杰出班组长学员教材(整理好).ppt

1,杰出班组长训练,2,思维产生行动行动影响习惯习惯形成品格品格决定命运,3,课程规划,杰出班组长训练,4,Unit1:管理的基本知识,管理是什么 管理的三层境界 管理风格 工作绩效建立的基础管理激励与个人需求,学习重点,杰出班组长训练,5,1、管理是什么,管理的定义:通过组织成员，把正确的事情做对；管理既非科学,更非艺术，而是实践;管理是方法,也是一种制度;管理就是达成绩效并解决问题!,6,2、管理的三层境界,做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!,7,2、管理的三层境界,8,3、管理风格,授权式,管理者决策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说服,参考,参与,委托,9,4、绩效建立的基础,10,4、态度第一,11,5、马斯洛的“需求理论”与激励要素,12,5、需求的基本模式,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,13,5、自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,资料来源:Kubler-Ross 1975,14,基本工资福利,长期激励,短期激励,半年奖励浮动工资,5、激励方案,浮动固定化,半年奖励,15,Unit2:班组长在企业管理中的作用,企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备,学习重点,杰出班组长训练,16,1.企业的管理层次,在企业中，从纵向结构上划分为 三个层次：经营层 管理层 执行层,经营层,管理层,执行层,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策,管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作,执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长,杰出班组长训练,17,任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层。这里所说的管理人员，没有主管领导(executive)、行政人员(administrator)，以及基层领导者(supervisor)这些等级之分。虽然这些管理人员可能因为各自所处的组织类型和所进行的具体工作不同而处于不同的地位和级别，担任不同的管理职务，拥有不同的权力范围，担负不同的责任；但是他们的任务都是相同的，都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境，使人们在其中可以发挥自己的最大才能，通过努力去实现组织目标。这是管理人员共同的任务，他们的工作比组织中其他工作更重要，因此我们将这个意义上的管理人员统称为“主管人员”(manager)。例如在一个公司中，不论是总裁还是经理、部门经理、部门主管等，都属主管人员之列。,1.企业的管理层次,18,2.班组和班组长,杰出班组长训练,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,19,2.班组长的地位,班组的特点 1）班组结构的特点 小,2）班组管理的特点 细,杰出班组长训练,3）班组工作的特点 全,4）班组长工作的特点 实,20,2.班组长的地位,班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，是提高职工素质的基本场所，是激发创意、解决问题的团队,班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾,班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！,杰出班组长训练,21,2.班组长的地位,班组长的基本职能,杰出班组长训练,1认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,2日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,3机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,班组长的基本职能,士气管理,22,2.班组长的地位,班组长的基本职能,杰出班组长训练,4问题排除,发掘问题,分析问题,改善问题,5领导统御,人际关系,员工问题处理,团队沟通,7自我成长与前途规划,班组长的基本职能,6提案改善与小组活动,23,3.班组长的不同立场,班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员 采取不同的立场：,面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话,面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话,面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话,杰出班组长训练,24,常见误区（一）,误区一：内部人控制 班组长应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些班组长由于对本单位的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，班组长可能产生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是企业内部管理忌讳的。,25,常见误区（二）,误区二：充当同情者的角色以下是一个充当同情者的典型做法：做法是班组长应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。,26,常见误区（三）,误区三：将自己看成下属的保护人所谓下属和上司，只是指挥链上的组织关系。下属首先是公司的雇员，是同事和事业伙伴，然后才是下属。你的下属和你一样，都具有独立的人格和相应的工作授权，和你不是人身依附关系，不应将你自己看成是下层的保护人。,27,4.