佛坪县让信访有速度更有温度经验交流材料.docx

佛坪县让信访有速度更有温度经验交流材料统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管，强化源头排查、接访接办、治重化积，变“急难愁盼”为群众的“满意清单”。2019年以来，该县先后荣膺“国家信访三无县”“陕西省平安银鼎”、汉中市首批“无欠薪县”等殊荣。一、多元排查，强化源头维稳该县坚持法制宣传和走访回访、多元排查常态化，变上访为下访，把矛盾纠纷第一时间发现、化解在基层，该县陈家坝镇村民罗某就是受益者之一。罗某的前夫生活在镇巴县，前夫去世后，女儿由前夫的大哥抚养。2021年年底，得知女儿小学未毕业就辍学务农，罗某焦虑万分，恰逢党员干部又到她家走访，她就坦言相告。党员干部立即向县司法部门反馈罗某的困难，县司法局法律援助中心委派专人全程帮办代办，四次陪同她前往镇巴县，与当地司法部门协作，终于帮助罗某获得了女儿的抚养权，女儿如愿回到她的身边，安心生活、上学至今。该县创新实施“一图五表”“连心卡”等制度，开展“进万家门、知万家情、解万家难”等活动，县级领导联镇、部门包抓、干部包扶，落实城乡居民、干部职工家庭、重点项目、企业、农民合作社等“四访”流程图、“五个”一览表走访责任，实现常态化走访排查“不漏一户、不落一人”，为信维稳打好了“前站二、有诉必办，严格首接首办该县对发现的问题和诉求，分为小事、难事、急事，实行“白黄红”三色研判交办；对初信初访，压实首接首办、接诉即办责任，并在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，全程帮办代办；对重点矛盾纠纷，实行党建引领矛盾纠纷排查化解、信访工作联席会议、接访下访等机制，人民调解、行政调解、司法调解衔接配合、快接快处，让群众诉求有门、止争有路。同时，结合“12345”热线、“进万家门、知万家情、解万家难”平台等，实时监测、收集反馈、网上接办，用“指尖信访”再提为民解难“加速度”。今年以来，全县排查矛盾纠纷199件，接办率、化解率均达100%,网上登记受理信访19件，也全部予以受理和答复。三、治重化积，事心双解暖心“我们建立一对一'包案责任制和动态台账，领导干部包案常态化，县级领导带头包抓骨头案''钉子案'，坐班接访、包案约访、带案下访，随接随办、一盯到底！”谈起如何治理重复访、信访积案，该县信访局局长刘勇娓娓道来。刘勇介绍说，对农业农村、移民安置、劳务纠纷、教育医疗、营商环境等重点领域的信访突出问题，全县上下联动、条块结合、责任捆绑、实施项目等推动批量解决；对信访积案、重复访，县级领导牵头推进、精准研判、“合围”解决。在调处矛盾纠纷中，该县法理情并用“攻坚攻心”，还坚持现场核查、回访评估、巩固服务，防止问题反弹、重复上访。2021年4月，该县大河坝镇村民尚某在工地务工时，受伤严重住院医治，与施工方发生纠纷。大河坝镇人民调解委员会依法调解，并注重当事人困难及维护弱者情理兼容，尚某获得医药费、误工费等赔偿14万元，一次性“事心双解”。2020年以来，中省市交办该县的7次重复信访、信访积案均全部化解，“国家级信访三无县”、全市信访工作考核优秀等次、汉中市首批“无欠薪县”等殊荣，见证着该县信访工作的“速度”和温度，也汇聚群众的“幸福账单”。今年以来，在“项目建设推进年、营商环境优化年、作风效能提升年”活动中，全县梳理了黄家湾群众群访申请自建宅基地等11个突出信访诉求，县级领导“一对一”包案，实地了解、倾听诉求、找准症结，解决问题、帮扶救助、思想疏导等一体推进，均得到有效化解。全县无进京非正常上访、无因信访问题引发的极端恶性事件和舆论负面炒作，高标准推进“全国信访工作示范县”创建工作。