保险服务态度总结.docx

供水公司营业收费考核方案一、收费准确性1.考核内容：评估收费员在处理账单和收费过程中所出现的误差程度。2.考核方法：每月对收费记录进行核查，包括水量、水费、滞纳金等项目，确保其准确性。3.考核标准：误差率低于5机二、收费及时性1.考核内容：评估收费员是否在规定的时间内完成收费任务。2.考核方法：每月对收费完成情况进行统计，包括收费开始和结束时间，确保其及时性。3.考核标准：收费完成时间不得超过规定时间的5%。三、收费方式1.考核内容：评估收费员所使用的收费方式是否符合公司要求,是否方便用户缴费。2.考核方法：每月对收费方式进行审查，包括线上、线下等渠道的利用情况。3.考核标准：符合公司要求的收费方式使用率达到90%以上。四、客户服务质量1.考核内容：评估收费员在服务过程中的态度、专业性和服务质量。2.考核方法：定期抽取客户进行满意度调查，收集反馈信息。3.考核标准：客户满意度达到90%以上。五、报表分析1.考核内容：评估收费员报表制作和分析能力。2.考核方法：每月对收费报表进行审查，包括数据准确性、分析深度等方面。3.考核标准：报表数据准确，分析深刻，能够满足管理层需求。六、合规性1.考核内容：评估收费员在收费过程中是否遵守公司规定和相关法规。2.考核方法：每季度对收费记录进行合规性检查，包括发票管理、费用收取等方面。3.考核标准：合规性达到100%。七、团队协作1.考核内容：评估收费员与团队其他成员的合作和沟通能力。2.考核方法：定期对团队成员进行互评和沟通反馈。3.考核标准：团队合作融洽，能够积极协助团队完成任务。