南邮电子商务概论练习册期末复习题.docx

南京邮电大学高等函授电子商务概论综合练习习题与答案南京邮电大学继续教育学院2021年2月电子商务概论综合练习注：此版本的综合练习册对应的教材是电子商务概论，白东蕊、岳云康主编，人民邮电出版社，2019年8月第4版，ISBN9787115484017）第一章电子商务概述一、名词解释1.电子商务2.020（OnlinetoOffline）模式3.客户关系管理（CRM）4.供应链管理（SCM）5.MIS（MIS）二单项选择题1.电子商务的核心是（）A.计算机技术B.数据库技术2.电子数据交换的简称是（）。6.全渠道零售7.企业资源计划（ERP）C.网络D.商务A.EBB.EDlC.NETD.EC3.生产类企业网上采购是一种典型的（）电子商务活动。A.B2CB.B2BC.C2CD.B2G4.企业资源计划简称为（A.CRMB.ERP5.最早的网上B2C公司是C）。A.英国的网上服装店C.英国的网上书店亚马逊6.我国最早产生的电子商务模式是（C.SCMD.MISB.美国的网上商城亚马逊D.美国的网上书店亚马逊A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G三、多项选择题1.（）是电子商务概念模型的组成要素。A.交易主体B.电子市场C.交易事务D.交易手段2.按商业活动运作方式分类，电了商务可以分为（A.直接电子商务C.B2C电子商务B.B2B电子商务D.间接电子商务E.C2C电子商务3.电子商务框架结构包括（），其中电子支付属于服务支持层。A.技术标准和网络协议D.国家政策及法律规范B.技术支持层E.网络层E.电子商务应用层四、复习思考题1.电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？2.目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经出台的电子商务法律有哪几部？4.目前，电子商务涉及的税收问题主要有哪些？与跨境电商相关的税收政策主要有哪些?5.电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？6.谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？第二章电子商务技术基础一、名词解释1.电子数据交换2.互联网3.Web2.04.网络社区5.IP地址7.Web技术8.物联网9.云计算10.大数据11.人工智能二、单项选择题1.以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）.A.价格低B.可以访问远程计算机C.速度快D.可传送多媒体文件2.在网络环境中，（）提供超级文本服务。A.FTPB.WWWC.TelnetD.电子邮件3.浏览Web网页，应使用（）软件。A.资源管理器B.浏览器C.电子邮件D.OffiCe20004.为了解决地址紧缺问题，IPv6将IP地址空间扩展到了（）。A.64位B.128位C.32位D.256位5.浏览网页属于Internet所提供的（）服务。A.FTPB.E-mailC.TelneiD.WWW6.如果网址为：.则可知这是个（）网站。A.商业部门B.教育机构C.政府部门D.科研机构7.物联网这个概念最先是由（）提出来的。A.Auto-IDB.IBMC.比尔盖茨D.奥巴马8.射频识别属于物联网的（）.A.感知层B.网络层C.业务层D.应用层6.域名三、复习思考题1.电子数据交换主要应用在哪些领域？举一例说明电子数据交换的应用流程.2.互联网提供的服务主要有哪些？3.WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？4.WEB客户端和服务器端分别有哪些开发技术？5.分析物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术在电子商务中的应用及对电子商务产生的影响。第三章网络零售一、名词解释1垂直电子商务2.综合电子商务3.马太效应4.网站黏着度5.威客6.网络拍卖7.直通车8.网上代理9.产业带工厂二、单项选择题1.每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。A.登录B.结算C.购物D.注册2.在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。A.真实的B.虚拟的C.多个的D.流动的3.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。A.订购单号B.购买金额C,商品名称D.商品描述4.网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。为实现此目的，（）是最重要的事情。A.商店的商标B.漂亮的页面C.优惠的价格D.绚丽的动画5.一个淘宝会员最多可以绑定（）支付宝账户.A.I个B.2个C.3个D.不限6.网上开店中，以下（）环节可以没有。A.注册B.交保证金C.实名认证D.开通第三方支付工具三、多项选择题1.B2C电子商务的主要环节包括（A.物流配送B.支付C.安全认证D.电子商务技术2.B2C网站的后台管理功能包括（）等。A.会员管理B.价格管理C.订单管理D.服务管理3.B2C电子商务的赢利模式包括（）等。A.收取广告费B.收取交易费C.出租虚拟店铺D.收取软件使用费4.从B2C网购模式角度来分类，B2C网站可分为（）等。A.综合平台商城B.综合独立商城C.网络品牌商城D.连锁购销商城5.常见的网络拍卖方式一般有（A.荷兰拍B.美国式拍卖C.增价拍D.降价拍6.按交易的商品类型分类，C2C可以分为（A.实物交易平台B.智慧交易平台C.拍卖平台D.店铺平台四、复习思考题1.