新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究.docx

新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究企业在社会的建设和发展中，是重要的组织“细胞”，企业要实现长远稳定和谐的发展，有必要在企业信访工作方面加大实践探究力度，提高企业的管理水平，做好企业信访。化解职工与社会企业之间的矛盾问题，促进企业实现更长远的进步和发展，奠定牢固的民众基础，促使企业在现代化文明社会的建设中，体现出一定的价值，助力我国社会的和谐健康发展。一、以马克思主义基本理论为基础信访工作人员必须要保持与党中央在思想层面、政治层面、组织层面上的一致性，自觉围绕党的中心实施信访工作,以马克思主义的基本理论作为基础，切实掌握马克思主义哲学和科学的社会主义等理论知识。坚持实事求是的思想，从事实出发，辩证地看待问题，提高信访工作的预见性和系统性，对矛盾进行分析、观察、总结，化解人民内部的矛盾，真正走入到群众中，坚持群众路线。在学习理论的过程中，强化自身责任意识，提高本职工作的水平，全心全意地服务于民众，改造已经落后的价值观念、世界观念，担负起信访工作的任务。在实际的企业信访工作实践中，有各种各样复杂纷繁的情况，信访人员需要以马克思主义的基本理论作为依托，掌握唯物辩证法和方法论，对信访者反映的情况进行判断，了解事情的真实性、准确性。而不是简单地听取信访者的一面之词，要遵循着公平公正的原则，对企业内部的稳定团结加强维护，保障员工的利益不受侵害，辩证地看待问题，观察问题，分析矛盾，解决矛盾。二、深入基层信访工作归根结底是与群众有关的工作，在企业信访工作的实践中，工作人员要深入基层与群众展开联系，与群众真正做到心连心、手牵手，打造民主环境，加强民主监督，调解群众矛盾，在反馈民意、综合协调、决策参谋等方面，将信访工作的内在价值体现出来。联系群众是企业信访工作的基础，要做好企业的信访工作，应密切地联系群众，发扬党的优良传统，用多种多样的途径探究与群众之间联系的渠道、方法，增进党和群众之间的密切关系。在信访工作的实践中，为群众排忧解难，满足群众需求，切实增强企业组织的凝聚力，将群众的积极性调动起来，提高信访工作的全面性、可行性。在督办、接待等工作层面上，要做好信访工作的相关任务，同时还要带着真诚、真心与热情，走入基层，联系群众，密切地关注广大职工群众的需求，对群众在企业改革发展、生产活动中所提出的建议、意见，要进行耐心的倾听。整合信息，了解职工需求，协助企业制定决策，为企业实施有关的政策提供参考与依据，提早发现信访中存在的矛盾隐患，提前介入，对矛盾问题进行改进，解决信访工作中存在的困境，提高信访工作的预见性、全面性。三、开通信访渠道为了推进信访工作的有序开展、高效率开展，要对群众来信进行认真的处理，热情接待群众的来访，打通信访渠道,推动信访工作高效率地运转，认真地做好投诉人的信息记录,将投诉人讲述的情况记录并汇报给上层领导。用热情、耐心,为群众解答疑惑，回答群众的咨询问题，千方百计地联系群众，为群众排忧解难，用文明的态度、热情的服务，提高群众对信访工作的满意度。对群众反映的问题要及时进行整改,调查实际的情况，进行事件的登记、回复，对激化矛盾的现象要进行严格的禁止，绝不能加重矛盾。要有代表性地做好回访工作，获取当事人的认可，打通信访渠道，推进信访工作的合理展开，在企业领导接访工作方面，坚持以“谁接访谁负责”的原则，将领导包案的制度落实到实际，用一个案子一名领导的制度，解决信访难的困境问题。要在节假日和重大会议期间，进一步地做好信访维稳工作，把握敏感时期的特殊性，对矛盾纠纷进行仔细地排查，要对越级上访的问题进行集中防治，梳理矛盾纠纷，维护社会稳定、企业内部安宁，营造和谐的环境，促使信访工作的长远发展，打通信访渠道，提高企业信访工作的精准化水平。四、预防危险点加强对危险点的分析、预防、控制，从源头处对信访案件的发生进行管控，要求信访工作人员加大宣传力度，通过微信公众号、官网平台、印发宣传画册、赠送书籍等方式进行政策宣传活动，使群众了解到政策变更的内容、时间，对信访事件问题的发生风险进行控制。预防和控制危险点，做好预案准备工作，要将信访网络的功能充分地发挥出来，关心员工，解决员工的难题，对员工关心的热点事件要全面掌握，了解群众信访动态。对容易引发群体矛盾的问题要进行及时处理，对可能出现的信访问题、重点热点等进行专项排查、定期排查，将排查出的信访隐患问题作为应急预案中的主要对象，制定预案准备方案，排查信访风险，疏导、化解矛盾。确认包案部门，明确包案部门领导，按照信访工作三级单位负责制和三级终结制度的要求，将矛盾早期化解，对重复上访、越级上访等问题进行治理，认真对待群众的心声和信访件，查处投诉案件，并进行耐心回复，加强对危险点的分析和预控。五、建立齐抓共管机制主动出击是企业信访工作放大效能的一种有效的途径和方法，信访工作的实践中，工作人员要主动出击，建立起上下合力、齐抓共管的信访工作机制，认真倾听职工群众来访的声音，掌握职工的意见，了解上访动态，早期发现问题，掌握群众情况，并解决信访中存在的问题。将基层作为信访工作的重点，提高信访问题处理能力，将信访工作作为核心利用起来，各组织和党政工团要齐抓共管，建立起协调工作的机制，化解一切矛盾，解答员工的疑惑、困境，维护内部队伍的稳定性。要在基层解决群众的信访问题，在信访的出访办理中，由第一接待人负责到底，排查不稳定因素，不放过问题，对落实不到位、隐患不排除的问题进行严格治理，创新工作方法、工作思路，从机制和制度建设中，建立起信访工作的完善机制，推动企业内部的稳定经营和可持续发展,为职工群众排忧解难。用理性倾听民意，用真情排查困难，以服务于民众为宗旨，面对群众反映，要进行早期地介入，解决纠纷，建立起齐抓共管的良好形势，提高企业信访工作水平。综上所述，企业信访工作的实践中，要求信访工作人员不断地学习知识，提高自身的业务能力、专业素养，解读国家和企业的政策制度方法，运用合理的手段、措施。秉持着高度负责任的态度，加强对企业组织员工力量的集中，维护信访稳定工作的顺利进行，打造和谐、健康的社会环境，促使企业实现长远发展。