T_SDDA 0005-2023 住宅整装服务规范.docx

ICS91.200CCSPT/SDDA标准T/SDDA00052023住宅整装服务规范2023-475发布2023-5-1实施上海市装饰装修行业协会发布目次前言31总则42术语和定义53基本要求64装修前服务75装修中服务116竣工交付后服务147服务质量评价16附录（资料性）A住宅装饰装修整装预算报价书17附录（规范性）B住宅装饰装修施工现场管理要求18附录（规范性）C住宅装饰装修现场施工安全措施21附录（资料性）D项目验收重点检查项目22附录（资料性）E住宅装饰装修项目保修卡26附录（资料性）F顾客满意测评体系29刖S本文件按照GB/T1.1标准化工作导则的规定起草。本文件由上海市装饰装修行业协会提出。本文件由上海市装饰装修行业协会归口。本文件由上海市装饰装修行业协会负责管理，在执行本文件时，如有相关意见和建议，请反馈给上海市装饰装修行业协会（地址：上海市古北路1699号1501室，邮编201103）,供以后修订时参考。本文件主编单位：上海市装饰装修行业协会本文件参编单位（排名不分先后）：上海茗居网络科技有限公司（沪尚茗居）、上海沪佳装饰服务集团股份有限公司、上海百姓装潢有限公司、上海美凌装饰有限公司、上海百安居装饰工程有限公司、中建深圳装饰有限公司、上海现代建筑装饰环境设计研究院有限公司、上海巢品建筑装饰设计工程有限公司、上海瀚高家居科技有限公司、上海俞润建筑工程有限责任公司、上海空间智慧装饰有限公司、上海威来适装饰科技有限公司、圣都家居装饰有限公司上海分公司、上海高昕节能科技有限公司、上海住总集团建设发展有限公司、上海一建东顺建筑工程有限公司、上海市材料工程学校本文件主要起草人（排名不分先后）：张延国、张茂明、朱琼、牟经奇、季学武、曹自强、俞爱武、王庆、余沛、王传顺、朱士成、高臻、赵华、宋征、卢生林、成俊、张荣、许根木、杜沙峰、阮蒋旎、张理、陆婉静、谢由凯本文件主要审查人员：王光、刘金琰、车燕萍、蔡伟庆本文件为首次发布。首批承诺执行单位：上海茗居网络科技有限公司（沪尚茗居）、上海沪佳装饰服务集团股份有限公司、上海百姓装潢有限公司、上海美凌装饰有限公司、上海百安居装饰工程有限公司、中建深圳装饰有限公司、上海现代建筑装饰环境设计研究院有限公司、上海巢品建筑装饰设计工程有限公司、上海瀚高家居科技有限公司、上海俞润建筑工程有限责任公司、上海空间智慧装饰有限公司、上海威来适装饰科技有限公司、圣都家居装饰有限公司上海分公司、上海高昕节能科技有限公司、上海住总集团建设发展有限公司、上海一建东顺建筑工程有限公司、上海市材料工程学校1总则1.0.1目的为适应本市住宅整装工程设计和施工服务的变革，满足市场对整装服务模式的优化需要,制定本规范。1.0.2范围本标准规定了住宅整装服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、装修中服务、竣工交付后服务、服务质量评价内容。本规范适用于装饰装修企业从事住宅整装工程施工服务活动中的持续改进。消费者通过住宅整装提供的装修服务，实现省时、省力、省心的消费体验。1.0.3规范性引用文件GB50096住宅设计规范GB50352民用建筑设计统一标准OOOOoGB50763无障碍设计规范GB50327住宅装饰装修工程施工规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50303建筑电气工程施工质量验收规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准GB55031民用建筑通用规范JGJ367住宅室内装饰装修设计规范T/SDDA0002住宅装饰装修工程质量验收标准TSDD0003住宅装饰装修工程施工技术规程2术语和定义2.0.1整装是装饰装修企业在产品销售前，进行市场调研，结合房型、价位、材料和其他因素，将设计、施工、主材、辅料、定制、家具、软装、价格等要素进行整合后的系列产品。