会籍顾问系统.docx

一系统部概述.6 1主要职责.6 2工作责任.6 3考核要点.7 4聘用条件.7 5集中办公.7 二与会籍顾问部门的相关工作.8 1卡的种类.8 2办卡时合同的输入.9 3退卡时的相关流程.9 4存卡、停卡的相关规定.9 5延期.10 6卡的挂失，补卡.11 7卡的用问11 8合同升级和降级.11 10转卡（半年后）.12 12免费训练登.12 15租柜合同的打印.13 16租柜的退租.13 17每月销售提成及提成比例.14 18活动价格的申请.14 19离职MC会员分配.14 20会员资料的更改.14 22合同审计.15 23有关2贝与诉15 三与私人教练部门的相关工作.16 1售课合同的输入与保存.16 3免费课.16 4，舌-贝曰*17 5调课（私人教练的调换）.17 6转课（会员之间的转让）.18 7每月上课提成及提成比例.18 8PT加课.18 四与收银的相关工作.192办卡/售课时合同的打印.19 3办卡/售课销售日报表的电子版.19 五与前台的相关工作.20 1刷卡.20 2拍照.20 六相关制度和规定.21 办公电脑使用管理规定.22 公用上网管理规定.23 赠卡及优惠卡管理规定.24 广告费顶帐卡申请管理规定.27 七相关培训.29 1会籍顾问系统操作培训.29 2私人教练系统操作培训.30 3财务、收银系统操作培训.30 4前台系统操作培训.30 5针对全体员工的计算机基本操作培训.30 6管理人员除了包含业务人员培训的基本内容外还有.30 7系统管理人员.31 八相关意见及建议.40 1各部门相关资料的备分.40 2对收银台的办卡/售课日销售报表进行定期备分.40 3由于人为因素造成办公计算机无法正常使用，后果应自行负责，适当进行经济处罚。.40 九相关表格.41 离职MC会员分配表.41 活动赠课.42 停卡申请表.43 公司卡登记表.44 月份销售统计表.45 会员退卡申请表.47 会员延期申请表.49 会员特殊转卡登记表.50 月份提成.51 租柜到期统7-r表.53 到期未退租柜会员统计.54 更改hC申请表.三 PT加课申请表.56 一系统部概述 1 主要职责 各部门电脑配置的规划和管理 电脑配件及周边设备的规划和维护 各类电脑软件的安装、调试和使用指导 公司内部电脑网络的规划、组建、调试、管理和维护 公司电脑网络及其资料的保密、设置和管理工作 企业管理软件的日常维护 解决工作中电脑软硬件问题 员工电脑知识培训 2 工作责任 对公司电脑化程度负责 对内部电脑正常使用负责 对及时解决电脑软硬件问题负责 3 考核要点 公司的电脑化的程度 电脑故障率 解决电脑问题效果和效率 员工电脑操作熟练程度 4 聘用条件 人品好，为人诚实可靠，责任心强。大学本科以上学历，具有计算机等级三级以上优先录用。一年以上工作经验。具有较强的业务能力，熟练掌握SQL语言。懂得局域网的管理和维护，具有软硬件的维护能力。5 集中办公 1系统部员工在工作时间内接受公用计算机故障报告。2星期一上午本周工作安排 下午将本周租柜到期会员名单统计出，放于银台 星期二至五上午当日工作安排和公用计算机的日常维护 下午对MC、PT工作集中处理，其它时间不予办理 星期六、日值班 3每月28日，MC部将会员的延期申请表交于系统部，系统部会在一周之内将延期工作完成，一周后，MC可以进行查询。二与会籍顾问部门的相关工作 1 卡的种类 五年金卡 Gold60 1825 120 五年家庭金卡 GoId60A(famiIy)1825 120 两年金卡 Gold24 730 120 两年家庭金卡 GoId24A(famiIy)730 120 一年金卡 Gold12 365 60 一年家庭金卡 Gold12A(famiIy)365 60 两年银卡 SiIver24 730 120 两年家庭银卡 SiIver24A(famiIy)730 120 一年银卡 SiIver12 365 60 一年家庭银卡 SiIver12A(famiIy)365 60 半年卡 SiIver6 183 0.