社工服务应急预案.docx

社工服务应急预案第一节应急事件处理整体方案2一、应急事件处理的总体要求2二、应急事件的管理控制原则3三、应急事件处理流程3四、应急物资准备方案4第二节应急事件处理制度6一、目的6二、适用范围6三、职责6四、程序6第三节服务对象突发事件应急预案8一、食物中毒应急预案9二、急病送医应急预案10三、发生猝死时应急预案H四、误吸、噎食应急预案12五、有自杀倾向或自杀时应急预案14六、坠床、摔倒时应急预案16七、外出或不归时应急预案19八、发生精神症状时应急预案21九、发生烧烫伤时应急预案22十、服务对象身故时应急预案24H、触电时应急预案25第四节消防安全应急预案27一、消防安全工作领导组织机构27二、消防安全工作成员的责任分工28三、工作措施29第五节疫情防控应急预案31一、编制目的31二、编制依据32三、适用范围32四、工作原则32五、组织机构及职责33六、预防与预警33七、应急响应35八、应急结束36九、保障措施36十、培训与演练374-一、奖惩38第一节应急事件处理整体方案一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应对，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急事件的管理控制原则1 .坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开展各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2 .实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3 .做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4 .强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。三、应急事件处理流程四、应急物资准备方案（一）分类1.应急物资按紧急状态地使用功能分类如下:类别明细工具类扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等警示类警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等监测类噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等消防类消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等防护类木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等通讯类对讲机、应急电话及电话号码等防身类警棍、腰带等2 .应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型在日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型日常活动中很少使用的物资，是为安全准备。存放在固定的有防护的地方。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。（二）控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第二节应急事件处理制度一、目的为了规范应对各种突发事件，建立健全突发公共事件应急机制，提高公司应对突发公共事件及风险的能力，有效预防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障培训对象财产及生命安全，特制订本应急管理制度。二、适用范围适用于本机构进行社工服务时发生突发公共事件时。三、职责（一）综合管理部负责建立健全的公共事件应急机制；（二）日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工作；四、程序（一）分类针对公共突发事件分为一、二、三级应急预案等级；1 .一级应急预案：系常规极其容易发生，主要包括停电、电梯困人、水浸、推销、交通事故等；2 .二级应急预案：主要包括防洪、盗窃、事故保险、大型公共活动、培训对象纠纷等；3 .三级应急预案：高空坠物、地震、燃气泄漏、炸弹恐吓、刑事案件、疫情等；（二）演练要求：1.针对一级应急预案，综合管理部应根据季节、年度、月度计划每月至少不低于1次展开培训。2二、三级应急预案各项目可根据工作安排、年度、月度计划展开培训，全年覆盖所有应急预案的演练培训。3演练计划需每月上报公司相关部门，并形成会议结果附图，及时上报；4.培训计划可采取理论、实操相结合展开有效的培训（三）应急预案通用处置原则1 .