天然气有限公司居民燃气设施维修管理制度.docx

XXXX天然气有限公司居民燃气设施维修管理制度第一章总则第一条为加强室内燃气设备设施管理，更好的完成室内燃气设备设施日常维修、更换等管理工作，制定本制度。第二条本制度适用于公司的户内燃气设备设施维修、更换管理。第二章人员及维修要求第三条人员要求（一）维修服务人员必须经过专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后上岗、并应参加定期业务培训；（二）维修服务人员穿着统一要求的工作服，着装整洁,佩戴公司工作证，入户服务必须热情、周到、文明；（三）维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户在记录上签字；并及时将每次维修内容录入程序（表格）。第四条维修要求（一）室内燃气设备设施日常维修实行报修制。公司设置24h报修服务电话，并向社会公布。配备专业维修服务人员，提供24h服务;（二）客服值班人员接到用户报修，应立即传达维修服务人员及时赶赴维修现场并做好记录；（三）维修服务人员应严格按户内燃气设备设施维修、更换等有关要求进行维修操作，并向客服值班人员及时回复维修处理情况；（四）客服人员接到维修人员回复后，应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气气味、报警器报警等情况应100%回访。其他回访率不低于30%,白天维修内容回访工作应在当日20时前完成；对20时以后的用户维修人员回复后，应及时回访。第三章户内燃气改管第五条为更好的方便用户使用燃气，减少和避免用户私自改管造成安全隐患，在规范允许的条件下，公司为用户提供改管服务。第六条改管须由用户向公司提出申请，经专业技术人员现场核定符合改管条件，现场制定改管方案后，按有关收费标准和工作程序办理改管手续。第七条改管须由专业人员按照改管方案进行改管。第四章燃气表更换第八条为确保用户燃气表具正常工作、计量准确，维护公司与用户双方的利益及用气安全，公司为用户提供换表服务。第九条当用气方对天然气计量装置的准确度有异议时,应及时通知供气方，双方委托法定计量检测机构检定。经检定，天然气计量装置符合标准的，检定费用由用气方承担；不符合标准的，检定费用由供气方承担。第十条因用户的原因造成燃气表损坏的，由用户承担燃气表及更换费用，燃气公司安排专业人员负责更换。第十一条更换燃气表时，用户与维修服务人员应核实原燃气表与新换燃气表底数，并在维修任务单上签字确认，避免发生燃气费纠纷。第五章户内入户切断阀及燃气腐蚀管段更换第十二条为保证室内燃气设施正常运行，确保用户的生命财产安全，公司为用户提供户内运行故障的入户切断阀及燃气腐蚀管段更换服务。第十三条用户报修或安检人员发现室内入户切断阀运行故障或燃气管道腐蚀时，应由专业技术人员现场鉴定，符合更换条件的及时予以更换；按有关收费标准和工作程序办理手续。第十四条更换室内入户切断阀或燃气腐蚀管段时，维修服务人员必须按照规范进行操作。