解释订单转化率，并讨论B2C网站提高订单转化率的方法。2.淘宝网拍卖形式主要有哪几种？并简要说明淘宝网荷兰式拍卖的规则。3.简述我国网络零售市场的特点。3.按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。第四章新零售一、名词解释1.新零售2.消费者画像3.VR4.AR5.SKU6.品牌IP化7.坪效二、单项选择题1.新零售的本质是（）。A.渠道一体化C.对人、货、场三者关系的重构2.（）是新零售的前端表象。A.人&货B.经营数字化D.以消费者体验为中心C.场D.数据3.电商经过几年的高速增长，电商平台的获客成本越来越高，流量红利（）。C.不变D.不确定）,C.京东D.三只松鼠A.增加B.减少4.全球率先开放无人门店的电商企业是（A.阿里巴巴B.亚马逊三、复习思考题1.新零售的主要特征有哪些？2.按照阿里的"新零售研究报告"内容分析人、货、场三要素。3.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？4.解释新零售的“三通”。5.新零售未来的发展方向主要有哪些方面？第五章B2B电子商务一、名词解释1.供应链2.供应链一体化3.电商生态圈4.工业4.05.网络采购6.网上招投标二、单项选择题1.与水平B2B电商平台相比，垂直B2B电商平台的主要优点是（）。A.行业全B.服务全C.专业性强D.内容丰富2.阿里巴巴的电子商务交易模式属于（）。A.基于企业自有网站的B2B交易B.C2C电子商务交易C.基于中介平台的B2B电子商务交易D.B2C电子商务交易3.阿里巴巴在B2B电子商务交易中扮演的角色是）oA.中介B.金融认证机构C.交易主体D.商业银行4.（）电子商务交易模式是未来电子商务发展的主流。A. B2BB. B2CC. C2CD. B2G三、多项选择题1.网络采购的方式主要有（）。A.网上招标B.集中目录C.团体购买D.易货交易2.水平B2B电商平台的特征为（）.A.面对某一行业B.面对多种行业C.追求"全”D.专业性强3.下列各项中，属于B2B电子商务主要应用的有（）。A.供应商管理B.存货管理C.配送管理D.渠道管理4.根据B2B网站构建主体的不同，B2B交易可分为（）。A.基于企业自有网站的B2B交易B.基于中介网站的B2B交易C.水平B2B网站交易D.垂直B2B网站交易四、复习思考题1.网上招投标的形式有哪几种？网上招投标的流程是什么？2.试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。3.垂直B2B电商平台分别有哪些类型？并举例简要说明每一种类型。4.水平B2B电商平台有哪些类型？并举例简要说明每一种类型。第六章跨境电商一、名词解释1.跨境电商2.保税模式3.海外仓4.海淘5.FBA（FulfillmentbyAmazon,指亚马逊的库存、物流和配送服务）二、单项选择题L跨境电商模式中占主导地位的是（）模式。A.跨境B2BB.跨境B2CC.跨境C2CD.跨境0202.跨境电商模式中，交易规模增长更迅速的是（）模式。A.跨境B2BB.跨境B2CC.跨境C2CD.跨境0203.阿里巴巴国际站属于（）类型的跨境电商网站。A.B2CB.B2BC.C2CD.B2B2C三、复习思考题1.试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。2.简述亚马逊、速卖通、敦煌网、WiSh等跨境电商平台的特点。3.通过网络搜索并结合本章内容谈谈跨境电商和传统国际贸易的区别。第七章网络营销一、名词解释1.网络营销2.搜索引擎营销3.网络市场调研4.众筹5.病毒性营销6.竞价排名7.软文营销8.搜索引擎优化9.微信小程序10.自媒体营销二、单项选择题1.追本溯源，网络广告产生于（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.下列选项中，（）不属于网络营销的职能。A.网站推广B.信息发布C.网络广告D.客户服务3.网络广告中的每千人印象成本收费模式是指（），每行动成本收费模式是指（）A.CPAB.CPCC.CPMD.CPP4.企业可以在互联网上展示商品目录，提供有关商品信息的查询，还可以和客户做双向沟通。这指的是网络营销的（）特点。A.跨时空B.个性化C.交互性D.经济型5.网络市场调研的第一步是（）。A.收集信息B.制订调研计C.明确问题与确定调研目标6.网络营销的主要传播渠道是（）。A.企业一中介商一消费者C.企业一批发商一零售商一消费者三、多项选择题1.产品整体概念分为（）。A.核心利益层次C.期望产品层次2.整合营销理论主要是指（）。A.产品和服务以客户为中心C.产品的分销以方便客户为主3.二手资料的信息来源有（）。A.内部来源B.原始资料4.下列关于网络营销策略的说法中，正确的是（D.确定调研的具体内容B.企业一消费者D.企业一零售商一消费者B.有形产品层次D.延伸产品层次E.潜在产品层次B.以客户不能接受的成本定价为主D.由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系C.报刊书籍D.商业信息A.以网络为基础的营销活动，使宣传和销售渠道统一到了网上B.网络营销策略已经由传统的4P营销组合逐步转向4P与4C相结合的整合营销组合C.以网络为基础的营销活动，营销策略的范围在无限收缩D.以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了四、判断题1.网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。2.网络营销比传统营销更能满足消费者对购物方便的需求。3.产品策略是指企业以按照市场规律制订价格和变动价格的方式来实现其营销目标。4.网络营销的出现可以代替传统的市场营销活动。5.网络营销实际上就是网上销售。