自然灾害处置：重点收集自然灾害预报信息，做好防灾抗灾应急措施,日常加大员工培训，成立应急指挥小组，对已发生自然灾害,组织人员及时按照应急流程进行处置，并记录抢险处理结果及记录。2 .制订预案：根据培训项目的实际情况，制订各种突发事件应急处置预案。3 .组织培训：项目综合管理部负责按照计划、季节变化开展各种突发事件的应急处置培训、演练。4 .建立网络：综合管理部负责与附近医院、消防救援队、派出所、供电所等建立快速救护、救援的联络通道及方式，将紧急联络电话、负责人列入监控中心相应记录中。5 .宣传教育：日常应在管理区域开展活动、刊物、宣传栏等向全体员工及机关社工开展安全防范宣传及教育活动，并对活动情况进行详细记录。6 .工作原则：防消结合、预防为主，统一领导、分级负责，依法规范、加强管理，快速反应、协同应对，保护公众安全及培训对象财产、生命安全。7 .现场保护：案件查处应严格遵守国家法律法规，协助公安机关对管理区域内发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应遵循"四不放过”原则，分析原因、举一反三、查清事实、认定责任、堵塞漏洞。第三节服务对象突发事件应急预案一、食物中毒应急预案（一）目的为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障服务对象身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。（二）操作流程1 .发现情况后立即向医护人员和行政总值班汇报，并通知机构中心主任及服务对象家属；2 .以最快速度将中毒人员送往医院；3 .由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂;4 .无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；5 .根据院领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告；6 .总结事故发生的原因并进行分析。（三）注意事项1.稳定服务对象及家属情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；2 .如有个别家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作；3 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。二、急病送医应急预案（一）目的服务对象发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损伤程度。（二）操作流程1 .当班人员发现或接收到服务对象突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看服务对象情况，同时立即通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报；2 .经过评估小组决定（1）服务对象病情允许，医护小组共同商量，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理，同时做好同室服务对象安抚工作；（2）服务对象病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据医生、医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗；3 .通知服务对象家属，做好沟通和安慰工作；4 .护理主管对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向中心主任汇报；5 .服务对象从医院转回服务中心后工作人员按照医嘱照顾服务对象（给服务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；6 对整件事情发生的进行具体分析、总结，学习。（三）注意事项1 .密切观察服务对象生命体征的变化（呼吸、血压、脉搏、瞳孔等）;2 稳定服务对象、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；3 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；4 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。三、发生猝死时应急预案（一）目的服务对象突发猝死时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障服务对象身体健康与生命安全,制定本预案。（二）处置措施1 .