班组长的使命,提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本：包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故发生：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。解决和预防生产现场管理问题：人员、设备、环境卫生及班组建设。,班组长的使命：提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题,杰出班组长训练,28,5.班组长的重要作用,班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的 基础。因此班组长有三个重要作用：,班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处,班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带,班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是 管理骨干，又应是业务上的多面手,杰出班组长训练,29,Unit3:班组长的角色认知,班组长工作的意识班组长工作的基本守则班组长的五种类型班组长的角色认知了解领导的期望值了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求对企业的正确认知,学习重点,杰出班组长训练,30,1、班组长工作的意识,自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识,31,2、班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。,32,领导坐标,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,33,3.班组长的五种类型,生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训,盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉,无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心,劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合 担任领导工作，须进行管理能力培训,哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用,杰出班组长训练,34,4.班组长的角色认知,对企业来说 班组长是基层的管理员，指标达成的最直接的责任者,达成6大目标PDQCSM,Pperson（人员）Ddate（交期）Qquality（品质）Ccost（成本）Ssafe（安全）Mmaterial（物料）,杰出班组长训练,35,4.班组长的角色认知,对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者,班组长是主管人员的左右手，而非左右脑,是辅助上司工作，而非主导工作,协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系,指出上司不足时要注意方式,原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上 司负责和报告工作,杰出班组长训练,36,4.班组长的角色认知,对基层人员来说 班组长是直接的领导者，并对其指导和评价,班组长角色的六大变化,实现方式：工作方式：工作内容：控制方式：心理满足方式：评价方式：,杰出班组长训练,野牛个性化业务直接喜欢 个人业绩,37,5.了解领导的期望值,准确理解领导的指示,了解领导的风格,让领导了解你,杰出班组长训练,38,6.了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下六个方面的期望：,办事要公道,关心部下,目标明确,命令适当,及时指导,需要荣誉,杰出班组长训练,39,7.班组长必备的五个知识与技能,班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：,作业的专业能力的知识,品质管理的知识,处理及运用信息的技能,业务决策的能力的技能,全方位沟通的技巧,杰出班组长训练,40,8.班组长应具备的三个要求,新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者,德 所谓德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德 将者:智、信、仁、勇、严也孙子,法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力,术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力,中国传统思想对管理者的要求是：得、法、术,杰出班组长训练,41,智在李家坡，采取土工作业法一举歼灭误闯太行腹地，依托环行工事待援防御的山崎大队信把有特长的战士组织起来，组建投弹组、射击组、刺杀组等战前预备队伍时，考核过关吃猪肉的做法仁即使缺少防护用具，也一样在平时的演练中采取实战的训练方法，宁可平时有受伤，不可战时多流血勇李家坡之战，七七二团程瞎子担任主攻任务，李云龙与立功心切的孔捷副团长发生争论时，孔说：全团上下可都是戴罪立功，关键时候你不要怪我孔捷不配合你！李说：你敢！没有我李云龙的命令，我看谁敢动一手指头！只要枪炮声一响，全团可他娘的都得听我的。严新婚之夜，赵家峪例行查哨，高度的职业警觉使山本特工队的偷袭未能得逞法把有特长的战士组织起来，组建投弹组、射击组、刺杀组等战前预备队伍术离开被服厂前往遭受重创的独立团任团长时，带了两百件新军装，然后向副总指挥说情，挽留原团长孔捷，既争取了战士的好感，也获得了原领导的支持，尤其是团部战前讲话，既一扫战斗失利士气不振的阴霾，又成功地确立了自己的领导地位，提高了团队的凝聚力，体现了高超的领导艺术,杰出班组长训练,电视剧亮剑中李云龙的管理风格剖析：,42,学习的地方个性、能力发挥的地方谋生的利益共同体人际关系的地方生活的地方竞争的地方,6.对企业的正确认知,杰出班组长训练,思考题：对您来说，企业是个什么地方？,43,6.