6.病毒性营销就是以传播病毒的方式开展营销。7.开展微博营销的前提是传播对用户有价值的、用户感兴趣的知识，而不仅仅是进行广告宣传。8.社区营销主要通过论坛、微博、QQ群、微信群等开展，不包括对线下实体社区所做的营销活动。五、复习思考题1.网络营销的八项基本职能有哪些？2.网络调研的步骤和方法有哪些？3.网络营销的方法有哪些？4.什么是网络广告？网络广告主要有哪些形式和收费模式？6.微信营销有哪些常见的方式和营销技巧？第八章电子商务安全一、名词解释1.网络钓鱼2.数字签名3.认证机构4.数字证书5.数字时间戳服务6.防火墙二、单项选择题I.在电子商务信息安全的要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人获取指的是（A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的不可否认性D.交易者身份的真实性2.加密后的内容称为（A.密钥B.算法C.密文D.明文3.在使用数字证书为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址中请（A.密码B.密钥C.数字标识D.账号三、多项选择题1.以卜身份认证技术中,属于生物特征识别技术的有（2.A数字签名识别法B指纹识别法C语吾识别法D头盖骨轮廓识别法引发电子商务安全问题的事项有（A.黑客的攻击B.管理的欠缺C.网络的缺陷D.软件的漏洞3.病毒防范措施包括（A.为自己的计算机安装防病毒软件B.不打开陌生人发来的电子邮件C.认真执行定期查杀病毒制度D.高度警惕网络陷阱A.证书的颁发C.证书的归档5.下面属于不安全口令的有（A.使用用户名作为口令4.数字证书认证中心的主要作用有（B.证书的查询D.证书的作废E.证书的更新B.使用白己或者亲友的生日作为口令C.使用学号或者身份证号码等作为口令D.使用常用的英文单词作为口令四、复习思考题1.简述认证中心提供的服务。2.什么是防火墙？防火墙能否保证内部网络的绝对安全?3.SSL、SET各是什么协议，它们的区别是什么？4.在电子商务活动中，用户应当如何进行网络安全防护？第九章电子支付与互联网金融一、名词解释L电子支付系统2.第三方支付平台3.网上银行4.移动支付5互联网金融二、单项选择题1.个电子支付系统能否在互联网或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它是否具有安全、方便、高效等特点。下列各项中，不属于电子支付系统的是（A.中国现代化支付系统C.货到付款（货到付现金）C. POS系统D.网上支付系统2.银行最早发明并使用的一种银行卡是（A.准贷记卡B.贷记卡c.借记KD.储值F3.下列各项中，（）不是网上银行的特点。4.A.开放性B.虚拟化C.智能化D.运营成本高下列各项中，（）是支付宝的理财产品。A.蚂蚁花呗B.余额宝C.蚂蚁金服D.支付宝三、判断题1.电子支付是电子商务中最核心和复杂的环节，所以电子支付方式一定要根据电子商务交易的实际情况进行选择。2.网上银行业务主要集中在账务杳询、转账、在线支付等-些不涉及资金实物转移和书面文件要求的领域。目前，人们通过网上银行尚不能够独立完成包括网上开户、网上贷款及投资理财等业务。3.第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能进行查询，而不能进行支付结算。四、复习思考题1.常用的电子支付系统有哪些？2.目前，银行卡主要应用在哪些领域？3.结合支付宝，谈谈第三方支付平台的付款方式与投资理财业务种类。4.互联网金融产品主要有哪几类？第十章电子商务物流及供应链管理一、名词解释1.订单履行2.物流3.电子商务配送4.供应链5.供应链管理6.牛鞭效应二、单项选择题1.物流的基本功能不包括（）.A.仓储B.增值服务C.运输D.配送2.（）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。A.生产物流B.回收物流C.废弃物物流D.国家物流3.物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等.A.回收与废弃物物流B.行业物流C.地区物流D.社会物流4.自动搬运车属于（）工具。A.生产B.运输C.仓储D.搬运5.（）作业流程是采购作业流程的延续。A.仓储B.运输C.分拣D.搬运三、多项选择题1.按照物流活动的空间分类，物流可分为（）。A.地区物流B.国家物流C.国际物流D.供应物流2.在电子商务环境下，物流的新特点包括（）。A.信息化B.快速化C.自动化D.网络化3.按内部特性不同，电子商务的物流配送中心可以划分为（）。A.储存型B.流通型C.加工型D.零售型4.订单履行的内容可分解成三个部分，即（A.商品的生产与组织B.运输配送C.包装管理D.客户服务四、复习思考题1.按照性质，物流可以分为哪几类？2.电子商务环境下物流的实现模式有哪些？并分别对它们进行分析。3.简述电子商务物流的配送流程第十一章客户关系管理一、名词解释1.客户关系管理2.数据库营销3.关系营销4.客户满意5.客户忠诚6.呼叫中心二、单项选择题1.“客户关系管理"这个词的核心主体是（A.客户B.关系服务D.管理2.客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A.客户资源B.客户资产客户终身价值D.客户关系）是大客户销售的日的。A.赚取利润B.取得市场的竞争优势C.降低库存D.获取企业长期、持续的收益4.客户投诉的最根本原因是（）。A.客户预期的期望被满足B.客户预期的期望没有得到满足C.产品质量不好D.后续服务不好5.客户忠诚是建立在（）基础之上的,因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。A.客户的赢利率B.客户总成本C.