质量管理学第八章质量机能展开.ppt
上海通用召回部分君威2.0（2002/122004/9）耐克在中国召回10002000双儿童鞋（2004/62004/8）,第八 章,质量机能展开,第六章 质量机能展开,1 QFD(质量机能展开)简介(quality Function Deployment)2 QFD的作法(流程)3 质量屋(The House of Quality),一、质量机能展开的起源与发展二、质量机能展开的特点三、质量机能展开的定义四、质量机能展开的基本构成五、质量机能展开的实质,1 QFD(质量机能展开),1 QFD(质量机能展开),一、质量机能展开的起源与发展：日1966（三菱重工神户造船厂）-可靠性-质量表雏形 日1978（水野滋、赤尾洋二）质量机能展开,采用了QFD以后，其新产品:开发成本 61%，开发启动成本 20-40%工程设计更改 40-60%开发周期 1/3，产品质量也得到了相应的改进。,1 QFD(质量机能展开),趋势：1、更强调满足顾客需要；2、是开展并行工程的有力工具；3、智能化、集成化辅助QFD；4、应用领域不断拓宽；5、标准化、规范化便于推广应用。,1 QFD(质量机能展开),二、质量机能展开的特点：、是一种顾客驱动的产品开发方法；、是一种协调各职能部门工作的方法；、是一种质量保证方法；、是一种使产品以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场的方法。,1 QFD(质量机能展开),1 QFD(质量机能展开),三、质量机能展开的定义 用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。,四、质量机能展开的基本构成,质量机能展开,综合的质量展开,狭义的质量机能展开,质量成本展开,可靠性展开,技术展开,质量需求展开,业务职能展开,1 QFD(质量机能展开),五、质量机能展开的实质,用户需求角度 市场语言,企业设计角度 技术语言,1 QFD(质量机能展开),将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，进而至各个部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。,赤尾洋二,1 QFD(质量机能展开),国际质量科学院院士、QFD理论创始人、国际QFD组织（ICQFD）主席前日本质量管理学会会长,2 QFD的作法,车轮车身发动机车座车灯油箱,锻造,温度压力材质面积形状,一、QFD规范化流程,产品质量要素,部件、零件质量要素,工艺质量要素,生产质量要素,生产设计质量,工艺设计质量,零部件质量要求,产品质量要求,用户要求质量,部分系统设计质量,部分零件部件设计质量,部分工艺设计质量,二、其他的质量机能展开流程种类,订货生产性产品的QFD零部件制造的QFD服务行业的QFD原材料行业的QFD,用途展开表质量要素展开表,质量要素展开表服务业务展开表,多层用户质量要求展开表,质量特性展开表质量要求展开表,质量屋(he House of Quality)的概念由美国学者J.R.Hauser和Don Clausing在1988年提出。一系列瀑布式的分解工具。,3 质量表（质量屋）,质量屋,质量之屋 1,质量之屋 2,质量之屋 3,项目要求,主要任务,主要流程,客户需求,项目要求,主要流程步骤,服务领域应用,关键项目要求,主要流程步骤,主要任务,质量屋,质量之屋 1,质量之屋 2,质量之屋 3,项目要素,生产要素,功能要素,客户需求,功能要求,组件特征,产品领域应用,关键功能要求,关键组件特征,关键生产流程,质量之屋 4,工艺要素,生产流程,关键工艺变量,室内,顾客需求,竞争的技术能力评估,竞争分析,关系矩阵,技术特性,质量屋,屋顶,天花板,左墙,右墙,地板,地下室,相关矩阵,设计质量,室内,顾客需求,竞争的技术能力评估,竞争分析,关系矩阵,技术特性,质量屋,关系矩阵,竞争分析,技术特性,顾客需求,技术评估,屋顶,屋顶,天花板,左墙,右墙,地板,地下室,相关矩阵,设计质量,设计质量,策划质量,策划质量,质量特性,要求质量,设计质量,策划质量,竞争分析（市场角度）,竞争分析（技术角度）,左墙用户（消费者）的需求质量；天花板质量要素；房间关系矩阵；房顶相关矩阵；地板质量要素的指标（设计质量）右墙竞争能力评估及质量计划；地下室竞争的技术能力评估。,两层,市场上顾客的需求语言 企业的设计生产d技术语言,左墙表示营销部门房间营销部门、技术部门右墙表示信息情报部门房顶表示技术部门天花板表示技术部门地板表示技术部门地下室表示信息情报部门 技术部门,团队建屋,千瓦数,总共可运转时间,总共被迫停用时间,部件周期寿命,燃油消耗率,总共修理维持时间,A千瓦,C小时/年,D年,E费用/千瓦,F小时,B小时/年,强烈正相关正相关负相关强烈负相关,需要什么,如何达到,必须达到,外观,？,例：防盗报警系统,wi,市场评价 策划质量,要求质量,质量要素,质量要素用户的质量要求之间是否有关系？什么关系？,各质量要素之间是否有相关关系,通过市场对本企业、竞争对手企业的评价确定本企业新产品计划Q水平、提高率、要求Q的相对重要程度、计划要求Q的相对权重,本企业产品本企业新产品企业Y1产品企业Y2产品,设计质量,mi=z u s,49.2,质量屋思路,1、用户质量要求转化22、企业生产质量要素3、关系（屋顶房间内）4、将本企业现有产品与竞争企业产品 从Q要求方面进行市场评价5、从而确定企业新产品计划质量的依Q要求权重和市场竞争 力来看的重要度（绝对权重 相对权重）6、将市场要求质量的重要度用数学的方法 转化为对应各质量要素的重要度（绝对权重 相对权重）（市场要求质量重要度房间内关系矩阵）;7、分析新产品各质量要素与其它企业同类产品设计质量 的比较状况，判断本企业新产品（设计Q）在市场上的 技术竞争能力。8、最终确定具体设计质量参数（值）。,QFD质量屋左墙表示右墙表示房顶表示天花板表示地板表示地下室表示,小,结,
