政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例.docx

政务服务效能提升'双十百千”工程典型经验案例聚焦企业和群众办事需求，XX市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政务服务体系。一、总体情况XX市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受理业务151.1万件（次）、办结率99.9%,线上服务评价满意率保持在100%。二、主要做法一是优流程疏堵点。制定印发XX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案和关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作。制定“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现35个问题，解决28个问题，切实提升政务服务便捷度。二是强服务重融合。认真落实政务服务工作人员行为规范,严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办+前置辅导”“容缺受理+告知承诺”模式，建立项目代办“1+X”工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”的郑重承诺。制定出台XX市项目代办（帮办）工作细则，采取“线上+线下”模式，全面推行“管家式”“保姆式”全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。三是推联办提效能。推出“一件事一次办”主题套餐事项85项，构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专区，构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式，梳理公布“跨省通办”事项156项、“省内通办”事项776项，全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办服务。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛。四是建机制解诉求。制定印发政务服务“有诉必接、接诉即办”工作方案，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务服务中心开设“XXX”服务专窗，同步在甘肃政务服务网、政务服务移动端“XXX”设置“XXX”专栏，树立起服务企业发展、优化营商环境的品牌形象，持续为XX经济发展聚力赋能。三、取得的突出成效一是严格落实“四级46同”要求，持续开展流程优化再造，对120个高频事项按照“一事一码”的要求赋码集中展示，办事群众查询更加方便快捷。推出即来即办、当日办结、限时力、结、代办服务、容缺受理、全程网办、不来即享、零跑腿、掌上办、未授权事项等10类特色应用清单，政务服务事项网上可办率达到99.99o二是先后召集17家企业开展联席座谈交流，为各类经营主体提供帮办代办服务3500余件（次）。推进市企融合一体化高质量发展，针对不动产转移登记等业务，打造XX市政务服务中心XXX分中心，打通服务企业的“最后一米”，切实打造市企融合“10分钟政务服务圈二三是通过“一件事”系统集成办理套餐服务2353件（次），共办理“跨省通办”和“省内通办”业务6.19万余件（次）。政务服务中心窗口为近1800位申请人提供延时服务，累计时长达280小时，为近30家企业和申请人提供了周六错峰办理服务，解决企业和群众诉求952件（次）。开展窗口人员“大练兵”和首席代表“大讲堂”19场（次）。四、推广意义XX市持续擦亮“办事不求人”金名片，不断优化服务企业和群众举措，聚焦办事堵点问题成因，通过优流程疏堵点、强服务重融合、推联办提效能、建机制解诉求，切实为企业和群众排忧解难，打造了便捷、优质、高效的政务服务体系。