菏泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪技能竞赛实施方案.docx

菊泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪技能竞赛实施方案为贯彻落实市政府工作报告精神，加快建设知识型、技能型、创新型公交职工队伍，推动实现我市公交行业高质量发展。现将2023年荷泽市职工职业技能大赛（二级）公交驾驶员服务礼仪技能竞赛实施方案制定如下。一、竞赛名称荷泽市职工职业技能大赛（二级）公交驾驶员服务礼仪技能竞赛二、工作目标加快建设知识型、技能型、创新型公交驾驶员队伍，最大限度地发挥公交驾驶员技能大赛在“促学、促训、促练、促整体技能素质提升”方面的效能，切实为我市公共交通事业的发展提供优质的人力资源支持，将公交驾驶员服务礼仪大赛打造成全市职工职业技能大赛活动精品品牌。三、组织领导根据2023年荷泽市职工职业技能大赛二级大赛实施意见（荷技组办2023）3号）文件要求，本次竞赛由荷泽市总工会、共青团荷泽市委、荷泽市妇女联合会联合主办,荷泽公共交通集团有限公司承办。为加强对竞赛的组织领导，体现公开、公平、公正原则，本次竞赛成立以下组织机构：（一）竞赛组委会根据工作要求，各单位要严格审查参赛选手资格。存在违法违纪行为的职工不准参赛，往届大赛“荷泽市十大技术标兵”、“荷泽市五一劳动奖章”获得者一般不得参赛。对违规参赛的，不予表彰。参赛单位按要求选拔优秀选手，各参赛单位青年职工选手、女职工选手要占一定比例。（二）报名办法各参赛单位于2023年11月5日18:00前将附表1及附表2电子版发至组委会邮箱，便于组委会提前安排赛程。报到时须提交以下纸质版材料：L参赛选手身份证复印件、驾驶证复印件；2.提交加盖单位公章的选手登记表原件,汇总表原件；3.提交加盖单位公章的参赛人员工资和社保名单。联系地址：共交通集团有限公司联系电话：七、竞赛命题标准及成绩计算（一）命题标准驾驶员服务礼仪竞赛命题标准，参照城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核大纲题库及城市公共汽电车客运服务规范城市公共汽电车驾驶员操作规范城市公共汽电车运营安全管理规范等相关内容命题。（二）成绩计算竞赛分为理论考试、服务礼仪考评、驾驶技能服务规范年岗位能手”称号，前三名中的女选手由市妇联授予“荷泽市巾帼建功标兵”称号，前六名中的其余选手由三部门授予“荷泽市职工职业技能大赛二级大赛优秀选手”称号。十、相关事宜（一）请相关单位加强领导，精心组织，广泛宣传，按照荷技组要求，在职工中广泛开展技能培训和岗位练兵，全面提升职工队伍整体技能素质，通过竞赛促培训、促学习，带动和激励广大职工爱岗敬业、苦练技能、精益求精，形成人人争当技术能手的良好氛围。（二）请各单位按照时间节点完成选拔赛。（三）竞赛车型和设备由冠名厂家提供。附件1：2023年荷泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪大赛项目参赛选手登记表附件2：2023年荷泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪大赛项目参赛队伍人员汇总表附件3：公交驾驶员服务礼仪大赛技术方案2023年荷泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪大赛项目参赛选手登记表姓名性别工作单位及职务2寸彩色照片手机号码选拔赛赛区及成绩身份证号决赛名次主要事迹所在单位意见（盖章）承办单位意见（盖章）注：简要事迹即选手在技术等级、技术职务、技术荣誉、技术成果等方面取得的成绩情。