2.0.2住宅装饰装修整装服务是装饰装修企业根据顾客对家的装饰装修的具体需求，将整装系列产品以面积或者组合设计方案进行报价，并系统化、规范化地为顾客提供装修前、装修中、竣工交付后的整体服务。1.1.1 3.1企业的基本要求1.1.2 1.1住宅整装工程应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定,遵循安全、绿色、节能、适用、美观的基本原则。1.1.3 住宅装整装工程所使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。1.1.4 住宅整装工程应整体化设计、工业化预制、标准化安装施工，推广使用新材料、新技术、新工艺和新设备。用新思维、新模式的服务理念不断提升顾客的消费体验。3.2企业及相关人员的资格要求3. 2.1装饰装修企业应具备建设行政主管部门核发的相关资质或上海市装饰装修行业协会认定的住宅装饰装修工程服务能力等级评价证书。4. 2.2燃气器具及燃气管道安装等有特殊要求的专业工程，应委托具有相应资质的企业施工。5. 2.3装饰装修企业应在经营场所向顾客明示营业执照、资质证书、行业能力等级证书等文件。6. 2.4装饰装修企业应建立整装服务管理体系和管理制度，完善的整装服务流程、施工及设计合同示范文本等文件。7. 2.3从事整装工程的相关人员应具备相应的从业资格：1）设计人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协会颁发的岗位培训证书。2）施工管理人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协会颁发的岗位培训证书。3）现场施工人员应经专项培训，考核合格后持证上岗。4）特殊工种应持有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗。4装修前服务4.1整装系列产品的设计装饰装修企业应在充分市场调研的基础上建立不同风格、不同房型、不同价位组合的系列产品。整装系列产品应包括方案展示、主体材料选择和预算报价。4.1.1整装系列产品的方案展示4.1.1.1装饰装修企业整装系列产品方案应通过实景样板间、全景VR、效果图、实景照片、图册等多种方式向顾客展示。4.1.2整装系列产品的选材4. 1.2.1企业应按设计要求确定整装系列产品主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及使用部位，材料应在企业的合格供应商名录中选择。5. 1.2.2纳入整装系列产品使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，推荐使用绿色环保产品，严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。5.1. 3整装系列产品的预算报价企业应根据确定的不同整装系列产品分别建立对应的预算报价,预算报价应包括下列内容：1）方案展示相对应的施工内容清单；2）主体材料的品牌、规格、型号、等级等；3）预算报价及其报价方式。4. 2接待服务4.1.1 装饰装修企业应配备专职销售人员对进店顾客进行接待服务工作，并通过企业的实景样板间、全景VR、效果图、实景照片等展示方式为顾客提供整装系列产品的讲解服务。4.1.2 顾客通过装饰装修企业的整装系列产品展示以及讲解服务，明确装修需求，估算装修造价。4.1.3 2.3装饰装修企业的销售人员应记录顾客的装修需求或选择的整装系列产品，推荐装修意向方案。4.3装饰设计4.3.1一般要求装饰装修企业在提供装饰设计服务时，设计人员应依据顾客需求以及意向方案进行方案设计和施工图设计，设计应符合设计标准和设计规范。4.3.2方案设计阶段4.3.2.1现场勘测设计人员应与顾客约定时间进行现场勘测，勘测时精确记录房屋的结构、尺寸、水电气点位等数据，并向项目所在地物业部门了解与住宅装饰装修设计施工有关的信息。