秋、冬，提防这些常见病？答：春季应防，流行性脑膜炎、流行性感冒、流行性肋腺炎、水痘、白喉、麻疹、猩红热；夏季应防，呼吸道感染、感冒、疱疹性咽峡炎、幼儿急诊、咽结膜热、呕吐、腹泻、食欲不振、下呼吸道感染、肺炎、心肌炎、病毒性脑炎、食物中毒、菌痢秋季应防，秋季轮状腹泻。冬季：肺炎、感冒发热、咳嗽。在生活中提高宝宝免疫力就可以解决以上问题。建议品牌：汉臣氏。13乳酸钙为什么不可以拌入配方奶粉里面？答：乳酸钙吸收率高，活性强，溶解性好。由于奶粉配方成份复杂，如果将乳酸钙放入配方奶粉，二者会产生化合反应。不能放入配方奶粉，恰恰表明，乳酸钙是一种吸收好的产品。14、宝宝能吃葡萄糖吗？答：首先，可以添加葡萄糖，但不是在奶粉里添加，而是喝水时加。而量呢？只要大人喝到有点甜味就可以了，平常还可以加点蜂蜜(一岁以上的儿童才用)而且要用儿童那种专用的。建议品牌：雅因儿15、宝宝喝淡淡的菊花茶好吗？答：没问题。不过如果是因为他上火，才给他喝菊花茶，那最好还是给它喝小儿七星茶（冲剂）。甜甜的，混在牛奶里给他喝也行。还可以告诉他是糖糖，让他就那么干吃也行，有些宝宝喜欢这样吃的，建议品牌：16、宝宝何时补鱼肝油为好？答：一般来讲足月新生儿生后4周或早产儿生后2周就应加钙和鱼肝油，钙可以冲水喝，鱼肝油直接滴在嘴里就可以了。鱼肝油最好最好与钙制剂同时服用，但钙不能与奶同服，这样会影响吸收的效果。建议品牌：17、怀孕能不能喝红糖？答：红糖丰富的矿物质，尤其是铁质有关，孕期适当食用红糖还可起到滋补保健之功效，但不宜食过多过甜。产妇在产后连服710天为宜。可缓解腹痛，增强体质。还能升血压低，喝红糖水很管用的。建议品牌：18、准备给宝宝换米粉需不需要像换奶粉一样过渡？答：米粉属于辅食，其中的蛋白质等营养成分相对奶粉要少得多，配方也不如奶粉复杂，换奶粉要过渡，主要是怕宝宝对某些蛋白质及营养成分的比例不适应。但是添加辅食总的要遵循以下原则，从少到多、从稀到稠、从软到硬、从单一到多样，一样适应了几天之后，再添加新品种。建议品牌：贝希、泰斯利.每伴。19、叶酸有什么作用？答：（1）对孕妇：提供良好的卵细胞，容易受孕；减轻早孕反应，降低流产、早产；有效地预防妊娠高血压综合征、妊娠糖尿病、缺铁性贫血；促进产后恢复，无热量，避免产后发胖。（2）对胎儿：充分补充胎儿生长发育所必须的各种营养素，预防神经畸形及其他出生缺陷；减少流产、早产及出生体重过低的发生：促进胎儿脑部发育；胎盘供养不足。（3）对婴儿：为母亲提供更平衡的营养，给宝宝营养更丰富的乳汁；增强宝宝的免疫力，提高疾病抵抗力；促进智力发育；促进宝宝骨骼、牙齿的发育。建议品牌：飞鹤圣元贝因美20、钙铁锌的作用？、答：钙是骨骼、牙齿生长的必要元素，对促进细胞及神经系统功能和肌肉收缩至关重要；铁是红血球内能携带氧的组成部分；锌是促进胎儿生长发育，参与维生素A的代谢。优生妈咪钙铁锌益生元同时补充钙铁锌，会使三种元素都能得到很好的吸收，在治疗效果方面还有相互协调的作用。21、颗粒面又什么作用？答：颗粒面采用“7+1”营养强化专用面粉和鸡蛋精致而成，富含多种维生素和微量元素；棉品经特殊工艺加工生产，颗粒大小适中，适合该阶段幼儿食用，口感好，食用易消化，麦香浓郁；特别添加双岐因子膳食纤维和低聚果糖，保护肠道健康。蔬菜料包采用国际领先的FD冷冻干燥技术，针对幼儿的口味特点，配以多种绿色蔬菜及蛋花，又根据这一阶段的幼儿的生长需求，添加了L-盐酸赖氨酸、维生素A和维生素D；料包不含防腐剂，加入开水搅拌即可使用，方便快捷，味道可口。面体于料包的巧妙搭配，体现了婴幼儿食品营养平衡，健康方便，卫生易咀嚼的特点，是宝宝的理想主食。推荐品牌：22孕妇吃核桃油的好处？