电子商务企业创新案例.ppt

第九章 电子商务企业创新案例,本章学习目标,了解企业创新的重要性掌握电子商务企业创新的方法,9.1基本知识点,1.电子商务企业创新的内涵电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、服务相关的创新行为活动；狭义上是指提供服务中的创新行为与活动，包括服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新。,2.电子商务企业服务创新的策略（1）不断推出新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念。（2）建立客户沟通的新平台。（3）实现新的服务传递系统。（4）将新技术应用到服务中。,9.2旅游电子商务的创新以携程旅行网为例,1.机票预订服务的创新2.度假旅游产品的创新3.酒店现付模式的创新4.服务管理的创新5信息提供的创新6营销模式的创新,9.3腾讯的创新之路,1QQ是如何战胜ICQ的2QQ群是如何战胜聊天室的3QQ TM是如何战胜MSN的4QQ游戏是如何战胜联众的5腾讯网游是如何战胜盛大的6微信的创新和未来,7腾讯的创新之道（1）腾讯是世界上最早具有服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新的四个维度创新思维的企业之一（2）腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台（3）最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一（4）腾讯是所有大象企业中敏捷性最强、最执着于创新的企业之一,9.4大众点评网的成功转型,1渠道聚合理念注意力经济2.0时代的成功范式2赢利渠道精准广告与会员制3大众点评手机客户端的应用4渠道隐忧信息黏着度不足,9.5拓展案例,中国民营电子商务企业易达商城的创新分析1产品选择的创新2支付方式的创新3仓储物流的创新4售后服务的创新思考易达商城如何坚持创新路线？,课外练习,1电子商务企业的创新表现在哪些方面？2从网上搜索本地有代表性的美食网站，并总结其创新之处。3从腾讯公司的创新案例中，你得到了什么样的体会？,