对企业的正确认知,企业不是顺风车,企业不是收容所 纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎,企业不是福利院,杰出班组长训练,44,Unit4:班组长的权力和管理原则,管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力,学习重点,杰出班组长训练,45,1.管理的五项工作,计划 做好计划，包括年度计划、月计 划、每天的计划，做到有条不紊,组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度,协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性,控制 控制生产的进度、目标,监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估,杰出班组长训练,46,2.管理的五项内容,人 对人的管理，也就是对员工的管理,机 对实现目标的相关设备管理,料 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料,法 对制度、标准、规定、方法的管理,环 对实现目标的环境管理,人、机、料、法、环,杰出班组长训练,47,3.班组长的管理原则,班组长的管理原则 管理无小事,对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。,班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项,中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当 的及时控制,事后检查：事后要进行检查和总结经验,杰出班组长训练,48,4.跳过管理的陷阱,陷阱一：你不能说不知道 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂,陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面,陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲 千万不要没有功劳，只有疲劳,杰出班组长训练,49,5.管理要保持一致性,重复你的答案 重复是一致性的最好表现,诺必行，行必果 言行一至才能保持你的权威,一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系,杰出班组长训练,50,6.班组长的权力,权力类型,杰出班组长训练,51,7.班组长如何提高影响力,力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从,才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从,德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,杰出班组长训练,52,Unit5:现场班组长应掌握的日常管理技能,生产准备管理晨会管理标准化管理问题改善管理戴明循环管理QC七大手法5S管理,学习重点,杰出班组长训练,53,1.生产准备管理,班组长在生产准备阶段负责以下工作,培训员工,制定作业标准书,生产所需设备、仪器、工装夹具、辅助材料、劳保用品,人员岗位的安排和产能设定,物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈,杰出班组长训练,54,2.晨会管理,晨会是指利用上午上班的前510分钟的时间，全体员工集合在一起，相互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式,人员点到的场所,活动发表的场所,作业指示的场所,生产总结的场所,唤起注意的场所,培训教育的场所,信息交流的场所,杰出班组长训练,55,3.标准化管理,标准化,对象,4M1E,通用作用,附带作用,特别作用,防止混乱/明确责任,降低成本,文件系统化,确保品质,互换性与共通性,技术知识普及,技术积累与传承,安全生产,不当利益的防止,杰出班组长训练,56,4.问题改善管理,原因,现象的分析,现状的把握,WhatWhenWhereHowHowmuch,何事何物何时从何时起何处怎么样多少,不好吗？问题呢？,WhenWhereWhoHow,这种差异何处出现？,杰出班组长训练,57,4、问题改善之如何解决问题,三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。,58,4、问题改善之如何解决问题,问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图 推移图防止再发生：标准化、模式化,59,5.戴明循环管理,原有水平,新的水平,更高水平,杰出班组长训练,持续,提升,60,6.QC七大手法,杰出班组长训练,61,7.5S管理,杰出班组长训练,62,1S 整理定义：工作现场，区分“要”与“不要”的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西（对“不要”的东西进行处理）。目的：腾出空间，提高生产效率。真意为组织化为使工作能充分发挥应有的机能，应具有那些必备的物品。（从作业机能的角度考量）,7.5S管理,杰出班组长训练,63,2S 整顿定义：把要用的东西，按规定定位、定量摆放整齐，并明确标识。目的：排除寻找的浪费。真意在于考虑流程的合理化。（从作业流程合理化来考量）,7.5S管理,杰出班组长训练,64,3S 清扫定义：将不需要的东西清除掉，清除工作场所内的脏污、垃圾，设备异常马上修理，并防止污染的发生。目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。真意在于点检一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方作检查。（从发觉问题点的角度来考量）,7.5S管理,杰出班组长训练,65,4S 清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果，使工作人员觉得整洁、卫生。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。真意在于彻底改善问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态。