发现或接收到服务对象突发猝死情况时，马上赶到现场，查看服务对象情况，立即通知医护小组（医生、护理主管、班组长）利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政总值班人员汇报；2 .服务对象病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗:3 .通知服务对象家属，做好沟通和安慰工作；4 .护理主管要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向中心主任汇报；5医院医生出具了死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助如殡仪馆服务等；6 .总结：对整个事件的发生情况进行分析、总结。（三）注意事项：1 稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；2 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作:3 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。四、误吸、噎食应急预案（一）目的为了在服务对象发生误吸、噎食等意外事故时，工作人员能果断采取积极有效的急救办法，挽救服务对象性命，保障服务对象健康。（二）操作流程1当班人员发现服务对象有误吸、噎食情况发生时，要立即使用"余气冲击法”或将服务对象处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救服务对象生命；2 .同时，要其他工作人员帮忙通知医护小组，（医生、护理主管、护理组长）向行政总值班人员汇报，医护小组共同帮忙服务对象及时清理服务对象口腔内吸入物、呕吐物等;3 .医护小组商量决定：（1）服务对象情况已经稳定，医生对服务对象身体情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项；（2）如果服务对象情况比较严重，必要时，立即拨打120,并派人陪同送医院进行治疗；4 .与服务对象家属联系，做好沟通工作；5 .护理主管要求相关责任人对整件事情进行取证调查，记录，向中心主任汇报；6 .服务对象从医院转回服务中心后，医护小组结合医嘱给出正确照顾服务对象的方法，（给服务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；根据服务对象的实际吞咽情况,给予相应的饮食方法；7 .对整个事件进行分析、总结，再学习，尽量避免类似事情再次发生。（三）注意事项1 .第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救服务对象；2 .稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；3 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作:4 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。（四）服务对象发生误吸时的应急处理流程图(一)目的服务对象有自杀倾向或自杀时，能及时采取有效措施,保障服务对象安全，降低损伤程度。(二)操作流程1服务对象有自杀倾向时(1)立即报告医护小组，检查、没收私藏药品，锐利危险物品等；(2)告知服务对象家属24小时监护，不得离开；(3)密切观察服务对象心理变化，及时做好疏导、沟通工作:(4)查找服务对象自杀原因，护理主管及社工跟进，做好服务对象心理护理；2.发现服务对象自杀时(1)立即通知医护小组，赶赴现场就地抢救，向行政值班人员汇报；(2)保护现场；(3)必要时，医护小组商量拨打120急救电话，派人送服务对象到医院进行治疗；(4)通知公安部门到场；(5)通知服务对象家属，做好服务对象家属沟通、安慰工作；3.事后处理(1)护理主管对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向中心主任汇报；(2)服务对象从医院转回服务中心后工作人员按照医嘱照顾服务对象，直至服务对象情况稳定；(3)社工跟进，继续密切观察服务对象情绪变化，做好疏导、沟通工作:(4)必要时，经过家属同意采取一定的强制措施，防止类似事情再发生；(5)对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。（三）注意事项：1服务对象有自杀倾向时，要及时联系服务对象家属，共同帮助服务对象解开心结，解决服务对象的困惑问题；必要时，请家属带服务对象到专业医院进行心理治疗；2 .第一时间发现服务对象自杀的员工要争分夺秒立即抢救服务对象；3 .稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；4 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作:5 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。六、坠床、摔倒时应急预案（一）目的为了在服务对象发生坠床、摔倒等意外事故时，工作人员能及时采取科学、有效的措施，正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障服务对象身体健康与生命安全，制定本预案。（二）操作流程1 .当班人员发现或接收到服务对象坠床、摔倒等情况发生时，马上赶到现场，查看服务对象情况，同时立即通知医护小组，（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报，对服务对象生命体征进行初步检查（心跳、血压、疼痛情况等）；2 .经过评估小组商量决定1 1）服务对象病情允许，医护小组共同检查服务对象受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理;2 2）服务对象病情有变化，情况紧急，工作人员配合医生就地进行适当抢救，立刻拨打120急救派人陪同到医院治疗；3 通知服务对象家属，做好沟通和安慰工作；4 护理主管要求相关责任人对整件事情进行调查取证,记录，向中心主任汇报；5 .服务对象从医院转回服务中心后工作人员按照医嘱照顾服务对象（给服务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；6 .总结：对整个事件的发生情况进行详细分析、总结，日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。（三）注意事项1.发现情况时，如服务对象疼痛厉害，严禁随意搬动服务对象:2 .服务对象没有去医院治疗的，工作人员要随时观察服务对象病情变化；3 .稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；4 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；5 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意,未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。（四）服务对象坠床/摔倒时的应急流程图观察服务对象生命体征七、外出或不归时应急预案（一）目的在服务对象发生外出或不归时，能及时找到服务对象,保障服务对象生命安全，尽量减少服务对象损伤（二）操作流程1 .当发现服务对象外出或不归时，立即通知医护小组,向行政总值班汇报；2 .从门卫处查看服务对象外出记录（门卫处服务对象外出登记、摄像记录等），询问相关工作人员服务对象外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找服务对象；3 .到小区内寻找服务对象，查看小区门口录像、询问小区附近人员等，查找服务对象去处；4 .联系服务对象家属，寻找服务对象，上报请求有关部门协助寻找服务对象(1)服务对象返回服务中心里后，查看服务对象身体情况。按有关规定对整个事件进行处理；(2)服务对象确属不归的，由医护小组对服务对象的物品进行保管，清点；立即上报有关部门；5 .安抚服务对象及家属情绪，做好疏导、沟通工作；6护理主管对整个事件进行调查，分析事件发生的原因,进行员工学习、培训等，采取适当措施，严禁类似事件再次发生。(三)注意事项：1服务对象返回后，对服务对象进行身体、精神等方面评估，根据服务对象实际情况确定服务对象以后能否自行外出；2 .必要时，采取一定的安全措施，禁止服务对象自行外出，防止再次发生类似事件；3 .稳定服务对象、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；4 .如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；5 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。八、发生精神症状时应急预案（一）目的在服务对象发生精神异常时，能及时采取有效的安全措施，保障服务对象及其他人的安全。（二）操作流程1当班护理员发现服务对象有精神异常情况时，立即通知医护小组，向相关领导汇报；2根据服务对象实际情况，采取一定的安全保障措施,以免服务对象自伤或伤及他人；（1）密切观察服务对象精神状况，制定适合的个案护理，社工跟进；（2）服务对象出现过激行为时，根据医护小组的决定，严格按照规章制度，家属签订同意书，给服务对象使用保护带，采取躯体束缚，限制服务对象活动；（3）通知服务对象家属，根据实际情况要求家属24小时陪护；3.