现代礼仪应用指南.ppt

长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,前言礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。礼仪是综合性较强的行为科学，礼仪在生活、工作和社交上有着极为关键的作用。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,各位泰斯特的同仁：大家好！非常高兴和大家在这里相识，希望我们在这一段时间 合作愉快！,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,礼仪定义:礼仪是人在社会活动当中维系人际间关系进行各种交流活动时达成的人与人之间的默契规则。现代标准礼仪起源于英国古典标准宫廷礼仪礼仪包含的内容礼貌、礼节、仪表、行为、素养,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,礼仪观念观念决定思想，思想决定思维方式，思维方式指导行为，行为决定结果决定礼仪素养的根本因素在于自己对待事情的观念养成礼仪素养的基础观念1、建立内疚为主导的观念2、不断丰富自己的内涵,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,3、拘于小节4、强烈的责任感5、树立正向的自信心6、不断的超越自我礼仪的区分个人礼仪家庭礼仪,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,校园礼仪职场礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。受欢迎的人女士：容貌+气质男士：风度+学识,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,礼仪培训框架姿态礼仪仪表礼仪介绍、称呼、致意、送礼名片礼仪会客室入座的礼仪乘车或电梯的礼仪,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,电话礼仪拜访礼仪待客礼仪用餐礼仪姿态礼仪基本要点：头要正、肩要平、胸要广、背要直站、坐、走、蹲的标准要求,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,步幅、手的摆动手势和手臂的语言站立男性站姿：双脚平行打开，略向外张，与肩同宽，双手握于小腹前。女性站姿：双脚靠拢或呈前后丁字步，膝盖打直，双手握于小腹前。适时起立：长辈或前辈；老师、主管或职位比自己高的人；受尊重的社会人士。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。离座的要点先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开（从左离开）。正确的蹲姿 1、高低式：（适用于男士）,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,2、交叉式：（适用于女士）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项：,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。握手手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手；握右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右；与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,若戴手套，先脱手套再握手；握手时注视对方；用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大；与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；要按顺序握手，不可越过其他人去同另外,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,一个人握手。手势指引：用手指引物品、朋友和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，在,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。展示物品：一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,鞠躬行礼的方式：头和身体自然前倾，双手放于身体前侧或两侧，低头比抬头慢；与主管、客人或长辈交错而过时，要面带微笑，行15度鞠躬礼；接送重要的客人或老师，行30度鞠躬礼；初次见面或感谢某人时，行45度鞠躬礼；,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,视线与来宾或客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让宾客感到你非礼和心不在焉。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,目光接触的技巧散点柔视：即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,仪表礼仪基本要点：面必净、发必理、衣必整、鞋必洁 仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。眼镜,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环，可戴耳钉。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净，不留长胡，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,脸面：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。双手：洁净整齐，不留长指甲。不涂指甲油，只可戴婚戒。女性仪容、服饰要点发型、上衣、口袋、鞋子、耳环、妆容、指甲、裙子、丝袜,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,女性服装的搭配1、套装：单色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,男性仪容、服饰要点头发、领子、口袋、皮鞋、脸面、口气、领带、扣子、裤边男性服装的搭配1、西装：首推藏蓝色，其次灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：单一色彩，以白色为宜；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,主要以单色或几何形状图案为主；领带下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。4、皮鞋：牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。长度不得低于踝骨。保持精神焕发的要诀1、生活有规律，早睡早起，三餐定时定,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,量，少吃零食；2、睡眠要充足，睡眠不能补，赖床会使你更加疲劳；3、营养要均衡，饮水充足，每天八大杯水，不可挑食；4、运动量要够，多参加文体活动，充实内心世界，提升品位与层次；5、装扮要得体，要符合时间、场所、年龄以及身份。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,介绍、称呼、致意、送礼自我介绍在不妨碍他人参观、询问和交流的情况下进行。个人自我介绍的内容：公司全称、现任职务、工作资历及姓名。主动给对方一个自我介绍的机会。公众介绍五要素：姓名、公司、职务及资历、心态、期望。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍关天皓老师。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！被介绍时如坐着，除职位高者、长辈和女,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，善意的目光，头部微微向下一点即可。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,送礼礼尚往来、礼教推广礼品的由来与发展现代礼品的选择与形式区分礼品发送的方式与时机送礼的注意事项,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,名片礼仪名片的基本习惯衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。工作前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,会客室入座的礼仪您该坐哪个位置（见图示）？,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,电话礼仪您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如对方打错电话，不要责备，知情时还应如实告之。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没兴趣。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。在教室里、会议室里、培训会场不打手机。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,拜访礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在受访者刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。不要在受访者休息和用餐时间去拜访。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,拜访前的准备工作阅读受访对象的个人和公司资料。合适的穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器等。明确与受访者谈话的主题、思路和话语。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,出发前最好与受访者通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到达目的地。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,到了受访者门前再用心整装一次。如提前到达，不要在受访地闲逛。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。受访者请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。以对方为中心，掌握沟通的技巧。会谈时间一般控制在30分钟左右为宜。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻关上。受访者如要相送，应礼貌地请受访者留步。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,待客礼仪1、接待预约访客看到访客后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将访客引到会议室。奉茶或咖啡。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,待客礼仪1、接待预约访客看到访客后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将访客引到会议室。奉茶或咖啡。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,正式会谈。会谈结束。送别访客。2、接待临时访客确认访客单位、姓名、拜访对象、事宜和目的。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如本人无时间接待，尽量安排他人接待。如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候约见。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,用餐礼仪1、您会奉茶或咖啡吗？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或侧面奉上。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,中餐礼仪将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不可出声。嘴里有食物时，不可张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子不可堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务员来收取。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,诤言献花者，手有余香，培养内在美，内因胜于外因，成功者都懂得内外兼修。相由心生，一切从心开始常用的钥匙最光亮，常用的技能最熟练！,长春泰斯特科技有限公司,现代礼仪应用指南,祝：工作顺利生活愉快！谢谢！再见！,