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GEC Program,1,欢迎参加新晋员工职业化训练,要求：将手机等通讯工具关闭，保持会场秩序，谢谢大家的合作。,GEC Program,2,课 程 内 容,l心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作,l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧l 礼仪篇模块8 员工服务礼仪 执行篇模块9 赢在执行,GEC Program,3,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,GEC Program,4,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,GEC Program,5,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,GEC Program,6,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,GEC Program,7,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,GEC Program,8,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GEC Program,9,第二个信念：过去不等于未来,GEC Program,10,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GEC Program,11,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,GEC Program,12,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,GEC Program,13,企业是什么,GEC Program,14,企业的本质,GEC Program,15,企业的组织,本企业实行执行总经理负责制，并设有总经办、人力资源部、防损部、财务部、信息部、企划部、营运部等职能部门以及采购部、拓展部、配送中心等业务管理部门。,GEC Program,16,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,GEC Program,17,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,GEC Program,18,*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,GEC Program,19,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,GEC Program,20,您做为新进人员的自觉,1.企业组织人的自觉 2.客户第一 3.企业是一个竞争的战场 4.团队的一份子,GEC Program,21,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解您的职务,GEC Program,22,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,GEC Program,23,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,GEC Program,24,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,GEC Program,25,了解您的职务,GEC Program,26,责任、权限、义务的关联,GEC Program,27,了解您工作的前手与后手,GEC Program,28,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,GEC Program,29,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,GEC Program,30,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,GEC Program,31,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,GEC Program,32,6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH,6W3H 方法,GEC Program,33,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,GEC Program,34,工作目标的种类,1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,GEC Program,35,评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题,GEC Program,36,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GEC Program,37,GEC Program,38,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GEC Program,39,程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,GEC Program,40,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,GEC Program,41,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?,GEC Program,42,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,GEC Program,43,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,GEC Program,44,第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧,GEC Program,45,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,GEC Program,46,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,GEC Program,47,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊,GEC Program,48,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,GEC Program,49,第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧,GEC Program,50,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,GEC Program,51,沟通的过程,信 息,GEC Program,52,沟通的六大要素,*信息传送者*信息*表达方式,*信息接收者*反馈*跟进,GEC Program,53,有效沟通的要决,*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,GEC Program,54,语言使用原则,*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化,GEC Program,55,身体语言比语言更可信,*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,GEC Program,56,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,GEC Program,57,第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧,GEC Program,58,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,GEC Program,59,时间的特性,*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得,GEC Program,60,时间的三大杀手,*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序,GEC Program,61,时间管理的陷阱,*猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”拖延,*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲,GEC Program,62,如何跨越时间陷阱,*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议,GEC Program,63,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,GEC Program,64,时间管理的工具,*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具,GEC Program,65,第四篇：礼仪篇模块8 员工服务礼仪,1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。