家属带服务对象到精神病医院进行明确诊断、治疗,严格按照医嘱照顾服务对象。（三）注意事项：1 .服务对象有自伤或威胁他人安全的过激行为时，给服务对象使用保护带；2 .服务对象情况严重，影响机构其他人正常活动时，联系家属把服务对象带离机构。九、发生烧烫伤时应急预案（一）目的服务对象发生烧烫伤意外事件时，工作人员能及时、果断采取有效的措施，降低服务对象受伤程度，保障服务对象生命安全。（二）操作流程1.发生烧伤时，社工要马上扑灭火源；3 .服务对象发生烫伤时，社工立即将服务对象脱离热源;4 .立即通知医护小组，向值班人员汇报；5 .帮服务对象剪除衣物，进行伤口处理，浸冷、冰水，持续用冷水冲洗；6 .医护小组判断后，根据服务对象受伤情况拨打120急救电话，派人送服务对象到医院进行治疗；7 .通知服务对象家属，并告知服务对象详细情况，做好沟通、安抚工作；8 .护理主管要求相关责任人对整个事件进行了解、记录,向机构主任汇报；9 .服务对象从医院转回机构服务中心后社工按照医嘱照顾服务对象，直至服务对象身体情况稳定；9对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。（三）注意事项1照顾服务对象时，密切观察服务对象伤口，防止感染，谨防服务对象感冒等；2 .稳定服务对象、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；3 .如有家属来院探视，做好家属的思想工作和接待工作;4 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过领导同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。（四）烧、烫伤处理流程图通知服务对象家属十、服务对象身故时应急预案（一）目的在服务对象发生身故事件时，及时协助家属处理好服务对象身故时的事务。（二）操作流程1 .发生服务对象疾病后，经120医生抢救无效情况时;2 .医院医生开具死亡通知书，护理主管通知服务对象家属、中心主任:3 .医护小组了解家属是否需要其他协助，如：殡仪服务等;4 .记录服务对象死亡处理事件；5 .安抚服务对象家属，协助家属做好服务对象遗物整理等。（三）注意事项1 .注意观察120医生抢救服务对象的全过程，包括医生给服务对象的身体检查项目、抢救措施，服务对象的生命体征等；2 .准确记录整个事件的发生、发展的过程及时间。H一、触电时应急预案（一）目的服务对象在发生触电情况时，能得到及时的救治，挽救生命、减少不必要的损失。（二）操作流程1.第一个发现服务对象触电的人员，立即切断电源，（手动切断电源或用木棍等）通知安全管理员；3 .检查服务对象身体情况，如服务对象发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢救，通知医护小组，向行政值班人员汇报；4 .经医护小组工作人员判断后，根据服务对象受伤情况,拨打120急救电话派人送服务对象去医院治疗；5 .向机构领导汇报，并跟踪事件全过程；6 .通知家属，并告知服务对象具体情况，做好沟通、安慰工作；7 .安全管理员和主管对整个事件进行详细了解，对事件发生地进行安全排查工作，找出事件发生原因，并记录；8 .向中心主任汇报情况；9 .服务对象从医院转回服务中心后工作人员按照医嘱照顾服务对象（给服务对象准备营养汤）直至服务对象身体情况稳定；10 .对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。（三）注意事项1 .在未切断电源前，不可接触触电者身体；2 .稳定服务对象、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；3 .如有家属来院探视，做好家属的思想工作和接待工作;4 .如果有新闻媒体要求采访，必须经过中心主任同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。（四）服务对象触电时应急处理程序图第四节消防安全应急预案一、消防安全工作领导组织机构组长：XX副组长：XX组员：XX二、消防安全工作成员的责任分工组长负责定时召开消防安全工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜。副组长负责各具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成院领导部署的各项任务。工作组组长具体负责火险突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宜传、教育、检查等工作，努力将火灾事故减少到最低限度。消防安全领导组织机构下设通讯组、灭火组、抢救组、紧急疏散组，分别具体负责通讯联络、组织救火、抢救伤员、疏散人员等工作。