勘测时应考虑房屋的日照、自然采光、通风、温度以及湿度等特性，满足顾客的生活需求。4.3.2.2方案设计4.3.2.2.1设计人员在现场勘测后，依据顾客需求，与顾客共同商议住宅套内各功能区域，初步确定装修的整装系列产品、主要用材及平面布置。4.3.2.2.2装饰装修企业的方案设计包含定制品设计，或对定制品设计图纸的审核把控，设计应满足施工要求。4. 3.2.2.3装饰装修企业的方案设计应包括下列内容：1）使用功能的细化；2）室内空间的墙面、顶棚、楼地面、内门窗、门窗套、固定隔断、家具及套内楼梯的方案尺寸设计及选用材料；3）室内给排水、暖通、电气、智能化、安防等专业设计的综合排管布线；4）有需求的情况，应考虑无障碍以及适老化设计。4.3.3施工图设计4.3.3.1施工图根据设计方案绘制，应完成施工必备的管线配置图及完整的施工作业图，包括但不限于下列内容：1）图纸目录、设计说明、主要材料表；2）原现场测量图：原始房型平面测量图；3）平面与布置图：墙体拆建平面图，地面设计平面图，平面布置图，顶面设计平面图；4）电气布置图：机电点位图、网线、电视、多媒体插座布置图，开关线路控制示意图，配电系统图，强（弱）电插座定位图；5）给排水管布置图：冷、热水管走向示意图；6）现场定制家具立面图、厨柜、台盆柜立面图；7）大样节点图。4.3.3.2设计与选材设计人员应按设计要求与顾客共同确定主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及使用部位，并经顾客签字确认。4.3.3.3设计图纸审核1）施工设计室内防火应符合GB50222建筑内部装修设计防火规范的要求，材料使用应符合GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准第3章的要求。2）设计图纸应有设计、校对、审核三级责任人签章，并保存图纸审核修改记录。3）设计过程中发生设计方案和设计进度变更时,应与顾客协调沟通。4）设计图纸应经顾客签字确认，并作为技术文件存档。4.3.3.4设计方案未经房屋主管部门或相关行政管理部门核准不应发生下列行为：1）搭建建筑物、构筑物。2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。3）拆改供暖管道和设施。4）拆改燃气管道和设施。5）拆改套内安全防护系统及相关终端设施。4.3.3.5应禁止下列设计行为：1）未经原建筑设计单位或具有相应资质等级的设计单位出具设计变更方案，变动建筑主体和承重结构。2）将没有设置防水功能的房间或者阳台改为卫生间或厨房间等房间。3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。5）禁止将排水系统雨污混接。6）其它影响建筑结构和使用功能及安全的行为。4.4预算报价及合同签订4.4.1 整装施工项目的预算编制4.4Ll预算内容预算报价应具备下列内容：1）根据设计施工图纸及国家现行施工规范所列明的施工内容；2）预算报价的计算方式；3）材料品牌、规格、型号、等级。4.4.1.2预算报价1）住宅整装施工项目应依据设计方案、建筑面积和顾客确定的整装系列产品进行预算报价，并符合施工工艺和施工规范的要求；2）预算报价书示例参见附录A；3）预算报价书中的各项收费均应明示，经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给顾客。4）预算报价中不应无故漏报项目。4.4.2装饰装修施工合同的签订4.4.2.1施工合同订立装饰装修企业应与顾客签订施工合同，施工合同文本宜采用上海市装饰装修行业协会制订的上海市住宅装饰装修施工合同示范文本（以下简称施工合同）。1）施工合同应准确、完整填写，由合同双方签字（盖章）。施工合同条款不得擅自更改,不得空缺。施工合同附件除附录所列内容外，还可包括企业受委托的相关证明、委托第三方质检的协议书等内容。2）施工合同中未尽事宜，合同双方应另行约定补充条款。