XX街道城市社区网格化管理工作实施方案.docx

XX街道城市社区网格化管理工作实施方案为切实强化辖区住宅物业管理工作，全面规范业委会和物业企业服务行为，有效化解矛盾，提升小区物业服务、垃圾分类工作水平，推进执法进小区，根据XX市物业管理条例XX市文明条例要求，结合XX街道实际，就加强城市社区网格化管理工作制定以下实施方案。一、主要目标坚持资源和力量下沉小区，责任落实到人到点。通过开展检查、督查活动，真正形成“街道+社区+执法力量”直达小区的城市网格化社区治理效能，切实提升小区物业、垃圾分类工作水平，努力建设“无投诉小区”，使城市社区居民的幸福感、获得感、安全感、归属感和满意度明显提升。二、组织形式建立社区干部、执法人员、站所人员联系小区制度，以及开展街道、执法、村居社人员“联动检查执法”，实行到点到位、各司其责。三、工作内容1 .收集社情民意。借助“7天工作室”“红邻会客厅”等平台，通过走访座谈的方式，听取小区业主对小区建设管理、社区服务方面的合理化意见和建议。并针对小区内反馈的矛盾纠纷及时组织协调处理。2 .受理投诉举报。接受小区内业主对有关个人和小区公共权益受到侵害的投诉举报，如居住安全、公共秩序、环境卫生、物业服务、违法行为等。就“12345”热线进行面对面调处，提高满意度，降低重复投诉。3 .开展环境监督。对小区环境、秩序、安全、文明创建、垃圾分类等进行巡查监督，督促物业或责任单位落实整改。4 .推进小区执法。全面及时查处小区私搭乱建、违规装修、擅自改变房屋规划结构用途、毁绿占绿、车辆乱停乱放、堵塞消防通道、不按规定投放垃圾、违规饲养犬类等突出问题，加强小区综合执法力度，及时消除安全隐患。四、工作要求1.日常巡查。社区工作人员、执法中队人员要按照网格管理要求每日巡查，掌握自己所联系的小区情况，发现问题及时处理。街道对村居社网格化开展情况及其绩效进行定期督查，对12345热线处置满意度，垃圾分类准确率等情况进行通报，并作为村居社季考依据。2,联动执法。各联动执法组由村居社书记牵头，会同街道城建办、执法中队、派出所、市场所工作人员一起对所负责的村居社下属小区每周开展执法检查，特别是针对小区居民反映的突出问题要及时严格执法，并做到检查执法全覆盖。3.每月评价。各联动执法组要对负责的小区每月进行评价，按照2：6：2的比例每月排出“好、中、差”小区名单,作为物业、业委会年度评优依据。