答：（1）对于孕妇来说，多食用核桃油有助于胎儿早期的身体发育，婴孩出生后头顶囱门提前闭合，对婴幼儿大脑发育极为重要。（2）核桃油又是女士美容的特佳物质，经常榛用可使皮肤柔美，面容光彩靓丽并有效防止强烈日光灼伤及有害电磁波辐射和紫外线损伤。（3）核桃油的其它功能还有：促进新陈代谢，消除疲劳，恢复体力，保肝明目，强筋壮骨，润肠通便，黑须发，补气血等作用。建议品牌：飞鹤23、核桃油使用方法。答：孕妇每日8毫升-16亳升，煎、炒、烹、色拉、凉拌、直接饮用均可，以清晨空腹使用最佳。烹饪：可以L4方式与其它调和油混合烹调，不要用大火，温度控制在160度以下，即油八成热即可；2、拌菜品：如黄瓜、菠萝等，直接在菜肴中搅拌即可；3、加入冲饮品中：如加入在牛奶、酸奶、蜂蜜和果汁等中一起食用；4、添加在做好的汤、面、陷、炒菜、调料中；5、蘸食。建议品牌：飞鹤24、牛初乳粉要分年龄阶段吗？答：6个月后的宝宝，免疫系统尚未发育完善，体内免疫球蛋白（IgG）严重缺乏，特别容易感染呼吸道疾病（如咳嗽、打喷嚏、流涕、发热等感冒症状及肺炎等）和胃肠道疾病（如腹泻等）。专家称这一时期为生理上的“免疫不全期”。处于这个时期的宝宝，经常打针、服药，反复使用退热剂及多种抗生素，极易破坏人体免疫系统，导致原本较弱的免疫机能加速下降，体质变得更加虚弱，长久下去影响到正常发育。这个时候宝宝特别需要婴幼儿牛初乳（13岁），它首次运用“免疫1+1”营养理论，实现活性免疫球蛋白（IgG）与优质益生元（FOS）两大营养免疫物质科学配比，转为13岁婴幼儿度身定制，以免疫营养的方式帮助宝宝提高抵抗力，顺利度过免疫不全期。25、美赞臣奶粉里的“胆碱”到底有什么作用、答：胆碱是人体的营养强化剂，通常作为复合维生素B类的胆碱，对于促进人类的生长、提高人类的抗病能力方面起着极其重要的作用，它是保证神经系统正常工作的基本成分，影响人体中的胡萝卜素及维生素A的代谢作用。它还可以多种形式发挥着极其重要的作用，推荐品牌：美赞臣26、奶粉里的“叶黄素”到底有什么作用？答：一种帮助眼睛关键抗氧化剂，高度集中在人体的视网膜黄斑区，能有助保护宝宝视网膜免受蓝光伤害，为宝宝幼嫩的眼睛起到屏障作用。建议品牌：惠氏现在市场上的防腹泻奶粉都有哪些？答：母乳喂养如果宝宝经常反复拉肚子的话，就要考虑是不是宝宝得了乳糖不耐受，因为母乳中含乳糖的成分，如果宝宝消化系统不健全的话，就会腹胀腹泻，时好时坏，拉大便不成形，像水冲出来一样，而且还有黄水，屁多有泡沫，这个时候就一定要采用不含糖份的牛奶。建议品牌：美赞臣的安婴乐28、婴儿能吃蜂蜜吗？'答：正常婴儿也可以喝蜂蜜，但量不可过大，尤其不能引起腹泻。这是婴儿生长发育快，需要蛋白质、矿物质及维生素以及各种营养素之间的平衡，如果喝大量蜂蜜，易于取代进食量，使用它营养素摄入不足，出现缺乏病，影响生长发育。如果引起腹泻，也可以使营养素吸收不好。所以正常婴儿可以饮蜂蜜，但不可量过大。建议品牌：用品系列1、奶瓶按材质可分哪几种？答：PA奶瓶、PP奶瓶、PC奶瓶、PeS奶瓶，玻璃奶瓶四种。2、奶瓶按口径可分为哪几种？答：宽口径奶瓶和一般口径奶瓶两张。PA、PP、PC、玻璃奶瓶有哪些特点？答：PA奶瓶：耐高温(220C),耐压度强，不易破碎，不易刮伤，使用寿命长(12T8个月)，可以采用沸水、蒸汽、微波炉、紫外线多种消毒方式。PP奶瓶：轻巧坚固，不易摔破，适于宝宝自己握持，外出携带方便，不易破碎，耐压强度比PA弱，耐高温(150°CT80°C),使用寿命6个月左右。PC奶瓶：轻巧坚固，不易摔破，适于宝宝自己握持，外出携带方便，不易破碎，但内壁易刮伤，滋生细菌，使用寿命3-6个月。玻璃奶瓶：保险度好，内壁光滑，容易清洗干净，不易粘附污垢，防止细菌滋生：内壁均匀，传热快，不易爆裂:清洗时不易刮花瓶壁，不易着色。