4.4.2.2施工合同履行、变更、解除施工合同经签字（盖章）生效后，应严格履行。合同变更、解除双方按合同约定办理，合同未约定的应由双方协商致或按相关法律规定办理。施工中若发生因设计或施工而发生的合同变更，装饰装修企业应及时出具变更方案和相应变更费用，明确变更原因，按合同约定办理变更手续，并经顾客签字确认后方可实施。4.4.2.3装饰装修企业应将与住宅整装工程项目有关联的设计合同、设计图纸、施工合同、购销合同、预算编制单、所有定制商品的定单，连同与小区物业签订的文案一并归档。4. 4.2.4顾客应据合同的约定条款付款，装饰装修企业根据合同约定确保项目按施工进度计划完成。5装修中服务4.1 一般规定4.1.1 住宅整装施工服务应符合现行的国家规范，遵循安全、防火、绿色、节能、适用、功能体现和美观的基本原则。4.1.2 1.2住宅整装施工中对所有具体项目工程的技术指标、验收标准、禁止行为，应参照标准T/SDDA0002住宅装饰装修工程质量验收标准、TSDD0003住宅装饰装修工程施工技术规程）。4.1.3 住宅整装工程施工前，装饰装修企业应按施工工艺标准或经审定的施工技术方案施工，特殊部位应制订专项方案，并应对施工全过程实行质量控制。施工作业前应向操作人员进行技术交底。4.2 施工组织管理5. 2.1装饰装修企业应根据项目要求和特点，做好人员配置、施工计划进度、相关设备设施、检测器具、安全措施及材料准备等。5. 2.2装饰装修企业应与顾客在开工前办理原住宅交验手续，当原住宅存在影响装饰装修的缺陷时，双方应确定弥补方案或明确责任风险。5. 2.3装饰装修企业应配合顾客到项目所在地物业部门办妥开工申报手续。5. 2.4装饰装修企业应设置衔接项目相关人员的专职岗位，并指派专人用于协调、管理施工项目的一切事宜，且对项目的安全、进度、质量、服务等负责。5.1 施工过程管理5.2 .1装饰装修企业应按T/SDDA0003住宅装饰装修工程施工技术规程的相关规定进行施工。5.3.2材料管理1）装饰装修企业应把好材料供应源头质量关，对材料供应商进行产品质量、企业信誉、品牌价格、节能环保、售后服务等综合评价，建立合格供应商档案。2）装饰装修企业向顾客提供的主要材料应具备有效的产品质量检测报告、环保证书、产品合格证等相关证明。3）装饰装修企业应提前通知顾客对配送至现场主要材料的包装、外观、颜色、品牌、规格、型号、等级、数量等进行确认。4）装饰装修企业应管控现场定制产品或装配式产品，从产品设计、下单生产、仓储配送到安装验收进行全过程的监督管理。5）对顾客自行安装或委托第三方进行施工、安装的项目，装饰装修企业应予以协调配合。装饰装修企业应根据施工项目制定施工计划进度表，并严格按照进度计划表的时间节点组织施工，协调基础项目与主材项目的衔接工作，跟踪现场主材项目的方案确认、尺寸测量以及生产安装的时间进度。如出现进度滞后情况，现场负责人员需及时与顾客沟通，调整施工计划进度表或调整工序安排，在保证施工质量的前提下按期交付。5.3.4文明施工施工现场应做好成品保护、材料码放、场容场貌等文明施工管理，符合本标准附录B的要求。建筑垃圾处理应符合上海市人民政府第57号令上海市建筑垃圾处理管理规定的相关规定。5.3.5安全施工5.3.5.1装饰装修企业在生产经营过程中，施工人员应购置意外保险。5.3.5,2装饰装修企业应对施工现场的危险源或危害因素作出识别并予以控制，明示安全生产要求，确保安全设施设备的有效配置和合理使用。5.3.5.3针对不同的施工阶段和现场设施，现场安全施工应符合本标准附录C的要求。5.4 项目质量验收5.4.1 4.1装饰装修企业在施工过程中应按设计文件和T/SDDA0002住宅装饰装修工程质量验收标准规定，对水电隐蔽阶段、泥木阶段、涂装阶段、定制品验收阶段、竣工验收阶段五个施工过程节点进行阶段性质量验收。凡质量验收不符合要求的，应及时返修或返工，直至符合要求。5.4.2 装饰装修企业在项目整体竣工后应按T/SDDA0002住宅装饰装修工程质量验!娠粉规赧£彳孩T验帆并做娟剑攵记录，验收记录应符本标准附加穗求。