为特殊情况下可以办理。还有李卡、月卡，一般是不予以办理。2 办卡时合同的输入 合同必填写的项目有：姓名、身份证号码、性别、国籍、生日、家庭住址、联系方式以及卡的种类。注意：有些填写项目前有红色*,表示为必填写的项目，否则无法进行合同保存。卡的价格是由系统统一规定的，会籍顾问无法改变其价格。3 退卡时的相关流程 会籍顾问持有总经理签字的退卡申请表，系统部将在系统中取消其卡号的使用，并在退卡申请表上签字，以证明此卡号已退。4 存卡、停卡的相关规定 根据不同种类的会员卡，存卡的天数是不同的，具体情况如下:五年金卡 Gold60 120 五年家庭金卡 GoId60A(famiIy)120 两年金卡 Gold24 120 两年家庭金卡 Gold24A(famiIy)120 一年金卡 Gold12 60 一年家庭金卡 GoId12A(famiIy)60 两年银卡 SiIver24 120 两年家庭银卡 SiIver24A(famiIy)120 一年银卡 SiIver12 60 一年家庭银卡 SiIver12A(famiIy)60 半年卡 SiIver6 0 会籍顾问有权限为自己的会员的提供存卡服务。存卡不能少于7天，可以累计；若少于7天取卡，按7天扣除存卡天数。有如下情况可提供停卡服务：女会员因为怀有身孕而无法锻炼 由于会员意外伤害无法锻炼 特殊情况特殊对待 停卡只有会籍顾问经理有此权限。5 延期 月底会籍顾问部会将本月延期申请表（填写内容：会员姓名、会员卡号、延期时间、延期原因、客户签名、MC签名、经理签字、经手人）交于系统部。延期申请表上必须有会籍顾问、会员及会籍顾问经理的签字，方可进行延期。系统部将在一周之内完成延期工作，延期反馈表将同时交于会籍顾问部。如有以下情况，系统部将不做其延期：卡号和姓名不符合 未启用的卡，存卡、停卡中的卡 卡号和姓名重复出现 6 卡的挂失，补卡 收银系统可进行卡的挂失，补卡，需收取50元的卡费。7 卡的启用问题 分为三种：首次训练启用（只有会籍顾问经理有该权限）、当天启用、两周之内启用。异地不许开卡。8 合同升级和降级 打印升级和降级合同，不齐差价。如超过一周升级和降级需收500元的手续费。9 公司卡的办理 公司名字的缩写为三个英文字母。系统部将进行登记。附表样。转卡合同需输入新会员的资料和信息。建议：为每张会员卡进行加密，以防会籍顾问在未得到会员的允许下进行转卡。转卡合同无法使用可以进行手工转卡，并在会员特殊转卡登记表进行登记。11 续卡（一年后）续卡合同输入，进入界面后，会提示输入卡号，会员原信息会出现，进行核对。有的会员卡在续卡后，会进行延期，但延期只是在原卡进行时间退后，续卡并没有变。系统部需在新卡启用后，进行相应的延期。12 免费训练登记 利用身份证进行登记。13 跨店刷卡 金卡可以跨地区的连锁店刷卡，银卡可以在本地市的连锁店刷卡。见赠卡及优惠卡管理规定。每周对上周赠卡进行统计，包括电子版。15 租柜合同的打印 租柜合同的输入与办卡合同的输入相同。在合同的“租期”项输入月数，就可以在价格栏显示应收金额。租柜费用 二年金卡：租一年600元、租一个月50元 一年金卡：租一年600元、租一个月50元 一年银卡：租一年800元、租一个月50元 半年卡：租一个月100元 16 租柜的退租 租柜到期统计，每周一对下周将要到期的租柜会员的卡号、姓名、租柜号情况进行统计，交于收银，各MC可进行查询。附表样。在有效期截止以前办理，如过期7天，俱乐部将清理收回该租柜，扣除全部押金作为占用费。租用后，会员不得更改退换。如提前退租，仅退押金，不退租金。每月会对本月租柜到期，但仍未进行退租手续的会员卡号，姓名及MC进行统计，交于MC部门。附表样。17 每月销售提成及提成比例 系统部每月月底将上个月的销售提成作出，交会籍顾问核实并签字。本月退卡合同将取消提成及业绩。提成比例：金卡为5%,银卡一年为3.5%,两年为4%。如为AB拼卡，本月只办理了A卡，提成将于B卡办理月进行结算，若AB卡办理超过十天，该合同将不算业绩和提成。18 活动价格的申请 如有特殊活动，需向北京申请活动价格。