但易摔坏，外出携带不方便(重)。4、宽口径奶瓶和一般口径奶瓶有哪些特点？答：宽口径奶瓶：宽大的瓶口，容易倒入奶粉，容易清洗瓶内的奶迹。一般口径奶瓶：标准口径设计便于更换奶瓶盖、奶嘴等其他配件。5、目前我们门店哪个品牌有防胀气奶瓶？有哪些主要特点和功能？答：贝丽。贝丽奶瓶采用安全材质（PA、Pp和玻璃），不含干扰人体荷尔蒙分泌的化学物质一双酚A,其耐热度和耐磨度更高，具有防胀气功能，能减少宝宝患中耳炎的危险。独特智能阀门设计，避免瓶内产生真空，有效降低因喝奶而罹患腹痛、呕奶、打嗝、中耳炎的危险。柔然舒适的奶嘴，奶嘴极其柔软，如同母乳喂养吸允感觉，且有五种不同流量供选择，以适应零到十八个月各成长期的需要。贴心热感应装置设计，当奶温超过37时，信道将由紫色变为粉红色，避免宝宝因水过热而烫伤。6、奶嘴按材质可分为哪几种？分别有那些特点？答：硅胶奶嘴、橡胶奶嘴、食品级液态硅胶奶嘴。硅胶奶嘴无色透明，无色无味，喝果汁易染色，使用寿命（2-3个月）。橡胶奶嘴呈浅黄色，柔然，沸水消毒时有气味，易老化。食品级液态硅胶奶嘴（优生、喜多），无味透明，若不小心少量吞食对宝宝无害。贝亲硅胶奶嘴有什么特别？答：贝亲母乳实感硅胶奶嘴无气味，不易老化，耐热，蛇腹结构，具超强伸展性，切合宝宝的哺乳窝，超柔然的硅胶，厚度是普通奶嘴的两倍，确保具有母体哺乳的实感，促进脑部发育。8、奶嘴按型号大小分为哪几种？答：S码、M码、L码三种。9、奶嘴按开孔的形状克分为哪几种？答：Y型奶嘴、十字型奶嘴、果汁奶嘴、可调流量奶嘴。10、奶瓶上标示的S、M>X、XL是指什么？答：奶瓶的大小。IK贝亲奶瓶上标示的S、Y是指什么？答：奶嘴的型号大小。12、现有门店的可调流量奶嘴和奶瓶品牌有哪几个？答：13、现有门店的奶瓶品牌有哪几个？答：亲亲贝贝、贝亲、新安怡、超级宝贝、爱得利、宝贝可爱14、现有门店的消毒锅品牌有哪几个？答：贝亲、新安怡、格朗、小白熊15、现有门店的吸奶器品牌有哪几个？答：新安怡、贝亲、小白熊、爱得利、优生。16、现有门店的调奶器品牌有哪几个？答：17、现有门店的暖奶宝品牌有哪几个？答超级宝贝、贝亲、小白熊，宝贝可爱18、现有门店的电子体温计品牌有哪几个？电子体温计有哪些特点？答：普通玻璃水银体温计在婴幼儿使用时易发生危险，电子体温计根据宝宝特点所设计，安全可靠、度数精确，同时具有记忆功能、声音提示、自动关闭等功能，帮助妈妈更好掌握宝宝健康状况。19、贝亲嘴唇训练牙胶和牙床训练牙胶有哪些特点和好处？答：嘴唇训练牙胶有4种厚度选择，训练给宝宝的厚薄感和唇部机能；形状与杯子相似，可训练婴儿用杯子饮水。有安全的通气孔，厚度便于婴儿抓握。牙床训练牙胶能促进齿根膜发育，发展咬断能力；具有3种咬感的训练器，让婴儿体验各种咬嚼的感觉，形状设计，婴儿可自己用双手抓握或换手抓握。20、使用水牙胶有哪些好处？答：牙胶柔软的材质能舒缓宝宝出牙期的不适感，刺激宝宝牙龈和上下鄂发育；可满足宝的口欲，增加安全感；适合婴儿咬和易于握持的独特设计；牙胶内的饮用水经过严格的消毒杀菌过错，卫生、安全O21、使用安抚奶嘴有哪些好处？答：第一阶段新生儿期使用满足宝宝的吸吮本能，令宝宝有安全感，锻炼面部肌肉。第二阶段断奶期使用能激发宝宝对食物进去咀嚼，使用通过，宝宝嘴唇自然闭合得到锻炼，宝宝的断奶过程也会更加顺利。第三阶段使用促进宝宝养成鼻呼吸的吸管，柔软舒适地紧贴嘴部，安抚奶嘴的形状和柔软舒适性设计安全贴喝宝宝的嘴部，并同时促进宝宝口腔的正常发育。22、乳头牵引器又什么作用？答：乳头牵引器于乳头扁平或凹陷时使用，可拉出扁平、凹陷的乳头前端，使其可以正常哺乳。23、乳头保护罩的作用又哪些？