美容院本店员工日常规范.docx

美容院本店员工日常规范1、更衣室规范（I）员工允许在上下班更衣时进入更衣室。（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。（3）更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。（4）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。（5）不能在休息室以外吃零食。（6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。（7）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。2、就餐规范（1）午餐时间为12：00,按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。3、会议规范本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开：主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。参加会议应做到如下各项：接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。统计会议人员时，点名响亮应答。会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。按店长安排参加班前、班后会。晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。4、日常工作行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：（I）员工早上见面应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。（2）打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。（3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。（4）不得拿私人物品到营业现场。（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。（8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。（10）操作时不得与顾客以外的人员闲聊。（三）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。5、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。（1）咨询电话对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一：新顾客来电：“您好，汉萨美容院，我是*,很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”，*先生（男士）您好”“请问您想了解哪方面的问题？”“亲您稍等一下,我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。”示范二：老顾客来电：“您好，汉萨美容院，我是*,很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“*先生（男士）您好”“请问您有何问题（或预约时间）？”“*先生（男士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。”（2）电话回访并预约在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是汉萨美容院，我姓您（具体讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。当有客人无法准时预约，不要只是任他取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。（3）私人电话您好，汉萨美容院。对不起，*现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等他忙完立刻复您电话。在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。