国开电大《办公室管理》期末试题及答案.docx

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试办公室管理试题2022年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.办公用品库存管理中的再订货量是指（）。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量2.下列属于办公用品的是（）。A.办公家具B.车间C.起重机D.车床3.督查工作的原则不包括OA.依法督查B.实事求是C.讲求实效D.督查与代办相结合4 .省、部级政府机关的公章，直径为OoA. 6厘米B. 10厘米C. 5厘米D. 8厘米5 .握手持续时间的适宜标准是OA. 3至5秒B. 10秒C.3秒以上D.10秒以上二、判断题（正确划“J"，错误划“X”，每小题3分，共15分）6 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。O7 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（）8 .吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊。O9 .一般而言，日本人和韩国人忌讳数字“四”。O10 .公文行文时越级行文是普遍现象。O三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述会议的积极作用。12 .简述公共关系的三大构成要素及其原则。四、设计题（本题共20分）13 .设计一份新闻发布会的筹备流程五、案例分析题（本题共20分；本题需结合案例内容展开分析）14 .公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：”兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？国家开放大学2022年春季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2022年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1. C2. A3. D4. C5. A二、判断题（正确划“，错误划“X”，每小题3分，共15分）6. 7. X8. 9. 10. X三、简答题（每小题15分，共30分）互通情报。 科学决策。 促进团结。 协调行动。 促进经济。11. 简述会议的积极作用。（1）交流信息（2）发扬民主（3）增强友谊（4）统一认识（5）带动消费（每点3分）12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。（1）三大构成要素是主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。（7分）（2）公共关系原则：公共利益至上；实事求是；互惠互利：双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（8分）四、设计题（本题共20分）13. 参考答案：（1）主题的确定（2）时间的选择（3）地点的确定（4）人员的安排（5）材料的准备（6）发送请柬（7）准备胸卡和名签（8）准备好视听设备（9）预算计划。（第1、2点每点3分，第3-9点每点2分）五、案例分析题（本题共20分）14. 参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过20分）：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备份名单；（3分）（2）打印好书面通知；（3分）（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（3分）（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（3分）（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点：（3分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（3分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。（2分）（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）国家开放大学2021年春季学期期末统一考试办公室管理试题2021年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2.下列电话礼仪中错误的是（）。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.于女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的OA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为OOA.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间O。A.提前15分钟B.提前50分钟C.提前100分钟D.提前半天二、判断题（正确划“J"，错误划“X”，每小题3分,共15分）6 .涉外礼仪中以右为尊。O7 .签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。O8 .宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。O9 .接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。O10 .公共关系主要是指组织出现危机之后的公共活动。O三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。12 .简述在储藏间储存办公用品时的注意事项。四、设计题（本题共20分）13 .给下面的情境设计礼貌用语。（1）长期未见说O（3）求人办事说O（5）求人指点说（）（7）看望别人说O（9）希望照顾说O（2）请人解答说O（4）请改文章说O（6）身体不适说O（8）情人接受说O（10）赞人简介说O五、案例分析题（本题共20分；本题需结合案例内容展开分析）14 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司.”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气氛地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。国家开放大学2021年春季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2021年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1 .A2 .D3 .C4.B5.B二、判断题（正确划",错误划“X”，每小题3分,共15分）6. 7. 8. X9. 三、简答题（每小题15分，共30分）11 .简述制作会议证件的注意事项。（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片（每点3分）12 .简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全。（2）储藏需要的面积取决于单位的大小。（3）合理摆放。例如在柜中鹤储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中。（每点3分）四、设计题（本题共20分）13 .参考答案：（1）久违（2）请教（3）拜托（4）斧正（5）赐教（6）欠安（7）拜访（8）笑纳（9）关照（10）高见（每点2分）五、案例分析题（本题共20分）14 .参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过20分）：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（3分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（4分）（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（3分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（3分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（4分）（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）国家开放大学2020年春季学期期末统一考试办公室管理试题2020年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1 .办公室管理的第一要义是（）。A.服务B.管理C.协调D.参谋2 .下列电话礼仪中错误的是（）。A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.于女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的OA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.下列关于经济合同的说法错误的是O。A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称5 .在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该OoA.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新更核二、判断题（正确划“J"，错误划“X”，每小题2分,共10分）6 .办公室的工作具有综合性特点。OZ办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。O8 .办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。O9 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。O10 .电子文档不存在销毁问题。O三、简答题（每小题10分，共20分）11 .简述办公室的基本概念及组成。12 .简要回答起草请示的“五步棋”。四、设计题（本题共30分）13 .设计大型会议会中进程服务工作的主要环节。五、案例分析题（本题共30分）14 .东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？办公室管理试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1 .A2 .D3 .C4 .D5.B二、判断题（正确划"，错误划“X”，每小题2分,共10分）6. 7. X8. 9. 10. ×三、简答题（每小题10分，共20分）IL简述办公室的基本概念及组成。（1）办公室，英文为“office”,泛指处理特定事务或提供服务的地方。（5分）（2）办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。（5分）12 .简要回答起草请示的“五部棋”。（1）因为什么请示一一对于原因、目的的说明。（2分）（2）请示什么问题一一提出请示的主要内容。（2分）（3）怎样解决问题一一提出解决问题的建议或方案。（2分）（4）请求上级回复一一结尾用语的使用。（2分）（5）有无附件需要说明一一根据需要确定附件的使用与否。（2分）四、设计题（本题共30分）13 .参考答案：接站工作报到及接待工作组织签到做好会议记录做好会议值班保卫工作做好会议信息搜集、传递工作做好对外宣传编写会议简报或快报-做好会议保密工作做好后勤保障工作。（以上共10个环节，每个环节3分）五、案例分析题（本题共30分）14 .参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过4分，且总分不得超过30分）：（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会议工作要求；（4分）（2）小沈的穿着突出自己，影响力古总经理的形象；（4分）（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4分）（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（4分）（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（7分）（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（7分）国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试办公室管理试题2020年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1.办公室管理的第一要义是（）。A.服务B.管理C.协调D.参谋2.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的O。A.姓名B.职位C.年龄D.单位4.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是。A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间体息5 .按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。A.宋体B楷体C.隶体D.篆体二、判断题（正确划“J"，错误划“X”，每小题2分,共10分）6 .涉外礼仪中以右为尊。O7 .引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。O8 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际O9 .一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。O10 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。O三、简答题（每小题10分，共20分）11 .简述办公室督查工作的方式。12 .简述电子公文处理过程的五个环节。四、设计题（本题共30分）13 .X市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刘一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，王助理陷入了左右为难的境地。请你为王助理设计一个合理的应对之策。五、案例分析题（本题共30分）14 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小超一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们生下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操,揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题:你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2020年2月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1.A2.B3.C4.B5 .A二、判断题（正确划",错误划“X”，每小题2分,共10分）6 .7 .X8 .X9 .10 .X三、简答题（每小题10分，共20分）11 .简述办公室督查工作的方式。（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查：（5）互联网督查（每点2分）12 .简述电子公文处理过程的五个环节（1）创建:根据一定的规则建立电子公文。（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。（3）交换:按始发者意图进行跨系统的公文传递。（4）归档:依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。（5）销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理别除。（每点2分）四、设计题（本题共30分）13 .参考答案：（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，王助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（8分）（2）王助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项，（8分）（3）王助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，王助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）五、案例分析题（本题共30分）14 .参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可的情给分；但每条言之有理答项，的情给分不得超过3分，且总分不得超过30分）：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（5分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（5分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（5分）（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（5分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（5分）