、答：乳头保护罩的接触感与妈妈的皮肤相似，不易产生对抗感及不适感，适用于乳头龟裂的妈妈；帮助乳头扁平、凹陷、短小的妈妈进行母乳喂养；对于正在喂养出牙期婴儿的妈妈起到乳头保护作用，作为又母乳喂养过渡到奶嘴辅助的辅助工具。24、暖奶宝具有哪些功能？答：暖奶宝集恒温、加热、高温消毒于一体，无论是酷暑寒冬还是春暖秋凉，它都能解除妈妈消毒奶嘴、喂奶试温的烦恼。25、吸奶器可分为哪几种？又哪些特点？答：吸奶器可分为手动吸奶器、电动吸奶器、轻便吸奶器。手动吸奶器：操作简单，温和快捷，吸力强劲，帮助哺乳期的妈妈将奶水导出，可方便哺喂母乳，可以直接将母乳快速且舒适的吸取到一般奶瓶或是旅行奶瓶中，再置于冰箱内储存。电动吸奶器：既可通过刺激母亲的乳腺给母亲以生理的刺激，促使乳腺的发育，又可以给宝宝随时吃到母乳。轻便吸奶器：吸出哺乳后剩余的乳汁，以保持再产母乳的新鲜及量多。26、训练杯可分为哪几种？答：可分为奶嘴训练杯（3各月以上）、鸭嘴（果汁）训练杯（5个月以上）、吸管训练杯（8个月以上）三种。根据婴儿的口腔发育状况设计水嘴和配件，便于使用，不外漏，符合卫生要求的设计。27、哪些品牌的奶瓶必须配同品牌的奶嘴？答：新安怡、贝亲。28、梳刷组又哪些作用？、答：通过梳刷可以按摩头部，促进血液循环，梳毛柔软，不伤头发，梳子前段为圆形且外观可爱。15洗护、棉品系列1、婴儿皮肤有什么特点？答：A、容易吸收外物B、容易摩擦受损C、控制酸碱能力差D、角质层尚未发育成熟E、皮肤的色素层单薄F、爱出汗G、皮脂分泌较少H、抵抗力差2、如何对宝宝进行皮肤护理？答：4步护理法第一步：清洁一一沐浴露、洗发露第二部：保湿一一润肤乳液第三部：滋润一一保湿霜、护肤霜第四步：加强护理一一润肤油、爽身粉、防晒霜3、孕妇皮肤又什么特点？答：A、干燥B、粉刺与青春痘C、色素沉着D、妊娠性皮肤瘙痒症E、妊娠纹F、产后掉发G、手部皮肤粗糙、指甲脆弱4、为什么孕期会出现妊娠纹？答：高达90%的孕妇会在怀孕后期，于腹部、大腿内侧或臀部，出现粉红色至暗红色的萎缩性条纹。这是因为皮肤中的结缔组织受到过度的张力影响，使得真皮层内的弹性纤维断裂所致。有时甚至会发痒，等到产后才会变得不太明显，但却不会完全消失。推荐品牌：5、孕育期妈妈护理品的基本要求：答：孕期应选用安全性强，品质优良的保养品及化妆品。如不含酒精、合成香料和色素的产品，并且最好使用同一品牌。像高科技生化产品、祛痘祛斑的特殊保养品、含激素及磨砂类产品，尽量不要使用。不涂指甲油，每天使用润肤品不要过多、过厚，千万不要浓妆艳抹，特别是不要用口红等对胎儿又影响的化学品。建议品牌：，6、孕期妈妈如何进行皮肤护理？答：由于怀孕期间，准妈妈的特殊生理变化，以及胎儿的健康问题，建议：准妈妈必须使用孕妇专业产品，并且不要频繁更换护理品的品牌，以免引起过敏反应。在护理程序上应注重以下四步：第一步：清洁一一洗面奶、沐浴露第二步：调理一一柔肤水第三步：保湿润肤乳液、保湿霜第四步：特殊护理一一妊娠修复霜推荐品牌：7、为什么选择婴儿润肤油，尽量不要选择含矿物油的产品答：矿物油是一种无色、无臭、秀明的粘稠状液体，具有润滑性，在皮肤上可形成障碍性薄膜，对皮肤、毛发柔软效果好，是化妆品工业重要的原料。它是将石油高沸点成分经过精制而得的产品，毒性较小，但随着蒸气的吸入，会使人出现呕吐、头痛、头晕、腹泻等症状。如果矿物油在提炼时纯度不够，会含有致癌物质。鉴于婴幼儿皮肤薄弱的特性，避免婴幼儿口食的危险，因此，强烈建议婴幼儿不选用含有矿物油的护理品。不含矿物油的品牌有：8、为什么选择婴儿爽身粉，尽量不要选择含滑石粉的产品？答：滑石粉是由氧化镁、氧化硅、硅酸镁以“结合”形式组成的无机化合物。其中硅酸镁就是我们常说的石棉，它是一种容易诱发癌症的物质。