5.4.5 施工合同约定进行室内空气检测的，应委托具有相应资质的第三方检测机构依据GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准规定进行，检测应在顾客自购的定制家具、成品家具及饰品等进场之前进行。5.5 项目结算5. 5.1装饰装修企业应与顾客约定各阶段收费的时间与方式。整装工程施工收费后，应出具有效凭证，项目竣工结算后，开具税务机关统一发票，并为顾客提供住宅装饰装修项目保修卡（参见附录E）及有效保修凭证OO6. 5.2当顾客对按实结算项目内容有异议时，装饰装修企业应指派专人，会同顾客到现场进行核实，由合同双方再次予以确认，并按现场核实的工程量进行结算。5.5.3整装项目结算后，装饰装修企业应做好各阶段项目验收记录、交付验收记录、项目结算记录等资料的归档工作。5.6项目交付5.6.1装饰装修企业在确认对所有施工项目完成，施工质量自检合格后，应与顾客约定竣工交付的时间，并通知顾客办理电信网络、有线电视信源的开通事宜。5.6.2装饰装修企业指派代表和顾客进行竣工整体验收，双方签字确认。5.6.3装饰装修企业交付后应开具质量保修卡和发票，移交全屋锁钥等。6.1 保修期限6.1 .1住宅整装项目的保修期限不少于2年，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏项目保修期不少于5年。6.2 .2保修期自住宅整装项目竣工验收合格之日起计算。6.2 保修范围6. 2.1装饰装修企业应依据整装服务包含的内容和住宅装饰装修项目保修卡内容进行保修。7. 2.2对不需要加工的完整设备，如油烟机、灯具等产品的安装质量，装饰装修企业应提供2年保修，产品本身的质量缺陷，按国家相关“三包”规定执行。8. 2.3下列情况不属保修范围：1顾客自备的材料和设备质量缺陷；2顾客自行安装或委托第三方进行施工、安装的施工质量缺陷；3因顾客使用或维护不当、或非正常使用造成损坏的；4因房屋沉降、建筑质量缺陷造成的损坏；5因台风、地震、自然灾害等不可抗力造成损坏的；6国家规定的其他可免责的情况。6.3保修卡6.3. 1保修卡应具备顾客基本信息、项目概况、保修范围、保修期限、维修记录等内容。6. 3.2保修卡应对顾客使用过程中常见质量问题、产生原因及预防措施做出提示，其内容应包括地面、墙面、卫生洁具、电路、给水排水管、油漆以及配套主材等。6.4保修责任6.4.1 在保修期内，装饰装修企业接到顾客有关质量问题的维修要求时，水电急修项目位于外环线内的应在4小时内（其他地区应在8小时内）采取应急处理措施。其他维修项目应在24小时内与顾客约定上门勘测，明确维修项目后出具施工组织方案，经双方确认后约定时间到场维修。6.4.2 在保修期内，除本标准6.2.3条所列原因造成的维修外，装饰装修企业应承担全部维修费用。6.4.3 保修期外，装饰装修企业应对所实施的装修项目承担维修义务，并实行有偿服务。服务费用包括上门服务费、人工费和材料费，并予以明示。顾客也可选择其他方式进行维修。6.4.4 装饰装修企业应作为顾客唯的售后受理方，由装饰装修企业的售后服务部门对顾客申报的售后信息进行统一安排，并做好跟踪回访工作。6.5报修受理与实施6.5.1装饰装修企业应专设售后服务部门和专业维修人员，并公布报修电话。专线接听人员应耐心倾听并记录顾客报修情况，做好报修记录并予以跟踪落实。6.5.2维修人员接到报修任务后，在上门勘察前应事先与顾客约定上门服务时间。6.5.3维修方案应经顾客确认后方可实施。6.5.4维修作业时，维修人员应先做好相关物品及区域的保护工作，防止污损地板、地豉等相关物品；因家具或其他物品阻挡或影响维修需挪位移动时，维修人员应先征得顾客同意，搬移时应避免对其产生损伤，完工后应清理现场并予以复原，维修单交予顾客签字确认。6.5.5装饰装修企业应建立维修档案，对实施回访的顾客信息、维修信息、顾客满意测评信息等按一般档案处理，及时归档保存。