系统部会将书面申请传真给北京系统部，由北京进行价格的添加。19 离职 MC 会员分配 离职MC离职前将具有会籍顾问部经理签字的 离职MC会员分配表 交于系统部，附表样。20 会员资料的更改 由于系统问题无法实现的转卡如有特殊情况，需更改MC,必须持具有会籍顾问部经理签字的MC更改申请表。22 合同审计 为使本国价格统一，保护价格。合同由原来的三联（黄、白、粉）成为四联（黄、白、粉、绿联），绿联将邮寄回北京，北京将对该合同进行检查。23 有关会员投诉 如会员对卡的启用情况、存卡、停卡、延期等存有异议，可以进行投诉。系统部会对具体情况，进行查实和核对。在一周之内，系统部会对投诉情况进行反馈。对于投诉，系统部会对来电或到访投诉的会员进行登记，并在反馈时，填写会员投诉登记表中的反馈情况。附表样。三与私人教练部门的相关工作 1 售课合同的输入与保存 进入界面会提示输入卡号，只要将正确的卡号输入即可在界面内显示会员的详细情况，只需要输入课时数，系统会直接显示出价格及优惠情况。2 上课刷课 进入界面时会提示输入会员卡卡号，以及上课时间，确认填写好后，确认即可。严禁一段时间内一卡多刷，多卡多刷。3 免费课 不同的卡赠送不同的免费课 五年金卡 Gold60 8 五年家庭金卡 Gold60A(family)8 两年金卡 Gold24 8 两年家庭金卡 GoId24A(famiIy)8 一年金卡 Gold12 6 一年家庭金卡 Gold12A(family)6 两年银卡 SiIver24 4 两年家庭银卡 SiIver24A(family)4 一年银卡 SiIver12 2 一年家庭银卡 SiIver12A(family)2 4 活动赠课 活动结束后，私人教练部门将需要赠课的会员卡号和姓名的表交于系统部，系统部将在一周之内将赠课工作结束，私人教练可以在一周后进行查询。5 调课（私人教练的调换）私人教练部门经理有权限进行调整会员的私人教练。6 转课（会员之间的转让）如有特殊情况，会员之间进行转课。建议：可以将该功能加入PT合同。7 每月上课提成及提成比例 每月月底将本月的上课情况交于系统部。编号 课类别 提成金额/节 OOOO 赠送 10 0001 VIP 10 0002 LeveI1 25 0003 LeveI2 32 0004 LeveI3 45 0005 LeveI4 72 8PT 加课 因系统问题或其他特殊情况需进行加课，可填写PT加课申请表,经部门经理签字后，交于系统部。附表样。四与收银的相关工作 1 收款小票的打印 针式打印机将收款小票打印出。2 办卡/售课时合同的打印 针式打印机将办卡/售课合同打印出。3办卡/售课销售日报表的电子版 日销售报表进行电子版的备分，系统部集中进行备分。五与前台的相关工作 1 刷卡 进入系统后，有刷卡的功能。卡会在接触到感应器时识别该卡的信息，系统会出现该会员的具体情况，进行回车操作，点击执行即可。2 拍照 初次到访的会员或没有照片的会员，前台应及时为会员照相。系统进入刷卡功能后，若会员没有照片，系统会提示为会员照相。若出现照片的错误和失误，可以通知系统部进行重新拍照。六相关制度和规定 1办公计算机使用管理制度 2公用上网管理规定 3赠卡及优惠卡管理规定 4广告费顶帐卡申请制度 办公电脑使用管理规定 为规范管理，减低电脑的故障率和保证各种信息的安全性，加快电脑使用的制度化、规范化和科学化，请各部门工作人员严格遵守以下规定：1使用人员应爱护电脑，不得擅自移动、拆装电脑及其附属设备。如有发生故障，应及时与系统部说明详情。2严禁使用办公电脑进行与本职工作无关的操作。3严禁安装与工作无关的程序和软件，更改电脑程序。特殊需要，须经系统部同意。4为保证办公系统安全工作，软盘、优盘、光盘等移动存储工具未经系统部同意不得使用。5严禁使用办公电脑玩游戏，播放MP3、CD、VCD等。特殊需要，须经系统部同意。6由于工作人员人为因素（如操作失误、恶意操作等）造成电脑损失，要追究其个人的责任，按情节轻重给予经济处罚。7在电脑操作过程中不得吸烟、吃食品、嬉笑打闹。