不含滑石粉的品牌有：9、为什么使用婴儿抗菌内衣？答：婴儿皮肤极其敏感娇嫩，易被细菌或真菌等病菌侵扰，如果在日常生活中婴儿穿着内衣不干净或洗涤橡拭不当（如橡拭物不洁，粗糙等），及容易引起皮肤发炎、感染、甚至溃疡或发生丘疹等病变，婴儿也会因此出现睡眠不安、哭闹不宁等，另一方面，婴儿易吮食手指、食物和衣物，所以给婴儿穿用达到美国FDA食品安全级的抗菌内衣，是一种最简易最实用的呵护方式。10、婴儿抗菌内衣有何优点？答：（1）有效预防婴儿皮肤炎症；（2）有效减少婴儿常见消化道细菌性感染机率；（3）抑制蛾虫生存，有效减少婴儿呼吸道、消化道感染；（4）帮助婴儿抵御病菌侵扰，有效增强婴儿自身抵抗力；推荐品牌：贝护（内衣螭虫驱避率99%以上，是目前同类产品最高级别）11、如何给宝宝挑选枕头？答：父母在为孩子选择枕头时，要从高度、硬度、通风散热、排汗、不变形等各方面综合考虑。枕头长度应与其肩宽相等或梢宽些，宽度略比头长一点，高度约5厘米。枕套最好用棉布制作，以保证柔软、透气。枕芯应有一定的松软度，不宜选用太硬、弹性太大的枕头。推荐品牌：12、良良的枕头有何特点？答：良良的枕头是唯一荣获国家专利的护型保健枕，属功能型婴儿枕。枕套是纯天然芭麻面料，枕芯由五种天然草本植物颗粒复合而成（草决明、野菊花、淡竹叶），枕板是纤维板。功能主要体现在两大方面：一是可以矫正、保护宝宝的头型。二是可以改善宝宝的睡眠质量，特别针对因汗多睡眠质量差的情况。13、良良的枕头是依据睡眠原理来矫正头型的？答：良良枕通过枕芯规则圆滑颗粒和托板的相互作用，宝宝睡在上面会形成一个与头型相适应的自然凹槽，凹槽的位置会随着宝宝头位置和大小的变化而变化。完整的托住宝宝的头，不受外力挤压，从而达到保护好矫正的作用。14、良良枕套和凉席的面料是相同的，既然是凉席的面料，那冬天可以用吗？答：冬天是可以用的，因为主要起调节冷暖作用的枕芯，而小宝宝新陈代谢一直都会比较旺盛，所以一年四季都需要芝麻枕套及时的吸汗、排汗、抗菌15、好心情的床品又上面特点？答：（1）均选用精梳高支高密面料：是指纱线是通过精纺工艺，纱线很细很密，上面的图案是经过提花工艺做出来的一种高档家具面料。（2）使用环保染料，产品具有手感柔软、光滑、棉质感极强，洗后不变形，不褪色，易整理的特点。3）所有产品均达行业最高安全标准：A级，可直接接触宝宝细嫩的皮肤16、蚕丝材质的床品有何优点？答：蚕丝种含纯天然蛋白纤维精华，含有人体所必须的18种氨基酸，丰富的丝胶蛋白，具有保暖透气、滋润皮肤的作用，能有效防蛾抗菌过敏。17、棉织物的洗涤要点？答：棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色收到破坏。贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍种的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。用洗涤剂洗涤时，最佳水温为405（C.应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下暴晒，使有色织物褪色18、如何保存宝宝的衣物？答：（D宝宝的衣物在收起来前，一定要清洗干净，以免产生异味；（2）要放在干燥、通风的地方，以保持衣物干燥；（3）宝宝衣物不要放樟脑丸；（4）不要用密封袋保存宝宝衣物，因衣物长期封闭容易发霉。19、如何给宝宝选择凉席？答：建议为宝宝选择亚麻凉席、草席或竹纤维凉席，这几种凉席随着昼夜温度变化，温度变化不明显，不易使小儿着凉感冒或腹泻，且吸水性，透气性，柔软性佳，小孩正在发育，骨骼很软，皮肤也很嫩，安全的呵护很重要。