,GEC Program,66,2、礼仪的本质：,礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。,GEC Program,67,商业服务人员的素质要求服务规范,服务人员的素质要求,1、仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 2、语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 3、举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格,GEC Program,68,商业服务人员的素质要求服务规范,服务人员的举止、仪容、仪表要求 1 站姿 2 手势 3 表情 4 目光,GEC Program,69,仪容、仪表标准,GEC Program,70,仪容、仪表标准,GEC Program,71,服务人员的语言艺术,基本要求：1、符合礼貌的基本要求2、准确、生动、丰富、灵活3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气.,GEC Program,72,服务人员的语言艺术,服务禁语：1 哎，喊你没听见吗！2 别进来了，该下班了 3 没有了，不卖了 4 我也没办法，等着吧 5 急什么，慢慢来！6 没看见我一直在忙吗！,GEC Program,73,客人询问时，禁止说：,墙上贴着呢，你不会看吗！我不知道，我不懂，不关我的事。不是告诉你了吗？怎么还不明白！有完没完！,GEC Program,74,客人有疑问时，禁止说：,我不清楚（我不知道）你以前怎么办的？不是跟你说到那边去吗，怎么还问！这是电脑算出来的，还能错吗！,不会有错的，你自己好好算算。,GEC Program,75,客人有意见时，禁止说：,有意见找领导去！我就是这样的，怎么着！有意见箱，写意见去！愿上哪告上哪告去！,GEC Program,76,第五篇：执行篇,第9模块 赢在执行,GEC Program,77,你想成功吗？,你渴望成功吗？,成功的基础执行力,怎,样,成,功,GEC Program,78,赢在执行力,日本人的绝招是什么？,执行力，无条件的执行力,GEC Program,79,执行力执行和完成任务的能力,执行力就是把想干的事干成功-个人,执行力就是将企业战略落实到实处-企业,所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上-领导,GEC Program,80,为什么执行难,GEC Program,81,我们民族的脊梁正在三座大山的压迫下,心态,观念,制度,文 化,战战兢兢如 履 薄 冰,执行力,GEC Program,82,文化原因导致的执行问题：不治，结果是良好的愿望，沉重的打击,1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。,2、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术量化管理。,3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理服人”，理在前，情在后。,GEC Program,83,制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去,自己做（能人体制）,别人做（法治体制）,执行就是做事,熟人环境里永远实现不了职业化,GEC Program,84,执行力缺失,?,?,?,为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么,许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,GEC Program,85,成功的企业：决策占30%执行力占60%其他占10%,GEC Program,86,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10的人正在等待着什么=不想做。20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,GEC Program,87,85%的员工在干什么,？5的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。,没事干,GEC Program,88,关注的问题,为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？,为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？,GEC Program,89,牛顿那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上？,？那只藏着珍珠的巨贝怎么就产在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海湾,拿破仑偏能碰上约瑟芬，而英俊高大的我为什么总没有人垂青,关注的问题,GEC Program,90,GEC Program,91,上司对下属的期望,对下属的期望,达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望追求效率责任,GEC Program,92,下 属,下属的想法,不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题,GEC Program,93,下属的状态分析,高能力低意愿,高能力高意愿,低能力低意愿,低能力高意愿,GEC Program,94,假如人是正确的，这个世界就是正确的；你想改变这个世界，首先要改变你自己。,GEC Program,95,自我解放 自我塑造,GEC Program,96,由内而外的全面造就自已,观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运,砌墙,GEC Program,97,改变命运从改变观念开始,GEC Program,98,执行力是成功的关键,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子,GEC Program,99,放弃了责任就放弃了成功的机会,责任重于泰山,GEC Program,100,如何把执行人才找出来,GEC Program,101,哪些人是执行型 人才？,通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人,优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、工作富有高度责任感的人,GEC Program,102,执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？,信守承诺结果导向永不放弃,GEC Program,103,哪些人不是执行型人才？,极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。,GEC Program,104,GEC Program,105,执行力不强的八大原因,1、管理者没有常抓不懈。从大的方面来讲是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度与指令安排时不严谨，经常性的朝令夕改，让 员工无所适从。最后导致好的制度、规定、正确的指令安排也得不到有效的执行。3、制度方案本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行。4、执行的过程过于烦琐、不合理。有研究显示，处理一个文件只需7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。,GEC Program,106,执行力不强的八大原因,5、在作业的过程中缺少良好的方法。通常我们遇到公司在作业的时候会组建一个项目小组，然后把工作进行分解汇总。6、工作中缺少科学的监督考核机制，这里有两种情况，一是没人或没有监督，二是监督的方法不对，而没有效果。7、培训中的浪费。很多企业都重视员工培训，从管理到技术，从技能到心态，无所不包，不切中要害的培训也是执行力的浪费。8、公司的企业文化没有形成凝聚力，或者企业文化没能有效的取得大家的认同。