客户满意D.客户价值6.）第一个提出了客户关系管理。A.高德纳咨询公司（Gartner GroUP）C.盖尔 CGaIe1TJB.D.IBM赫尔维茨集团（HUrWitZGrOUP）7.以下说法中，正确的是（A.争取新客户的成本低B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多C.保留老客户的成本低D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定8.卜列属于市场促销性数据的是（A.客户类型B.礼品发放形式C.公司名称D.行为爱好1.3.4.呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。三、判断题客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。四、复习思考题1.什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些?2.电子商务客户关系管理的内容包括哪些部分？4.客户关系管理系统一般分为哪几类？各有何特点？客户关系管理系统一般有哪些模块？各模块的功能是什么？第十二章移动电商一、名词解释1.移动电商2.二维码3.小程序4.微店二、单项选择题1.与传统电子商务相比，移动电商不具有的特点有（）A.交易更灵活B.安全性更强2.微信支付的运营模式是（）。A.移动运营商模式B.银行模式3.下列行为中，不属于移动应用的是（A.使用微信聊天C.用平板电脑在火车上看电子小说C.便利性加强D.受众群更广泛C.第三方支付模式 D.商业模式B.用台式计算机在家上网下载程序D.用手机在室外上网收发邮件三、复习思考题1.移动电子商务有哪些特点？移动电子商务用到的相关技术主要有哪些?2.社交新零售有哪儿种模式？3.移动电商有哪些主要应用？4.第三方移动网店平台有哪些？第十三章电子政务一、名词解释1电子政务2.智慧政务3.政府网站评估4.并联审批5政府信息1.下列各项中，不属于政府面向社会公众电子政务的是（）°A.企业年检B.信息咨询服务C.教育培训服务D.就业、医疗、社会保障服务2.相比于传统政府的垂在化层次结构，电子政府体现的是（）A.金字塔形结构B.扁平化辐射结构C.饼状结构D.集中化结构3.为政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育和专业培训是由电子政务中的（）完成的。A.电子公文系统B.电子培训系统C.业绩评估系统D.电子办公系统4.电子政务可按用户分为三类，分别是（）。A.G2B,G2C,B2BB.G2G,G2B,B2BC.G2G.G2C,B2BD.G2G,G2C,G2B5.上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称为电子政务的（）方式。A.G2GB.G2BC.G2CD.G2E三、复习思考题1.你认为我国目前电子政务的建设处于哪个阶段？为什么？2.我国政府网站评估的总体设计思路主要有哪些？答案第一章电子商务概述一、名词解释1、电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。2、020(OnlineIoOffline)模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。3、客户关系管理(CUStOmerRelationShiPManagement,CRM):是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心,利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。4、供应链管理(SUPPlyChainManagement,SCM)：是在最大满足客户需求的条件f，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、制造商、运输商、经销商和客户等有效地组织成为一个协调发展的整体，从而使成本降低，并使供应链每个成员企业自身效率与效益大幅提高5、MIS(ManagementInformationSystem.MIS)：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。6,全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。7、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起,为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法a二、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.D6.C四、多项选择题1.ABC2.AD3.ABCDE五、复习思考题1.电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答案要点：电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等.(1)电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网(internet)、内联网(intranet)和外联网(extranet)。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体：内联网是企业内部商务活动的场所：外联网是企业与企业，以及企业与政府之间开展商务活动的纽带。