推荐品牌：良良、农心、好心情20、竹纤维凉席收藏方法？答：水温勿超过35,温水洗涤，洗涤后，放置通风良好的阴凉处自然风干，竹纤维凉席本身具有很好的天然防虫抗菌性能，收藏时不必放樟脑丸，折叠放好，使用前应该用温开水橡拭，然后阴干。切记：不能暴晒。21、亚麻席收藏方式？答：水洗前最好在30°C40°C温水种浸泡10分钟，手洗时不要用力拧，整平后自然阴干。清洗时不能使用带有漂白作用的洗衣粉和肥皂，否则会出现褪色现象。22、为什么要使用婴儿洗衣液答：宝宝的皮肤更容易吸收香皂内的化学成份，控制酸碱能力差，仅靠皮肤表面一层天然酸性保护膜来保护皮肤，容易被细菌感染，抵抗力相对较差，婴儿洗衣液特别针对以上特点，无酸碱度，内含柔顺配方和除菌配方，有效去除衣物上的异味，抗菌更持久，衣物更柔软。推荐品牌：23、为什么要使用专用婴儿奶瓶清洗剂？答：市场上出售的各种洗涤剂等的主要成分是活性剂、碳氢化合物有等，这类清洁剂对人的皮肤和粘膜又刺激性，易引起婴儿消化道粘膜损伤，导致慢性肠道疾患，专用婴儿奶瓶清洗剂均采用实物型配方，在清洗奶瓶同时，健康保护宝宝，也可以用来清洗玩具24、门店如何进行常规补货？答：按各个商品的补货周期（一般为一个星期）进行补货；补货量二陈列量最低库存+（补货周期+3天）的预估销售；小棉织品：每周四下午3点前录入电脑补货单外出服类：每周二上交手工补货单其他类：每周六下午3点前录入电脑补货单特别注意：小棉织品，外出服的补货单需注明规格、尺码、颜色等.服装系列1、如何为不同年龄的宝宝选购合适尺码的服装。答：A、59cm一66cm是O一半岁B、73CIn是1岁左右C、80是1岁半左右D、90是1岁半一2岁E、100是2岁一3岁F、110是34岁G、120是45岁H、130是56岁2、门店现有那些品牌的童装？它们适合那些儿童？3、怎样推销宝宝衣？答：宝宝衣是初生宝宝穿的，一般是妈妈们在怀孕期为宝宝准备的。妈妈们一般要求是面料要柔软、透气好，保暖、穿着方便.大小码一般在59Cln73cm。婴儿裤一般都是两用裆，方便妈妈们换尿布。4、服装怎样补货？答：服装属于应季产品，品牌服装一般是根据销售商定货来成批生厂，成批生产后就会停止然后生产另一批。很少有厂家追加生产，因此童装断货很难补货，除非是供应商手上有余货。而且童装是耍成手码拿货。如果要补货只能向采购提需要哪种类型，哪种风格，哪种价位，哪种年龄段的要求。然后根据要求进行采购。5、怎样为不同的、肤色孩子推荐服装的颜色？答：孩子对服装的颜色有着原始的敏感的独特的喜好，所以，给孩子推荐衣服首先要从儿童的形体及肤色商做判断，如果是一个肤色较暗的女孩，应选高明度、高纯度服装，色彩艳丽、精神、醒目。如果肤色较亮的，那么她对色彩的是适应范围就款一些，如果穿粉色，黄色，红色人就显得活泼、亮丽，穿灰色，黑色，人显得清秀。雅致，给人一种“浓妆淡磨总相宜”的感觉6、怎样给不同体形孩子搭配服装颜色？答：如果是一个较胖的孩子，要选冷色调或深色的服装，比如：灰、黑、蓝，因为冷色、暗色可以起到收缩作用，这样弥补孩子身体的缺陷；如果孩子比较瘦，那么，我们可以选择一些暖色的衣服，绿色、米色、咖啡色等，这些颜色是向外扩张的，能给人一种热烈的感觉。配色不要固定的格式化，否则会显得呆板，没有朝气，但变化多又显得杂乱，唯一的宗旨是配色美，感觉舒服就行。7、我们店里主要品牌的主要特点。8、防辐射衣是用什么材质制作的？答：一般防辐射衣是用金属纤维做成，还有一种使用纳米绒层制作，婷美就是这一种。9、防辐射衣防辐射的原理是什么？答：是利用防辐射衣构成的环路产生感应电流，由感应电流产生反向电磁进行屏蔽，阻止电磁波。10、防辐射衣可以水洗吗？