系统部 2005年8月22日 公用上网管理规定 为保证局域网工作的安全，防止外来病毒及黑客的侵袭，特规定以下规定：1充分利用上网时间，查找与工作相关信息。2对于来历不明的电子邮件，不得擅自打开。3严禁登陆非法网站，上网聊天和游戏。4严禁下载各种电脑软件及应用程序。5遵守国家颁布的互联网使用的管理规定。系统部 2005年8月22日赠卡及优惠卡管理规定 一、赠卡及优惠卡办理流程：1 从即日起，所有赠卡及优惠卡由系统部统一发放。2 持赠卡及优惠卡的会员初次到访俱乐部时有MC协助统一换取新版卡。3 MC持赠卡及优惠卡、会员资料和两张一寸免冠照片到系统部换取新版卡。4系统部对卡面信息（姓名、卡号、有效日期）进行详细填写，并对会员个人资料进行备分。二、赠卡及优惠卡相关规定:1从即日起，持新版赠卡及优惠卡会员进入俱乐部时出示该卡，前台将予以核对和登记。2赠卡及优惠卡会员不得转让其会籍（即不得办理转卡服务），不享有存卡和停卡服务，但可享受推荐会员奖励活动。（推荐一名会员入会并办理银卡以上的赠卡及优惠卡会员，可享受赠送价值400元的健身月卡一张）3赠卡及优惠卡会员不赠送会员礼品和免费PT课。4赠卡及优惠卡不享有退卡服务。5如有必要，本公司有权收回该卡。6该卡只限在XXX店使用。7遗失不补。8该卡解释权归俱乐部太原店所有。三、赠卡及优惠卡办理租柜流程：会员交费后，银台开取手工收据（标明租柜起始日期、月数），并登记记录（会员卡号、性名、租柜时长，起始日期、到期日期、会籍顾问）。四、赠卡及优惠卡购买私人教练课流程：1 PT卖课后，领会员到银台交费，银台为会员开取手工收据。2 填写会员签字卡，部门经理确认后签字。3 PT课写日课时表。4 下课后，PT手工记录会员卡号、姓名、上课节数、上课时间。6月底将课时统计表报系统部。五、赠卡及优惠卡月底销售/上课提成：1会籍顾问部每月月底将上月优惠卡销售情况报系统部。2私人教练部每月将本月赠卡及优惠卡上课情况报系统部。六、附录：新版赠卡及优惠卡样版 七、意见和建议 1将赠卡做成PVC卡，类似于银行卡，可以在卡上用电脑彩绘进行会员相片的绘制及号码。可以在其背面进行广告招商，将卡的成本算如广告费中。纸卡的效果不太好。2可以在赠卡开卡时收取一定的服务费用（500元左右），其中包括礼品和免费PT课两节。3若使用正式卡应规定卡号段，方便识别和记录。4若在系统中体现赠卡，可以使用分类存储，将赠卡和优惠卡分开存储。广告费顶帐卡申请管理规定 1市场部填写申请表，将申请人、申请部门、申请原因、申请卡种及张数填写清楚，总经理签字后到系统部领取卡。2该申请表系统部将进行保留。3附表样：填写张数时请使用大写。申请表 申请部门 申请人 申请 理由 申请 卡种 及张数 总经理签字 今领取到 张 _ _ 张 _ _ 张 _ 领卡人签字:日期：七相关培训 1 会籍顾问系统操作培训 信息系统操作方式 信息系统使用后给销售带来的变化 2 私人教练系统操作培训 信息系统操作方式 信息系统使用后给销售带来的变化 3 财务、收银系统操作培训 信息系统操作方式 针式打印机的使用与维护 4 前台系统操作培训 信息系统操作方式 数码相机的使用方法 5 针对全体员工的计算机基本操作培训 系统总体概况 计算机使用与操作的基本知识 汉字输入方法 系统运行与操作的注意事项 6 管理人员除了包含业务人员培训的基本内容外还有 利用信息系统进行管理的必要性教育 数据收集的渠道和方法 数据统计功能的使用 7 系统管理人员 系统设计思想 系统设计的结构 系统设计所用软件工具，如编程工具等 系统运行管理培训 系统维护和升级培训 计算机使用与操作的基本知识 1、计算机的硬件组成 主机、显示器、键盘、鼠标 2、键盘和鼠标器的基本操作 2.1键盘操作 注意使用时要轻轻点击即可，不要使用过大的力量压键盘。功能键区 拉制键区 EMM二 C Erti Enten G叩BLoCK Shrft 2或FJ3向+F 打字机键区 图2-20 分区示意图 编辑键区数字小犍盘区 标准选择、后台选择、忙、文字选择 (1)单击左键 单击左键就是按一下左键。