6.6投诉处理6.6.1投诉渠道装饰装修企业应开通并公布投诉电话、公众号、小程序、网络平台等免费的投诉渠道。6.6.2投诉处理制度装饰装修企业应建立投诉管理制度，规范企业投诉处理流程。建立、健全顾客投诉处理规定，包括投诉的界定、投诉处理的组织体系、投诉处理的原则及操作规范、投诉处理的权限规定、投诉事项的善后处理及考核等。6.6.3投诉处理时限当发生顾客投诉后，装饰装修企业应在2个工作日内主动与顾客取得联系，并在7个工作日内予以解决，特殊情况可与顾客另行商定处理时间。6.6.4调解与裁决因争议双方协商无效，顾客可向本市装饰装修行业组织或消费者权益保护部门投诉或提请调解。装饰装修企业应予以积极配合，对调解无法达成致的，可按下列方式解决：1）提交当地仲裁委员会仲裁；2）依法向人民法院提起诉讼。7.1服务理念7.1.1 装饰装修企业应树立顾客至上的服务理念，从顾客的实际需求出发，为顾客提供有价值的服务。装饰装修企业应注重品牌建设，弘扬诚信经营的企业文化，建立、实施、保持并持续改进服务管理体系，不断提高服务水平和顾客满意度。7.2顾客回访7.2.1施工阶段回访装饰装修企业应对施工中的验收节点完成情况进行回访并记录。7.2.2装修竣工后回访装饰装修企业应对项目装修竣工后的顾客进行回访并记录。7.2.3保修后回访装饰装修企业应对经保修服务后的顾客100%进行回访，并做好记录。保修回访内容应包含:是否解决报修故隙、是否达到保修预期、保修人员服务态度、是否存在违规、违纪等行为。7.3顾客满意测评体系7.3.1 装饰装修企业应制定统一的顾客满意测评体系，定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查，及时发现和改进管理缺陷，提高企业服务质量。7.4顾客满意调查内容7.4.1 顾客满意调查参照附录F的要求进行。本市装饰装修行业组织开展的顾客满意度调查可作为评价企业的主要依据。附录（资料性）A住宅装饰装修整装预算报价书表A.1住宅装饰装修整装预算报价书示例顾客姓名项目地址合同编号联系电话房屋类型房屋面积报价序号项目名称系列产品单位数量单价金额备注12减项序号项目名称型号单位数量单价金额备注12345增项序号项目名称型号单位数量单价金额备注12345设计费管理费合计总价附录（规范性）B住宅装饰装修施工现场管理要求表B.1住宅装饰装修现场施工保护要求项目序号分项内容具体要求原房1进户门应采用PVC保护膜或护套包封。2户外公共部位在石材、墙砖阳角处，应采用护板包好护角，其高度应90cm.3阳台门槛应制作U字型护套保护。4保留原地坪清理基层后，应先铺设PVC保护膜，再铺人造板。5高层门窗门窗开启后，应定位并固定。6拆除工程在拆除施工前，应做好其周围保护措施。7公共设施应保护好公共楼道、电梯、护栏等设施。部品1石材、地砖单项验收完毕清理基层后，应铺设PVC保护膜。2地板免油漆地板的保护应与石材相同。素板铺装后应立即打磨、封底。3灯具吊灯罩安装后，应用PVC保护膜包封和美纹纸紧固。4门锁现场油漆木门应采用美纹纸保护。半成品1房门木门安装后，如门吸无法安装应采取临时定位措施。2门窗套涂装时，门窗套与墙面交接处应采用美纹纸间隔。3储藏柜、鞋柜单项安装验收后，开放式层板应用PVe保护膜保护。4橱柜橱柜安装后，应清理柜体，并用PvC保护膜保护，美纹纸紧固；橱柜台面抛光后，应用PVC保护膜防护。设备1卫浴设备安装或验收完毕后，应用PVe保护膜包封并紧固。浴缸安装完成后先铺设PVC保护膜，盖上人造板，再用“7字型”防护套保护,2厨房设备安装后应用PVC保护膜包封，美纹纸紧固。表B.2住宅装饰装修现场材料堆放要求项目序号分项内容具体要求水电类1管村应分门别类整齐堆放在客厅或餐厅。2龙头、阀门、软管应装箱或袋装，存放在房间内不易碰稳部位。34连接件、配电箱、配件插座开关面板、线盒、应包装元好，堆放在房间内不易碰撞部位。泥木类固Zt件应装箱或装袋，存放在房间内不易碰撞部位。1木龙骨应在客厅墙面安装固定支架，上墙堆放或地面堆放应整齐。2成口口木IJ（套）、豕具类板材应平整堆放在干燥区域，包装完好，底部垫平、垫实。