（一）通讯联络组：组长:XX成员：XX火险发生时，负责立即电话报告中心消防安全工作组和上级相关部门，以快速得到指示，视火情拨打119,广播告知全体人员，抢险救灾。（二）灭火组：组长:XX成员：XX负责消防设施完善和消防用具准备，负责检各办公室、宿舍、厨房、活动室、医务室、锅炉房和其他等地的用电、用火安全；火险发生，立即参加救火救灾工作（三）抢救组：组长：XX成员：XX负责做好及时送往医院的准备工作，负责火险发生时受伤人员及救火人员伤痛的紧急处理和救护（四）紧急疏散组：组长：XX成员：XX负责制定紧急疏散方案，明确各楼层逃生途径与办法指导，负责人员紧急疏散中的安全；负责逃生途径与办法的培训与指导；发生紧急情况时及时告知。三、工作措施（一）防火工作措施1 .由领导负责本单位的消防工作，要把消防工作列入本单位的议事日程，经常对员工进行消防知识教育，建立健全防火制度和安全操作规程。2 .经常进行防火教育和救灾器材技术的使用演练，适时开展防火安全大检查。相关管理人员应加强对线路检查维修,防止因线路老化或负荷加大造成短路而引起火灾事故。发现火灾隐患，要求有关部门和负责人马上进行整改。3 .配电箱、水泵房有专线联系，一旦发生火灾，水电要在第一时间内恢复使用。火灾现场要在第一时间内切断电源。4 .活动室、餐厅、公共浴室等人员集中的公共场所不准超过额定人数，安全出口处应用明显标志，并保持道路畅通，重点要害部门，必须严格防火制度，采取相应的防火措施。5 教育员工掌握一般的火灾扑救，自我保护方法。管理委员会应经常对员工进行教育检查，严禁在宿舍违章用电、使用蜡烛等，楼内醒目处应钉挂紧急情况疏散通道示意图6 根据防火、灭火的需要、配置相应各类、数量的消防器材、设备和设施。7 .负责紧急疏散的同志必须接受基本灭火技术的培训，正确掌握必要的方法，切实保证逃生员工的安全撤离。特殊位置，如活动室、厨房必须特殊管理与培训。（二）灭火和应急疏散措施灭火措施：1发现某部位起火或冒浓烟时，第一发现人要边扑救边呼叫,其他人员听到呼叫要立即报警,在向119报警的同时，要及时向领导、值班管理员等报告。2 .在向119报警时要讲清单位、起火部位、燃烧物资、报警人姓名，并派人在路口接应和引导消防车。3 .涉火单位当事人应向火灾扑救指挥部成员报告起火部位的人员和存放物资的情况，特别要讲清火场中有无易燃易爆物品。4 .管理人员及社工应该正确引导撤离员工奔向疏散通道，并将正确的逃生方法告知负责同志，其余人员按照既定位置，统一使用灭火器灭火，并进行伤员抢救等工作。5 .为更好地应付紧急情况，管理人员及社工必须一切听从现场指挥部的指挥。6 .对一时难以搬运的大型物件、设备等要及时采取有效措施。7 .火场中燃烧的物资中如有有毒气体，进入火场人员必须采取防毒措施。如用湿布块捂口鼻，以防中毒。（三）疏散中的注意事项1.在火场疏散中首先要重视对老年、妇女及儿童的援救,部门负责人要及时清点人数，要劝导火灾现场的围观人群及时离开火场。2 .在火场疏散中应尽最大可能分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成人员伤亡事故。3 .发生火灾后要及时开启消防通道，用于疏散人员和物资。通道被烟雾封阻时，疏散人员应及时给被困者传递毛巾、湿布条等物品，供给他们捂口、捂鼻用，并招呼大家匍匐冲出火场。4 .搬运物资过程中，凡是有毒物品或遇撞击、受热容易引起爆炸的物品，应远离火场，并派专人看管。5 .灭火结束保护现场，以便查清事故原因。第五节疫情防控应急预案I、编制目的为有效预防、及时控制和消除各种突发传染病疫情的发生和流行，规范和指导传染病应急处理工作，保护员工的身体健康与生命安全，最大限度地降低和消除因传染病疫情给公司生产经营造成的负面影响确保公司生产经营的顺利进行。二、编制依据依据中华人民共和国传染病防治法、突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法、员工安全手册相关规定制定本预案。三、适用范围本预案适用于所有传染病疫情的预防和控制工作。四、工作原则（一）预防为主，防治结合。坚持“预防为主，防治结合”的工作方针，按照"早发现、早报告、早隔离、早治疗、早防治”的传染病防治原则，提高警惕，加强监测，及时发现病例，采取有效的预防与治疗措施，切断传播途径，迅速控制重大疫病在公司的传播和蔓延。（二）依法防控，依靠科学。严格执行国家有关法律法规，坚持“早、小、严、实”的方针，对疑似病例及确诊病例的员工，要做到"及时发现、及时报告、及时治疗、及时控制"，同时，对与疑似病例及确诊病例的员工密切接触者要及时采取隔离控制措施，做到统一、有序、快速、高效。（三）统一领导、分级负责。建立由公司总经理领导，由综合管理部牵头负责，各部门主任分级部署的传染病疫情应急指挥小组，在疫情发生时，制定专项的防控方案，统一领导，分级部署，齐心协力做好此项工作。