(2)双击左键 双击左键就是快速地连按两次左键，两次之间的间隔一定要非常短，否则可能被视为单击两次。(3)拖动鼠标 拖动鼠标就是按住鼠标左键不放，再用手在桌面上移动鼠标。注意：在有些特殊情况下，也有按住鼠标右键拖动鼠标的。如果不特别声鼠标一般有下面几种基本操作:图2-2鼠标拿法 明，指的都是按住左键拖动。(4)单击右键 单击右键，就是按一下鼠标右键。2.3桌面的组成和操作 f或的申E 文件 IZ)mal)建电 9F（八）（八）工具M 助如。后退,J:文*供国，口开始9O n 系煤部工作,%.HD 纪 45,-11 ftme 2.5系统的退出和关机 新建 Offict戏 ff Offig 文巷 叨 ifi 1。UlS WF )文智 设 I(S)招助兔支持 QP 运行 0)金山影 32CC3 Jl 讯 EXPlr”WQQ 汉字榆入方法 3.1切换输入状态 默认设置下，用Ctrl+Space键切换中英文输入，用Ctrl+Shift键在 英文及各中文输入法之间进行切换。3.2输入汉字 主要种类有智能ABC输入法5.O 五笔 微软拼音输入法3.O 中文（简笔）全拼 中文（简笔）郑码 下面以智能ABC为例：八相关意见及建议 1 各部门相关资料的备分 2 对收银台的办卡/售课日销售报表进行定期备分 3 由于人为因素造成办公计算机无法正常使用，后果应自行负责，适当进行经济处罚。九相关表格 离职 MC 会员分配表 离职 MC 会员分配表 日期:卡号 姓名 卡类别 联系电话 截止日期 现MC 活动赠课 日期：PT:卡号 姓名 赠课节数 卡号 姓名 赠课节数 MC签字:MC经理签字:日期：活动赠课 PT 经理签字:停卡申请表 停卡申请表 日期 _ 卡号 姓名 停卡日期 截止日期 停卡原因处理结果M.C.签字 经理签字 日期 _ 卡号 姓名 停卡日期 截止日期 停卡原因 处理结果 M.C.签字 经理签字 公司卡登记表 公司卡登记表 公司名称 公司代码 每天使用 俱乐部使用范围 办卡总数 签单负责人 人数 次数 月份销售统计表 月份销售统计表 MC姓名 销售金额 共计 销售提成：总经理签字：_ 财务经理签字：MC经理签字：_ _ 系统部制表会员退卡申请表 会员退卡申请表 日期：退会会员姓名：原会员卡卡号：退卡种类：其它消费种类：退会原因：原消费金额：_ 减：1)_ 2)_ 3)_ 加：1)_ 2)_ 实际应退会员金额：_ 相关MC：1、_ 2、_ 审批签字区：销售部经理：_ 总经理：_ 财务经理：_ 客户签字区:年月日 会员延期申请表 MembershipExtensionRegistrationSheet 月份 会员姓名 会员卡号 延期时间 延期原因 客户签字 MC签字 经理签字 经手人 MemberName Card#ExtentPeriod Reason MemberSign MCSign ManagerSign DoneBy 会员特殊转卡登记表 会员特殊转卡登记表 老会员 会员姓名 会员卡号 性别 国籍 身份证号码 出生日期 家庭地址 联系方式 转卡事由 新会员 会员姓名 会员卡号 性别 国籍 身份证号码 出生日期 家庭地址 联系方式 经手人:日期：老会员 会员姓名 会员卡号 性别 国籍 身份证号码 出生日期 家庭地址 联系方式 转卡事由 新会员 会员姓名 会员卡号 性别 国籍 身份证号码 出生日期 家庭地址 联系方式 经手人:日期：月份提成 月份提成 合同编号 会员姓名 卡类型 应收金额 实收金额 尚欠金额 提成比例 提成金额 完成方式 欠款合同 还款合同 total MC 签字:租柜到期统计表 租柜到期统计表 租柜号 会员卡号 会员姓名 到期日期 MG 到期未退租柜会员统计 到期未退租柜会员统计 月份 租柜号 会员卡号 会员姓名 到期日期 MC 卡号 姓名 原MC 现MC 更改原因 M.C.经理签字 M.C.签字 经手人签字 更改MC申请表 日期 卡号 姓名 原MC 现MC 更改原因 M.C.经理签字 M.C.签字 经手人签字 更改MC申请表 日期 PT加课申请表 日期 卡号 会员姓名 加课类别 节数 PT签字 PT经理签字