附件22023年荷泽市职工职业技能大赛公交驾驶员服务礼仪大赛项目参赛队伍人员汇总表序号参赛类别姓名性别单位及职务身份证号码联系电话领队1参赛选手2345678公交驾驶员服务礼仪大赛技术方案第一部分服务礼仪一、比赛方式服务礼仪采用团体赛模式，以参赛单位为小组，分组共同完成任务书指定的工作任务。二、基本礼仪展示(每队限制时长：6分钟)(1)仪容仪表礼仪从面部、发式、手部、体味、口腔卫生、指甲、着装、配饰、精神面貌等几方面评比。(2)仪态形象肢体礼仪从站姿、坐姿、步态、蹲姿、鞠躬礼、引导礼、乘客进站指弓1(手势)等几方面评比。(3)服务用语礼仪从四报、宣传、疏导、开关门、文明、监督投、币刷卡、解答、问询服务用语规范等几方面评比。(4)情景模拟表演合理运用服务礼貌用语、合理运用肢体手势礼貌用语、对情境的分析处理是否得当：有效倾听、善于提问、现场应变等几方面评比。三、综合评估(1)内容形式：编排合理、连贯、完整；(2)整体效果：举止自然、大方，精神饱满，动作协调，整齐一致；(3)积极向上，台风端正。四、竞赛规则(1)参赛须知1、各参赛员工准时到达竞赛的举办地点，做好赛前准备工作；2、各参赛员工应遵守相关规定，树立良好的赛风，确保比赛顺利进行。(2)工作人员须知按照分工各负其责，坚守岗位，服从指挥，听从调度,模范遵守赛场规则。五、赛场规则熟悉赛场环境，防范安全事故的发生，如遇特殊情况需及时通报并妥善处理。第二部分操作技能一、竞赛用车（一）车辆2019年中通10.5米纯电动公交车3部（厂型号：LCK6108EVG3A2）,赛前根据赛道实际情况调整底盘高度。驾驶技能考试用车：2部。应急车辆:1部。（一）驾驶技能项目装备要求1.装配要求车前保险杠中间位置安装“定位标识”，竞赛过程全程由车载录像记录。为考核驾驶员操作平稳性，在驾驶技能比赛用车车厢中后部固定盛放量杯用的水桶，量杯盛满水。为考核节能驾驶，用车需安装能耗计量装置。2 .驾驶技能裁判用具秒表、500毫升量杯、红墨水、水桶、铅锤、电子计量秤、能耗测量仪、指挥旗、计算器、文件夹、签字笔若干等。3 .驾驶技能项目场地准备起止点标线、港湾标志线、港湾站站杆、限宽门站杆、路口停止线标识、斑马线标识、终点靶标、道路引导标志标4 .竞赛车辆初始条件纯电动公交车电量（SOC）应在60%-95%之间，赛前需进行热车。关闭空调、开窗；竞赛期间车窗开启数事先确定并保持不变直到比赛完成；车辆仪表显示正常；车载各项设施设备正常；比赛车辆车载视频记录仪应工作正常。二、驾驶技能项目评判规则（一）规范操作及赛道通过由赛道通过裁判组开展裁判工作，测量比赛用时，记录比赛不合格项目。实际得分按照比例换算后记入总成绩。1.行驶时间与比赛项目实际比赛用时以车内裁判长所测时间为准。低于标准时间不扣分，超过标准时间1秒钟从驾驶技能项目中扣1分。驾驶技能比赛，2.比赛项目比赛项目：1）行车前准备2）起步准备3）行驶操作4）转弯5）连续障碍6）港湾进出站7）通过限宽门8）礼让斑马线9）站牌停车10）终点靶心停车11）平稳驾驶12）安全文明行车（一）规范操作规程1.行车前准备选手需佩戴工作牌，站在车前门，“报告，我是XX号选手，请求进行行车前准备工作。”经车内裁判长同意后进行行车前准备工作。选手需绕车一周确认周边环境安全，具备发车条件。2 .起步准备选手上车后，在驾驶座上应观察并调整后视镜、调整座椅、系安全带，并报告请求启动通电。拧钥匙通电，检查仪表，检查刹车，关闭车门，确认并报告仪表正常、车辆正常后报告准备完毕。驾驶员开展温馨服务，模拟问候乘客，示例为：“您好，欢迎乘车，上车后请坐稳扶好”。车内裁判长开始报数"3-2-1",当听到“1”时，选手可进行启动、开转方向灯、挂档、松驻车制动起步（同时计时、计量开始，所有裁判开始评判与记录），否则视作抢秒予以扣分（每抢一秒从规范操作项目中扣一分）。3 .行驶操作行驶途中要按照规定的赛道行驶。不按规定赛道行驶,漏掉的项目不得分。行驶操作项目扣分采取倒扣分原则，分数直接从规范操作成绩中扣除，按次扣分不设上限。4 .