(2)供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，包括个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机(PC)、个人数字助理(PDA)等接入互联网：企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，可对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。(3)认证机构认证机构(CertificateAuthority,CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，以使网上交易各方能够相互确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个人信息.、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。(4)网上银行网上银行可在互联网上开展传统的根行的业务，并为用户提供24小时实时服务。通过网上银行，用户可以进行在线支付、在线转账等。物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的运输进度，将商品送到消费者手中。(6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商(internetserviceprovider.ISP)>互联网内容服务商(internetcontentprovider.ICP)>应用服务供应商(applicationserviceprovider,ASP)等。2.目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经出台的电子商务法律有哪几部？答案要点：电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。己出台的电子商务法律与解决的问题：(1)电子合同具有法律效力。1999年10月起实施的中华人民共和国合同法第十一条规定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形的表现所载内容的形式"。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。(2)电子签名制度。中华人民共和国电子签名法于2005年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。自此电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。(3)域名法律保护。2002年，中国互联网络信息中心依据ICANN的统一域名争议解决规则的基本精神，结合我国实际情况制定了中国互联网络信息中心域名争议解决办法，并自此确立了我国的域名保护机制。2014年9月1H修订后的中国互联网络信息中心域名争议解决办法正式施行。(4)电子商务法。中华人民共和国电子商务法由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2009年1月I日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。3.2019年1月1日实施的电子商务法主要解决了电子商务哪些方面的问题？答案要点：（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任（3）明确商家承担运输责任和风险（4）网络搭售商品不得设置为默认选项（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约（6）评价应真实，"刷好评"、擅自"删差评"将被严惩（7）破解“押金"难退难题，退款方式将被明确4.目前，电子商务涉及的税收问题主要有哪些？与跨境电商相关的税收政策主要有哪些？答案要点：概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类：（1）由电子商务交易"隐匿化"而引发的问题。（2）税收管辖权的问题难以界定。（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。跨境电商相关税收政策：（1）跨境电商进口税收政策财政部、海关总署、国家税务总局先后两次发布了关于跨境电商税收政策的通知，2016年3月24日发布了关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知，自2016年4月8日起执行；2018年11月28日又发布了关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知。这两个"通知”的核心内容如下：1）跨境电商零售进口商品的单次交易限额为人民币5000元，个人年度交易限额为人民币26000元。在限额以内进口的跨境电商零售进口商品，关税税率暂设为0;进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。2）完税价格超过5000元单次交易限额但低于26000元年度交易限额，旦订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限额的，应按一般贸易管理。3）跨境电商零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额。4）已经购买的电商进口商品属于消费者个人使用的最终商品，不得进入国内市场再次销售；原则上不允许网购保税进口商品在海关特殊监管区域外采用"网购保税+线下自提”模式。