管理信息系统的基础.ppt

管理信息系统,Management Information System（MIS）,吉林工商学院 工商管理分院,主讲人：李 强,主要内容：本章首先从介绍信息的概念开始，详细讲述了信息与管理信息，管理信息系统的概念，管理信息系统的结构、发展及应用等。,开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益 上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,信息与管理信息的内容包括：信息管理信息信息在企业管理中的作用影响企业信息工作开展的因素,1.1 信息与管理信息,1.什么是信息 信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；,1.1.1 信息,1.什么是信息 信息是帮助人们做出决策的知识。信息论的奠基者 C.E.Shannon（香农）在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。控制论的创始人 N.Wiener（维纳）则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。,1.1.1 信息,1.1.1 信息,关于信息有两点应该明确：一、信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；二、信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。,1.1.1 信息,依照信息的产生方式可以做出如下分类：自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。,2.信息与数据、知识的区别 信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别。a 信息与数据 数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别b 信息=数据?,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别c 信息与知识 知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。知识=事实+规则+概念,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别d ISO的定义 数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别,1.1.1 信息,2.信息与数据、知识的区别 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征 信息的客观性（事实性）信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。（虚假信息的危害）信息的共享性 信息可以 被多个用户共享而得到充分的利用。当然共享信息的手段应该是合法的。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征 信息的价值性 信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。信息的时效性时间 使用价值（新度）信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。,1.1.1 信息,3.信息的基本特征 信息的无限性 信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。,1.1.1 信息,1.管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。,1.1.2 管理信息,1.管理信息的定义 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动（输入原材料和其他资源，工人根据加工程序在机器设备上进行操作处理，输出满足人们需要的产品）；另一类为管理活动（围绕和伴随着一系列生产活动，执行着决策、计划和调节职能，以保证生产有序、高效地进行）。,1.1.2 管理信息,组织中的3流,1.1.2 管理信息,2.管理信息的特点原始数据来源的离散性信息资源的非消耗性信息处理方法的多样性信息量大信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性,1.1.2 管理信息,3.管理信息的分类1）按信息稳定性分类固定信息（75%）工业企业中的固定信息主要由以下三个部分组成：（1）定额标准信息（2）计划合同信息（3）查询信息 流动信息,1.1.2 管理信息,3.管理信息的分类2）按决策层次分类（1）战略信息（2）战术信息（3）业务信息,1.1.2 管理信息,1.1.2 管理信息,决策层次与信息特点,1.1.2 管理信息,信息在企业管理工作中的作用有如下几个方面1.信息是企业经营管理的决策基础 2.信息是企业在经营管理中有效控制的前提 3.信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 4.信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 5.信息是提高企业管理工作效率的有效措施,1.1.3 信息在企业管理中的作用,影响信息对企业经营管理工作的主要因素有如下几个1.单纯的、残缺的信息观念 2.信息工作得不到应有的重视 3.手段相对落后，时效性差4.信息工作的方式和内容不适应,1.1.4 影响企业信息工作开展的因素,管理信息系统的概念主要包括：系统的概念 信息系统 管理信息系统 管理信息系统的功能,1.2 管理信息系统的概念,开篇引例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,1+12,通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。系统论的奠基人L.V.贝塔菲的解释是：相互作用诸要素的综合体。国际标准化组织委员会对系统的定义是：能完成一组特定功能的，由人、机器及各种方法构成的有机集合体。,1.2.1 系统的概念,不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：（1）要有两个以上的要素；（2）要素之间要相互联系、相互作用；（3）要素之间的联系与作用必须产生整体功能。,1.2.1 系统的概念,按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为以下三个:（1）自然系统：指由自然力而非人力所形成的系统。如天体系统、生态系统。（2）人工系统：指经过人的劳动而建立起来的系统。一般的人工系统包括三种类型：一是由一定的制度、组织、程序、手续等所构成的管理系统；二是由人们从加工自然物获得的人造物质系统，如工具、设施等；三是人造概念系统，即由主观概念和逻辑关系等非物质组成的系统，如学科体系系统、法律政策系统。