五金电子公司产品防护程序（含有效期产品）.docx

五金电子公司产品防护程序（含有效期产品）DGXT-QP-13A/01目的为保证产品的最终质量控制其标识、搬运、包装、贮存和保护过程，使产品完好地投入加工、直至交付给顾客.2范围适用于产品从接收、内部加工、放行和交付到预定的地点期间的控制。3职责3.1 生产部负责产品防护的全面策划，组织实施生产过程中各类产品的标识、搬运、包装、贮存和保护等过程的防护；负责原材料及成品的产品防护。3. 2供错部负责向顾客交付产品过程中对产品进行防护。4工作程序4.1产品防护要求4.1.1 对于产品从接收、内部加工、放行、交付直到预期目的的所有阶段，应防止产品污染、损坏。4.1.2 应针对顾客的要求及产品的符合性对其提供防护，应包括标识（包括运输标记）、搬运、包装（包括装箱）、贮存和保护（包括隔离）等.4. 2搬运控制4. 2.1生产部根据产品的特点选择适宜的搬运方法和工具，以防止产品特性降低或损坏。4. 2.2产品所在现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法,应考虑：a）不得破坏包装，防止跌落、磕碰、挤压；b）应按照包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通；搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或撮坏：c）对易损、危险物品应制定专门的搬运指导书，或使用特殊的搬运工具；4. 2.3应掌握必要的搬运常识，如防止跌落、磕碰挤压及防潮防晒等知识，对搬运质我负责。4. 3包装控制4.3. 1生产部负责确定包装设计，对产品包装盒的质量及标识进行控制，确保其达到规定的要求。根据需要编制相应的包装作业指导书。4. 3.2车间包装工在包装过程中应注意核对产品合格；保持产品外观清洁卫生、无破损；按装箱单核对装箱数量及各种说明文件；包装后加上正确的标识。4. 2.3包装盒上应标识产品名称、色号、数量、执行的产品标准、注册号等内容，包装标识应符合GB/T181包装储运图示标志要求。4. 3贮存控制4.3. 1企业的原材料、生产过程中的在制品及成品，为防止各类产品在贮存期间的损坏、变质、应控制其贮存过程，确保库房物资摆放整齐、标识清楚，并按规定区域码放。4. 3.2入库的物资应保证先进先出的原则，对有贮存期限要求的产品应明确标识使用期，严格发行出入库手续，并有专人管理，对于库存物资应每月盘点一次，做到帐、卡、物相符。4. 3.3仓库管理员定期检查库存品的检验状态，适当隔离，发现异常及时通知相关部门确认和处理4. 3.4仓库应配置适当的设备（包括消防设备、通风设备等），以保持安全适宜的贮存环境。5. 3.5有存放期限或特殊贮存条件要求的控制a）对于怕哂物资应放置于防哂区，安装适宜的窗帘或其他避光设备，防止日光直射材料：b）对性质相互影响的材料，应分库存放：c）危险品应存于专用库内；d）仓库保管员应做好记录。e）对贮存物品的环境及安全有明确要求：4. 4防护防制4.4. 1公司内产品流动到任何场所，（包括原材料、半成品、成品），所在部门被视为产品所有者，都应有相应的防护措施，以保护产品的质量特性，随附各种标识不得损坏或丢失.4.4.2需防潮、防腐等物资，相关部门应采取相应的防护措施。4.5交付控制4.5.1产品在公司内不同部门之间的传递及按指定地点的产品交付，都应确保产品的过完好状态。4.5.2产品交付后的活动4.5.2.1供销部负责产品的售后服务：a）负责组织、协调产品的服务工作；b）负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；c）负责对顾客满意程序进行测量,确定顾客的需求和需求,执行顾客满意度调查表；d）建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量：整理了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备；e）利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料，解答顾客提问。每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求的动向。4.8.2咨询、产品维修服务a）对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，供销部由专人解答记录，暂时未能解答的，应详细记录并会同相关部门研究后予以答复。b）供销部对业务人员要及时提供新产品的技术资料，按计划组织培训、考核，合格后诗证上岗，维修人员应详细记录维修情况：c）供销部每季度统计顾客咨询及维修情况。£8产品交付后的活动4.8.1供销部负责产品的售后服务；a）负责组织、协调产品的服务工作；b）负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；c）负责对顾客信息反馈程序进行测量，确定顾客的需求和需求，执行顾客反馈控制程序；d）建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量:整理了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备；e）利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料，解答顾客提问.每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求的动向。5相关文件产品及原辅料的质量验收、保管养护及出库复核制度产品防护程序6质量记录无