五、组织机构及职责（一）应急组织体系服务中心成立传染病疫情应急指挥部，总经理为总指挥,成员包括各部门负责人；综合管理部为应急指挥中心，综合管理部主任为负责人；各部门为防控主体，由各部门主任具体负责和组织实施。（二）指挥机构及职责1总指挥负责掌握突发传染病疫情发生、发展等方面的情况，组织拟订传染病控制方案；启动紧急控制方案，下达疫情防控命令；全面掌握疫情防控力量，合理进行人力分配和防控布局。2.应急指挥中心负责指挥部指令的传达，协助指挥部收集了解各方面的信息，做好传染病控制方案的组织实施，在总指挥授权的前提发布有关信息。3.各部门负责组织和实施防控方案中木部门的相关职责并在完成任务后积极援助其他部门。六、预防与预警（一）危险源监控1综合管理部负责与政府应急中心组织紧密联系，随时接收传染病疫情方面的预警预报以及对服务中心员工传染病确诊通知，做好传染病预防、控制的安排工作。2.综合管理部负责保持与政府安监处的联系，及时将传染病疫情的预警和通知汇报给指挥部。（二）预警行动1收到传染病疫情预警预报后，综合管理部要及时报告指挥部，并通过电子邮件、电话、交接班会议等渠道将预报信息和服务中心安排传达到部门；各部门要将预报和服务中心安排传达到员工，做到人人知晓。2.服务中心传染病疫情预警预报由指挥部直接发布，全员执行。（三）信息报告与处置1.信息报告与通知服务中心设立24小时传染病疫情值班电话XXXXXX,做好接收传染病疫情预报信息和发布电话通知工作。2.信息上报传染病疫情感染人数达3人以上或传染病疫情给服务中心的对外服务造成严重影响或发生人员死亡事故,经指挥部主要领导人批准,在6小时内向服务中心报告，报告内容主要包括时间、地点、疫情情况、处置措施及结梁等：发生人员死亡事故，要及时报告政府。3信息传递传染病疫情发生之后的信息报告（发布）主要通过电子邮件和电话进行。七、应急响应（一）响应分级根据疫情的性质、危害程度、涉及范围，将传染病疫情应急响应分为三级，分别为：II1级（一般）、II（重大）、I（特大），传染病感染人数1-3人为In级，3-5人为II级，5人以上为I级。（二）响应程序HI级响应为各部门自行组织行动；II、I级响应为由指挥部统一协调指挥，各部门在指挥部的安排下组织和实施传染病疫情防控工作。（三）具体措施1 .服务中心应急指挥部在接到传染病疫情报告后，要及时隔离已感染人员，启动服务中心传染病疫情应急预案。2 .立即为服务中心所有员工配发口罩等防护用品，尤其是涉及和外来人员接触的员工。3 .及时联系市疾病控制中心，由其派专业人员和车辆来服务中心将己感染人员接往其处接受治疗。4 .对己感染人员用过的餐具、物品和所呆的办公室要进行消毒，同一办公室人员要接受2天的隔离观察。5 .服务中心发生传染病疫情后，各办公室要注意通风,服务中心为全部办公室每天至少通过喷洒消毒水的方式消毒一次。6 .传染病疫情防控期间，食堂对餐具加倍消毒，餐厅除加强通风、喷洒消毒水外还要加装紫外线杀菌设备。7 .服务中心应急指挥部每天都要将最新的传染病疫情预防指引告知每位员工，为员工加强自我保护指明方向。八、应急结束（一）当疫情得到有效控制后，疫情应急响应工作即告结束。但此后疫情的后续观察工作，视情况各责任部门自行进行。（二）因疫情造成事故，产生损失，责任部门（事故所在部门）要在事故发生的当日统计汇总并报告指挥部。事故达到相应等级要成立事故调查小组。小组由总经理、综合管理部经理、责任部门（事故所在部门）经理组成。综合管理部主任负责事故调查工作的组织实施和总结报告。（三）信息发布因传染病疫情造成事故的信息一律由指挥部或经指挥部授权的发言人向服务中心报告或向媒体发布。（四）后期处置因传染病疫情造成损失的理赔工作由综合管理部联系保险公司处理；给客户造成影响或损失的由市场部负责牵头处理；造成人身事故按服务中心规定程序处理。九、保障措施（一）通信保障发出11级及以下响应预报后，凡在本地的所有部门的负责人（包括休假），要保证手机畅通，保持联系。（二）应急队伍保障传染病疫情防控队伍主要由服务中心正式员工组成。综合管理部负责组织后勤部门人员，其他部门分别负责组织所在部门正式员工进行疫情的防控。（三）应急物资装备保障1地区性传染病高发时期，各部门要做好传染病预防检查工作。2要做好有关预防传染病的物资准备。综合管理部负责采购相关传染病基础药品以及公司范围内的消毒物品，并负责上述物资的分发。（四）经费保障传染病防控经费由公司开支，物资采购列月度物资采购计划。（五）其他保障综合管理部要做好班车服务工作。应急预案启动后，要及时安排车辆接送员工及医疗救护或者卫生防疫人员；节假日、休息日要做好个人生活安排。十、培训与演练服务中心要做好对员工的宣传及教育工作，运用宣传栏、大会宣传预防传染病的科普知识，并做好本预案的宣讲布置工作，使人人知晓。十一、奖惩对于在传染病疫情预防和控制工作中表现优异的部门和个人予以表拣对预防措施不充分造成疫情发生甚至造成疫情传播的部门和个人给予批评和相应的处罚。