答：早期的防辐射衣由于技术原因较为厚重，效率也低，成本也高，主要从事雷达，微波通讯等部门的工作人员使用。随着技术进步，目前可以将这种服装组织成轻薄柔软、吸湿透气。一般可以水洗，但尽量少洗。11、为什么产后妈妈要穿哺乳衫？答：根据婴儿心理学，婴儿的眼球虽然尚未发育完全，但看到浅色产生平静、安全的感觉，所以哺乳衫都以浅色为主，为保护初生儿的细嫩的肌肤，还精心选择了纯棉的材料。12、怎样检测防辐射衣的效果？答：1）用防辐射球检测是门店嘴常见的方法：2）用手机在电脑显示器前拨打电话，手机所发出的电磁波会干扰电脑显示频，造成杂音和杂波。这时用防辐射衣挡在手机和电脑显示器之间，杂波和杂音立即消失；3）用手机在通话中的固定电话前拨出电话，手机所发生的电磁会干扰通话中的固定电话，造成“磁一-磁”的杂音，这是用防辐射衣挡住手机，杂音会立即消失；4）取一小块产品配送的样布，用火点燃，检查未烧化的部分，成网状的防辐射纤维。就是靠这些纤维来屏蔽辐射的。13、门店现有品牌服装的折扣是多少？答：车床玩具系列1、我公司现在经营的尿片和尿裤有哪些品牌？答：帮宝适、好奇、妈咪宝贝、安尔乐、安睡宝宝、怡而爽、爽然2、一般尿片、尿裤S码、M码、L码、XL码分别适合几公斤宝宝使用？答：S码、一般适用体重：3-6kgM码、一般适用体重：5-IOkg1.码、一般适用体重：9-13kgXL码、一般适用体重：12kg以上宝宝使用。3、请问红色帮宝适和绿色帮宝适有什么区别？答：绿色包装的帮宝适超薄干爽和红色包装的干爽健康有以下区别：其中超薄干爽型是一款超薄全包围设计的产品，它特别设计的神奇超薄吸收层，能均匀分散吸收，而干爽健康是透气比基尼剪裁，它减少皮肤覆盖，更透气健康。4、我公司现在主推的尿片和尿裤是哪个品牌？答：怡而爽5、隔尿垫巾怎么使用和油什么作用？答：使用方法：给宝宝换尿片之前.，先取一片婴儿隔尿垫巾放在尿片上，可以隔离尿液粪便，使用后将隔尿垫巾抽出扔掉。作用：当婴儿便秘时，水分经垫巾渗入尿布内，能阻止水分倒流，因此能保持婴儿皮肤干爽舒适，防止尿疹，是婴儿理想的生活用品。6、纸尿片和纸尿裤有啥区别？答：纸尿片：可以放到专用的小裤衩里给宝宝使用，优点是便宜，缺点是容易漏尿。纸尿裤:可以直接给宝宝穿的小裤夜，优点是好的纸尿裤不漏尿，远气，使用方便，缺点是价格较胃W我公司现在妈咪宝贝尿裤零售价格是多少？答：8、我4司现在尿片尿裤陈列方法是？答：按品牌从小码到大码纵向陈列。9、未满月的婴儿用尿布好还是用纸尿裤好？答：虽然尿布是纯棉质的，宝宝不容易过敏，但是还是有许多妈妈选择用纸尿裤，最终原因还是方便。因为刚出生的小宝宝一天大小便好多次，用尿布换都来不及，而且容易污染到其他东西，洗起来非常麻烦。而且经常换洗对宝宝而言也于方便，还容易着凉，而且月子里的妈妈也要减轻一点负担。使用纸尿裤也要注意，及时发现及时替换，否则捂太久了是谷易过敏的。多用婴儿柔湿巾擦擦，保持小屁屁清洁干爽就不容易得尿布疹。10、玩具按年龄阶段一般可分为?有哪些代表的玩具。答：06个月如：床铃、强铃等6-12个月如：球类、不倒翁、等1218个月如：套圈套杯、推拉玩具1-3岁如：电动玩具、积木等3-6岁如：遥控车、拼插玩具等11玩具按材质可分为？答：A、木质玩具B、塑料玩具C、电动玩具D、毛绒玩具12、男孩和女孩的玩具有什么不同？答：总的来说，男孩更可能对室外游戏和手工操作、"自然科学”活动（如各类机械、套装建造器件或计算机）感兴施，而女孩则更可能喜爱室内安静活动，如过家家游戏。一般认为，男孩更倾向于物件，女孩更倾向于人物。当然，二者之间也有很多相同之处。有很多活动并不特别为某一性别所喜爱，如绘画、阅读和演奏乐器。尽管如此，一般趋势还是很明显的，且书籍、杂志、电视和广播中极具影响力的性别走型进一步加强了这种趋势，甚至连玩具店的陈设方式都有这样的作用。