管理沟通-沟通主体课件.ppt

管理沟通-沟通主体,07人力资源管理 某某某 Made by caicai,一、沟通主体的认知,他人,自己,第一印象,初次见面时的印象会在很大程度上影响别人对自己的评价.,看视频喽,刻板印象,人们头脑存在的关于某一类人的固定印象的心理现象被称为刻板效应。,对个人的某些特质的认知影响了人们对此人其他方面的看法以偏概全,月晕（晕轮）效应,知觉者认为其他人也和自己拥有同样的特质，把自己的感情、动机、期望反映到其他人身上；尤其是当对方的某些特征如年龄、职业、籍贯等与自己相同时更易发生；投射使人们倾向于按自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情况进行。,主观投射,联联看O(_)O,凤 姐,信息的筛选，只关注自己感兴趣的信息,知觉的选择性,有奖问答(*_*),下列成语/俗语分别对应哪些认知问题？1、爱屋及乌 2、一见钟情 3、以小人之心度君子之腹 4、我见青山多抚媚，青山见我亦多情 5、情人眼里出西施,答题有奖哦,你是哪种性格的人,心里小测验1，不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到2，无 争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 8 争强好胜3，从不感觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 8 总是匆匆忙忙4，一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8 同时要做好多事5，做事节奏平缓 1 2 3 4 5 6 7 8 节奏极快6，表达情感 1 2 3 4 5 6 7 8 压抑情感7，有许多爱好 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外没有其他爱好,计分：累加七个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端A型人格；分数低于90分，表明你是极端的B型人格。分数 人格类型120分以上 A+106119 A100105 A-9099 B90以下 B+,A型性格：愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感，不断驱动自己要在最短的时间里作最多的事情，不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后的期限，注重数量和速度B型性格：没有时间紧迫感，充分享受娱乐和休闲，做事专注，重视事情完成的质量，能够很快适应环境的各种挑战,二、沟通风格的差异,内倾/外倾,感觉/直觉,理性/感性,判断/知觉,1,2,3,4,内倾：1.喜欢在沟通之前把事情想清楚 2.喜欢深刻钻研问题 3.注意细节和微妙感情的把握外倾：1.寻求多样化和刺激 2.喜欢社交愿意影响别人 3.积极主动，干练,内倾/外倾,感觉/直觉,感觉：1.注重事实 2.偏爱制度方法，注重细节 3.做事有计划，目标明确直觉：1.想象力丰富 2.注重整体而非具体细节 3.喜欢自由讨厌约束,理性/感情,理性：1.对过程的细致分析 2.关心事件本身，忽视他人的感情 情感：1.具有强烈的信念 2.注重共同价值 3.易走极端化,判断/知觉,判断：1.注重解决问题 2.做事条理，注重逻辑 3.决策果断迅速知觉：1.注重信息的收集 2.强调解决问题的过程与事实 3.决策时犹豫不决,认识自己,三、差异的整合,承认差异,约,哈,里,窗,承认差异,他人已知的 他人未知的,自己已知的 自己未知的,认识自我,四，沟通主体的心理基础,寻找共同范围,建立可信度,感情联系,专业知识、人际关系,共同利益,产生共鸣,建立可信度,良好的外在形象、行为表现扎实的专业知识广泛的人际关系，诚实、可靠、重感情良好的个人修养不断地学习，弥补不足,寻找共同范围,他人的心理认同共同的利益关系、目标追求建立共同战线,感情联系,推己及人，转换思考立场知己知彼，攻心为上感情真实，不矫揉造作,有效沟通的技巧,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 1，营造良好的氛围2，寻找共同话题3，积极聆听与及时反馈4，语言使用，肢体语言,又有视频看喽,Thank You!,