医院咨询正确回访、跟进顾客方式.docx

医院咨询正确回访、跟进顾客方式很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候，顾客不接电话，发短信不回，打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽，那么遇到这种情况的话，我们该怎么办呢？一、什么时候你会给顾客打电话1、网上预约成功后预约成功后，最重要的就是跟进工作，做得好，顾客就来了，做不好，顾客就被对手医院跟走了。2、来院后不成交的到院后跟专家、现场沟通交流后，因为各种原因，最终没有成交，此时很多咨询师也会面临要去跟进、追单的压力。3、回访以往的老顾客积累了很久的顾客逐步会形成规模，老客的开发也是一个重要的工作，所以每个月都需要定期去做老顾客的回访和再次开发。二、要知道顾客为什么不接你电话1、你用固定电话打，顾客不接那是你活该！2、你用陌生手机打，顾客不接很正常，接了发现是你，很生气！3、对你或者医院已经失望了，不想再听你的推销！4、感觉你就是想赚她的钱，一点也不为她考虑！5、不想再去你们医院做了，失望或者有了新的选择！6、被你高频率的骚扰，烦都要烦死了！拉黑！7、当时不方便接，没有心情考虑！这种情况不多！三、给顾客打电话必须遵循的规则，先拿到手机号，先加微信和QQ如果是陌生顾客，直接打电话去推销你的项目，是个人都会特别的反感，是你也一样，所以最好拿到手机号之后，先去加她的微信和QQ,万一电话不接，可以用微信去影响顾客。2、打电话之前先要发短信或发微信发短信和发微信有两种情况，要么顾客回，要么不回。不回的原因多是，你的话没有说到她心里，没有吸引住她，看了就让她反感，其次是你发的内容她没有看到。但不管哪种情况，发短信和发微信是你必须要做的，否则即便顾客接了你的电话，发现是你也会很厌恶的挂掉你的电话。3、不要死缠烂打死不要脸的打回访那样只会让顾客更加厌烦和轻视你，''顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的策略不适合整形医院，也许你的这种策略偶尔会碰上一个成功的，但个别案例代表不了什么。四、不同状况下的电话回访策略1、邀约后的跟进邀约后跟进一定要及时，顾客随时都有可能跟你爽约，被对手给拉走，所以这种顾客要紧跟，勤打电话，勤发微信是没有问题的。2、不成交后的电话跟进来院后不成交想再把顾客给拽回来是很有难度的，必须和现场咨询师好好沟通一下，知道顾客不成交的真实原因，否则你说话都说不到点子上，如果一打电话就是邀请顾客再来一次吧，顾客很快就会把你拉黑。3、老顾客的电话回访老顾客是靠平时多加维护的，而不是你想起来了才去打个电话，即便是你刚接手上任的工作，也要把顾客维护情况交接清楚，根据不同顾客的情况打不同的电话，