（2）跨境电商出口免税新政策2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发文明确，对跨境电商综合试验区电商出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策。第-，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电商线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额的；第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续的：第三，出口货物不属于财政部和国家税务总局根据国务院决定明确取消出口退（免）税货物的。海关总署定期将电子商务出口商品申报清单的电子信息传输给国家税务总局。各综试区税务机关根据国家税务总局的出口商品中报清单电子信息加强出口货物免税管理5.电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？答案要点；（1）电子商务产生和发展的主要条件：第一，信息技术的发展：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。第二，社会经济的发展随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了（2）电子商务的发展阶段：第一，基于EDl的电子商务；第二，基于互联网的电子商务；第三，基于3G、4G、5G的移动电商：第四，基于新兴技术的智慧电子商务。6.谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？（略）第二章电子商务技术基础一、名词解释1.电子数据交换：贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。早期的电子交换网络是专用的增值通信网络，当时的电子数据交换可以看作现代电子商务的雏形。2.互联网：互联网是将处于不同地理位置并且有独立计算能力的计算机系统，利用传输介质和通信设备相互连接在一起，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网己经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。3.Web2.0：Web2.0更注重用户间的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，又是网站内容的制造者。4.网络社区：就是网络化、信息化的社区，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、个人空间等形式。5.IP地址：【P地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网中的主机分配一个地址，使互联网上的每台主机（HOSt）都有一个唯一的地址。计算机利用这个地址在主机之间传递信息。6.域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此在IP地址的基础上发展出了一种符号化的地址方案，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址相对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址称为域名.7.Web技术：Web是建立在互联网基础上的应用技术。Web主要由Web服务器、Web浏览器，以及一系列的协议和约定组成，它使用超文本和多媒体技术，以便人们在网上漫游，进行信息浏览和信息发布。8.物联网:物联网是指通过为各种日常用品嵌入一种短距离的移动收发器，使人类在信息与通信世:界里获得一个新的沟通维度，从任何时间、任何地点的人与人之间的沟通连接扩展到人与物和物与物之间的沟通连接。9.云计算：云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的-种技术。用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用软件、服务等。10.大数据：大数据（Bigdaia）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。11.人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence,AI）是计算机科学的，-个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。二、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.A8.A三、复习思考题1.电子数据交换主要应用在哪些领域？举一例说明电子数据交换的应用流程。答案要点：EDI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。（1）制作订单；（2）发送订单；（3）接收订单。（4）签发回执；（5）接收回执。2.互联网提供的服务主要有哪些？答案要点：万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、网络社区、即时通信、网络会议、等。3.WWW的传输办议是什么？URL的含义是什么？答案要点：WWW的传输协议：TCPIP>HTTP等。URL:统一资源定位符（英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）。4.WEB客户端和服务器端分别有哪些开发技术？答案要点：WEB客户端技术：超文本标记语言、脚本语言、可扩展标记语言服务器端技术：公共网关接口、ASP、JSP,PHP5.分析物联网、云计算、大