用户体验对于产品设计的作用.ppt
用户体验能做些什么主讲人 付生廷,自主做产品优化,主导产品设计,1,2,用户体验与运营的融合,3,用户体验与营销的融合,4,产品优化流程,Step1：发掘产品的问题,Step2：建立问题清单，落实责任人、时间排期,Step3：给出解决方案,优化任务操作流程,优化文案表达,吸收竞品产品设计的优点,快速发现产品原型的问题,Step4：推进优化方案开发上线,注：1、产品优化工作如果有对口的产品经理，让产品经理提CR需求，用户体验团队跟进 2、产品优化工作没有对口的产品经理，很多时候需要用户体验团队提CR需求，协调各方资 源推进项目,Step5：优化效果量化分析,除了转化率，还是转化率！当然用户满意度也有一定的说服力！,优化前后，充值但未做任何消费操作用户的占比情况,下降了47.8%,提升了37.9%,优化前后，缴话费业务转化率情况,优化前后，重置密码的成功率情况,提升了141.8%,优化前后，注册转化率情况,提升了69.6%,业务数据，不便透露，请谅解！,总结,挑选重点业务产品、问题多的产品入手挖掘产品的问题，最好是端到端进行研究，全面剖析产品建立产品问题清单，落实责任人、时间排期，并安排一个用户体验团队成员跟进推进产品优化方案开发上线待方案上线运行一段时间后，提取运营数据，进行优化前后效果对比分析每隔一个季度开展一次业务满意度调查，了解这个季度产品优化工作带来的满意度提升,自主做产品优化,主导产品设计,1,2,用户体验与运营的融合,3,用户体验与营销的融合,4,产品设计流程,可视具体情况进行取舍,Step1：提炼设计机会点,如何提炼设计机会点？,Step1：提炼设计机会点注意事项,概念设计提醒概念设计要有依据要集合团队的力量，充分理解用户，发挥想象力概念阶段任何一个好的创意都不要放弃概念之间要进行交叉整合,Step2：微创新设计,中国互联网环境分析 在当前中国的互联网环境下（尤其是在中南地区），谈大的创新或者说革新有点不太切实际，真正的做法是借鉴国内外成功的产品，然后再做本土化服务和微创新。中国互联网成功的产品QQ、人人网、优酷、新浪微博等都是采用这条路实现了成功。如何做到微创新 微创新可以表现在产品功能、交互设计等方面。需要深入分析用户在使用场景下的操作行为，了解用户的行为模式、遇到的困惑、未被满足的需求等，并且设法通过产品设计解决这些问题。说到底，就是要将用户研究成果转化为产品设计成果。,Step2：微创新设计实战经验,不妨通过回答以下问题来识别产品微创新设计机会点用户的整个行为流程（也可称为“行为脚本”）是什么？对于用户来说，每个行为步骤的难易程度或复杂程度是怎样的？影响目标的实现效率的瓶颈在哪里？在哪些步骤上，用户容易受挫甚至终止行动？如何通过设计来减少受挫？哪些步骤是多余的，可以加以简化？能否对已有的流程进行重构，使原有目标的实现效果或实现效率大为提高,Step3：交互原型评审,Step3：交互原型评审专家评估的基本流程,总结,在设计之前，一定要了解业务、深刻理解产品需求除了紧急需求外，在交互设计之前要做用户研究，提炼设计机会点用户研究员应该掌握交互表达的能力，通过手绘图、原型设计等手段将研究成果转化为设计成果交互设计师应该参与前期用户研究工作，深刻理解产品的目标人群、竞品的优缺点、设计机会点产品体验设计与商业价值、产品安全性、系统性能等保持平衡交互设计师应该了解产品的技术架构（例如B/S、C/S）、技术开发限制等。如果能懂一些技术，了解交互方案的技术实现方式和成本就最好了交互原型评估应该快速迭代，发现问题，立即修改,自主做产品优化,主导产品设计,1,2,用户体验与运营的融合,3,用户体验与营销的融合,4,运营的核心目标,吸引用户留住用户提升用户活跃度提升用户消费ARPU,用户体验能为运营提供哪些支持,1、挖掘用户在功能和内容方面的潜在需求2、分析用户流失的原因3、分析用户使用单项业务产品的行为、使用多项业务产品的关联行为4、业务目标人群分析、画像,1、用户体验团队主导产品设计,1、产品体验测试,1、产品优化,创建UCO体系,在我理解看来，建立UCO体系，就是将以用户为中心的理念贯彻到运营的各个方面。这需要流程制度的建设，也需要一套执行标准体系。,二级维度,具体指标,一级维度,总结,1、建立UCO体系，需要时机。当业务处于快速增长和粗放式运营时期，不适合建立完善的UCO体系。用户体验团队应该主导运营产品的设计，保证产品设计质量。2、力争在年度运营策略、季度和月度运营策略制定时，用户体验帮助运营人员做用户人群分析、用户行为分析、用户需求分析等。3、运营产品上线后，用户体验团队持续主导产品优化，并通过提升转化率、提升用户活跃度等指标来量化工作效果。,自主做产品优化,主导产品设计,1,2,用户体验与运营的融合,3,用户体验与营销的融合,4,目前营销工作需解决的问题分析,在产品层,在运营层,.,目前营销活动确定需求时，缺少对活动专题表现形式的交互设计，营销关键字的设定及营销主题合理性的验证，主题色彩的研究、判定，重要任务流程的走查等；,对目标用户群、目标用户接触到活动的感受，行为态度等缺少有效的跟进与分析，对终端渠道缺少可量化效果评估。对活动运营健康情况缺少评估体系；推广渠道精准选择优先级难以准确把握。,问题及现状,基于用户研究的产品设计与营销紧密结合，才能打造“精准营销”,对策,用户体验能为营销提供哪些支持,搭建基础用户资料库：搭建用户基础信息平台，对已有用户群细分，对各产品用户群特征进行分析。,主导营销产品设计,营销产品设计阶段 可提供哪些支持？,用户体验产品设计流程,结合目标用户群分析，在营销产品设计阶段，可提供的支持还有：活动专题页的交互设计、活动重点任务流程穿越、可用性测试、数据监控需求等支持。,营销产品设计,跟进营销活动，优化营销产品（1）,营销活动运营阶段，可提供哪些支持？,1、活动效果用研分析,跟进营销活动，优化营销产品（2）,营销活动运营阶段，可提供哪些支持？,用户研究：营销活动问题反馈报告,交互设计：优化建议及交互原型示例,2、营销产品优化设计,找出问题症结，提出解决方案，快速解决问题，量化分析优化效果,总结,1、目前用户体验与营销融合开展得比较顺利，主要体现在主导营销产品设计、跟进营销活动并优化营销产品。2、通常营销活动的策划期比较长，用户体验可以帮助营销组了解目标用户群体、验证营销主题、筛选营销关键词等，以后应该介入进来并建立流程和制度。3、除了帮助营销组做好营销活动之外，用户体验可以发挥自身优势（例如用户行为分析积累）开展推荐营销工作、体验营销工作。4、目前推荐营销产品已经试点开展了，待取得实效后，逐步推广到其他内容型产品。5、以后可以在用户体验专区开展体验营销工作，以体验产品获积分、游戏机制等形式吸引用户来使用产品、促进用户消费等。,中南地区互联网产品交流会QQ群：129259413创建人：付生廷（手机支付产品设计总监）,Thanks for your time.谢 谢!,