转向灯使用要求选手在起步、转弯、变道、进出车站时均要开转向灯,进入正常状态后应及时关闭转向灯。如不按规定操作，按照评分规则扣分（多打不扣分，少打扣分）。5 .停车及启动项目操作要求遇路口红灯货礼让斑马线，选手在停车线区域内停车,驻车制动，越线或未停在停车线区域内的按照规定扣分。所有停车项目选手必须按照驻车制动（拉手刹）、挂空挡、松脚制动踏板顺序操作，要求手刹拉起和松开手刹时间不小于10秒，否则按抢秒处理。所有起步项目必须在起步前进行三面观察（需做出左右摆头动作），挂挡、松驻车制动（手刹）顺序操作。6 .连续障碍赛道内设置连续通过障碍。要求车辆连续绕过5个障碍骑过1个障碍,凡不开转向灯、车辆轮胎压过或碰擦障碍的，由裁判根据车轮碾压障碍墩的次数按评分表扣分。7 .港湾进出站及站牌停车港湾式公交车站、站牌停车项目在站台前设置站杆一根,停车位置识别线与路沿石的距离为30cmo驾驶员停稳后开展文明服务，即做出服务性动作和语言提示。语言提示示例为：“您还，欢迎乘车，请刷卡投币，上车后请站稳扶好”。标准停车要求为：停车时站杆对准前门框内，车辆右侧前后轮（以外侧轮胎冠与地面接触位置为标准）必须顺直停靠在30Cm黄线内，车辆前后轮都在线内为距离和顺直都合格；车辆单轮在线内为距离合格，顺直不合格；车辆两轮都不在线内为距离和顺直都不合格，轮胎压线的按评分表扣分。站点停车及港湾式公交车站停车具体评判标准为：未按标准停车要求停车的按标准扣分。车辆前门须对准站杆，站杆位于前车门开度范围内为合格，否则扣分。轮胎碰擦道路路边沿石的，该项目不得分。选手在车站停车后，实施驻车制动，开门，驾驶员做出请刷卡、投币的手势和语言提示，没有做该项动作和语言提示，扣分。满10秒方可进行解除驻车制动、起步，抢秒扣分。停车时间10秒，以两次手刹响间隔为准。起步前没有进行三面观察（需做出左右摆头动作）的,该项目不得分。8 通过限宽门裁判根据车身、反光镜等碰擦限宽门次数进行扣分。9 .礼让斑马线礼让斑马线时，车前保险杠投影需在停止线（停止线宽30CM）内否则扣分。停车时间10秒，以两次手刹响间隔为准。10 .终点靶心停车终点站停车线设直径为60cm的国际标准靶纸，车辆进终点站须一次完成停车（车轮保持连续减速滚动状态至车停），车停后车轮再次滚动，视作二次停车，按评分表扣分。终点站停车时前保险杠中心固定点的定位标志杆垂直点对准“靶标”内，“靶标”位置不固定，可在前后左右0.3米水平区域内任意位置放置，由终点裁判临时确定。停车时车头中心对准靶标中心点不扣分，超出中心点，按所对准的靶环扣分。评分标准如下：进入1环（扣9分）；进入2环（扣8分）；进入3环（扣7分）；进入4环（扣6分）；进入5环（扣5分）；进入6环（扣4分）；进入7环（扣3分）；进入8环（扣2分）；进入9环（扣1分）；未上标靶（扣10分）；车辆未顺直（扣3分）；靶心二次停车（扣5分）；IL停车后操作停车后模拟提醒乘客，语言示例为“各位乘客，终点站已到达，请带好随身物品，欢迎下次乘车”。停车后模拟检查有无乘客遗留物品，要巡视车厢一周。以上操作进行完毕，向裁判汇报“XX号选手比赛完毕,请求下车”。12 .安全文明行车安全文明行车为一票否决项，如选手在行驶中发生以下行为，驾驶技能项目（含规范操作及赛道通过）均不得分:不听从裁判员指挥，有不安全的操作行驶行为，不按规定路线行驶，不按规定处置应急事件。（三）平稳驾驶1.计量方法载地面平稳驾驶测量裁判的监督下，由驾驶员用500ml量桶称取800克，盛满水后的重量，通常盛满水后量杯重量共计800克。由驾驶员将量桶放置在车内固定位置。平稳驾驶项目完成后，由驾驶员将量筒放回，由地面平稳驾驶测量裁判称量量桶剩水重量。2,成绩计算平稳驾驶项目分数的计算以剩水量最多的量杯重量为基数,剩水最多的选手得分为满分。其他选手以每比其多消耗的水量按比例减分，计算分数。个人平稳驾驶项目成绩=15（项目最大剩水量-个人剩水量）/项目最大剩水量*15