,GEC Program,107,工作中的三胡”现象,1、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。,GEC Program,108,常见问题与对策,对策,GEC Program,109,执行基因,执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的,GEC Program,110,成功执行的关键：三要,要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）,GEC Program,111,执行关键点：检查与奖励,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事,人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变,人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责.。,GEC Program,112,糟糕的员工是如何被“塑造”出来的,GEC Program,113,旧金山一位商人发出一份电报：一万吨大米，每吨400美元，价格高不高？买不买？萨克拉门托的商人回话说：不。太高。可是电报发文是：不太高 一个句号令他损失了上千美元。,GEC Program,114,人，一定可以分类,5种：“人财”“人才”“人材”“人在”“人灾”,人材三大特质：能做事、肯做事、又可靠；人财三大特质：能创利、能成长、能发展；人才三大特质：能出思想、能创新、有影响力。,GEC Program,115,责任是一只猴子,每个人的本性中始终在重复着一个的主题：回避风险,所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等,GEC Program,116,猴子也需要快乐,零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话,低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章,一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,GEC Program,117,检查与指导能让猴子进化,1、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5、继续对成效的考查,GEC Program,118,执行型管理者最重要的品质：让猴子觉得自己很重要,如果你想要制造权力，凡事超越他们,如果你要的是业绩，让他们超越你。,尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！,GEC Program,119,执行型管理者最重要的原则：猴子要么被喂养，要么被杀死,否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。,GEC Program,120,执行的四十八字真经,结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二,GEC Program,121,执行三化,1.流程化（从头到尾流程化）,2.明晰化（工作内容明晰化),3.操作化（明晰内容操作化）,GEC Program,122,一个和尚挑水吃，两年和尚抬水吃，三个和尚没水吃,执行就是有水吃,结果？,HOW怎么挑？WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHERE在哪儿挑？WHOM谁来检查？WHAT结果如何考核。,GEC Program,123,介绍一个行之有效的工作方法5w2H工作式,GEC Program,124,1 W主题,做什么（what）要做的是什么？该项任务重要吗？取消不必要的任务,GEC Program,125,2 W目的,为什么（why）为什么这项任务是必须的？打折扣会怎样？澄清目的,GEC Program,126,3 W位置,在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？违背会造成什么结果？,GEC Program,127,4 W顺序,何时做（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合,GEC Program,128,5 W人员,谁来做（who）谁来做这项工作？可以让别人做吗？为什么是我做这项工作？,GEC Program,129,1 H方法,怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？优化方法,GEC Program,130,2 H成本、程度,做到什么程度 花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法,GEC Program,131,执行就是一切行动的准则 没有任何借口，没有任何抱怨,GEC Program,132,不要让借口成为成功路上的绊脚石，搬开那块绊脚石吧！把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作没有借口，人生没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！,GEC Program,133,为目标坚持到底,（1）70的人一生之中对目标只抱着愿望而已，这些愿望就像一阵风一样，没有办法成就任何事情；（2）10的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地想得到喜欢的东西，但欲望也仅此而已；（3）大约8的人把愿望和欲望变成希望，但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情形；（4）极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些人只有6；（5）4的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望，最后转变成一种信心；（6）只有2的人除了采取最后两个步骤之外，还制定达到目标的计划，他们以积极心态去执行他们的计划。一个人想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一个人做一点事并难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。,GEC Program,134,美国著名的实业家杰里明钦顿提供20招提升自信的原则,1、相信自己的想法是完美的。2、成为解决问题的能手。3、积极理解每件事。4、该受指责时才受指责。5、学会独立思考、独立处事。6、笑对一切批评。7、首先，自己要认同自己。8、坚决拒绝没有来由的痛苦。9、不与他人攀比。10、完美主义并非真正的完美。,GEC Program,135,美国著名的实业家杰里明钦顿提供20招提升自信的原则,11、每周一天100地积极。12、为明确的理想而奋斗。13、现在，请无条件接受你自己。14、马上停止自责。15、坦然面对失误。16、变快乐为一种习惯。17、注意积极反馈。18、关注你的真实品质与成功。19、笑对恶语中伤。20、善待自己所犯的错误。,GEC Program,136,高效执行力的“十字法则”,目的”明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。目标“刚”迅速反应，马上行动，即时激励。规则“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任“清”没有内耗，只有竞争流程“精”市场链机制精细化培训“透”人力资源开发的常规管理文化“劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制“公”保证公平的关键字作风“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。精神“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高,GEC Program,137,执行力的五个关键词,（1）沟通：沟通是前提；（2）协调：协调是手段；（3）反馈：反馈是保障；（4）责任：责任是关键；（5）决心：决心是基石。,GEC Program,138,再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。,GEC Program,139,制度的约束可以让执行者做到60分，强化执行力，可能会使执行者取得8090分效果,GEC Program,140,九、如何提升企业执行力,执行力,执行能力,执行动机,执行态度,=,有效促进,有效控制,=,GEC Program,141,共勉,失败的人，总会觉得自己有一大堆的委屈要谈；而成功的人，则把全部精力放在如何解决问题上，所以，常找借口的人，总是一事无成，而积极寻找办法的人，则会成为时代的宠儿。,共勉,GEC Program,142,让我们用格兰特将军的一句话来共勉吧：我惟一的借口就是 没有任何借口！,GEC Program,143,感谢大家！再见！,