沟通-重点是编码与解码.ppt

和谐生活、高效工作,沟通与人际风格运用,何谓理想的沟通,关系忠诚度,愉快的感觉,讯息的传递,双 赢,自 我 沟 通,人 际 沟 通,大 众 沟 通,沟通的种类,自 我 沟 通,A+B=C事件 信念 结果 正面/负面 积极/消极,关怀,接纳,尊重,人际沟通的心理功能,沟通三步骤,倾 听,同 理 心,支持的回应,积极倾听与有效的发问,要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份,沟 通 管 道,55%视觉身体语言,7%内容,38%听觉超语言,沟通程序,解码,发讯,回馈,编 码,接收,发讯人,收讯人,原意,有效的沟通,沟通障碍,*,过滤网,错误的领悟,没有听清楚,自己的见解,结 果,*,*,有效的沟通,角色沟通,主管沟通 报告 建议部属沟通 鼓励 启发同事沟通 尊重 同理朋友沟通 建设性的交谈家人沟通 关怀 接触,向主管报告与建议策略,Position 立场 problem 问题 possibilities 可能性 proposal 建议,态度四注意,态度影响态度,态度由你选择,态度可以改变,态度创造效益,沟通五转变,建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习,人 际 风 格,人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。,行为模式与风格,行为风格特性说明,是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通,理想型,行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。,理想型,优点：为人着想谦虚信赖重质量有帮助性合作性强追求完美,缺点：勉强自己缺乏信心轻信太挑剔过度关照过度要求好高骛远,与理想型沟通,强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对,实践型,行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。,实践型,优点：指示明确反应快速展现自信求新求变坚持论点反馈直接有挑战性愿意冒险,缺点：操纵性强冲动骄傲没定性自以为是不谦虚尊重好争辩赌性坚强,与实践型沟通,了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错,理性型,行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。,优点：稳健踏实精打细算有所保留讲求事实有原则性事事周全讲求方法着重分析,缺点：缺乏想象力斤斤计较不善沟通受资料所限固执已见过度研究不能变通时间掌控差,理性型,与理性型沟通,掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题,亲和型,行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。,亲和型,优点：参与度高善于应对热心体贴机灵敏感适应性强擅长交际幽默亲切,缺点：漫无目标阿谀奉承太过热情容易迁就缺乏已见玩弄人际容易随便,与亲和型沟通,关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境,调整风格的步骤,认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整,沟通上的“黄金定律”,你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。,不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。,风格的调适,了解自己的优点长处,欣赏他人的优点与差异,找到互补与适合性,学习扩展不善长的风格,控制过当,沟通的少与多,少说抱怨的话 多说宽容的话少说讽刺的话 多说尊重的话少说拒绝的话 多说关怀的话少说命令的话 多说商量的话少说批评的话 多说鼓励的话,小 结,本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？,运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案,沟通从心开始,谢 谢,