,7.5S管理,杰出班组长训练,66,5S 素养（又称修养）定义：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的境界。目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。真意在于教育、训练（从如何教育贯彻实施的精神来考量）,7.5S管理,杰出班组长训练,67,Unit6:班组长处理工作关系的技巧与方法,沟通的目的沟通的技巧如何进行协调与下属的沟通协调如何与上司相处如何报告如何接受任务如何处理与员工的冲突如何与同级班组长沟通协调工作中的人际关系,学习重点,杰出班组长训练,68,1.沟通的目的,说明事物 由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法,杰出班组长训练,表达感情 由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应,建立关系 彼此间建立和谐，甚至信赖的关系,完成任务 为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的,69,2.沟通的技巧,听比说更重要 要注意听的三个层次,听的陷阱,杰出班组长训练,陷阱一：“我以为”先入为主，有了自己的判断,陷阱二：急于评价和做出反应 倾听是为了理解，而不一定是赞同或达成一致,陷阱三：忽视非语言的含义 要注意点（摇）头、眼神、表情、肢体语言等的含义,70,3.如何进行协调,要有高度的自信心 这是坚持要求的心理基础与前提,避开拒绝的锋芒 错误的沟通协调方法之分析,质问拒绝的原因“你为什么不同意呢？”,抱怨自己“唉，我知道你不会答应我的。”,攻击、埋怨他人“你这个人怎能这样？”,威胁他人“如果你不这样做，后果你看着办吧。”,杰出班组长训练,71,4.与下属的沟通协调,了解下属的一般心理,谁都想支配自己的行为,想要上司客观评价自己的能力,希望上司能听取自己的意见,认为自己做的事都是很重要的,杰出班组长训练,72,4.与下属的沟通协调,与下属沟通的注意事项,率先表明自己的态度和做法,批人不揭皮,交流时间长不如短，次数少不如多,要想人服，先让人言,杰出班组长训练,与下属沟通的四大忌言：忌言之一：我帮不了你 忌言之一：这是公司规定 忌言之一：没有人像你这样抱怨 忌言之一：不高兴就走人呗,73,5.如何与上司相处,只接受一个上司的命令,多倾听上司的看法和意见,了解上司的处境,学会主动汇报-汇报也是沟通,要改变上司不如改变自己,作为部属，职责之一就是辅佐上司,上司有了好主意时要表示敬意,杰出班组长训练,与上司相处的七大原则,74,5.如何与上司相处,杰出班组长训练,批评是领导在履行职责,进行换位思考,不要过于计较上司的批评方式,不可推卸责任,知错就改,力戒消沉,懂得“两个保全”,如何面对上司的批评,75,6如何报告之报告对象,直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示,76,6如何报告之报告时机,做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。,77,6如何报告之报告要点,口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。,78,7如何接受任务,主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、3H来理解。,什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,什么是3H？-1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、多少价值？（HOW MUCH）,79,8.如何处理与员工的冲突,自我批评，自我检讨,放下架子，主动答腔,不与争论，冷却处理,请人斡旋，从中化解,避免尴尬，电话沟通,寻找机会，化解矛盾,宽宏大量，适度忍让,杰出班组长训练,80,9.如何与同级班组长沟通协调,对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系,各守其职，共同努力,及时沟通，相互支持,宽以待人，粗中有细,委曲求全，减少误会,杰出班组长训练,81,10.工作中的人际关系,完成工作也协助别人,打平安县城，丁伟孔捷两部的支持,启示：1、,2、,尊重他人，也尊重自己 李赵初次见面的冲突,共好原则-你好、我好、大家好,杰出班组长训练,82,Unit7:班组长自我成长与提升,培养领导者的气质引领追随者懂得掌握表现要有危机意识自我时间管理发挥自我潜能职业生涯规划自我塑造的十个方法,学习重点,杰出班组长训练,83,1.培养领导者的气质,领导者与管理者的区别 领导者不一定是管理者 所有的管理者都应该是领导者,内修外炼 内修学识、气度 外炼举止、习惯 注重仪表 保留些许神秘感,杰出班组长训练,84,2.引领追随者,每个人都有自己的位置,避免做客者出现 避免身在曹营心在汉者出现 适才适所：人尽其才，才尽其用 量才适用,领导力的直接表现，就是让下属心甘情愿地追随你,保持员工对工作的激情,杰出班组长训练,让员工看到希望的远景,85,3.懂得掌握表现,合理的掌握表现是一种正面的竞争,主动表现你的进步,在同事中表现主动合作 早来几分钟；晚走几分钟；主动询问帮忙。,重视八小时外的表现 要纳入掌握,杰出班组长训练,86,4.要有危机意识,40/50 给人们的启示,快速成长为一个多面手,专家才有被雇佣的价值,愿意超时工作,热爱自己的工作,不断进行智力投资,杰出班组长训练,87,5.自我时间管理,时间管理是时间活用的技术。包括三方面的内容,做自己该做的事 时间管理的四象限法,通过一定方法有效利用时间,让时间过得有价值 有计划地利用时间 改变工作方式 挤出自己的时间 会议要重视效果,杰出班组长训练,88,6.发挥自我潜能,树立你的自信；,积极的自我暗示,人人都是太阳，只要给他发光机会叔本华,坐言起行，持之以恒,心态最重要,杰出班组长训练,89,7.职业生涯规划,认识职业生涯规划,职业生涯规划的五个阶段 探索期 建立期 职业中期 职业后期 衰退期,职业生涯设计的步骤 自我认识 确立目标 行动计划 评估调整,杰出班组长训练,90,8.自我塑造的十个方法,1）树立长远目标 2）离开舒适区 3）把握好情绪 4）加强紧迫感 5）撇开朋友 6）直面困难 7）立足现在 8）敢于竞争 9）内省10）不怕犯错,杰出班组长训练,