3木地板应包装完好，整齐堆放在需铺设的相应房间内。卅+r后用用HiiV就陆护陆I-j而汨冲地玄将访方用它处4饰面板AiL¾/A,J/LfIvJV，叨IIZUlJmJ茂朱，jrHtJLBi-vr部位。5扣板、龙骨MxIIHJ以直、/附耗，4、用次班乂IiX，砥以仕，卜切WE理部位。-MfrWrr-T-.kH.R7Xd÷r=r4l-+r-1+11。匚彳八八,UCC6纸面石膏板J曳（LI/柒区JUq11iZJ>uJjlE4UUinniJUUnln1,整齐堆放在客厅或餐厅。堆放不宜太高，小规格箱体替放应不超过3个箱体，散件7墙地砖应临时包扎后存放，不得散乱堆放。8水泥、干性腻子不宜堆放在易受潮区域。不得伽巾堆砂.PE整摊沛在阳台外保IL油漆9宜力砂石、砖、砌块油漆、稀释剂、易燃性k在靠近水源，通风条件E应堆放在客厅或餐厅，并分类堆放。之好的卫生间。浸*油漆、稀释剂的布料、名少团、手套和工作服应及时清类理,不得存放在施工现场。1腑漆剂筑品楙易掘物2-i-品水性成品腻子、乳胶漆ju令金A4>力LJL1、-LnrJxjiz.宜放在客厅或餐厅，冬季不应放在室外，防止冰冻。应包装完好，-集中堆放任房间内不易-碰撞部位J五金2金属装饰、收口条应绑扎保护，集中堆放在房间内不易碰撞部位。3 小五金应装箱或装袋存放在客厅或餐厅。.油烟机、煤气灶、水槽、备1»洁具、浴霸等类应包装完好，堆放在卧室或书房不易碰撞部位。19表B.3住宅装饰装修现场施工文明施工要求项目序号分项内容具体要求上岗人员1施工人员上岗证进入现场必须明示上岗证。2施工人员着装进入施工现场应穿着工作服。3文明施工遵守物业规定作业时间，不干扰邻近居民休息。节约资源，做到节电、节水、合理用材。遵纪守法，无违法违纪现象。施工作业应符合作业指导书、安全文明施工管理、岗位责任制和物业管理等规定。生活设施与施工环境1现场生活设施应安装临时座便器和污水斗。座便器存水弯必须完好，使用后及时冲水，严禁随处便溺。应配备生活用品箱和周转袋，并装箱入柜或定位摆放。2现场施工环境施工废料和生活垃圾应及时清理，并装袋堆放在指定地点，且当日清除。临时堆放在室外过道中的物品应堆放整齐，保持过道通畅。施工余料应及时退场，严禁高空抛物，乱扔建筑垃圾。严禁在禁烟区吸烟。项目序号分项内容具体要求现场临E配置专用配电箱，井做到一级保护。1时用电应安全规范用电，严禁乱拉乱接。严禁使用电炉、热得快等不安全电热器具。配电箱漏电保护应完好，熔丝此采用匹配规格。2电线、插头配套应完好。配电箱外壳应接地良好，配电箱内组件应元好无损。3电锯、电刨由林丁必须采用按钮式开关，严禁采用手扳倒顺开关；作业完毕，应及时切断电源。4电切上具临时照连接线严禁采用弱电线，插头配套应完好，绝缘应良好。5明应安装开关，严禁裸线搭接。施T现严格遵守施工规范和安全条例。1场未经同意非作业人员不得随意讲入施工现场。游T砌增砍砖时应避开窗门口，避珀碎砖坠落伤人。2拆砌工拆除墙体应按施工规范实施。程对窗间栏杆拆除又不新建的，应告知顾客可能发生的隐患，应采取相应的防护补救措施。灭火器具应摆放在醒目位置，其上方及周围不得堆放其它物品。3物品堆阳台堆物不得超载，且不得超出护栏。放露台围护上方不得堆物，防止坠落伤人。易燃易爆物品宜堆放在卫生间，并开启门窗，保持通风0保温材料进场后，应远离火源。露天存放时，应采用不燃材料完全覆盖。施需要采取防火构造措施的外保温材料，其防火隔离带的施工应与保温材料的工a4材料防火施工同步进行。楼梯平并且做到由固定侏温材料应涂抹防护层。木林抹防护层的外保温材料高度不应超过3层。临时楼梯平台应有护栏，并固定牢固。搭建排板严祭累挑两端必争固定牢固台钢的王力F旃T时滑转向京待一层1”卜钢眦千即府阳备伴脸带旃T场加必新动m日日.Jw瘦格抽行动m日日也由相制府C6烫旃T现曲而注意清理.周围环境不得堆谕易燃易爆物品一蜡作业陆丁例曲必缅配各正，k黑旦.并有专人心护.，!+同连接应采用专用株山管.亚禁采用普通塑料管-使用燃使用完毕必须关闭总阀。