（3）复合系统：指自然系统与人工系统相结合的系统。如农业系统、环境系统、水利工程。,1.2.1 系统的概念,系统的特征1.目的性：目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。目的性的另一重要含义是：规定整体系统和各个子系统所履行的特定功能，以使系统的整体功能最大化。1+122.相关性：即关联性。一个系统中各要素间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制。,1.2.1 系统的概念,系统的特征3.层次性：系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。4.整体性：由于系统是一个有机的整体，在开发系统时，也必须树立全局的观点。5.环境适应性:任何一个系统都存在于一定的环境之中，并与环境之间产生物质、能量和信息的交换。为了保持和恢复系统原有的特性，系统必须具有对环境适应的能力，不能适应环境变化的系统是没有生命力的。,1.2.1 系统的概念,系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。,处理P,输出O,输入I,1.2.1 系统的概念,以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。,1.2.2 信息系统,信息系统用以实现对决策、控制、操作、分析问题和创造新产品及其服务所需信息的收集和加工；它对信息的组织活动分别是输入、处理和输出。,1.2.2 信息系统,输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据,处理：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式,输出：将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。,1.2.2 信息系统,客 户 外部环境 供应商,信息系统的功能,政策制定机构 股 东 同行竞争者,1.2.2 信息系统,按组织层次来划分的信息系统有如下几种：1.操作层系统 通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。2.知识层系统 是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。3.管理层系统 是为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。4.战略层系统 是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。,1.2.2 信息系统,Management Information System 简称MISM-管理 目的 I-信息 对象S-系统 特征,管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。,1.管理信息系统的概念,1.2.3 管理信息系统,MIS与信息系统的关系,1.2.3 管理信息系统,MIS 是1961年在美国由J.D.Gallagher首先提出的，确定其为：以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。瓦尔特.肯尼万（Walter T.Kennevan）1970：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）,1.2.3 管理信息系统,高登.戴维斯（Gordon B.Davis）1985 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,强调：信息为各层管理服务；人-机系统,1.2.3 管理信息系统,1.2.3 管理信息系统,管理信息系统概念图,我们的定义：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同管理层 集成化人机系统,1.2.3 管理信息系统,1）在企业管理中全面使用计算机 2）应用数据库技术和计算机网络 3）采用决策模型解决结构化的决策问题 管理信息系统的三大要素：系统的观点：处理、预测、计划、控制数学的方法：预测、决策计算机的应用：技术,管理信息系统具有以下主要特点：,1.2.3 管理信息系统,管理信息系统的基本功能有：1.信息的收集 根据信息的不同来源，信息可分为原始信息和二次信息。原始信息指在信息发生的当时当地在信息描述的实体上直接取得的信息。原始信息收集的关键是全面完整、及时准确、科学地把所有需要的信息收集起来。二次信息是指已经被别人加工处理后记录在某种介质上，与所描述的实体在时间空间上分离了的信息。二次信息收集的关键是有目的地选取所需要的信息，并正确地解释所取得的信息在不同信息系统之间的指标含义。比如如何理解汽车行驶速度80迈的问题？1英里=1.6千米。,1.2.4 管理信息系统的功能,管理信息系统的基本功能有：2.信息的组织和存储3.信息的处理 信息的加工处理可分为数值运算和非数值处理两大类。数值运算包括各种算术代数运算，如各种统计量的计算及各种检验，各种最优化算法和模拟预测方法。非数值数据处理包括排序、归并、分类及字处理等。4.信息的传递 5.信息的提供,1.2.4 管理信息系统的功能,1.3 管理信息系统的结构,管理信息系统的结构主要包括：管理信息系统的基本结构 基于管理层次的系统结构 基于组织功能的系统结构 管理信息系统的三维总体结构 与网络结构相似的系统七层结构,MIS的基本结构（四大部件）一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护,1.3.1 管理信息系统的基本结构,信息源,信息用户,信息处理器,信息管理者,管理信息系统概念结构（总体结构）,1.3.1 管理信息系统的基本结构,1.3.2 基于管理层次的系统结构,DSS,MIS,DPS,系统的层次结构,最基层是事务数据处理系统，也称数据处理系统(Data Processing Systems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。,1.3.2 基于管理层次的系统结构,1.3.3 基于组织功能的系统结构,从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。,(TPS/EDP),战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,(MIS),(DSS),结构化的抉择,非结构化,1.3.3 基于组织功能的系统结构,管理信息系统的功能结构,1.3.4 管理信息系统的三维总体结构,问题分析,企业信息系统三维总体结构,1.3.5 与网络结构相似的系统七层结构,信息系统的七层结构,信息系统7层结构从宏观上揭开了信息系统的内部“秘密”，从微观上给设计者、实现者和用户指明了新的航向。信息系统的7层结构也揭示了信息系统建设的基本方法：系统分析是从第1层开始，由上向下直至第7层结束；系统设计与实现是从第7层开始，由下向上直至第1层结束。由上向下的分析和由下向上的实现，就是7层结构的内部逻辑。