商业广场管理室外步行街管理处客服助理岗位职责.docx

商业广场管理室外步行街管理处客服助理岗位职责1、与商户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系；2、负责办理业主入伙手续及跟进房屋维修整改进度，及时与业主反馈相关信息；3、负责办理商铺装修手续，跟进装修申请审批进度并及时与业主或商户沟通协调，做好信息反馈工作；4、配合安管部、工程部对商铺装修进行检查、监督，对各种违规行为进行指正、劝阻，并及时向上级领导汇报；5、负责办理商户迁入手续，协助商户办理各种缴费手续，统计商户信息，编制商户信息档案；6、及时了解分管区域各品牌的经营情况，做好业主与商户关于租金的协调关系；7、负责办理商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费；8、负责分管区域室外步行街商铺的经营管理秩序；9、负责室外步行街巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范等；10、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报；11、负责商铺物业管理费的收缴、统计、台帐的建立；