管理学原理第三章管理基本原理和方法.ppt

,第三章管理的基本原理及方法,3.1 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征 1、客观性。2、概括性。3、稳定性。4、系统性。,二、研究管理原理的意义 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。,3.2 管理的四个基本原理,系统原理 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。,系统的特征1、集合性。一个系统至少由两个或两个以上的要素构成。2、层次性。系统的结构是有层次的，子系统和子子系统分别处于不同的地位。3、相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。,蝴蝶效应,1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。,这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。,系统原理要点,1 整体性原理以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。系统不是各要素的简单相加，系统功能往往大于各部分功能之和，即“112”。重局部、轻全局或局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。,2 动态性原理 静止是相对的，运动是绝对的。要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。,3 开放性原理任何有机系统都必须与外部环境进行物质、能量、信息的交换，以维持其生命。工业企业必须通过投入和产出与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，从而获取盈利。,4 综合性原理综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，具有独特的整体性质和功能。要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。,人本原理 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上。,人本原理要点,1 职工是企业的主体 对人的认识过程经历了三个阶段：要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。行为研究阶段：需要 动机 行为。主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括职工在内的人的社会发展而服务的。,2 有效管理的关键是职工参与实现有效管理的两条途径：高度集权 centralization 适度分权 decentralization职工参与治厂途径：董事会，监事会，日常管理。,集权还是分权？,湖北某集团公司有30多个分公司，每一个分公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财权,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。签单的权利只有一个人，就是他自己。32个分公司都在一个城市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花4-6个小时来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往往历时会有四五天之久。同时，由于老板不可能事事亲力，所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下，一个经理人不得不用全部的精力，甚至是120的精力来管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。,迈克尔戴尔也是分享权力的高手，他推出了“双剑合璧”的管理方式，戴尔公司首席执行官罗林斯和戴尔的办公室之间仅隔一面玻璃墙，他们在工作中相互找出缺点，并在工作出现失误时共同承担责任。戴尔曾提出建议，在没有征得对方同意的情况下，两人不得做出任何重大决定。在权力的顶端，戴尔更偏向处理顾客与技术方面的事情，而罗林斯则主管经营和策略。在权力的中下端，戴尔则以一种“工作细分”的策略进行分权。尽管分工明确，戴尔仍提倡沟通交流。这种权力的分享，有效地推动了戴尔公司的发展。,3 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 马克思提出的社会主义社会人性完美的标准：思想觉悟极大提高、完全平等的友爱关系、毫不利己专门利人,4 管理是为人服务的“人”客户、员工,顾客是上帝！？,总结尊重人员工是组织的主体；依靠人有效管理的关键是员工参与；发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；为了人服务于人是管理的根本目的。,3.2.3 责任原理 是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,1 明确每个人的职责如果是团队负责，则内部分工应明确。“人人负责无人负责”职责不是抽象的，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。,责任原理要点,2 职位设计和权限委授要合理 权限 利益 职责,能力,3 奖罚要分明、公正而及时公正的奖罚要以准确的考核为前提。有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。惩罚要及时而公正。,效益原理 管理就是为了追求某种效益，管理效益通过经济效益体现。局部效益与全局效益协调一致追求长期效益，不能只顾眼前,伦理原理西方关于企业履行社会责任的观点：社会义务 社会响应 社会责任,麦道公司的伦理守则 在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,3.2.6 创新原理组织通过采用其他大多数组织尚未采用的管理思想和方法，改变原有的经营方式，建立起新的方式，从而在组织要素不变或组织资源投入较少的情况下增加产出。适应型创新和超前型创新,原则：1、反向思维原则2、交叉综合原则3、加一加二原则,第二节 管理的基本方法,一、法律方法特点与作用：1、权威性2、规范性3、强制性,二、经济方法1、内容价格税收信贷利润工资奖金和罚款,2、经济方法的特点与作用（1）利益性（2）关联性（3）平等性,三、行政方法1、内容指依靠行政组织和管理者的权力，运用强制性行政命令手段，按照组织行政系统和层次，直接指挥下属的管理方法。,2、特点与作用权威性强制性垂直性具体性时效性,四、教育方法1、内容依靠学习、讨论、讲授和示范等手段，通过提高组织成员的素质，解决组织成员的思想认识问题，使它们能够自觉自愿地为实现组织目标努力工作的管理方法。,2、特点与作用目的性启发性科学性多样性长期性,