,1.3.5 与网络结构相似的系统七层结构,管理信息系统的演变主要包括：单项事务的数据处理阶段 综合业务的数据处理阶段 管理信息系统阶段 今后发展的趋势,1.4 管理信息系统的演变,EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向综合业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；,1.4 管理信息系统的演变,1.4.4 今后发展的趋势,信息化社会,企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：（1）创新过程的变化（2）取得竞争优势的变化（3）需求的迅速变动与生产过程的调整（4）竞争空间的扩大,为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展趋势是：1.面向高层的管理决策 2.面向综合应用 3.面向智能应用 4.面向全社会的信息服务-社会化信息网络（Internet,Intranet,Extranet）,1.4.4 今后发展的趋势,管理信息系统的应用主要包括：制造资源计划(MRPII)企业资源计划系统(ERP)客户关系管理系统(CRM)电子商务系统(EC),1.5 管理信息系统的应用,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),制造资源计划(MRP II)含义:MRPII在对一个企业所有资源进行有效的计划、安排的基础上，以达到最大的客户服务，最少的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。,物料需求计划(Material Requirements Planning，MRP)闭环MRPMRPII(Manufacturing Resource Planning，MRP II),MRPII的发展,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),在20世纪60年代，制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理模式，设置了安全库存量，为需求与订货提前期提供缓冲。20世纪70年代，企业的管理者清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，因而产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划MRP。,物料需求计划,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),产品结构信息举例,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),基本MRP逻辑流程图,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),但在是实际的生产中，有时并不能满足MRP的一些内部外部的前提条件，所以会给企业生产带来很多问题，为了能应对这些问题，又能适应主生产计划和现场情况的变化，在MRP中加强了各子系统之间的联系。在制定主生产计划时，进行产能分析，如果可行，进行物料需求计划；如果不可行就要反馈回去，重新修订主生产计划。同样，在执行物料计划和车间计划时出现问题，都要反馈回去，重新修改主计划或物料计划，由此形成了闭环MRP。,闭环MRP,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),闭环MRP流程图,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),在MRP中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理。MRP II对企业的最大作用是它使得企业能够根据未来的客户需求考察对目前生产、资金以及对原材料的影响，并据此加以应对。,MRP的核心理念,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),MRPII的局限性:经济全球化使得企业竞争范围扩大了，这就要求企业在各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理；企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，信息管理要求扩大到整个供应链的管理。,1.5.1 制造资源计划系统(MRPII),在这种背景下，美国加特纳咨询公司根据市场的新要求在1993年首先提出了企业资源计划（ERP）的概念。ERP是指建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP一般包括销售管理、采购管理、库存管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、质量管理、账务管理、成本管理、设备管理等模块。根据计算机技术的发展和供应链管理，推动了各类制造业在管理信息系统上的发展和变革，随着人们认识的不断深入，ERP覆盖了整个供应链的信息集成，并且不断被赋予了更多的内涵。,1.5.2 企业资源计划系统(ERP),1.5.3 客户关系管理系统(CRM),CRM的产生有三个方面的推动力：需求的拉动信息技术的推动管理理念的更新,客户关系管理(CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.,CRM的含义,1.5.3 客户关系管理系统(CRM),（7P）（1）客户概况分析(Profiling)（2）客户忠诚度分析(Persistency)（3）客户利润分析(Profitability)（4）客户性能分析(Performance)（5）客户未来分析(Prospecting)（6）客户产品分析(Product)（7）客户促销分析(Promotion),CRM的主要内容,1.5.3 客户关系管理系统(CRM),1.5.4 电子商务系统(EC),电子商务系统 电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。,信息管理电子数据交换电子资金转账。,电子商务系统的主要内容,1.5.4 电子商务系统(EC),（1）企业内部之间的信息共享和交换 通过企业内部的虚拟网络，可以方便获取所需的信息，避免纸张贸易，改善了内部交流的形式，提高了效率，降低了经营成本。（2）企业与企业之间的信息共享和交流 EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是企业之间进行电子贸易的重要方式，避免了人为的错误和低效率。,电子商务系统的处理方式和范围主要包括以下三个方面:,1.5.4 电子商务系统(EC),（3）企业与消费者之间（网上购物）企业在因特网上设立网上商店，消费者通过网络在网上购物，在网上实现支付，为消费者提供了一个新型的购物环境。,1.5.4 电子商务系统(EC),EDI系统模型,思考题,P33,休息！休息一会儿！,站长素材 SC.CHINAZ.COM 站长素材 SC.CHINAZ.COM,