i气灶具底部和周围不得垫放和堆放易燃物品。他用现场应保持通风。21附录（资料性）D项目验收重点检查项目表DJ给排水类别项目内容及要求外观及动作范围给排水给水系统对从表具出水端至所有供水触摸各端口无水端的控制阀及龙头，启闭有效、痕。所有龙头无拉无渗漏。关闭所有用水点阀门毛、擦痕。或龙头，观察水表无走表。所有用水点。排水、排污系统冲淋房排水无积水，浴缸、洗脸盆、水槽、洗衣机等所有排水畅通无外溢和渗漏，无雨污排水、排污畅通。混接，坐便器谯空调冷凝水外排畅通并入管。所有排水、排污端口。表D.2强电类别项目内容及要求外观及动作范围各分路控制开关按设计要求检查过载短路漏电保护漏电试通检测，对应标户内配电箱器的配置，所有接线桩无松注标贴控制开关的有所有户内配电箱。动，哥沅裸露，无幽鬼的效试通。各分路控制标贴已标注。强专用测试器通电试亮，电电源插座按设计要求对用电功率的电源插座配置。每一回路抽检一次漏电检测，检测空开动作灵敏。所有电源插座。按设计要求对照明的单开照明控制开关或双控或多控开关，包括设计要求的声控、光控开关的对应控制检查。对应照明开通电试亮。所有照明控制开关。表D.3弱电类别项目内容及要求外观及动作范围通讯网络电话、网络输导线，接线正确，对所有接入信网箱的输导线应有对应标志标记。网络测试仪试通，各线对应指示灯依序从18闪亮。所有疏导线对应分路、终端端11o弱电智能安防系统户外门岗对讲系统正常，电子门锁启闭正常，安防红外、监控装置正常，远程智能操外观无损伤，智能手机链接、对应控制的试通操作。相关系统设备。控设备正常。有线电视信源设计要求的空间已配置有电视开通测试。相关配置空间。线电视信源。类别项目内容及要求外观及动作范围HSS.新风设备对应相关设备的品牌、型号与合同相吻合。壁挂空调遥控器、家用中央空调对应控制开关，地暖或暖气片集分水器的标志标贴。对应设备外观无损伤，通电、通气试运行启动正常O如有配置的相关家具、厨房橱柜整装合同中包含所有家具、橱柜的品牌、规格、尺寸、件数核对无误，家具、橱柜的五金件完好。卜观湖坏，家具橱柜门板、抽屉开启、拉篮启闭自如，闭合无自开。如有配置的相关其它地板地板铺设应牢固、无松动、正常行走无明显异响。地板表面应洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象。如有配置的相关木门、门窗套门窗安装应牢固，边框垂直水平,门窗扇开关灵活、关闭严密，且无反弹、无倒翘现象。门窗表面应洁净，大面无划痕、碰伤。如有配置的相关窗帘、布艺整装合同中包含所有的，窗帘、布艺的品牌、规格、色系、尺寸、件数核对无误。窗帘轨道无噪音（电动轨道遥控启闭）布艺无污损。如有配置的相关灯饰、配饰对应合同的各空间灯饰和配饰的数届观察不同空间灯具光照度和配饰的搭配协调。如有配置的相关附录（资料性）E住宅装饰装修项目保修卡E.1质量保证书根据国家和地方相关法律法规要求，并结合本企业情况特制定质量保证书（以下简称质保书），本质保书内容包括保修范围、保修时限、顾客注意事项、使用说明书、相关维修流程与维修电话等。F.1.1保修范围a）企业应依据施工合同，对项目结算书列出的内容进行保修。b）保修期限为2年，有防水要求的厨、卫部位，防渗漏保修5年。c）对不需要加工的完整设备，如燃气器具、油烟机、灯具等产品的安装质量，企业应提供2年保修；因产品本身的质量缺陷，按国家相关“三包”规定执行。d）在保修期内的报修，除人为使用不当造成的均实行免费服务。e）超出保修期限或范围的实行有偿服务。R1.2保、维修时限a）水、电抢急修，按双方约定到现场，进行勘察、抢修。遇紧急情况下，4小时内（外环线内），其他地区8小时到达现场。b）其它装饰部件的报修，按合同双方约定进行维修。c）保、维修前，服务人员应出示整修处理单，并将维修内容予以约定，对有偿服务的内容企业应列出材料、人工费清单，由顾客认可后实施服务。R1.3顾客注意事项a）顾客应向企业指定的保维修部门进行保维修。b）请妥善保管项目质保书。c）服务人员上门服务时，顾客应出具项目质保书。d）服务结束后，