群众来信来访接待制度6篇.docx

群众来信来访接待制度6篇篇：为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。-、人民群众来信接待制度（一）凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。（二）对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。（三）需要存档的群众来信，应做好归档工作。（四）除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人,如一时难以处理，应向来信人员说明情况。二、人民群众来访接待制度（一）接访人员应热情接待来访群众，耐心听取*人员的陈述，认真做好登记、记录，按照"分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。（二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题,要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。（三）对重大疑难来访问题要及时采取措施，稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。（四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。三、总体要求（一）热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。（二）接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。（三）接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。（四）在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。（五）对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。（六）对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。群众来信来访接待制度相关旨一-一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。二、文明接待来访人，具体做到"四心"、"五不"和"五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。三、信访一般接待工作程序：1.登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。2、答复：(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。3、办理：(1)由便民服务中心直接答复办理；(2)根据来访反映问题的.性质，按照''分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的"四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。六、严格执行信访条例有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。七、实行领导信访接待制度。篇三：-、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后,有关资料统一保存，并做好结案登记。四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。篇四：第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。策要透明，工作要耐心。2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作并及时报送领导。四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定,以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。