13、玩具对宝宝的帮助和作用有那些？答：A、教育性：孩子可以从玩具中学到一些东西，例如颜色、数字、方位、文字等B、多样性：玩具的功能不止一种，具有变化性，如够灵活改变，将会剌激段子的潜能发展，应选用具有多功能、多变化特点的玩具。可让旗子自己组合拆装，以满足小儿好奇的心理。C、创造性：在子可以从玩具中启发创意，例如七巧板、积木、组合玩具等D、兴趣性：玩具的颜色、造型、合潮流、新奇等都能引起敲子的学习动机。选择适型美丽，颜色准确，不易变形的玩具，以帮助孩子形成对各种原色、形状的正确认识。14、5.CCC标志的含义是什么？答：认证标志"CCC"的名称为"中国强制认证“（英文名称为“ChinaCompulsoryCertificatio11z,英文缩写为"CCC”,也可简称为吁C”标志）。对于目录内的产品，“CCC标志是准许其出厂销售、进口和在经营性洁动中使用的证明标记。15、哪些玩具品类需要申请强制性产品认证？答：童车、电玩具、弹射玩具、金属玩具、娃妓玩具、塑胶玩具16、玩具强制性产品认证从何时开始实施？答：强制性产品认证自2006年3月1日起施行，中国质量认证中心(CQe)自2006年3月1日起开始受理强制性产品认证的申请。对于2007年6月1日后出厂、销售、i茬口的目录内玩具产品己获得强制性产品认证证书，但尚未标注强制性产品认证标志的，在2007年9月1口前准许出厂、销售。17、小孩玩具如何消毒？答：孩子的玩具不论是常玩的，还是大部分放进玩具箱偶尔玩一次的，都会沾染上各种细菌。孩子很容易通过抚摸玩具而受到细菌的感染，从而影响健康.因此家长应该对离子的玩具定期进行消毒。不同的玩具有不同的消毒方式：耐热的木制玩具:可在开水中煮沸10分钟左右：塑料和橡胶玩具;可在0.2%的漂白粉溶液中浸泡20-30分钟：怕湿怕烫的毛累玩具:可在烈日下暴晒4-6小时，借助太阳紫外线的照射，将细菌杀灭：高档电动、电子玩具:可定期用酒精棉球擦拭孩子经常抚摸的部分。18、毛绒玩具怎么清洗？答:先准备一包大粒盐即粗盐，把相盐和脏了的毛绒玩具一起放入一个塑料袋，然后把袋口系紧用力摇晃几十下。这下子，你一定发现毛绒玩具变干净了。取出的粗盐因吸附了污垢而变成灰黑色。这种妙招的原理是利用了食盐即氧化纳对污垢的吸附作用。19、玩具熊的毛怎么洗护保养？答:可以用金纺洗一下，洗完毛又顺又清香，千万不要用洗衣粉洗20、如何为不同年龄段孩于选择玩具?并怎么使用？答:1-2个月：初生婴儿的眼光只能短暂地停留在一个物体上，卜2个月后才能较好的集中视线，这时可在小床上悬挂彩色玩具，如气球或吹塑动物玩具。玩具位置应在孩子仰卧时胸部正上方、视线所及处。大的玩具可挂得高一些，距孩子约70厘米:小的玩具可略低一些，但不应低于40厘米。注意不要挂在眼睛正上万，以免婴儿眼疲劳或引起斜眼;对眼等。玩具应选择色彩鲜艳、结构简单、体积较大、带有音乐声响的，种类不宜太多。家长还可在一旁缓慢移动玩具，训练婴儿目光随之移动，还可在小儿耳边轻轻地摇铃，使其跟着声音做转头动作。3-4个月：此时孩子视觉、触觉之间己建立了相互联系，开始能用于抓玩具，如花浪棒、摇铃等（可调整其位置），使小儿伸手可触摸或抓握，及早训练其手部功能。5-6个月：这时孩子己会翻身，能自由改变身体的姿势。成人可用彩色环、塑料小动物等玩具引导小儿改变体位（由仰卧位翻到侧卧位，由侧卧位翻到俯卧位）.锻炼孩子全身运动的协调性。7-9个月：此时孩子己能坐起伸手取物正在地上爬行。爬行对小儿视野开阔与大脑发育部很有帮助。这时，应选择简单、有趣、耐用的玩具，如机动玩具（机动的小汽车和会动的动物模型）、娃娃等。让孩子有兴趣爬着追赶玩具，这样既增强了体